堂理求
仪容仪表求：
1发式：
女员工：肩长发必须盘起头发染鲜艳颜色夸张头发烫异型发型夸张长发员工头发盘起必须带样式统发网
男员工：头发前眉侧盖耳肩头发染鲜艳颜色夸张刮胡须明显胡茬
2饰物佩戴：
饰品造型颜色夸张佩戴带卡通图案造型饰品手腕手表外佩戴饰品手指佩戴戒指数量手指戒指外饰品女员工耳朵佩戴耳钉数量耳朵佩戴耳钉外饰品男员工耳朵佩戴耳钉饰品
3着装求：
必须着行服（实岗员需穿着款式颜色行服相职业装）工服破损污渍袖子挽起男员工衬衣需入裤西服必须系扣员工必须穿黑色皮鞋女员工着裙装时必须穿肉色花纹丝袜男员工必须穿着深色袜子岗男员工必须佩戴领带男员工系领带时衬衫第粒领扣外露（穿短袖衬衫时领带第粒领扣解开）
4工牌佩戴：
厅堂员工需佩戴工牌（胸牌吊牌形式）工牌佩戴规范夹带物品饰物遮挡等
二服务礼仪求：
坐姿：坐时出现翘二郎腿抖腿手托腮帮等雅动作
站姿：站立时出现双臂抱胸前手插口袋身体歪斜倚物体等雅动作
行姿：行走时出现勾肩搭背嬉笑追逐背手行走手叉口袋等动作
引导手势：手指指点客户客户指引方时出现简单摆手手指指点现象
亲切友善：员工服务态度生硬冷漠面表情耐烦爱理理客户面哈欠喷嚏咳嗽难控制时必须回避客户员工需适时客户进行目光交流保持客户然关注
工作纪律：工作时间吃东西嬉笑聊天书报接电话发短信（工作原适接电话发短信）
文明语：厅堂员工需根实际情况文明服务语厅堂员工知道清楚资料写着等服务禁语厅堂员工接客户时首句必须普通话
三具体服务求：
员配备：检测期间堂理者岗员离开堂超10分钟
堂迎客：堂理空闲时需动新进入网点客户招呼（堂理空闲定义：未服务客户）
动询问客户堂理空闲时新进入网点客户必须动询问客户需求堂理解客户需求需通语言动作客户指示办理业务区域
动取号：堂理空闲时未动帮助客户取号号条递客户手中禁止堂理告诉客户需取号办理
协助填单：堂理空闲时需未动询问填单台旁正填单顾客指导填写单
营销服务：堂理空闲时需动等候区客户进行交流营销
投诉处理：客户出现投诉员工出现纠纷时堂理需立受理处理客户投诉时候需客户请接室影响客户场解决纠纷
动道：堂理空闲时需动客户语言道（：见请慢走欢迎次光等）
时观察：堂理空闲时需回观察包括：柜员服务窗口废纸垃圾笔否插座位摆正填单台单否缺少时补助设备否正常设备周围垃圾等
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女员工：肩长发必须盘起头发染鲜艳颜色夸张头发烫异型发型夸张长发员工头发盘起必须带样式统发网
男员工：头发前眉侧盖耳肩头发染鲜艳颜色夸张刮胡须明显胡茬
2饰物佩戴：
饰品造型颜色夸张佩戴带卡通图案造型饰品手腕手表外佩戴饰品手指佩戴戒指数量手指戒指外饰品女员工耳朵佩戴耳钉数量耳朵佩戴耳钉外饰品男员工耳朵佩戴耳钉饰品
3着装求：
必须着行服（实岗员需穿着款式颜色行服相职业装）工服破损污渍袖子挽起男员工衬衣需入裤西服必须系扣员工必须穿黑色皮鞋女员工着裙装时必须穿肉色花纹丝袜男员工必须穿着深色袜子岗男员工必须佩戴领带男员工系领带时衬衫第粒领扣外露（穿短袖衬衫时领带第粒领扣解开）
4工牌佩戴：
厅堂员工需佩戴工牌（胸牌吊牌形式）工牌佩戴规范夹带物品饰物遮挡等
二服务礼仪求：
坐姿：坐时出现翘二郎腿抖腿手托腮帮等雅动作
站姿：站立时出现双臂抱胸前手插口袋身体歪斜倚物体等雅动作
行姿：行走时出现勾肩搭背嬉笑追逐背手行走手叉口袋等动作
引导手势：手指指点客户客户指引方时出现简单摆手手指指点现象
亲切友善：员工服务态度生硬冷漠面表情耐烦爱理理客户面哈欠喷嚏咳嗽难控制时必须回避客户员工需适时客户进行目光交流保持客户然关注
工作纪律：工作时间吃东西嬉笑聊天书报接电话发短信（工作原适接电话发短信）
文明语：厅堂员工需根实际情况文明服务语厅堂员工知道清楚资料写着等服务禁语厅堂员工接客户时首句必须普通话
三具体服务求：
员配备：检测期间堂理者岗员离开堂超10分钟
堂迎客：堂理空闲时需动新进入网点客户招呼（堂理空闲定义：未服务客户）
动询问客户堂理空闲时新进入网点客户必须动询问客户需求堂理解客户需求需通语言动作客户指示办理业务区域
动取号：堂理空闲时未动帮助客户取号号条递客户手中禁止堂理告诉客户需取号办理
协助填单：堂理空闲时需未动询问填单台旁正填单顾客指导填写单
营销服务：堂理空闲时需动等候区客户进行交流营销
投诉处理：客户出现投诉员工出现纠纷时堂理需立受理处理客户投诉时候需客户请接室影响客户场解决纠纷
动道：堂理空闲时需动客户语言道（：见请慢走欢迎次光等）
时观察：堂理空闲时需回观察包括：柜员服务窗口废纸垃圾笔否插座位摆正填单台单否缺少时补助设备否正常设备周围垃圾等
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