- 1. 礼仪实战训练李建新
- 2. 礼仪的重要性大到展现国家的尊严,民族的文化
小到体现个人的素质,企业的形象
沟通的润滑剂
一个温馨的微笑
一句热情的问候
一个友善的举动
一副真诚的态度
- 3. 礼仪的本质不仅仅是礼节标准
首要的是发自内心
重在与人互动交流
先入为主,第一印象,一见钟情
举止表情比有声语言更能打动人心
三秒钟印象:60%举止仪容表情
40%声音语气内容
- 4. 微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
- 5. 微笑练习①把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。
- 6. 微笑练习①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:
②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
- 7. 仪表——展示整体形象
- 8. 仪表——展示整体形象
- 9. 仪态——体现自尊与尊重站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。
头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。身体的重心放在两脚之间。
女性双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。
男性双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。双脚叉开,与肩平行。
- 10. 站姿
- 11. 视线目光凝视区域:
A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。
目光的运用:
要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。
当双方沉默不语时,应将目光移开。
目光运用中的忌讳:
盯视、眯视。视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。
- 12. 坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。
[男职员] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
- 13. 坐姿不美的坐姿正确的坐姿
- 14. 离坐先有表示;
离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。
注意先后;
地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。
起身缓慢;
起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
站好再走;
离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可离开。
从左离开。
从坐椅左侧离开。
- 15. 蹲姿适用情况
整理工作环境;
给予客人帮助;
提供必要服务;
捡拾地面物品;
自我整理装扮。
动作要领
一脚在前,一脚在后,两腿向下 蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
注意事项:
不要突然下蹲;
不要距人过近;
不要方位失当;
不要毫无遮掩;
不要蹲着休息。
练习拾钥匙
- 16. 握手动作要领
伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
交叉握手与第三者说话(目视他人)摆动幅度过大戴手套或手不清洁
- 17. 鞠躬运用场合
遇到客人或表示感谢或回礼时,15度鞠躬;
遇到尊贵客人时,30度鞠躬礼。
动作要领
行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面
必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。
然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。
弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。
- 18. 鞠躬注意事项
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬
- 19. 鞠躬礼的正确运用
- 20. 鞠躬礼的正确支运用
- 21. 手式——垂手动作要领
双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处;
双手伸直后自然相交于小腹处,掌心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。
双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。
- 22. 手式——桌上 身体靠近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握;
但不要将胳膊支起来,或是将一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。
- 23. 手式——递物动作要领
双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼;
将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方;
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。
- 24. 手式——展示一是将物品举至高于双眼之处,这适于被人围观时采用;
二是将物品举至上不过眼部,下不过胸部的区域,这适用于让他人看清展示之物。
- 25. 手式——指引动作要领
横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时;
直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;
曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时;
斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。
- 26. 行走动作要领
要求注意稳重与干炼。
头部抬起,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。
伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。
抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。
沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。
双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。
注意:有急事不要跑可小步快走
- 27. 引路在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。
引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。
引路时要注意客人,适当地做些介绍。
在楼梯间引路时
上时客先,下时客后,保证安全
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
途中注意引导提醒
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶,请走好”等。
- 28. 开门向外开门时
先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
进入房间后,用右手将门轻轻关上。
请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时
敲门后,自己先进入房间。
侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
敲门
有节奏“X——XX”
先敲一次,没有连续敲两次
不可“XXXXXX”个没完没了
- 29. 乘梯电梯没有其他人的情况
在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
在电梯内
先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
- 30. 上下车
- 31. 见面问好停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
说早上好
- 32. 谢谢大家将礼仪进行到底
争作温柔淑女