- 1. 组织调查方案与统计分析方法--聚焦与破解组织命题的强力工具
- 2. 引言 组织调查是企业咨询服务工作的切入点,是透视企业运作,实施组织诊断,提出与破解组织命题的基础性工作。
无论是企业外部战略,还是内部战略,最终需要依靠组织内生能力去实现,即企业的系统思考能力,因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。
组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架,同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。
组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作,其结论更具客观性,更有说服力,需要专业机构参与实施。
工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。
- 3. 目录第一部分 组织访谈方法与技巧
第二部分 调查问卷的设计
第三部分 数据统计分析方法
第四部分 调查报告的撰写
第五部分 案例简介
- 4. 第一部分 组织访谈方法与技巧一、组织访谈的三个阶段
二、访谈对象与核心内容
三、访谈组织与工作技巧
- 5. 一、组织访谈的三个阶段第一部分 组织访谈方法与技巧非正式
基于项目沟通
企业家(老板)
项目内容及要求
最关心的问题
经营上的疑惑预访谈深度访谈初步访谈阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段Ⅰ正式(问答式)
了解公司基本情况
引导与倾听
经营管理中的问题
要职、要员
问卷设计基础
形成基本假设系统正式(深度沟通)
--企业家层面
对企业经营管理基本命题的认识
行业、利润、
人性、创新
企业家的价值观
--员工层面
组织分工、协作
基本业务流程
- 6. 二、访谈对象与核心内容第一部分 组织访谈方法与技巧企业家层面:
--“企业家判断”维度
√ 对所处行业整体情况的基本认识与看法;
√ 对企业自身竞争力的认识;
√ 对企业未来事业领域及基本业务模式的认识;
--“企业家价值观”维度
√ 对企业经营管理的认识与判断:风险、责任、利润需求等;
√ 对企业管理变革的认识与判断:组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等;
√ 对企业人力资源管理的认识与判断:信任、授权、管控要点、薪酬等;
- 7. 二、访谈对象与核心内容(续)第一部分 组织访谈方法与技巧员工层面(要职、要员):
--“企业问题”
√ 企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因;
√ 企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因;
√ 对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断;
√ 对解决企业基本问题的意见与建议;
--“业务流程”
√ 企业业务的基本流程描述;
√ 影响业务流程的主要矛盾(基于提高系统效率);
√ 流程变革的建议;
- 8. 三、访谈组织与工作技巧第一部分 组织访谈方法与技巧访谈准备与工作制度:
√ 基本问题准备(1.2.3.);
√ 记录要求、业务碰头会、要点总结;
团队分工与协作:
√ 业务内容与个人专长的结合;
√ 分工负责与集体智慧的结合;
√ 咨询项目的客观要求(客户认同、工作调整、注意要点);
工作技巧:
√ 引导与启发,注意构建沟通情境;
√ 问题追踪与递进提问;
√ 倾听(不辩论),肯定与认同;
- 9. 第二部分 调查问卷的设计一、目的、范围、方式
二、问卷的一般结构
三、知识框架与题目设计
四、技巧性说明
- 10. 一、目的、范围、方式第二部分 调查问卷的设计目的:
通过系统性、结构化的问题设计,了解员工对企业经营管理诸多层面问题(维度与要素)的基本认知和看法,进而得出问题的统计性规律,提炼核心问题与解题要点。
范围:
√ 与调查目的相适应的题目设计框架与范围(广度与深度);
√ 调查样本的选择与基本要求(信息饱和度);
方式:
√ 无记名、选择式问题、开放式问题;
√ 表述性问题(程度测量)、提问性问题(结论测量);
√ 充分考虑数据统计方法(包括工作量及调查报告的要求);
- 11. 二、问卷的一般结构第二部分 调查问卷的设计封面
LOGO
题目
调查公司
日期地点方案说明
实施时间
样本范围
调查方式
结论作用填写说明
标准选择
递进回答
开放式
基本信息问卷部分
选择题
开放题
数量
维度比重答卷纸
便于统计
便于答题
避免出错题目设计核心 环节
- 12. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计GREP假说--基于内部竞争力系统的战略诊断方法治理结构(Governance)
①企业的股权结构
②企业的动力结构
③企业的权利结构
④企业的管理结构资源(Resource)
①关键人力资源
②资本资源
③品牌资源企业家(Enterpriser)
①企业家的存在
②管理团队产品或服务(Product)
①核心产品的静态
②核心产品的动态
③核心产品的生产
④核心产品的销售内部竞争力系统GRPE
- 13. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计GREP假说--基于内部竞争力系统的战略诊断方法(续)1、您对目前公司股权结构的评价是:
A.很不合理 B.不合理 C.一般 D.合理 E.很合理
2、如果您对题(1)的答案是(A)或(B),原因是:
A.某某的股权过分集中
B.某某股东的力量都很强,对企业决策的影响力太大
C.个人股权没有体现在目前的股权安排中
D.其它:
3、您认为引入外部战略投资者以改变目前的股权结构:
A.完全没有必要 B.没有必要 C.无所谓 D.有必要 E.很有必要
- 14. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计组织战略诊断的ETA方法
- 15. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计组织战略诊断的ETA方法(续)1、我很清楚本公司的使命和追求的目标。
2、各部门的职责范围和工作任务界定十分明确。
3、我认为我所在的部门的职责范围和工作任务是合理的。
4、总的来说,公司内部业务流程比较简捷、有效。
5、公司的人事考核制度是合理的,能够做到奖勤罚懒。
A.很不同意 B.不同意 C.说不准 D.同意 E.非常同意
- 16. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计营销组织诊断COMPETE方法C: 文化认同 (culture)
O: 组织运营 (organize)
M: 营销策略 (marketing)
P: 考核激励 (promotion)
E: 知识结构 (episteme)
T: 团队建设 (team)
E: 学习发展 (enterprising)EETPMOC
- 17. 三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计其它营销组织诊断方法公司认识
竞争认识
理念认同
危机意识
学习创新
营销理念营销策略营销理念考核激励销售平台费用回款权责体系
信息沟通
职位设置
指挥协调
制度流程
组织结构发展机会
工作环境
价值分配
价值评价
企业文化
团队协作 产品服务
价格
客户关系
业务能力
整体协调费用
目标管理
应收款
政策五个
维度27个
要素
- 18. 四、技巧性说明第二部分 调查问卷的设计题目序列的编排方式:
√ 表述性问题的连续排列--利于集中思考;
√ 提问性问题的混合排列--避免逆反性、情绪性思维;
样本的可靠性检验:
√ 设置问题检验点;
其它:
√ 问题维度、要素分布及数量选择;
√ 数据录入工具的使用;
√ 避免问题的强语气(极端语气);
- 19. 第三部分 数据统计分析方法一、一般统计方法
二、工具选择与数据处理
三、问题的聚焦
- 20. 一、一般统计方法第三部分 数据统计分析方法描述性统计方法:
√ 基于数据集中趋势与离散趋势的统计分析方法:
均值、极差、最大值、最小值、标准差;
推断性统计方法:
√ 基于样本推断总体参数的统计分析方法:
参数估计、假设检验;
显著性检验方法:
双因素的独立样本T检验;
单因素的方差检验;
单因素的T检验(时间变化);
- 21. 二、工具选择与数据处理第三部分 数据统计分析方法通用性工具--Office Excel:
√ 通用、简便、图形处理、功能强大(完全安装);
专业统计工具--SPSS:
√ 更加专业的统计分析工具,功能强大;
数据处理:
√ 基于调查目的及统计要求的数据解算;
√ 原始数据、过程数据、结果数据;
√ 适应工具软件要求的数据录入与处理;
- 22. 三、问题的聚焦第三部分 数据统计分析方法基于学理框架的统计结果的应用:
√ 简单平均值的统计性规律--确定基本观点;
√ 简单平均值的2/8法则--确定问题焦点;
√ 显著性检验--确定差异性问题焦点;
假设系统的验证与修正:
√ 系统思考方法的融合;
基于企业家抱负、基于行业规律、基于企业历史;
基于竞争环境因素、基于内部竞争力;
SWOT分析、竞争力分析、波斯顿矩阵等;
- 23. 第四部分 调查报告的撰写一、报告方式及辅助说明
二、问题论述
三、可能的解决途径
- 24. 一、报告方式及辅助说明第四部分 调查报告的撰写演示说明性报告(PPT)、论文性报告(DOC)
图形的直观辅助说明(例):
- 25. 二、问题论述(例)
三、可能的解决途径(例)第四部分 调查报告的撰写1.5.5 价值分配--某某公司的利益分配最大的问题是待遇水平,不能激励员工尽心尽力地把工作做好,这点在访谈中也经常听到。以公司目前的销售额和营销人员比例,整体上效率是比较低的,利益分配机制是员工效率的基本保障,公司现有分配制度没有激发起大家的工作热情,同时有不少员工对公司分配制度的公正合理性提出怀疑。激励制度的问题已经严重到必须尽快变革,具体可参见访谈调查报告。
- 26. 第五部分 案例简介一、******战略/营销调查问卷简介
二、****营销体系诊断报告
- 27. 一、******战略/营销调查问卷第五部分 案例简介
《******组织诊断及战略研究调查问卷》
《******营销体系组织诊断调查问卷》
基本结构:
1--问卷封面
2--问卷调查方案说明
3--问卷调查填写说明
4--问卷部分(选择题、简答题)
5--答题纸
- 28. 二、****营销体系诊断报告第五部分 案例简介
《****营销体系诊断报告》
基本结构:
1--报告说明
2--问卷诊断-系统结论
3--深度访谈-具体问题
- 29. 谢 谢!