- 1. 高 效 沟 通 技 巧Communication to Win
- 2. 职业人成功的要素
态度
知识
技巧
- 3. 为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义
- 4. 二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音
语气肢体
语言身体
动作
- 5. 注 意 说 话 的 语 气 ( ) 你 在 说 什 么
( ) 你 是 怎 么 说 的
( ) 你 的 身 体 语 言7%38%55%
- 6. 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
- 7. 决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息
时间是否恰当 确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送
- 8. 有效的信息发送 谁该接受信息?
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息?
地点是否合适
不被干扰
Who?Where?
- 9. 双 向 沟 通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问
- 10. 沟通的四大秘诀真诚 (一次谈判的经历)
自信(换钞游戏)
赞美他人
善待他人(电梯里的镜子)
- 11. 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
- 12. 步 骤 一 :事 前 准 备 设定沟通目标
做好情绪和体力上
的准备
- 13. 步 骤 二 :确 认 需 求 第一步:有效提问
第二步:积极聆听
第三步:及时确认
- 14. 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题
- 15. 封闭式问题开放式问题会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你有什么问题?你喜欢你的工作的
哪些方面?会议是如何结束的?问 题 举 例
- 16. 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底
- 17. 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人,然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
- 18. 步 骤 三 :阐 述 观 点 阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features)
转化作用(Advantages)
强调利益(Benefits)
- 19. 步骤四:处理异议1.忽视法 (理直气和的服务员)
2.转化法(每个人都是从天而降的天使)
3.太极法 (劝酒、散步、保险、服装、书籍)
4.询问法 (TOM的礼物)
5.是的----如果
- 20. 步 骤 五 :达 成 协 议 感谢
善于发现别人的支持,并表达感谢
对别人的结果表示感谢
愿和合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
- 21. 步 骤 六 :共 同 实 施 积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
- 22. 第三讲 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向
- 23. 工作方式 ... 严肃认真
有条不紊
有计划有步骤
合乎逻辑
真实的
寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节
语调单一
使用挂图分析型
- 24. 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.
有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.
支配型
- 25. 工作方式 ...合作
友好
赞同
耐心
轻松
面部表情和蔼可亲
频繁的目光接触
说话慢条斯理
声音轻柔,抑扬顿挫
使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片 和 蔼 型
- 26. 工作方式 ...外向, 直率友好
热情的
令人信服的
幽默的
合群的
活泼的快速的动作和手势
生动活泼的, 抑扬顿挫的语调
有说服力的语言
陈列有说服力的物品 表 达 型
- 27. 第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。
- 28. 第一印象
我们永远没有第二次机会!七秒钟!
- 29. 会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片
握手
出行、乘坐交通工具的礼仪
合理运用肢体语言
向对方展现你的
职业表现
- 30. 介绍的礼节(一)先介绍位卑者给位尊者
晚辈给长辈
自己公司的同事给别家公司的同事
公司同事给客户
非官方人士给官方人士
本国同事给外国同事
- 31. 交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。
有上司在场,应在上司与对方交换名片之后,方才出示自己的名片。
如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。
双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
- 32. 握手的礼节何时要握手???(持续时间、力量大小)
遇见认识人
与别人道别
某人进入你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
注意:与女士见面时,一定要女士主动伸手才可握手!
- 33. 出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
乘坐电梯时的礼仪
- 34. 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字
简单自我介绍表达拜访的理由 和客户聊天恳请对方接见 赞美及询问
- 35. 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象
要记住并常说出客户的名字
让您的客户有优越感
自己保持快乐开朗
替客户解决问题
利用小赠品赢得准客户的好感
- 36. 沟通永无止境