- 1. 沟通技巧1
- 2. 目 的:提升主管辅育能力
目 标:了解沟通的三要素
及沟通的二项技巧
过 程:100分钟2
- 3. 要 领:互动、投入、方法
收 获:熟悉沟通模式，进而
提升业务与组织的发展
3
- 4. 大 纲:
沟通的障碍
沟通的定义
沟通三要素
沟通的技巧
4
- 5. 沟通为什么会出现障碍？
有哪些因素？
5
- 6. 感觉不同
假设不同
态度不同
观点不同 沟通(75%) 6
- 7. 「传递讯息使对方接收，当对方了解后给予适当的响应」
沟通7
- 8. 传达接收讯息了解响应行动8
- 9. 沟通
有哪些方式? 9
- 10.
u 文 字(Word)
u 声 调(Tone)
u 肢体语言(Body Language)
沟通三要素：(7%)(38%)(55%)10
- 11. u避免使用专业术语
u使用与准客户相同的语言
u确保讯息的了解
文字11
- 12. u确保「声调」与「文字」表达意思一致
u音调要抑扬顿挫
u音量要大小适中
声调12
- 13. u 握手
u 舒适空间
u 坐的位置
u 眼神的接触
u 表现出感兴趣的样子
u 了解客户的肢体语言
肢体语言13
- 14. 常用的问句型式（开放式）
可获得的信息型式（封闭式）
发问14
- 15. 生命中
影响您最深的一个人 15
- 16. 听出别人所说的话
听懂别人想说却说不出来的话
听出想说却没说的话
聆听三层次16
- 17. 表达意愿时
～能听（能反应）
意见不符时
～肯听（肯接受）
欲言又止时
～会听（会深究）
发泄情绪时
～倾听（同理心）
众说纷纭时
～旁听（勿做判官）
17
- 18. 愚笨的人说
想说的话
聪明的人说
该说的话
结论18
