- 1. 培训技能及会议管理
- 2. 人与人之间最需要 做的是沟通的工作
- 3. 销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通
- 4.
这是一个沟通的时代,
而不是比声音与拳头的时代
透过沟通
冷战时期结束了;
透过沟通
不流血的民主达到了;
透过沟通
人际的冲突能平和的化解。
亲子不沟通,孩子变成街头游童!
夫妻不沟通,双人枕头同床异梦!
朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松!
师生不沟通,校园悲剧层出不穷!
劳资不沟通,伙计员工引起内讧!
同事不沟通,工作学习做无用工!
我们不沟通,大好前程自己葬送!
人的一生就是沟通
- 5. 沟通的好处增加市场的开拓机会 提高工作的效
节约时间 减小压力 增加利润
保证信誉 明确目标 相互理解
达成共识 解决问题 增进感情
避免失误 集思广益 传递信息
提高工作的满意度 促进人员的稳定
保证事情有条不紊的进行 增加利润
- 6. 沟通的种类沟通肢体
语言身体
接触语言非语言口头 书面距离
方向
- 7. 为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义
- 8. 培训是一种团体沟通
- 9. 你是一个优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉;
无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How);
你完全可以胜任-积极地接受不要推辞;
既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!
- 10. 内训师的角色与定位研讨目标之一
分析培训师在学习过程中的定位
内训师的素养和提升
主要内容
培训与教育的差异
培训形式
内训师的角色定位
内训师的影响
内训师应具备的条件
- 11. 重要概念 培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望,
唤醒其内在潜能,而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题,而是帮其自己从问题 中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培训是福利也是投资,培训投资同样有风险
- 12. 重要概念 培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的,不培训是万万不能的
- 13. 培训与教育差异比较表
- 14. 培训形式1) 按培训的目的分: 适应性培训(入行、应知应会、提高)、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训 2)按培训对象分: 终端用户培训(A/B/C)、经销商培训(专职经销、养殖兼经销)3)按培训内容分: 知识、技能、思维、观念、心理
- 15. 内训师的角色 知识技能传递者-指导者 学习促进者-领导者、专家 学习评估者 资源协调者-沟通者
- 16. 内训师的影响对自己
多扮演一种角色,付出也多些
有助于自身营销工作的开展
提升在企业里的地位
增进工作满足感
扩大人际网络
……
- 17. 内训师的影响对企业
六和企业形象的代表
比外聘讲师更能发挥影响力
是企业管理中的重要环节
帮助用户提升经营管理能力
提高企业价值链的综合竞争力
形成学习的文化
……
- 18. 内训师应具备的条件态度:自信、热心、敬业、负责、开放、分享
知识:行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识
技能:课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力
经验:行业工作经验 演讲经验 会议主持经验
- 19. 内训师工作特征目标清晰
段落完整
头尾分明
过程刺激
回馈及时
独立自主
发挥才能
教学相长
提升表达能力,有益工作
有助于人际交往,成为一个风趣的人
- 20. 内训师素养专业技能的养成
自修有关成人学习的知识
阅读培训专业的书刊
教学经验的积累与整理
技术的钻研与改进
参加专业会议及各类学习活动
讲授技巧的改进
不断寻找讲课的机会
珍惜听课的机会
与有经验的讲师交流
- 21. 内训师素养信心的培养
从简单的任务开始
主动从学员那里获取及时、正面的反馈
培训组织单位客观的观察与主动的协助
从错误中学习,逐项改善
主管的认同与鼓励
- 22. 总 结学员学到了什么胜过你教了什么
扮演好帮助学员学习的角色
内训师应充分利用本身的资源
知识、能力、技巧
性格、体态语言、经验
客观的认知自己-很难有完美的培训师
好的培训师了解自身的短处和局限性
是一个不断完善的过程
应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己
- 23. 成人学习的特点 研讨目标之二:
了解成年人学习的特点与原则
研讨有效的教学原则以运用于培训的过程
主要内容:
未成年人与成年人学习的比较
成人学习者的特点
影响成人参与学习的因素
基本学习的过程
成人学习的原则
有效的成人教学原则
- 24. 重要概念 教学
一种深入而复杂的经验
寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足 、挫折感、成就感等
- 25. 重要概念成人教学
一种挑战与冒险的活动
挑战既有的价值、观念、知识
冒险:抗拒、盲目采信
一种教学相长的过程
“ 予 ” “ 取 ” 兼用
从学员的经验受益
师生平等
与传统教学不同
不应有上、下、高、低之分
强调平等、合作、坦诚
- 26. 重要概念学习
一种系统化的活动
目的在于引起观念、行为上较长久的改变
学习的成效受到许多因素的影响
- 27. 未成年者与成人学习的比较 – 学习特质与差异 特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解,多为考试、升级、毕业 了解,为解决工作和生活问题自我概念 模糊,学习依赖心理强烈 明确,独立自主的学习心理 经验 经验少,层面窄,同质高,对学习较无帮助 经验多,层面广,异质高,个别差异大,为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主,静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因
- 28. 未成年者与成人学习的比较 – 学 习 活 动 的 差 异差异项目 未成年学习者 成人学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划,激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析,调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定,提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现,充分利用学员经验评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定,兼顾期望与水平
- 29. 成人学习者的特点 特 点 学 习 过 程 与 成 效 学 习 因 素 教 材 教 学 方 法 学 习 环 境 细 心 筹 划
- 30. 成人学习者的特点生理特征
视力
18岁后开始减退,40-55岁快速衰退
增加照明度,避免面对强光
注意对比,避免用黄、绿色字体
鼓励互换座位
听力
减退:男32岁,女37岁
放低音调,放慢速度
发音清楚,重述问题
直接面对(非背对)学员讲解
提供视觉线索
感官能力
消退
- 31. 成人学习者的特点反应
中、老年人反应速度缓慢
影响单位时间内的学习量
放慢学习步调
增加学习时间
让学员以自己的速度学习
不要一次给太多、太复杂的材料
分开练习代替整体练习
课外作业多,课堂作业少反应时间
增长
- 32. 成人学习者的特点 心理特性
智力(Intelligence)
推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力
学习、抽象思考、处理新情境的能力
流质智力(Fluid Intelligence)
来自遗传
包括:短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力
青少年期达到高峰,成年期后逐渐下 降
- 33. 成人学习者的特点晶质智力(Crystallized Intelligence)
来自后天的教育与文化经验
包括:一般常识,语文能力,数学能力,应对社会问题能力
自兒童期逐渐成长至成年期
若不限制反应时间,则55岁后的表现仍如20岁一 样
60岁后,若继续增进知识和从事教育活动,晶质仍将持续成 长
- 34. 成人学习者的特点成年期流质与晶质互为消长,造成认知能力与学习能力的相当稳定
教学活动中应多发展成人的晶智
多用案例分析、小组讨论等
学习应建立在成人以往的经验上
- 35. 成人学习者的特点记忆力衰退
随年龄而下降
运用记忆策略
意义化
图文联想法
心像术
分类整理
笔记本、备忘录
运用多重感官
眼看、耳听、手写、口诵并用
分次、分段学习/练习
- 36. 社会特点
成人扮演多重角色
常感时间不够用
多重需要造成多重学习目标
角色常改变,压力大
不断学习以胜任新角色
对时间的看法
青少年:积累,延后使用
成人:剩余,立即使用
重视教材内容与现实生活的联接
鼓励活到老,学到老 成人学习者的特点
- 37. 成人学习者的特点面子问题
对事物已形成看法
常常维护自己的价值观与看法
固有看法受到挑战时,感到人身受到攻击
尊重、接纳地对待合理观点
有技巧地引导接受新观点
- 38. 成人学习的特点 有学习动机时,才会学得好 记忆力差,理解力佳 喜欢双向沟通 重趣味,但需与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 不能持久学习 自我防卫心理较强
- 39. 影响成人参与学习的因素个人因素
身心的变化
精神体力不足
缺乏信心
学习的动机
目标导向:利用学习以达到其它目标(如逃避刑事,专业发展等)
活动导向:以参加学习活动为目的(建立社会关系等)
学习导向:为学习而学习(对认知产生兴趣 )
动机多元化,但常以学习为主
- 40. 影响成人参与学习的因素学习的经验
以往愉快/不愉快的学习经验
情境因素
缺少资源(金钱或时间)
工作负担
亲友反对
缺乏资讯
制度因素
学习规章过严
手续繁琐
修习时间过长
- 41. 培训六步法创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate)
舒适有利的物理环境及心理环境
激起学习的愿望(Create Desire)
说明必须学习的理由
引起学习的兴趣
解释(Explain)
对关键部分的详细解释
- 42. 培训六步法示范 (Demonstration)
您尽可能将所教的技能/过程加以解释
以实例说明抽象的概念
提供练习时间 (Provide Time for Practice)
让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K.
在课堂上和工作上都要提供
提供反馈(Provide Feedback)
对学员的学习进展提供反馈
在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)
- 43. 成人学习的原则 近期效应(Recent Effect)
最近事件影响最深
教材中应结合最近发生的事情
适宜性(Appropriateness)
教材是否合宜
教法是否符合学员的需求
动机(Motivation)
学习的欲望
较复杂,常要达成多种目的
- 44. 成人学习的原则 先期效应(Primacy Effect)
第一印象十分重要
第一堂课很重要
双向沟通
及早了解双方的期望、要求
与学员的互动十分重要
及时反馈(Feedback)
学员离校多年,重新学习,希望得到肯定
培训师也应及早得到学员的反馈:口音、速度
- 45. 成人学习的原则7、主动学习
提供投入与参与的机会
可分享经验与看法
8、多感官学习
运用越多越好
克服视、听、记忆退化的现象
9、练习
提供练习的机会
- 46. 有效的成人教学原则 利 用 对 话 了 解 学 员 的 需 求
谁 是 学 员 ?
背 景 如 何 ?
经 验 如 何 ?
想 学 什 么 ?
访 谈 或 电 话
10% 样 本
侧 面 打 听
- 47. 有效的成人教学原则 提供安全感
课程内容:要符合学员的程度
学习氛围:友好、尊重、安全、肯定
学习团体:宜小
国外:8-15
国内:10-20
学习活动:自简入繁,从易到难
适时鼓励:说出希望或害怕的事情
- 48. 有效的成人教学原则 与学员建立良好的关系
安全、互敬、友好、开放、互动
专业:超越个人喜欢或不喜欢的层次
把对方看成同事、同学、同辈
接受、认可对方
- 49. 有效的成人教学原则 重视实践与体验
实做,省思,归纳,演绎,行动(新做法)
由特殊归纳到一般的原则
由一般原则推演到个别事项
培训师应问 :
发生什么事?(描述)
为何发生?(分析)
如果发生在你的工作团队中,将会有什么结果? (应用)
你将如何处理?(执行)
- 50. 有效的成人教学原则 尊重学员
成人在生活中决定大多数事项
应把学员当做学习活动的主人
讲师应“建议”而非“决定 ”
学员能做的事,不要帮他们做
学员可以决定的事,不要帮他们决定
- 51. 有效的成人教学原则 强调实用
成人偏好 :
即学即用
学习结果有立即效应
能改善目前的状况
即使谈理论,也要点出其用途
- 52. 有效的成人教学原则 讲求团队合作的学习经验
可提供安全、有效的学习经验
彼此分担责任,提供切磋、分享的机会
讲师应引导、促成团队的合作
- 53. 有效的成人教学原则 增加学员的参与感
学员参与越多,效果越好
学员深入参与,能体会学习活动的乐趣
可分享经验,发挥主动性
- 54. 有效的成人教学原则让学员负起学习的责任
内容与要求必须合理但不能放水
要获得的知识,必须在语言及行动上显示出来
要具有的态度,学员必须拥有
要获得的技能,要确实能学到
- 55. 有效的成人教学原则 采用适合的评估方法
应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等
多用评语,少用分数,以鼓励学习,避免损及自尊心
多评量综合、分析、比较的能力
少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估
- 56. 有效的成人教学原则 营造有利的学习环境
心理:
提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围
物质
适度的照明
注意通风,保持清醒
控制噪音,避免分心
座位安排
便于交流与分享
让学员能看到对方
半圆形、圆形 、方形、U形、V形等
- 57. 总 结 培训是成人教学的重要一环
成人学习者与未成年学习者的差异颇大
成人学习者具有特别的需求
培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心
成人教学应针对成人学习者的特点而设计
教学环境,教材,教学方法,评估方法
教导成人学习
一项挑战
风险大,回报高
培训课程设计
- 58. 培训课程的结构 课程引言-开场 课程主体内容 课程总结
- 59. 开 场 要求:微笑上台,静止3--5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰
- 60. 课程主体 * 将内容细分,逐一讲解* 确保学员领会* 双向沟通* 经常小结
- 61. 课程总结 * 要点回顾 * 应用指导 * 致谢
- 62. 紧张情绪产生的原因是什么? 准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因
- 63. 控制紧张的方法 有备而来 提前到场 身体训练 自信的举动 积极的具像化
- 64. 声音的应用 音量大小与学员人数配合 重点词句应用不同音调/速度 声音清晰 抑扬顿挫,不要用聊天的声调 语速不要太快 用停顿代替非单词
- 65. 非 语 言 呈 现 姿态
站位
移动:不宜太多
表情:自然,亲切感
外观:仪表
手势:与语言协调配合
眼神:互动
- 66. 目光接触的要点 学员人数不多时,自然地与每位学员保持目光接触 若学员人数较多,每个区域选一个点 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可 避免向上、向下或窗外看 避免眼神闪烁不定 紧张时多注视熟悉的学员
- 67. 突发事件的处理 注意力分散 回答提问 无回应 状态不佳 设备问题
- 68. 回答问题的技巧 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案 听问题时,与提问者目光接触,回答时注视全体学员 仔细倾听并等问题问完后再作答 回答时事先将问题重复一遍,可赢得时间思考,而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题,还可缓和它产生的影响 不要评论问题的好坏,只须对问题做出回应 实事求是,对一时无法作答的问题,可说明并承诺在课后提供答案 提供给大家讨论
- 69. 运用辅助器材,达成完美培训 白板/黑板
翻页挂图纸
挂图
投影仪
录像带
电视节目
幻灯片/投影
资料
实物
- 70. 上好培训课的几点建议 时刻站在听众的角度
让听众参与进来
不要照本宣科
不断改变“演出”方式
充满激情
用事实说话
控制好时间
- 71. 项目培训计划要素表WHAT做什么培训 培训主题 WHY 为什么要做培训 培训目标WHO 谁教? 培训者谁被教? 培训对象谁组织? 培训管理人员 WHEN何时做培训? 培训日期培训时间多久 培训时间WHERE 在何处培训 培训场地 HOW 如何做培训 培训大纲 培训方法如何考核 考核方法
- 72. 常用培训方式比较
- 73. (本页无文本内容)
- 74. 选择培训方法时应考虑的因素 与一定的培训内容相适应 考虑到培训对象自身的特点 考虑到时间的因素 培训的资源与可能性(设备、费用、场地、 时间) 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 考虑到成本的因素