卓越理技
基础理培训
开场团队建设
分组（请求找组员）
二 介绍
次介绍介绍程序容：
G开场组成员问鞠躬
G名字－－－－现－－
G情况（生肖籍贯专业等）
G特点（画结合介绍）
G爱－－
G想达生活目标
G结束致谢
G掌声鼓励
三 选组长
四 起队名
五 团队竞赛
认 识 理
企业什
案例：寡妇母鸡
方住着位寡妇通常丈夫永女样心境希寄托蓄积钱位寡妇例外养起亨鸡幸运亨鸡会蛋天枚养鸡寡妇心高兴极
天站鸡舍前着鸡忽然希假鸡天两枚蛋岂更……
想点高兴跳起立刻决心明天起增加更饲料
第二天买更更饲料开始蛋倍增计划着母鸡天天肥起羽毛忽然越越长雪亮样子深信天天两枚蛋
奇怪天枚蛋母鸡变两天枚寡妇相信定什特原天定会……
然怜寡妇期周周月月没实现天终半枚
案例二：泰勒搬运工作
泰勒北恒制钢厂技术员着手提高搬运工作效率工厂约600搬运工事重矿石轻灰等材料搬运工作
开始研究次搬运少公斤疲劳少工作成绩佳选出两位第流搬运工变更次搬运重量明白记录天工作成绩做次慎重观察
结果呢果次搬运38公斤天完成25吨次搬运34公斤天30吨着减少次搬运量天总成绩着增加减少次2122公斤时天成绩反会降番研究结次搬运21公斤成绩佳
设计八种搬运工具搬运重矿石号工具搬运轻灰砂号工具搬运物质选择适工具次搬运恰成21公斤结果计划合理分配600搬运工工作原吨需0072美元搬运工资降0033美元年节省达8万美元
问题思考：
1 请较面二事情相方里方里？
2 企业营述案例启示？
企业什种说法认种合适什？
1 企业种组织
2 企业赢利目营性组织
3 企业市场济社会基单元
4企业客户提供优质服务程中客户满意员工满意社会满意股东满意营性组织
5法：
深圳华公司基法摘选
追求：华追求电子信息领域实现顾客梦想点点滴滴锲舍艰苦追求成世界级领先企业
员工：认真负责理效员工华财富尊重知识尊重性集体奋斗迁功员工事业持续成长求
利益：华张顾客员工合作者间结成利益体努力探索生产素分配部动力机制决雷锋吃亏奉献者定合理回报
社会责：华产业报国公司发展社区作出贡献伟祖国繁荣昌盛中华民族振兴家幸福懈努力
二做企业企业区
青年立志办企业登门拜访位著名企业家请教办企业秘诀
青年发问前企业家先问问题：想办企业想办企业？青年然雄心壮志：想办企业 企业家说：然想办企业劝先办企业早先企业工作段时间学企业考虑问题方式早办企业会学低档次东西学聪明手段容易进入农民式狡猾层次想办企业农民狡猾够办企业需够形成智慧型东西说读书学理办企业没什企业需关心周围情况关心前利润状况够
企业家进步位青年阐明办企业风险风险许永远办成企业办企业办法企业成必须低档次交道办企业永远办成风险青年想办企业位青年志气企业家高兴劝先家公司学学办企业？
知青年非学企业家公司做起然发展成公司青年心想够起家难道试试？ 企业家副少年壮志言愁样子语重心长叮嘱：做起喝酒拉关系耍手段做企业时候千万明白现样做事情未样做前处渡期果度渡期做企业喝酒
青年认做起然先学会做贸易劲企业家请教做贸易秘诀
三追问企业家撩开做贸易方法角：永远做贸易说贸易说贸易战略先想清楚
什代理产品代理产品？做产品优势里？定战略时考虑素资金货源供应商等方面中供应商关系极重决定选择做什类型产品关键素现买方市场供应商关系重
接着市场推广市场渠道商务中商务财务问题放第位商务财务问题基清楚开始做市场渠道市场推广中道理抢棒子’收拾棒子’关系争市场玉米里抢收棒子谁抢商务财务部理收拾棒子抢棒子装盒子里假装棒子盒子露底盒子装哗啦全散什没装住抢没什前吃方面亏分公司办贪污办出事
市场推广渠道建设间先关系渠道建设前市场推广市场推广相空军轰炸果没渠道建设作步兵占领阵话炸完等白炸白花钱点钱步兵先探探占块块
青年听罢连称做企业秘诀道理付诸实施？
问题研讨：
1 认样成优秀企业？
2 意企业做事企业做种观点什？
三企业营理关系
（）业务理
爱情命运紧密相连理营密分企业业务理企业理核心理出发点落脚点业务企业命脉关系着企业盈亏生存
业务理财务理力资源理等容基础理企业基础理特点根企业业务理特点制定业务理服务
业务理业务理升华成企业文化果说业务理条款方法企业法律企业文化更道德业务理利进行提供舆氛围精神士气方面补充支持业务理服务
（二）理者营责
理者营者身
营者时间力限制法顾企业全部事务部分权责委托理者理者
理者营者身身然站营者角度思考公司营理者应营者觉意识
成观念
新员工困惑
出生偏远省份家山区村落里初中毕业许乡城市工通介绍家商店店员名义店员实际苦工般搬搬东西永休止
次包里解开绳子取出包时位老前辈走笑道：样笨什刀切断绳子结结……解什时候？边说着边走着
记离开乡时候父亲说：外生活节省应该节省……条绳子吧果意切断岂浪费接起……父亲话前辈话互相矛盾谁谁非？
吃中饭时候老前辈解释说：见钱……劳动时间应该考虑……然似懂非懂
请问：
1 参加次培训均时薪水30元培训18时请算算列问题：
1) 参加培训全体员全部工作时少？
2) 参加培训全体员全部薪酬计少元？
2培训营方面种效投资？
成观念
1 钱钱
听说邻镇青菜便宜位太太马带着菜篮辛辛苦苦菜买回会公水龙头旁边着量水洗
远千里邻镇买公斤便宜五角钱三公斤青菜位太太然够节省元五角钱公水量损失损失钱
说跋涉邻镇消耗时间精神金钱损失完全知觉位太太周围样懂珍惜钱财钱财漠关心
2 掏腰包金钱支出
金钱中特掏腰包家相慷慨家里电话舍公司起话筒长时间长途电话孩子计算纸吝啬买起先生公司里五六元横格纸意浪费种情形常常见
闻某工厂调查藏家抽屉里面文具结果发现铅笔原子笔横格纸头针图钉回形针等总计起竟足够工厂两月
3 劳动力
掏腰包支出钱财中特重该力做理员应该首先反省否充分活单位果没充分分配工作单位工作效率便降低单位效率降低然等效率降低
位理员少应该留意三点：
1 部属力量方面质方面适分配工作
2 工作分配计算必维持天八时工作空手办时间
3 加班济绝需否加班
4成意识工时银行家
工厂时间资材文具电话等等伤腰包浪费非常
特单位里工时妥配置发挥佳效果述够意识工作场里种浪费努力排种意识做成意识作理员部属工作时间运成意识做工时银行家
四基理理念
（）理涵
1 谓理特定环境组织拥资源进行效计划组织领导控制便达成定组织目标程
2 理实现组织目标服务意识目程理具目标理理服务组织目标实现
3 理工作程系列相互关联连续进行活动构成
4 理工作通资源配置实现目标理正确做正确事情
5 理定环境开展没永远变模式
（二）理性质
1 理工作¹作业工作
2 理员工作质说通起实现组织目标
3 理员定亲事具体作业工作委托干花量时间精力进行计划安排组织领导检查控制工作
4 理员作业员工作坏负终责
5 理员参作业工作样利属沟通
6 理员果绝数时间精力事作业工作称职理员
7 理工作具科学艺术两重性
（三）理基职
• 计划
计划未活动预先筹划
容：
• 研究部力外部环境
• 制定业务决策
• 编制行动计划
• 组织
• 组织设计（机构结构）
• 员配备
• 组织运行
• 组织监控
• 领导
• 组织赋予权利身影响力属实现组织目标努力工作程
• 属保持热情士气
• 控制
• 保证系统预定求运行系列工作
• 根计划标准进行检查监督
• 判断工作结果计划求偏差
• 分析偏差产生原
• 制定实施纠正偏差措施
四现代企业理趋势
验理阶段
l 权营权未分离
l 决策没科学程序（企验直觉）
l 缺乏合理规章制度
l 缺乏合理分工
l 师傅带徒弟领导方式
l 治非法治理理念
l 换领导换制度
l 理效果：低效率低士气
科学理阶段
l 权营权分开
l 法治企制度完善非常严格
l 指挥型领导方式
l 外部监督进行控制
l 驱动方式重奖重罚胡萝卜+棒
l 理性理讲情面
l 性假设：济
l 理效果：高效率低士气
文化理阶段
• 理中心：物Þ
• 理性理发展非理性理
• 理重点：行Þ 观念
• 控制方法：外部控制 Þ 控制
• 理手段：制度理 Þ 制度+思想方法
• 领导方式育型
• 性假设：济 Þ 实现
• 理效果：高效率高士气
理发展趋势
· 创新――未理旋律
¸ 知识――理重资源
¹ ＂学型组织＂――未成功企业模式
º 快速应变力――十倍速时代新求
» 权力结构转换――组织结构扁化
¼ 弹性系统――跨功．跨企业团队
½ 全球战略――世纪企业决战成败关键
¾ 跨文化理――理文化升华
¿ 四满意目标（顾客满意．员工满意．投资者满意．社会满意）
――企业永恒追求
À＂没理理＂――理高境界．
理者角色定位
组练
请数出面图形中包含三角形数量
数时间限制三分钟答案：
二团队合作数时间限制十分钟答案：
三问题分析：
1 作业团队作业？
2 团队合作中佳程序什？中团队领导职责权利什？团队成员职责权利什？
3 组团队合作中存问题什什会出现？
理者角色定位
1 规划者
2 理营运者
3 沟通者
4 团队领袖
5 教练员
6 业务骨干
理者角色认知练
请根部门实际工作状况完成列问题：
1 部门宗旨：
2 部门职责：
3 部门职责分解岗位分工：
4 职责：
5 部门季度工作目标（列出二项）：
6季度目标（业务理目标）：
理者角色转变困难原分析
请列出您初理遇三困难问题：
1
2
3
二 组讨总结：组成员遇问题困难（前五）：
1
2
3
4
5
理者三种心态
技术专家心态
理者心态
领导者心态
目标定位什？
技术专家
理者
企业家
背景分析： 北京晚报98年12月10日微软成立中国研究院
联想集团总裁柳传志答记者问中国脑会流失？
软件什做出软件呢？说明简单堆积做成事
中国企业第需理阿拉伯效数字前面1般软件面0软件造数字没1前面支撑根成完整数字理员没定位前引进先进技术引进高级技术员点没
缺外国缺家缺搞技术开发兵首先缺家需求层次暂会存着争夺矛盾倒机学家办企业
理者角色转变困难原分析
案例分析—烦恼刘力
刘力某软件公司名软件工程师工作已两年业绩突出刘力性情较事关系
着公司迅速发展刘力委软件研发部副理刚三月面堆问题：
l 前关系错事突然意疏远似想法愿刘力沟通
l 属缺乏团队精神战难家效集中起
l 刘力逐渐失落感担心工作忙导致专业技术落理厌倦感常想做研发工程师
l 事情太忙开交老加班工作总做完
问题分析：
1 分析刘力遇问题产生原？
2解决类问题？
员工理者角色转变困难：
1 力差异：理力欠缺原良操作力反差
力四等级：解基应熟练应专家级应
2 角色惯性角色惰性
3 成感缺失定位模糊
4 知道付出代价
理者角色转变
骨干员工
理者
组织中位置
职责范围
工作象
工作技
评价标准
实现
理者责
直接责
领导责
理者职权分解
直线指挥权
参谋建议权
附件理员责
具体责
技求
备注
规 划 者
业务发展目标规划
业务规划决策
职划分职分解
职位描述
工作流程设计改造
部门职确定改变
职分解属职责确认
确定属职位说明书
确定改进部门工作流程
确定改进部门工作标准
理营运者
确定修正部门业务目标
目标制定技巧
目标分解技巧
时间手册
工作检查程序方法
绩效考核绩效面谈
制定工作计划
工作分配权限委
工作检查控制
绩效考核改善目标设定
沟通者
传递信息
常沟通渠道方法公文写作应
效会议沟通技巧
公众演讲技巧
保持士气
保持工作标准
保持沟通渠道畅通
团队领袖
解部
团队成长团队理
领导方式选择领导风格授权激励
促进组织化提高团队力
激发员工工作积极性
减少抱怨满
教练员
招聘合格员工
招聘面试技巧
新员工训练技巧
OJT训练技巧
问题员工辅导技巧
员工辞退程序技巧
训练新员工
实施职训练
培养接班
辅导问题员工
辞退合格员工
业务骨干
项目理
工作改善问题解决
期理员
1 真正理解企业目社会服务营观念基础企业发展应该常保持理员应热忱士气
2 活部属发挥力综合家力量发挥高效率种理力必须
3 具远眼光高深教养高尚格获部信支持
4 工作进行预测冷静处理事态变化佳方法解决问题分析实行力少
5 富研究进取精神时常吸收新知识仅创造性 Idea指导启发
6 认识代理（继承）重致力培养
7 利节省容易浪费时间
8 解立场考虑济局势着企业趋势领导利方迈进
9 充分认识重性正确评价监督企业贡献力
企业中谓高尚品性什？然句话难定义少说：注意部属短处忽略优点信家力发挥
时理员中理员企业害利浪费然会公司业务受重损失
者偏重技术知识理员种旦优良部属时候会受威胁做出妨碍部属发挥事
目标计划理
第部分：目标理基思想
1目标理基思想：
1）公司必须建立目标作公司方
2）实现公司目标公司中级理者员工必须分设定部门目标目标
3）目标应公司部门目标协调致促公司总体目标完成
2目标理定义：
企业生产营目标企业务划分总目标分目标通干分目标实现保证总目标实现理方法
3目标理意义——：
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
4目标理意义——员工：
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
5目标理流程
办单
月历
行动计划
制定目标
目标修订
目标考核
目标追踪
目标分解沟通
考核结果反馈制定新目标
第二部分：制定目标
1目标四特性：
明确性
衡量性
性
实际性
2明确性：
目标明确性告诉什想达结果必须明确指出什时间范围达成种明确结果
实例
月二十五日前训练全部属掌握OUTLOOK中日历方法月二十七日前检查训练结果
实例
月训练属OUTLOOK
3衡量性：
目标衡量性帮助衡量终结果尺子明确衡量目标否达成
目标衡量三纬度：
数量：
质量：
时间：
实例
季度末顾客投诉数量季度４５次降低３０次
实例
季度中降低顾客投诉次数
4性：
果指出某负责某事衡量结果会更容易目标特性意味着必须说责完成务
实例
11月15日前制定出新公司印章理制度通级审核
实例
11月15日前制定出新公司印章理制度通级审核
5实际性：
目标行性定挑战性时必须达成
应实际工作需级目标必须级目标完成具支持性
实例
第四季度结束前重新修订员工训练记录卡员工新卡片显示年度前三季度训练项目追踪结果
实例满足目标具体性衡量性性目标实际性取决完成目标工作否实际帮助需少卡片定时间限制否足够时间完成项务
6目标制定练
目标果具备述四特征算目标愿愿少会成现实
第三部分：目标分解目标沟通
1目标分解：
目标分解部门职职位职责企业目标分配部门然分职位程保证企业整体目标实现
2工作目标体系：
公司目标
级目标
完成目标
措施
级目标
完成目标
措施
行动计划
目标分解核心：级措施级目标
3目标分解方法：
1) 属说明团队身工作目标
2) 级草拟目标
3) 审核目标
4) 目标沟通
5) 签字确认工作目标考核标准
4目标沟通练：
背景：
时间理公司发现存许问题：员工工作效率高相互干扰现象严重许理干部没时间作规划者晚加班时间思考问题许甚影响身体健康家庭睦改变点公司决策层决定2001财政年度推动时间理工具应提高工作效果效率减少加班保证员工生活工作衡
具体求：
2001财年末全体公司员工全部掌握基OUTLOOK时间理方法全体员工效工作时间目前20提高30财季时间利率衡量
组问题：
1) 关键成功素？
2) 部门需参该项目？
3) 部门工作目标分什（注意协调目标时间序）？
第四部分：目标追踪
1常程监控方法：
² 例会
² 工作总结汇报
² 抽查
² 岗位观察
2目标执行三种结果：
² 期超前完成
² 偏差较
² 严重滞
3期完成处理：
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
4偏差较处理：
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
5严重滞处理：
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
第五部分：绩效反馈
1绩效考核程序：
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
2绩效会谈步骤：
1) 营造谐气氛
2) 说明讨目步骤时间
3) 根项工作目标考核完成情况
4) 分析成功失败原
5) 考查员工公司价值观行表现
6) 评价员工工作力强项改进方面
7) 讨员工发展计划
8) 阶段工作设定目标
9) 讨需支持资源
10）签字
结
目标理企业理中基础运作模式
目标必须分解成操作行动计划理者效控制进度保证目标实现
理者必须效运追踪培训辅导等理技巧推动目标实现
认真负责态度目标计划理推行根保证
第六部分：行动计划
1目标行动计划：
1） 果说目标说明想做事情行动计划说明样实现目标说目标行动计划
2） 行动计划写制定目标行动计划写清楚实现目标步
3） 实现目标单枪匹马行行动计划通常会帮决定样分派务
4） 行动计划会帮确定实现目标需资源（时间资金设备信息等）
2目标工作单
姓名 时间 年 月
目标
成功关键素
行动步骤
负责
需资源（财物）
开始时间
完成时间
追踪
追踪时间
3制定目标工作单六步骤：
1) __________________________________________________
2) __________________________________________________
3) __________________________________________________
4) __________________________________________________
5) __________________________________________________
6)
4目标工作单制定练：
第七部分：时间理基思想
1时间理原：
² 时间企业稀缺资源
² 效时间理够高效率完成重事件
² 效时间理减少加班时间提高生活品质
2时间计算练：
1年365天
中双休日_______天：
法定假日_______天：
带薪休假______天
带薪病假______天
实际工作______天工作___________时
假定效工作时间_____
全年效工作时间________时
3四代时间理：
第代：____________________________
第二代：____________________________
第三代：____________________________
第四代：____________________________
4时间理核心：
____________________________________
____________________________________
____________________________________
工作价值矩阵：
紧 急
紧 急
M2
M1
重
M4
M3
重
第八部分：行事月历
1行事月历价值：
² 合理进行时间规划
² 重工作项目时间保证
2行事月历制定方法：
1___________________________________________________
2___________________________________________________
3___________________________________________________
4___________________________________________________
5___________________________________________________
6___________________________________________________
7___________________________________________________
3常规项目范例：
² 会议：计划会总结会例会
² 文件起草：规划计划总结绩效考核报告专项分享报告
² 沟通：目标制定沟通绩效反馈专项沟通（代理商客户媒介政府等）
² 常规工作项目：定期培训定期培训等
4私重事件范例：
² ：休息锻炼学度假等
² 父亲母亲： 孩子交流游戏学辅导庆祝生日等
² 丈夫妻子：结婚纪念生日家庭发展家务等
² 孩子：父母生日父母交流等
² 社会成员：朋友交流社会责等
5阶段重点目标行动计划
目标：
目标二：
目标三：
目标四：
6行事月历练：
第九部分：办单
1运办单原：
² 作检查
² 确定日先优先完成事项
² 天完成事项列入明天完成事项
² 合理安排突发事件
2办单制定方法：
1) __________________________________________________
2) __________________________________________________
3) __________________________________________________
4) __________________________________________________
5) __________________________________________________
6) __________________________________________________
7) __________________________________________________
8) __________________________________________________
3确定时间优先序：
A：天必须完成
B：2天完成
C：天完成
4确定重度：
（1） 生死攸关
（2） 重
（3）：选择
5办单制定练：
6制定办单建议：
² 天时间制定建议班前
² 定
² 规划出干扰时间
² 弹性
² 长期坚持养成惯
总 结
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开场团队建设
分组（请求找组员）
二 介绍
次介绍介绍程序容：
G开场组成员问鞠躬
G名字－－－－现－－
G情况（生肖籍贯专业等）
G特点（画结合介绍）
G爱－－
G想达生活目标
G结束致谢
G掌声鼓励
三 选组长
四 起队名
五 团队竞赛
认 识 理
企业什
案例：寡妇母鸡
方住着位寡妇通常丈夫永女样心境希寄托蓄积钱位寡妇例外养起亨鸡幸运亨鸡会蛋天枚养鸡寡妇心高兴极
天站鸡舍前着鸡忽然希假鸡天两枚蛋岂更……
想点高兴跳起立刻决心明天起增加更饲料
第二天买更更饲料开始蛋倍增计划着母鸡天天肥起羽毛忽然越越长雪亮样子深信天天两枚蛋
奇怪天枚蛋母鸡变两天枚寡妇相信定什特原天定会……
然怜寡妇期周周月月没实现天终半枚
案例二：泰勒搬运工作
泰勒北恒制钢厂技术员着手提高搬运工作效率工厂约600搬运工事重矿石轻灰等材料搬运工作
开始研究次搬运少公斤疲劳少工作成绩佳选出两位第流搬运工变更次搬运重量明白记录天工作成绩做次慎重观察
结果呢果次搬运38公斤天完成25吨次搬运34公斤天30吨着减少次搬运量天总成绩着增加减少次2122公斤时天成绩反会降番研究结次搬运21公斤成绩佳
设计八种搬运工具搬运重矿石号工具搬运轻灰砂号工具搬运物质选择适工具次搬运恰成21公斤结果计划合理分配600搬运工工作原吨需0072美元搬运工资降0033美元年节省达8万美元
问题思考：
1 请较面二事情相方里方里？
2 企业营述案例启示？
企业什种说法认种合适什？
1 企业种组织
2 企业赢利目营性组织
3 企业市场济社会基单元
4企业客户提供优质服务程中客户满意员工满意社会满意股东满意营性组织
5法：
深圳华公司基法摘选
追求：华追求电子信息领域实现顾客梦想点点滴滴锲舍艰苦追求成世界级领先企业
员工：认真负责理效员工华财富尊重知识尊重性集体奋斗迁功员工事业持续成长求
利益：华张顾客员工合作者间结成利益体努力探索生产素分配部动力机制决雷锋吃亏奉献者定合理回报
社会责：华产业报国公司发展社区作出贡献伟祖国繁荣昌盛中华民族振兴家幸福懈努力
二做企业企业区
青年立志办企业登门拜访位著名企业家请教办企业秘诀
青年发问前企业家先问问题：想办企业想办企业？青年然雄心壮志：想办企业 企业家说：然想办企业劝先办企业早先企业工作段时间学企业考虑问题方式早办企业会学低档次东西学聪明手段容易进入农民式狡猾层次想办企业农民狡猾够办企业需够形成智慧型东西说读书学理办企业没什企业需关心周围情况关心前利润状况够
企业家进步位青年阐明办企业风险风险许永远办成企业办企业办法企业成必须低档次交道办企业永远办成风险青年想办企业位青年志气企业家高兴劝先家公司学学办企业？
知青年非学企业家公司做起然发展成公司青年心想够起家难道试试？ 企业家副少年壮志言愁样子语重心长叮嘱：做起喝酒拉关系耍手段做企业时候千万明白现样做事情未样做前处渡期果度渡期做企业喝酒
青年认做起然先学会做贸易劲企业家请教做贸易秘诀
三追问企业家撩开做贸易方法角：永远做贸易说贸易说贸易战略先想清楚
什代理产品代理产品？做产品优势里？定战略时考虑素资金货源供应商等方面中供应商关系极重决定选择做什类型产品关键素现买方市场供应商关系重
接着市场推广市场渠道商务中商务财务问题放第位商务财务问题基清楚开始做市场渠道市场推广中道理抢棒子’收拾棒子’关系争市场玉米里抢收棒子谁抢商务财务部理收拾棒子抢棒子装盒子里假装棒子盒子露底盒子装哗啦全散什没装住抢没什前吃方面亏分公司办贪污办出事
市场推广渠道建设间先关系渠道建设前市场推广市场推广相空军轰炸果没渠道建设作步兵占领阵话炸完等白炸白花钱点钱步兵先探探占块块
青年听罢连称做企业秘诀道理付诸实施？
问题研讨：
1 认样成优秀企业？
2 意企业做事企业做种观点什？
三企业营理关系
（）业务理
爱情命运紧密相连理营密分企业业务理企业理核心理出发点落脚点业务企业命脉关系着企业盈亏生存
业务理财务理力资源理等容基础理企业基础理特点根企业业务理特点制定业务理服务
业务理业务理升华成企业文化果说业务理条款方法企业法律企业文化更道德业务理利进行提供舆氛围精神士气方面补充支持业务理服务
（二）理者营责
理者营者身
营者时间力限制法顾企业全部事务部分权责委托理者理者
理者营者身身然站营者角度思考公司营理者应营者觉意识
成观念
新员工困惑
出生偏远省份家山区村落里初中毕业许乡城市工通介绍家商店店员名义店员实际苦工般搬搬东西永休止
次包里解开绳子取出包时位老前辈走笑道：样笨什刀切断绳子结结……解什时候？边说着边走着
记离开乡时候父亲说：外生活节省应该节省……条绳子吧果意切断岂浪费接起……父亲话前辈话互相矛盾谁谁非？
吃中饭时候老前辈解释说：见钱……劳动时间应该考虑……然似懂非懂
请问：
1 参加次培训均时薪水30元培训18时请算算列问题：
1) 参加培训全体员全部工作时少？
2) 参加培训全体员全部薪酬计少元？
2培训营方面种效投资？
成观念
1 钱钱
听说邻镇青菜便宜位太太马带着菜篮辛辛苦苦菜买回会公水龙头旁边着量水洗
远千里邻镇买公斤便宜五角钱三公斤青菜位太太然够节省元五角钱公水量损失损失钱
说跋涉邻镇消耗时间精神金钱损失完全知觉位太太周围样懂珍惜钱财钱财漠关心
2 掏腰包金钱支出
金钱中特掏腰包家相慷慨家里电话舍公司起话筒长时间长途电话孩子计算纸吝啬买起先生公司里五六元横格纸意浪费种情形常常见
闻某工厂调查藏家抽屉里面文具结果发现铅笔原子笔横格纸头针图钉回形针等总计起竟足够工厂两月
3 劳动力
掏腰包支出钱财中特重该力做理员应该首先反省否充分活单位果没充分分配工作单位工作效率便降低单位效率降低然等效率降低
位理员少应该留意三点：
1 部属力量方面质方面适分配工作
2 工作分配计算必维持天八时工作空手办时间
3 加班济绝需否加班
4成意识工时银行家
工厂时间资材文具电话等等伤腰包浪费非常
特单位里工时妥配置发挥佳效果述够意识工作场里种浪费努力排种意识做成意识作理员部属工作时间运成意识做工时银行家
四基理理念
（）理涵
1 谓理特定环境组织拥资源进行效计划组织领导控制便达成定组织目标程
2 理实现组织目标服务意识目程理具目标理理服务组织目标实现
3 理工作程系列相互关联连续进行活动构成
4 理工作通资源配置实现目标理正确做正确事情
5 理定环境开展没永远变模式
（二）理性质
1 理工作¹作业工作
2 理员工作质说通起实现组织目标
3 理员定亲事具体作业工作委托干花量时间精力进行计划安排组织领导检查控制工作
4 理员作业员工作坏负终责
5 理员参作业工作样利属沟通
6 理员果绝数时间精力事作业工作称职理员
7 理工作具科学艺术两重性
（三）理基职
• 计划
计划未活动预先筹划
容：
• 研究部力外部环境
• 制定业务决策
• 编制行动计划
• 组织
• 组织设计（机构结构）
• 员配备
• 组织运行
• 组织监控
• 领导
• 组织赋予权利身影响力属实现组织目标努力工作程
• 属保持热情士气
• 控制
• 保证系统预定求运行系列工作
• 根计划标准进行检查监督
• 判断工作结果计划求偏差
• 分析偏差产生原
• 制定实施纠正偏差措施
四现代企业理趋势
验理阶段
l 权营权未分离
l 决策没科学程序（企验直觉）
l 缺乏合理规章制度
l 缺乏合理分工
l 师傅带徒弟领导方式
l 治非法治理理念
l 换领导换制度
l 理效果：低效率低士气
科学理阶段
l 权营权分开
l 法治企制度完善非常严格
l 指挥型领导方式
l 外部监督进行控制
l 驱动方式重奖重罚胡萝卜+棒
l 理性理讲情面
l 性假设：济
l 理效果：高效率低士气
文化理阶段
• 理中心：物Þ
• 理性理发展非理性理
• 理重点：行Þ 观念
• 控制方法：外部控制 Þ 控制
• 理手段：制度理 Þ 制度+思想方法
• 领导方式育型
• 性假设：济 Þ 实现
• 理效果：高效率高士气
理发展趋势
· 创新――未理旋律
¸ 知识――理重资源
¹ ＂学型组织＂――未成功企业模式
º 快速应变力――十倍速时代新求
» 权力结构转换――组织结构扁化
¼ 弹性系统――跨功．跨企业团队
½ 全球战略――世纪企业决战成败关键
¾ 跨文化理――理文化升华
¿ 四满意目标（顾客满意．员工满意．投资者满意．社会满意）
――企业永恒追求
À＂没理理＂――理高境界．
理者角色定位
组练
请数出面图形中包含三角形数量
数时间限制三分钟答案：
二团队合作数时间限制十分钟答案：
三问题分析：
1 作业团队作业？
2 团队合作中佳程序什？中团队领导职责权利什？团队成员职责权利什？
3 组团队合作中存问题什什会出现？
理者角色定位
1 规划者
2 理营运者
3 沟通者
4 团队领袖
5 教练员
6 业务骨干
理者角色认知练
请根部门实际工作状况完成列问题：
1 部门宗旨：
2 部门职责：
3 部门职责分解岗位分工：
4 职责：
5 部门季度工作目标（列出二项）：
6季度目标（业务理目标）：
理者角色转变困难原分析
请列出您初理遇三困难问题：
1
2
3
二 组讨总结：组成员遇问题困难（前五）：
1
2
3
4
5
理者三种心态
技术专家心态
理者心态
领导者心态
目标定位什？
技术专家
理者
企业家
背景分析： 北京晚报98年12月10日微软成立中国研究院
联想集团总裁柳传志答记者问中国脑会流失？
软件什做出软件呢？说明简单堆积做成事
中国企业第需理阿拉伯效数字前面1般软件面0软件造数字没1前面支撑根成完整数字理员没定位前引进先进技术引进高级技术员点没
缺外国缺家缺搞技术开发兵首先缺家需求层次暂会存着争夺矛盾倒机学家办企业
理者角色转变困难原分析
案例分析—烦恼刘力
刘力某软件公司名软件工程师工作已两年业绩突出刘力性情较事关系
着公司迅速发展刘力委软件研发部副理刚三月面堆问题：
l 前关系错事突然意疏远似想法愿刘力沟通
l 属缺乏团队精神战难家效集中起
l 刘力逐渐失落感担心工作忙导致专业技术落理厌倦感常想做研发工程师
l 事情太忙开交老加班工作总做完
问题分析：
1 分析刘力遇问题产生原？
2解决类问题？
员工理者角色转变困难：
1 力差异：理力欠缺原良操作力反差
力四等级：解基应熟练应专家级应
2 角色惯性角色惰性
3 成感缺失定位模糊
4 知道付出代价
理者角色转变
骨干员工
理者
组织中位置
职责范围
工作象
工作技
评价标准
实现
理者责
直接责
领导责
理者职权分解
直线指挥权
参谋建议权
附件理员责
具体责
技求
备注
规 划 者
业务发展目标规划
业务规划决策
职划分职分解
职位描述
工作流程设计改造
部门职确定改变
职分解属职责确认
确定属职位说明书
确定改进部门工作流程
确定改进部门工作标准
理营运者
确定修正部门业务目标
目标制定技巧
目标分解技巧
时间手册
工作检查程序方法
绩效考核绩效面谈
制定工作计划
工作分配权限委
工作检查控制
绩效考核改善目标设定
沟通者
传递信息
常沟通渠道方法公文写作应
效会议沟通技巧
公众演讲技巧
保持士气
保持工作标准
保持沟通渠道畅通
团队领袖
解部
团队成长团队理
领导方式选择领导风格授权激励
促进组织化提高团队力
激发员工工作积极性
减少抱怨满
教练员
招聘合格员工
招聘面试技巧
新员工训练技巧
OJT训练技巧
问题员工辅导技巧
员工辞退程序技巧
训练新员工
实施职训练
培养接班
辅导问题员工
辞退合格员工
业务骨干
项目理
工作改善问题解决
期理员
1 真正理解企业目社会服务营观念基础企业发展应该常保持理员应热忱士气
2 活部属发挥力综合家力量发挥高效率种理力必须
3 具远眼光高深教养高尚格获部信支持
4 工作进行预测冷静处理事态变化佳方法解决问题分析实行力少
5 富研究进取精神时常吸收新知识仅创造性 Idea指导启发
6 认识代理（继承）重致力培养
7 利节省容易浪费时间
8 解立场考虑济局势着企业趋势领导利方迈进
9 充分认识重性正确评价监督企业贡献力
企业中谓高尚品性什？然句话难定义少说：注意部属短处忽略优点信家力发挥
时理员中理员企业害利浪费然会公司业务受重损失
者偏重技术知识理员种旦优良部属时候会受威胁做出妨碍部属发挥事
目标计划理
第部分：目标理基思想
1目标理基思想：
1）公司必须建立目标作公司方
2）实现公司目标公司中级理者员工必须分设定部门目标目标
3）目标应公司部门目标协调致促公司总体目标完成
2目标理定义：
企业生产营目标企业务划分总目标分目标通干分目标实现保证总目标实现理方法
3目标理意义——：
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
4目标理意义——员工：
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
5目标理流程
办单
月历
行动计划
制定目标
目标修订
目标考核
目标追踪
目标分解沟通
考核结果反馈制定新目标
第二部分：制定目标
1目标四特性：
明确性
衡量性
性
实际性
2明确性：
目标明确性告诉什想达结果必须明确指出什时间范围达成种明确结果
实例
月二十五日前训练全部属掌握OUTLOOK中日历方法月二十七日前检查训练结果
实例
月训练属OUTLOOK
3衡量性：
目标衡量性帮助衡量终结果尺子明确衡量目标否达成
目标衡量三纬度：
数量：
质量：
时间：
实例
季度末顾客投诉数量季度４５次降低３０次
实例
季度中降低顾客投诉次数
4性：
果指出某负责某事衡量结果会更容易目标特性意味着必须说责完成务
实例
11月15日前制定出新公司印章理制度通级审核
实例
11月15日前制定出新公司印章理制度通级审核
5实际性：
目标行性定挑战性时必须达成
应实际工作需级目标必须级目标完成具支持性
实例
第四季度结束前重新修订员工训练记录卡员工新卡片显示年度前三季度训练项目追踪结果
实例满足目标具体性衡量性性目标实际性取决完成目标工作否实际帮助需少卡片定时间限制否足够时间完成项务
6目标制定练
目标果具备述四特征算目标愿愿少会成现实
第三部分：目标分解目标沟通
1目标分解：
目标分解部门职职位职责企业目标分配部门然分职位程保证企业整体目标实现
2工作目标体系：
公司目标
级目标
完成目标
措施
级目标
完成目标
措施
行动计划
目标分解核心：级措施级目标
3目标分解方法：
1) 属说明团队身工作目标
2) 级草拟目标
3) 审核目标
4) 目标沟通
5) 签字确认工作目标考核标准
4目标沟通练：
背景：
时间理公司发现存许问题：员工工作效率高相互干扰现象严重许理干部没时间作规划者晚加班时间思考问题许甚影响身体健康家庭睦改变点公司决策层决定2001财政年度推动时间理工具应提高工作效果效率减少加班保证员工生活工作衡
具体求：
2001财年末全体公司员工全部掌握基OUTLOOK时间理方法全体员工效工作时间目前20提高30财季时间利率衡量
组问题：
1) 关键成功素？
2) 部门需参该项目？
3) 部门工作目标分什（注意协调目标时间序）？
第四部分：目标追踪
1常程监控方法：
² 例会
² 工作总结汇报
² 抽查
² 岗位观察
2目标执行三种结果：
² 期超前完成
² 偏差较
² 严重滞
3期完成处理：
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
4偏差较处理：
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
5严重滞处理：
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
第五部分：绩效反馈
1绩效考核程序：
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
2绩效会谈步骤：
1) 营造谐气氛
2) 说明讨目步骤时间
3) 根项工作目标考核完成情况
4) 分析成功失败原
5) 考查员工公司价值观行表现
6) 评价员工工作力强项改进方面
7) 讨员工发展计划
8) 阶段工作设定目标
9) 讨需支持资源
10）签字
结
目标理企业理中基础运作模式
目标必须分解成操作行动计划理者效控制进度保证目标实现
理者必须效运追踪培训辅导等理技巧推动目标实现
认真负责态度目标计划理推行根保证
第六部分：行动计划
1目标行动计划：
1） 果说目标说明想做事情行动计划说明样实现目标说目标行动计划
2） 行动计划写制定目标行动计划写清楚实现目标步
3） 实现目标单枪匹马行行动计划通常会帮决定样分派务
4） 行动计划会帮确定实现目标需资源（时间资金设备信息等）
2目标工作单
姓名 时间 年 月
目标
成功关键素
行动步骤
负责
需资源（财物）
开始时间
完成时间
追踪
追踪时间
3制定目标工作单六步骤：
1) __________________________________________________
2) __________________________________________________
3) __________________________________________________
4) __________________________________________________
5) __________________________________________________
6)
4目标工作单制定练：
第七部分：时间理基思想
1时间理原：
² 时间企业稀缺资源
² 效时间理够高效率完成重事件
² 效时间理减少加班时间提高生活品质
2时间计算练：
1年365天
中双休日_______天：
法定假日_______天：
带薪休假______天
带薪病假______天
实际工作______天工作___________时
假定效工作时间_____
全年效工作时间________时
3四代时间理：
第代：____________________________
第二代：____________________________
第三代：____________________________
第四代：____________________________
4时间理核心：
____________________________________
____________________________________
____________________________________
工作价值矩阵：
紧 急
紧 急
M2
M1
重
M4
M3
重
第八部分：行事月历
1行事月历价值：
² 合理进行时间规划
² 重工作项目时间保证
2行事月历制定方法：
1___________________________________________________
2___________________________________________________
3___________________________________________________
4___________________________________________________
5___________________________________________________
6___________________________________________________
7___________________________________________________
3常规项目范例：
² 会议：计划会总结会例会
² 文件起草：规划计划总结绩效考核报告专项分享报告
² 沟通：目标制定沟通绩效反馈专项沟通（代理商客户媒介政府等）
² 常规工作项目：定期培训定期培训等
4私重事件范例：
² ：休息锻炼学度假等
² 父亲母亲： 孩子交流游戏学辅导庆祝生日等
² 丈夫妻子：结婚纪念生日家庭发展家务等
² 孩子：父母生日父母交流等
² 社会成员：朋友交流社会责等
5阶段重点目标行动计划
目标：
目标二：
目标三：
目标四：
6行事月历练：
第九部分：办单
1运办单原：
² 作检查
² 确定日先优先完成事项
² 天完成事项列入明天完成事项
² 合理安排突发事件
2办单制定方法：
1) __________________________________________________
2) __________________________________________________
3) __________________________________________________
4) __________________________________________________
5) __________________________________________________
6) __________________________________________________
7) __________________________________________________
8) __________________________________________________
3确定时间优先序：
A：天必须完成
B：2天完成
C：天完成
4确定重度：
（1） 生死攸关
（2） 重
（3）：选择
5办单制定练：
6制定办单建议：
² 天时间制定建议班前
² 定
² 规划出干扰时间
² 弹性
² 长期坚持养成惯
总 结
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