- 1. 管理幹部
如何領導
、教導部屬
- 2. 領導 ●領導的意義
◎定義
所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力,使成員能接
受其引導,以達成團體的目標. 依此定義可知:
1. 領導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有
領導的能力.
2. 單位主管不一定能獲得領導地位.
- 3. 領導◎影響力的來源
1. 法定權力 : 在團體中位居某個職位而所擁有的權利,此為組
織所賦予的力量.
2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響
力,此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下
列幾種:
※較高知識水準
※有說服別人的能力
※能與他人友善相處的性格及能力.
- 4. 領導2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響
力, 此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下
列幾種:
※較高知識水準
※有說服別人的能力
※能與他人友善相處的性格及能力.
※在同事享有美譽,如正直、信用…….等
- 5. 領導 ※有能力解決部屬或同事間的紛爭
※有能力建立起他人的信心
※有較多的經驗
※能幫助部屬或同事解決問題2. 個人影響力:(續)
- 6. 領導●領導權力的種類
◎獎賞權 : 領導者為了達成團體目標,而以種種方法鼓勵成
員,而團體內的面員也相信接受某些人的影響必
會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權越大.
- 7. 領導 ※懲罰權 : 領導者對於工作不力的成員(或未能配合團體
目標者)給予懲罰的權力.懲罰的本質主要在發
揮阻的功效,使人在不當行為之前能自我警惕、
約束;所以,一個領導者若需經常運用懲罰權才
能產生影響力,則表示領導失敗了.http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 8. 領導 ※合法權 : 團體內成員認為團體有合法的權力;故團指定
的上級主管亦具有合法的權利,去要求成員服
從其領導.
- 9. 領導 ※ 歸屬權 : 團體的成員認為他們的感覺、願望、利益與
領導者一樣,故願服從領導者. 在此觀念下,當個人與團
體產生一臻性時,個人則自認為團體的一份子,願將自己
與團體合而為一,把團體的目標、價值標準,視為個人一
己的擴大.當領導者與團體的吸引力愈大,則歸屬的願望
就愈強.http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 10. 領導 ※專門知識權 : 在團體中具有工作上的專門知識者,能以
其專門的才能、技術和知識去影響團體的成員,他們的
意見常常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業化的
團體,專門知識愈被重視,故主管若單靠合法無法有效領
導.
- 11. 領導 ●領導方式
依權力運用可分為 :
獨裁領導
放任領導
民主領導
- 12. 領導 ※獨裁領導
靠權力與權威,而以強帛的命令要求人服從其領導.此方
式系單向的指揮、控制部屬,一切以工作為中心,對於人
性、人際很少關心.通常僅適用於下列情況: 非常緊急、
非常重要、 領導者與部屬的能力有顯著差距等 ;但不能
長期應用.
- 13. 領導 ※ 放任領導
團體的成員以自己的想法自由活動,而很少受團體或領導
者的規范、制度約束.此方式大部分決策皆非領導者決定,
且領導者很少參與工作的指派、工作的評核、調整等,故
易形成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目
標.通常用於下列情況:需要高知識和技能時、個人和團體
的成熟度(表示責任感、能力、經驗、士氣、職務分割、
情報共有……等程度)很高時、單獨作業時.
- 14. 領導 ※民主領導
領導者與部屬以相互尊重、信賴的態度,在一定規范中,
透過參與來進行理性的指導、討論,使各人能有計劃地、
自主地盡其所能、分工合作,以達成團體目標.此方式下,
大部份決策是由領導者與部屬共同討論決定的.
- 15. 領導 ●有效的領導要點
1. 符合企業的基本方針(理念、經營方針、長期計劃)
2. 掌握上司的方針與計劃
3. 使部屬明確了解其任務、職責與目標
4. 引遵部屬感受工作和生存的意義與喜悅
5. 讓部屬參與相關計劃的擬定
6. 使部屬了解單位的目標
7. 對部屬的工作,生活能經常表現關懷
- 16. 領導 ●有效的領導要點(續)
8. 協助部屬解決問題(非代他解決)
9. 協助建立部屬的自信心
10.鼓勵部屬動腦、自我啟發
11.表現強烈企圖心,對於達成目標的意志力能充分讓部屬
感受得到.
12.遇事冷靜沉著,先想再動
13.適當授權,培育屬下
- 17. 領導 ●有效的領導要點(續)
14. 賞罰分明
15. 常自我檢討,虛心改進
16. 以身作則
17. 言而有言
18. 制造和諧的人際關系
19. 以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等
20. 吸收必要的知識、技能
- 18. 激勵● 激勵的概念
組成團體的個人若能忠於團體,自動地為團體效力,團體的
目標才易達成;但台何使團體成員願意對團體有向心力呢?
這就需要靠領導來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領
導者能使個人的需求得到相當程度的滿足.
- 19. 激勵 ●馬斯洛的需求理論
※人類需求分為五個層次
1. 生理需求
為人類最基本的需求,此種需求若得不到滿足則無法產
生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼
吸、性慾……等
- 20. 激勵●馬斯洛的需求理論(續)
※安全需求
乃是針對危險、威、不確定…等狀況之防衛、保護、以
得到安全、安全的感覺.
※愛慾有社會需求
此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.
- 21. 激勵●馬斯洛的需求理論(續)
※自尊心、榮譽感的需求
此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重.
※自我成就慾
希望依自己的性向、能力去發揮能,即自我的實現與發展
- 22. 激勵 ●馬斯洛的需求理論(續)
2. 人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級
的次序並非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要.
有人只求溫飽就滿足了.
- 23. 激勵●激勵部屬工作意願的方法
※提高工作興趣
1. 引導其了解工作的目的、意義
2. 使工作具有變化性,如采多能工輪調方式
3.使工作配合情緒變化,如采中間休息或體操、孌換作業速
度等
4. 使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地
5. 使部屬能知道工作的結果(質、量、成本等)
- 24. ●激勵部屬工作意願的方法(續)
※使部屬確知工作評價
使其了解評價項目、基準與相關的賞罰
※促進部屬積極參與工作
1. 促進部屬參與相關的工作計劃(目標、方法、工作分…配
等)
2.明確工作分,配並給予必要權限,使其更有責任感激勵
- 25. ●激勵部屬工作意願的方法(續)
※使部屬在工作中獲得更多滿足感
1. 滿足其提高知識與技術的欲望-----進修、教育、觀摩、
交流
2. 滿足其自主假創造的欲望------盡量使其有獨立從頭到尾
完成作業的機會
3. 滿足其受同仁及上級重視的欲望-----表現好要贊揚、多
聽部屬意見 、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵
- 26. ●激勵部屬工作意願的方法(續)
5. 滿足他想以揮自己能力的欲望
6. 激勵要考慮時效性
7. 使激勵成為單位風氣
●改善人際關系
使個人感受團體氣氛和諧,而願意接受、認同團體
激勵
- 27. 協調 ●協調的概念
※透過會議或面談,在互相交換意見或討論中,找出方向、方針、
方法或分配等共同見解,並讓大家同心協力去完成任務.
※在實施協調時,要避免強制或妥協方式,而要由雙方好商討,思考
和創造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線.
※協調不是下列情形:
1. 改變對方想法以符合自己想法
- 28. ●協調的概念(續)
※協調不是下列情形:
1. 改變對方想法以符合自己想法
2. 未深入討論,就單純地要求雙方各自退后一步
3. 犧牲團體的利益
協調
- 29. 協調 ●協調的原則
※勿迷失目標(組織目標)
於商談前、商談中,要經常確認協調的目的.
※要考慮更高層次的目標
協調的第一步是發表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高
層次 或立場上去思考
- 30. ●協調的原則(續)
※能預測反應
掌握反應,勿受制於個人感情的對立局面
※避免趨向理論化
遠離現實的負責的立場
※站在共同負責的立場
協調
- 31. 協調 ●協調步驟與方法
※事先準備
1. 確定目的
2. 分析問題
3. 分析對方
4. 預測對方可能采取的方式,並準備應付的方法
5. 聽取有關人員意見
6. 選好理想的時間和場所
- 32. ●協調步驟與方法(續)
※取得對方好感
1. 情緒上放輕松
2. 表現友善態度
3. 表現誠意
4. 有幽默感
5. 傾聽對方的話協調
- 33. ●協調步驟與方法(續)
※詳細質詢對方的想法和資訊
1. 以5W1H方式適當提出疑問
2. 除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺
3. 不與對方爭論
4. 體認收集對方想法和資訊的重要性
5. 不可因性急而會錯意
6. 掌握整個談話要點協調
- 34. ●協調步驟與方法(續)
※要獲對方諒解
1. 讓對方了解自己的資訊和問題點
2. 注意聽對方的意見和提案
3. 對方 意見中,值得采納者,應勇於加進自己的方案中
4. 分析、比較雙方提案,並讓對方了解
5. 懇求對方的合作和協助,並說明理由
協調
- 35. ●協調步驟與方法(續)
※結論的方向不對或雙方意見對立時
1. 重新確認事實
2. 整理歸納雙方意見
3. 尊重相互的立場
4. 讓對方了解自己的計劃和目的
5. 請上級決定
協調
- 36. 教導 ●精神
『學習者沒有學會,是因為教導者沒有教好』
- 37. ●技巧
※妥善準
1. 教具、教案(工作分解表)…等預先準備
2. 適當場所的安排,盡量避免干擾教導
- 38. ●技巧(續)
※創造學習氣氛
1. 消除不安感
2. 松弛緊張情緒
教導
- 39. 教導 ●技巧(續)
※激勵學習意願
1. 告訴學員將教他什麼工作
2. 調查他對工作認識的程度
3. 造成使學員樂於學習的氣氛
4. 使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作
- 40. ●技巧(續)
※示范說明作業
1. 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看
2. 由已知到未知
3. 先提示整體,然后是部分,最后是部結
4. 不要超過他的理解能力
5. 語氣要適合學習者
6. 讓對方知道理由教導
- 41. ●技巧(續)
※示范說明作業(續)
7. 示范動作的段落清楚、勿賣弄
8. 考慮注意力的極限,盡量一時提一事
9. 一開始就要教導正確事物
10. 第二次再做給他看,並強調第一步驟的要點
11. 示范說明要清楚、完整有耐心
教導
- 42. 教導 ●技巧(續)
※試作
1. 讓他試作,有錯誤時加以改正
2. 請他一面試作,一面說出主要步驟
3. 再讓他做一遍,同時請他說出第一要點
4. 確認是否了解?可用5W1H方式發問
5. 繼續請他試作,直到已確定他確實了解為止
- 43. 教導 ●技巧(續)
※試作
6. 引導學習者判斷錯誤
7. 盡量加強印象
8. 要利用聯想力
9. 勿忘適時加以贊
10. 鼓勵他能自動努力去工作
- 44. 教導 ●技巧(續)
※考驗成效
1. 請他開始工作
2. 指定協助他的人
3. 常常檢查
4. 鼓勵發問
5. 逐漸減少指導
6. 盡量想辦法達成預定目標
- 45. 教導 ●考核
※考核的概念
何謂考核 : 收集部屬有關工作上的資料,並整理、分析、判斷,
以客觀評價部屬的工作成果(業績)、工作態度能
力.
- 46. ●考核(續)
※考核的概念(續)
考核目的 :
1. 協助部屬能力
2. 啟發部屬能力
3. 活用部屬能力
4. 薪資管理的依據
教導
- 47. 教導 ●考核(續)
※考核項目
1. 考核項目的決定須考慮評價對象的職務、職位階級等,通
常可分為作業員、職員、一般干部、高級干部等
2. 業績的考核項目主要為正確性(質)、效率性(量)
3. 態度的考項目有責任感、積極性、協調性、規律性等
4. 能力的考核項目有職務知識、技能、判斷力、表達力、
企劃力、指導力、創造力、交際力、統御能力、交涉能
力等
- 48. 教導●考核(續)
※考核方式
1. 日常考核 : 行動觀察記錄表----主管每天上班前依事實記錄各人的活動情形及工作成果(含別人對他的評價)而於備注欄上記入當時或往后幾天對該事實所采取處置(指導、指示、教育…等)的成果
- 49. 教導 ●考核(續)
※考核方式(續)
2. 工作日報表------同部屬記錄、檢討當天工作情形及成果,以
及 對上級的要求事項,主管據此了解部屬的成果、想法、能
力等,並批示意見與指導
- 50. 教導 ●考核(續)
※考核方式(續)
3. 由部屬填寫點檢表,以自行查核工作的重要過程,而主管段確
實審核.
4. 每日上班前或下后集合部屬檢討異常項目(不良項目)
5. 經常測試部屬相關知識、技能及能力
- 51. 教導 ●考核(續)
※定期考核 :
於所定的考核時間內,根據日常考核與人事資卡(人事單位提
供有關考勤、擔當職務評價、教育、測驗…等)的資料進行
評價,其結果將在年終獎金、加薪、升等、升級中表現出來
- 52. 教導 ●如何做好公正的考核
※考核是以工作場所的行動成果為判斷:
1. 不可受學、經歷及頭銜左右
2. 與工作無關的私生活問題不可列入考慮
※考核時不可加放感情、印象或直覺等因素
※依照明確的評價基準、尺度來正確判斷
- 53. 教導 ●如何做好公正的考核(續)
※以考核期間內的一切來判斷
1. 不可拿以前或接近考核時刻的狀況來判斷
2. 日常觀察記錄能提供有效的資料
※不可綜合評價后,再反過來判定各考核項目
- 54. 教導●如何做好公正的考核(續)
※排除判斷的缺陷
不可把人貼上標簽,如『好人』、『難纏的人』或分類、分
派,而影響正確地判斷
※確認考核的目的
1. 不可流於討好、做人情
2. 以事實來發現個檢間的差異(優、缺點、業績、能力等)