- 1. 绩效管理沟通技巧
- 2.
1.决定 做什么,然后
2.运用 别人去完成工作“管理“之定义
- 3. 经理的多重角色- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
- 给予指导建议
- 不断提出反馈
- 员工发展- 构建有效团队
- 倾听
- 调解冲突
- 设定富于挑战但可以
达到的业绩标准
- 提供及时精确的信息
- 控制质量- 倡导变化- 影响高层领导的决策
- 争取资源实现团队目标- 实现经营目标
- 满足客户的需要- 明确阐述目标
- 全盘考虑- 计划资源的
合理利用 灵活性 控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员 创新者促导者 经纪人监理者 生产者 协调员 指挥者 动力 适应 政策驱动 目标驱动
- 4. 绩效考核流程工作目标的确定:
工作目标(季/年)职责的履行:
被考核人:完成工作目标
考核人:激励/反馈/辅导绩效考核:
绩效评估 (自评)
工作表现的评估(自评)
绩效会谈
确定考核结果(经理)考核结果的运用:
薪酬的调整
其它奖励
- 5. 沟通部门的工作重点1.讨论公司的工作目标
* 公司下一阶段的工作目标是什么?
* 本部门的职责和任务是什么?
* 这些任务是如何与公司工作目标相联系的?
* 完成这些任务的困难和挑战是什么?
2.将部门的目标分解为个人的工作目标
* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作?
* 员工对完成部门任务的建议是什么?
- 6. 与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息
* 概述部门和自己的主要任务
* 对下属本人的期望
2.鼓励下属参并提出建议
* 倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑
* 通过提问,摸清问题所在
* 对于下属的抱怨进行正面引导
* 从下属的角度思考问题,了解对方的感受
- 7. 与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致
* 鼓励下属参与,以争取他的承诺
* 对每一项目标设定考核的标准和期限
4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识
* 帮助下属克服主观上的障碍
* 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源
5.总结这次讨论的结果和跟进日期
* 确保员工充分理解要完成的任务
* 在完成任务中,何时跟进和检查进度
- 8. 过程管理激励反馈辅导
- 9. 辅导的步骤第一步:讲授
第二步:演示
第三步:让对方尝试
第四步:观察对方的表现
第五步:对于进步给予称赞
或给予再指导
- 10. 新员工
新产品
新机械和工具
工作程序有更改
员工达不到工作要求何时需要辅导?
- 11.
1 将工作分成若干阶段
2 每个阶段的内容不能太多或太少
3 让下属循序渐进,分阶段吸收
4 每个阶段之间要有停顿,让你或下属发问
5 列出每个阶段的重要性辅导时将工作分成阶段
- 12. 聆听易于忘记
目睹有助于记忆
实习能够理解练习与实践
- 13. 正面的反馈
让下属知道他的表现达到或超过对他的期望
下属知道他的表现和贡献得到了认可
强化这种行为,增大这种行为重复的可能性
要求:
真诚,具体
提供反馈
- 14. 正面反馈正面的反馈的步骤:
1.具体地说明下属在表现上的细节
2.反映了下属那方面的品质
3.这些表现所带来的结果和影响
- 15. 负面反馈负面的反馈的步骤:
1.具体地描述下属的行为
耐心,具体,描述相关的行为(所说,所做),
对事不对人,描述而不是判断
2.描述这种行为所带来的后果
客观,准确,不指责
3.探讨下一步的做法
提出建议及这种建议的好处
- 16. 反馈要具体:
“王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀。”
“王强,最近三天,你连续迟到三次,能解释一下原因吗?”
“小李,你的工作真棒”
“小李,我对你昨天的安排非常满意,这样一来给我们节省
了半天的运输时间”
- 17. 反馈要着眼于积极的方面:
“张华,你在上次会议上的发言效果不好,这次发言之前
你是否能先给我讲一遍。”
“张华,你是否能把准备的发言先给我讲一遍,这样可以
帮助你熟悉一下内容,使你在现场能更加自信。”
“李明,我感觉你这个人有点保守,你很与其他人沟通信
息。”
“李明,如果在每周的例会上,你把项目的进展情况与我
们分享一下的话,对我们会有很大的帮助。”
- 18. 反馈中的问题1.下属不接受你所建议的方法
2.你没有第一手的事实依据
3.下属没有能力改变的行为
4.下属不乐意接受反馈
5.你不能提供改善的建议
- 19. 会谈前的准备(经理)1.阅读前面设定的工作目标
2.检查每项目标完成的情况
3.从下属的同事,下属,客户,供应商搜集关于
本下属工作表现的情况
4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料
5.整理该下属的表扬信,感谢信,投诉信等
6.提前通知员工做好准备
- 20. 你如何解释这次讨论的目的?
这次讨论要达到的目标是什么?
你如何鼓励员工参与这次讨论?
这次讨论,员工可能提出的问题是什么?
那些是员工的突出优点,你如何表扬?
那些是员工存在的问题,你怎样提出?
对于员工存在的问题,你的具体建议是什么?
下一步的行动方案是什么?准备指南
- 21. 会谈的步骤1.营造一个和谐的气氛
2.说明讨论的目的,步骤和时间
3.根据每项工作目标考核完成的情况
4.分析成功和失败的原因
5.评价工作能力上的强项和有待改进的方面
6。探讨改建的方案
- 22. 沟通的过程价值观
信仰
观念语言
语气
表达方式价值观
信仰
观念信息信息反馈发出者过滤器行为表现过滤器接受者
- 23. 有效沟通的原则1.维护自尊,增强自信
2.认真聆听,善意的回应
3.鼓励参与
4.目光接触
5.作笔记
6.善于提问
7.复述或重复对方的话
8.总结理解
- 24. 沟通过程体语忌讳1.避免翘起二郎腿
2.避免打哈欠,伸懒腰
3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲
4.不要将手搂在头后
5.不要双臂交叉
6.勿来回抖动大腿
7.避免坐的太近或太远
- 25. 言词对沟通的影响(1)1.把事情理性化
你没有把事情做好 在这表格上,我们有一些地方需要
完成.
2. 使用“我”来代替“你”
你搞错了 我看得出这是因为沟通上出现了问题.
你没有听清. 我没有讲清楚.
- 26. 3.负起责任
我不能 我并没有权力,但李小明或许可以帮
助你.
这不是我的责任 让我知道我可以怎样帮助你,王先生
是这方面的专家.我替你找找他.
言词对沟通的影响(2)
- 27. 1.鼓励下属的参与
2.认真聆听员工的看法和意见
3.关注下属的长处
4.谈话要具体,使用客观化的词句
5.保持平和的态度
6.是双方的沟通而非演讲
7.不做假设和提前判断会谈的技能
- 28. 纠正问题员工错误的步骤以善意的态度指出问题所在
提出具体、客观的事实根据
讨论产生问题的原因
让下属提出解决问题的方法
双方同意解决方法
表示你对他的支持和信任
- 29. 管理者本身可以改进的领域1.管理者的个人素质
2.管理者的管理风格
3.管理者对业务的精熟程度
4.管理者对员工的了解
5.进行科学管理的方法
6.管理者与员工的关系
7.除工作以外的个人魅力
- 30. 管理者可以影响的部门的可改进领域1.部门内的组织气氛
2.部门内的人员配置
3.部门内工作的方式
4.部门工作的重点及先后顺序
5.部门与相关部门的关系
6.部门的形象
7.部门占有的资源
- 31. 管理者可以影响的员工的可改进领域1.员工的工作环境
2.员工的被认可的程度
3.员工的工作技能
4.员工的工作方法及习惯
5.员工对待工作的态度
6.员工的需求被满足程度
7.员工的职业发展与规划
8.员工之间的配合程度
- 32. 谢谢!