以商业诚信为重点的文明创建活动调研报告

根政府办公室关创新政府理服务优化区域发展环境课题调研工作安排新街口太路等商业街区诚信营文明创建活动进行专题调研现商业诚信重点文明创建活动调研报告汇报
   诚信营基情况
年 区委区政府诚信建设重点造商贸商务核心区目标采取政府推动商家律法治保障舆监督消费者参商业诚信重点文明创建活动取明显成效
1商家企业信意识强
商家企业认真贯彻公民道德建设实施纲营中加强诚信教育制定完善职业道德规范真诚赢信誉信誉保证效益观念深入心充分发挥诚信营典型示范作新街口太**路等商业街区劳动模范巾帼示范岗青年文明号三八红旗手皆百城万店假货活动示范店文明单位三信三优单位区较集中陶佩芬王传宪李玉文朱爱华等劳动模范新百商店中央商场等知名企业已成诚信营形资产金字招牌时街区商家设立劳模示范岗成立劳模志愿服务队编发类先进事迹专刊文明创建简报学先进诚信营氛围较浓厚诚信理念融入企业文化中成企业核心价值观
2诚信营行规范
调查部分企业十分重视职业道德商业信誉建立部律机制觉抵制假伪劣商品正竞争行营程中做质量诚信价格诚信服务诚信企业认真学中华民国价格法**省商品服务明码标价实施办法等法律法规搞虚假宣传虚假利虚假优惠活动完善商品定调价制度严抓价格标注行规范促销语言觉做商品性夸参谋误导买卖客强求商品复检马虎售服务推诿新百中央金鹰等企业普遍制定商品质量查制度商品质量监督理规范实施细建立商品资格审查商品验收检查票否决制度商品柜必须审评复三关形成禁止假伪劣商品进入流通领域部机制
3诚信营保障机制健全
工商物价质监等职部门制定新街口创建文明商业街区实施意见编印全国百城万店假货活动示范街（店）标准商业零售企业服务规范标准餐饮业服务规范标准金融业规范化服务标准中国商业企业诚信公约等行效规章制度商家签订诚信商售假货责状商业街区成立维权站设立调解室设立市区两级消费者投诉站
12315消费者投诉举报电话12365质量投诉举报电话12358价格投诉举报电话等发挥重作配备12315消费者维权车加强执法检查定期开展价格诚信企业评初步建立企业诚信档案制度信披露制度构建较完善制度体系规范企业营行提高服务水服务质量起积极作
4诚信营氛围浓厚
百城万店假货知识产权保护试点街区安全商贸区中国著名商业街等省级国家级创建活动综合创建级文明单位区已形成政府推动区域联动齐抓层次立体创建格局实现街区资源享企业学创荣赢提高目创建活动中始终突出文明诚信科学发展题开展诚信服务月青春闪亮新街口青年志愿者服务评选商圈十佳风采女性诚信奉献岗位员优质服务等活动先组织召开百城万店假货活动推进会 展商圈风采塑诚信形象讨新街口高层坛文明新街口家谈奖征文新街口题口号征集精彩新街口摄影赛相约第商圈文艺演出新街口旅游节等类活动商业诚信深入心诚信营氛围浓厚
二诚信营程中存问题
1新街口商业街区企业制性质营行业营规模营者素质诚信营创建活动带难度
2部分商家企业受眼前利益驱动次充假乱真掺杂掺假短斤少两虚假广告等现象行业中存三包规定没实施售服务够完善影响企业行业市场信誉度
3知识产权保护意识浓相关执法部门执法权限惩罚力度限非法商家机企业宁愿着处罚风险愿诚信营
三点建议
1深化项创建活动推动商业诚信建设
商业诚信建设作商贸商务核心区生命工程抓融入全区精神文明建设职业道德建设规章制度建设法治理整体建设中文明创建载体继续开展商业诚信创建活动改进诚信建设形式效果
2坚持教育理举完善商业诚信建设长效理机制适应理需求建设支文明高效理队伍严格文明执法实施长效理坚持日常理定期检查相结合理体制实行定定岗定责理体制坚持执法检查引导服务相结合坚持商家服务市民服务重点融服务理中制作服务联系卡动**路街店家挂购定期走访排忧解难建立网**路投诉受理天天3·15流动投诉车**路示范街投诉服务中心三位体服务体系消费者短时间便捷方式接受投诉中心调解成消费者商家沟通桥梁纽带2003年度接受74起投诉起假伪劣商品满意率达100**路成购物放心服务满意条街发挥重作
3引导商家律觉诚信营企业市场体诚信营中起着关键作区政府相关职部门积极引导商家重视职业道德树立商业信誉做文明商建立律机制觉抵制假伪劣商品求商家觉维护消费者利益顾客放心投诉出门问题解决基层
新街口商业街区百城万店假货活动需断创新面新情况新问题坚持方法更鉴先进验创新活动容创新理手段创新活动范围坚持时俱进开拓创新创建全国百城万店假货活动示范街懈努力

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