**县税局纳税（费）服务局
百佳基层站（窗口）创建活动总结
县局组县纠正行业正风领导组正确领导监督局百佳基层站（窗口）创建活动契机廉洁税法行政提升服务质量优化服务环境加强政风行风建设等五方面深入开展查纠整改工作通查纠整改提升服务意识完善服务机制提高办事效率够更加高效快捷办理相关涉税事宜纳税致评现百佳基层站（窗口）创建活动总结：
统思想提高认识
邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观坚持标兼治综合治理惩防举注重预防谁谁负责行业必须行风原紧紧围绕税项中心工作纠正损害群众利益正风重点努力提高税干部思想道德素质业务水行政力提高办税服务窗口服务质量办事效率推动全县税部门机关效建设政风行风建设深发展更服务创业实现**快速发展做出新贡献
二组织领导落实责
局组2012年百佳基层站（窗口）创建活动高度重视成立**县方税务局百佳基层站（窗口）创建活动领导组局长吴运华担组长班子成员副组长县局单位负责成员领导组设办公室纳税（费）服务局纳税（费）服务局局长宋红梅志办公室组织保障活动开展妥善处理宣教月活动日常工作关系时制定**县方税百佳基层站（窗口）活动方案进步细化工作标准成立纳税（费）服务局创建活动领导组召开动员会议创建活动进行总体部署制定详细创建计划分阶段步骤计划开展创建工作
三突出题容充实
局根县局创建活动实施方案贴纳税需求突出服务题贴征税需突出提质增效贴工作实际突出品牌特色总体求服务纳税中心断增强服务意识提高服务力拓宽服务范围拓展服务深度创新服务方式完善服务制度强化性化服务理念纳税提供全方位优质服务
（）加强风廉政建设倡导廉洁税倡导忠职守廉洁奉公艰苦奋斗勤俭节约全心全意民服务工作理念局广泛宣传动员全局深入开展廉政风险点排查工作通查找评估岗位风险加强风险控理增强预警先问责实际效果通廉政风险点排查工作全局干部增强知风险险防风险走险化风险求保险风险意识树立预防腐败风险责工作理念形成教育前制度前监督前预警前工作机制确保权力运行安全资金票证安全干部成**全形成干净干事谐事工作局面全局项工作县局组社会界肯定社会树立勤政廉洁高效文明政府机关形象
（二）完善办税服务厅工作制度造优良序工作环境践行制度制度事理理念 落实责追究转变工作作风提升工作绩完善规章制度23项办税服务流程求监督考核措施进行明确做制
（三）落实局长轮流值班责制增强领导干部责意识领导班子成员周轮流税服务厅实值班纳税进行税法宣传纳税辅导掌握厅纳税种异动状况时进行解释疏通办税服务厅工作员进行监督理时处理种突发事件重事情值班期间关事项进行登记深化纳税服务保护纳税扣缴义务合法权益
（四）实行首问责制明确工作职责纳税社会界士办税服务厅办理涉税事宜拨税系统办公电话首先找税工作员首问责首问责职责范围事情时认真解答属职责范围事情动访者联系指引办税服务厅具体办处纳税提供优质服务
（五）简化办事流程通优化手段简化流程切实减轻纳税办税负担改革文书流转方式实行转外转纳税税机关办理事宜均办税服务厅统受理开展站式服务实行次性告知梳理涉税事项编制办税清单明确办事项非办事项业务流程属时办理涉税事宜申请材料齐全受理员收办申请材料齐需补充资料次性告知纳税需补充资料效解决纳税头找次跑问题
（六）造温情服务品牌坚持站式服务限时服务预约服务提醒服务延时服务等传统服务项目基础坚持纳税需求导制宜突出特色拓宽服务领域创新服务手段重点推行完善三服务项目强化提醒服务确保纳税月15号前进行纳税申报通短信台纳税温情提示二加强信息服务县局网开通纳税服务QQ群利QQ群网络台纳税发布新税收政策安排专时解答纳税问题三实行联系卡服务县局印制厅员工作联系卡监督卡发放纳税手中公布联系电话服务承诺监督电话增加预约服务咨询服务方式纳税预约咨询需求落实保证纳税需求时解决
（七）完善政务公开制度充分保障纳税合法权益真正做执法公正办事透明时通厅LED电子屏幕更新新税收政策法规辖区纳税税负调整情况12期发放税收宣传资料500余册运12366短信台发送短信1万余条形式全方位纳税解涉税信息身权利义务厅服务窗口设置机双屏纳税清楚明知道工作员详细操作流程纳税交明白税放心税
（八）员示范岗模范开展五亮五五创活动办税服务窗口设立员示范窗口员示范岗充分发挥员干部先锋模范作求员干部觉亮出员身份觉规范言行觉接受监督切实做讲性重品行做表率带头服务群众争创佳绩努力员示范窗口员示范岗造成提供优质服务力保障积极开展纳税满意度调查千名税干进万户纳税活动收集纳税税机关意见建议找准纳税服务切入点名干部思想完成服务服务转变结合工作实际定期开展纳税服务标兵产员示范窗口等争创活动效激发广干部学意识进取精神促进纳税服务水提高
四活动成果体会
促进员干部树立正确理想信念通次百佳基层站（窗口）创建活动局干部职工树立立忠职守廉洁勤政开拓进取勤俭节约全心全意民服务思想观念根杜绝种损害群众利益正风萌芽
二优化服务环境提升服务质量通查纠积极整改等工作进步完善硬件设施服务机制做设施齐全项设备功完标示醒目办事指南清楚工作员做积极动文明礼貌纳税服务时断增强工作员服务意识提高服务力拓宽服务范围拓展服务深度创新服务方式完善服务制度强化性化服务理念纳税提供全位服务确保纳税服务零投诉社会界高度认纳税致评
三加强制度建设健全长效机制通落实政风行风建设领导责制教育监督考核奖惩制度强化风廉政责制完善办税服务厅工作制度政务公开制度实行首问责制局长轮流值班责制等制度局提供长期持续优质服务提供强力制度保证
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百佳基层站（窗口）创建活动总结
县局组县纠正行业正风领导组正确领导监督局百佳基层站（窗口）创建活动契机廉洁税法行政提升服务质量优化服务环境加强政风行风建设等五方面深入开展查纠整改工作通查纠整改提升服务意识完善服务机制提高办事效率够更加高效快捷办理相关涉税事宜纳税致评现百佳基层站（窗口）创建活动总结：
统思想提高认识
邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观坚持标兼治综合治理惩防举注重预防谁谁负责行业必须行风原紧紧围绕税项中心工作纠正损害群众利益正风重点努力提高税干部思想道德素质业务水行政力提高办税服务窗口服务质量办事效率推动全县税部门机关效建设政风行风建设深发展更服务创业实现**快速发展做出新贡献
二组织领导落实责
局组2012年百佳基层站（窗口）创建活动高度重视成立**县方税务局百佳基层站（窗口）创建活动领导组局长吴运华担组长班子成员副组长县局单位负责成员领导组设办公室纳税（费）服务局纳税（费）服务局局长宋红梅志办公室组织保障活动开展妥善处理宣教月活动日常工作关系时制定**县方税百佳基层站（窗口）活动方案进步细化工作标准成立纳税（费）服务局创建活动领导组召开动员会议创建活动进行总体部署制定详细创建计划分阶段步骤计划开展创建工作
三突出题容充实
局根县局创建活动实施方案贴纳税需求突出服务题贴征税需突出提质增效贴工作实际突出品牌特色总体求服务纳税中心断增强服务意识提高服务力拓宽服务范围拓展服务深度创新服务方式完善服务制度强化性化服务理念纳税提供全方位优质服务
（）加强风廉政建设倡导廉洁税倡导忠职守廉洁奉公艰苦奋斗勤俭节约全心全意民服务工作理念局广泛宣传动员全局深入开展廉政风险点排查工作通查找评估岗位风险加强风险控理增强预警先问责实际效果通廉政风险点排查工作全局干部增强知风险险防风险走险化风险求保险风险意识树立预防腐败风险责工作理念形成教育前制度前监督前预警前工作机制确保权力运行安全资金票证安全干部成**全形成干净干事谐事工作局面全局项工作县局组社会界肯定社会树立勤政廉洁高效文明政府机关形象
（二）完善办税服务厅工作制度造优良序工作环境践行制度制度事理理念 落实责追究转变工作作风提升工作绩完善规章制度23项办税服务流程求监督考核措施进行明确做制
（三）落实局长轮流值班责制增强领导干部责意识领导班子成员周轮流税服务厅实值班纳税进行税法宣传纳税辅导掌握厅纳税种异动状况时进行解释疏通办税服务厅工作员进行监督理时处理种突发事件重事情值班期间关事项进行登记深化纳税服务保护纳税扣缴义务合法权益
（四）实行首问责制明确工作职责纳税社会界士办税服务厅办理涉税事宜拨税系统办公电话首先找税工作员首问责首问责职责范围事情时认真解答属职责范围事情动访者联系指引办税服务厅具体办处纳税提供优质服务
（五）简化办事流程通优化手段简化流程切实减轻纳税办税负担改革文书流转方式实行转外转纳税税机关办理事宜均办税服务厅统受理开展站式服务实行次性告知梳理涉税事项编制办税清单明确办事项非办事项业务流程属时办理涉税事宜申请材料齐全受理员收办申请材料齐需补充资料次性告知纳税需补充资料效解决纳税头找次跑问题
（六）造温情服务品牌坚持站式服务限时服务预约服务提醒服务延时服务等传统服务项目基础坚持纳税需求导制宜突出特色拓宽服务领域创新服务手段重点推行完善三服务项目强化提醒服务确保纳税月15号前进行纳税申报通短信台纳税温情提示二加强信息服务县局网开通纳税服务QQ群利QQ群网络台纳税发布新税收政策安排专时解答纳税问题三实行联系卡服务县局印制厅员工作联系卡监督卡发放纳税手中公布联系电话服务承诺监督电话增加预约服务咨询服务方式纳税预约咨询需求落实保证纳税需求时解决
（七）完善政务公开制度充分保障纳税合法权益真正做执法公正办事透明时通厅LED电子屏幕更新新税收政策法规辖区纳税税负调整情况12期发放税收宣传资料500余册运12366短信台发送短信1万余条形式全方位纳税解涉税信息身权利义务厅服务窗口设置机双屏纳税清楚明知道工作员详细操作流程纳税交明白税放心税
（八）员示范岗模范开展五亮五五创活动办税服务窗口设立员示范窗口员示范岗充分发挥员干部先锋模范作求员干部觉亮出员身份觉规范言行觉接受监督切实做讲性重品行做表率带头服务群众争创佳绩努力员示范窗口员示范岗造成提供优质服务力保障积极开展纳税满意度调查千名税干进万户纳税活动收集纳税税机关意见建议找准纳税服务切入点名干部思想完成服务服务转变结合工作实际定期开展纳税服务标兵产员示范窗口等争创活动效激发广干部学意识进取精神促进纳税服务水提高
四活动成果体会
促进员干部树立正确理想信念通次百佳基层站（窗口）创建活动局干部职工树立立忠职守廉洁勤政开拓进取勤俭节约全心全意民服务思想观念根杜绝种损害群众利益正风萌芽
二优化服务环境提升服务质量通查纠积极整改等工作进步完善硬件设施服务机制做设施齐全项设备功完标示醒目办事指南清楚工作员做积极动文明礼貌纳税服务时断增强工作员服务意识提高服务力拓宽服务范围拓展服务深度创新服务方式完善服务制度强化性化服务理念纳税提供全位服务确保纳税服务零投诉社会界高度认纳税致评
三加强制度建设健全长效机制通落实政风行风建设领导责制教育监督考核奖惩制度强化风廉政责制完善办税服务厅工作制度政务公开制度实行首问责制局长轮流值班责制等制度局提供长期持续优质服务提供强力制度保证
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