现代茶叶电话营销策思考
——铁观音电话营销例
摘：电话营销符合科技优势现代追求快速方便消费形态加成低效益高特征已全球成销售通路新宠特呼中心快速发展更企业电话营销提供力台文章首先电话营销含义特点作等进行分析然结合铁观音茶叶电话营销现状铁观音茶叶电话营销实施步骤营销中遇种典型客户进行分析基础文章提高铁观音茶叶电话营销成功率提出行解决方案
关键词：铁观音 电话营销 实施步骤营销策略
引言
铁观音乌龙茶中极品年国铁观音茶叶品牌跨越式发展营铁观音商家更数万计 数目众茶店加速铁观音茶叶销售难度产品质化竞争序化众铁观音茶商市场开拓程中普遍感销售渠道拓展周期长投入渠道商抢夺激烈等难题面困境电话营销——作种通电话潜顾客传递企业产品服务信息利Email传真DM等手段顾客实施全方位影响培育终达成销售营销手段已逐渐受众铁观音茶商关注文研究目探讨电话营销铁观音茶叶销售中应相关问题献计献策
电话营销涵义作
（）电话营销含义
电话营销指通电话实现计划组织高效率扩顾客群提高顾客满意度维护顾客等市场行营销手法定义中出电话营销绝等机出量电话碰运气推销产品电话营销作企业整体营销规划仓组成部分必须运新硬软件技术产品种够满足客户需性化济效方式达客户良效电话营销效果促企业越越实施电话营销作直复营销活动支持性工具
（二）铁观音茶叶实施电话营销作分析
1 铁观音茶叶目标顾客选择更加精确
通电话营销铁观音营销员顾客名单数库中关信息中挑选出成铁观音顾客做目标顾客然单目标顾客特定商业户进行直接信息交流目标顾客准确沟通针性传统营销模式中铁观音茶商寻找潜客户需投入量广告费寻找潜顾客电话营销提高精确率节省必成指出增强铁观音茶叶竞争力
2 加强顾客关系
电话营销活动中铁观音电话营销员根顾客需求消费惯进行针性营销活动喜欢清香系列产品推介清香型铁观音喜欢浓香型推介浓香型铁观音形成顾客间双沟通顾客形成保持良关系日电话营销验目前铁观音茶叶消费者部分购买行属计划购买电话营销员通掌握顾客资料顾客需某种产品时候恰处进行电话营销迅速促成交易加强顾客关系形成长期客户关系
3 加速顾客反应时间
电话营销中电话营销员通集中全力激励性话语铁观音消费者进行言语剧烈激励消费者立采取决定决定究竟继续购买铁观音茶叶电话营销顾客立反映提供方便方式性化直接沟通刻实现样潜铁观音消费者迅速作出购买决定转变铁观音真正消费者
二铁观音电话营销实施策略
()准备阶段
1．准备工作环境
环境铁观音电话营销十分重环境带份心情份心情带笔业绩铁观音电话营销员首先配置张办公桌部电话台电脑次电话前准备纸笔时记接听拨通电话信息(时配双色铅笔计算器电话记录便笺线等重)公司目前装配电话录音系统相互学检外电话耳机音乐水计时器等效准备
2．成行业专家
电话营销员必须较强电脑字水较深厚语言功底果电话推销铁观音茶叶必须解铁观音茶叶知识成铁观音茶叶专家做顾客疑问专业知识进行解答消顾客疑虑铁观音茶叶电话推销程中电话营销员标准专业文明语面带微笑保持训练素语音语速语调时具良语言沟通力专业水客户信服进购买公司产品
3．找准目标客户
铁观音电话营销员通网站搜索展览会交易会行业杂志电话黄页等途径收集铁观音茶叶目标客户资料找准准客户潜客户实施电话推销
4．制定电话销售目标
实现铁观音茶叶成功销售消费者需程程中需方通干次电话次具体电话达成相应目标铁观音电话销售员目标罗列出制定电话销售目标表次电话目标什次目标什然完成少务总结验
目标
次目标
1：
1：
2：
2：
3：
3：
4：
4：
(二)实施阶段
1．规定天工作量
通电话营销成功销售铁观音茶叶铁观音茶叶电话营销员必须规定天工作量首先规定电话时间午午2时次规定时间100左右电话完成务电话
2．寻找效电话营销时间
通常说铁观音电话营销员拨销售电话时间早9点午5点间电话销售员时间段腾出足够时间电话果种传统销售时间段电话销售效果话应销售时间改电话低峰时候非高峰时间增加销售时间佳电话低峰时间般午8：00—9：00中午12：00—13：0017：00～18：30间值注意出惯性行目标客户周中某固定时间参加会议果够时间接通应该改该日时间日子电话营销
3．设计完美电话脚
必须制定份完美电话脚电话脚必须包括4组成部分：(1)独特吸引力开场白电话销售拒绝客户继续听重部分(2)
三十秒原理(客户愿意听说话理)(3)问题问题形式吸引客户注意力问题应具影响力客户关注目性根顾客情况问顾客铁观音泡茶问题(4)塑造铁观音茶叶产品价值客户产生强烈需求理
4．定期进客户
电话营销员次效电话营销必须整理相关客户资料（根客户次购买铁观音茶叶时间顾客家中现铁观音茶叶少推测顾客次购买铁观音茶叶时间）定期进客户客户保持联系等业务机会然根情况制作周统计表掌握身进情况
日期
拨电话数
实际完成数
约见次数
推荐次数
销售笔数
销售金额
周
周二
周三
周四
周五
总计
三铁观音电话营销中常见种客户
（）没需求
顾客拒绝电话营销员果没需求没必继续强求潜顾客等着营销员果营销员时间精力耗位顾客身失会更机会：顾客资料中铁观音老消费者然喝茶总喜欢铁观音直铁观音次电话买原单位领导买茶叶送
（二）愉快体验历
消费者某品牌某种购物体验旦产生抵触心理想短期扭转困难报载李某样历：年前莫名收中国移动封律师函面说某移动号码欠费千余元立缴费面身份证号李某没移动卡想身份证复印件开通业务吧谁肯定身份证复印件流失呢？种施展欺诈行样想李某会办理移动电话卡理购买铁观音茶叶愉快历消费者电话营销员没必身浪费太时间法短期改变抵触心理
（三）需求明确
现茶叶市场产品丰富样数茶商展开激烈竞争情况消费者明确需求知道该该选购该产品加生活中传言会消费者购买行产生影响喜欢喝绿茶说绿茶喜欢红茶说红茶等等传言会影响消费者购买行消费者需求变明确难做决定
四提高铁观音茶叶电话营销成功率
（）坚持限目标原
电话推销目应找购买推销象排没购买推销象提高登门拜访进行交易洽谈成功率换言电话推销旨创造希成交推销象
约会机会代面面商谈电话推销目标应建立恰约会止
（二）事先推销计划
计划套套引导方产品引起注意推销员建立感中应包括电话谁说见面话介绍产品方面解方情况什时机约会等
样计划推销中容迫方感
（三）选电话时间
避开电话高峰方忙碌时间般午十时午较利正值找外出询问接电话者否商谈问清方什时候回便联系
（四）讲话应热情彬彬礼
热情讲话易感染方彬彬礼话语样易礼貌正面回答您扰您您介意话等礼貌语应成推销员口头禅样开门见山较受欢迎说话方式
外放松心态顾客成熟愿意熟悉交谈里熟验熟指心理熟客服代表亲力强说话技巧次电话方喜欢沟通听说话朋友交流时会开玩笑甚笑出声感觉听说话轻松心理距离推销起产品然容易
（五）留联系方式
电话必须留方姓名电话址作记录询问方姓名推销初确定约会时应先报出姓名电话电话中谈容边谈边作简单记录必资料助步推销筹划建立顾客档案次注意时果顾客约会营销员必须提供两方案形式供方选择应考虑方方便请问天午明天午您时间合适？进步确定时间午九点午三点
五结语
总通电话营销仅扩铁观音茶叶销量帮助铁观音茶叶巩固已老消费者寻找新消费者现阶段然铁观音茶叶市场遇诸竞争手通电话营销深信进步巩固铁观音茶叶竞争力文章研究重点铁观音茶叶电话营销实施步骤进行分析通电话营销提高铁观音茶叶销售成功率发表观点
参考文献：
[1]景奉杰．市场营销调研[M]．**：高等教育出版社2007：71—73．
[2]廖**满．**县茶业发展思路策[M]．中国茶叶200823(4)：1618． ．
[3]翁建业．**铁观音发展思置甜[J]．中国茶叶加工2007(4)：1314．
[4]章文波陈红艳．铁观音茶叶销售策[M]．**商业学院学报2006（2）
[3]涛．试析电话营销[J]．现代商务2008(6)：18
[4]刘红梅陈红艳．电话营销策思考[M]．中企业科技2008（3）
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——铁观音电话营销例
摘：电话营销符合科技优势现代追求快速方便消费形态加成低效益高特征已全球成销售通路新宠特呼中心快速发展更企业电话营销提供力台文章首先电话营销含义特点作等进行分析然结合铁观音茶叶电话营销现状铁观音茶叶电话营销实施步骤营销中遇种典型客户进行分析基础文章提高铁观音茶叶电话营销成功率提出行解决方案
关键词：铁观音 电话营销 实施步骤营销策略
引言
铁观音乌龙茶中极品年国铁观音茶叶品牌跨越式发展营铁观音商家更数万计 数目众茶店加速铁观音茶叶销售难度产品质化竞争序化众铁观音茶商市场开拓程中普遍感销售渠道拓展周期长投入渠道商抢夺激烈等难题面困境电话营销——作种通电话潜顾客传递企业产品服务信息利Email传真DM等手段顾客实施全方位影响培育终达成销售营销手段已逐渐受众铁观音茶商关注文研究目探讨电话营销铁观音茶叶销售中应相关问题献计献策
电话营销涵义作
（）电话营销含义
电话营销指通电话实现计划组织高效率扩顾客群提高顾客满意度维护顾客等市场行营销手法定义中出电话营销绝等机出量电话碰运气推销产品电话营销作企业整体营销规划仓组成部分必须运新硬软件技术产品种够满足客户需性化济效方式达客户良效电话营销效果促企业越越实施电话营销作直复营销活动支持性工具
（二）铁观音茶叶实施电话营销作分析
1 铁观音茶叶目标顾客选择更加精确
通电话营销铁观音营销员顾客名单数库中关信息中挑选出成铁观音顾客做目标顾客然单目标顾客特定商业户进行直接信息交流目标顾客准确沟通针性传统营销模式中铁观音茶商寻找潜客户需投入量广告费寻找潜顾客电话营销提高精确率节省必成指出增强铁观音茶叶竞争力
2 加强顾客关系
电话营销活动中铁观音电话营销员根顾客需求消费惯进行针性营销活动喜欢清香系列产品推介清香型铁观音喜欢浓香型推介浓香型铁观音形成顾客间双沟通顾客形成保持良关系日电话营销验目前铁观音茶叶消费者部分购买行属计划购买电话营销员通掌握顾客资料顾客需某种产品时候恰处进行电话营销迅速促成交易加强顾客关系形成长期客户关系
3 加速顾客反应时间
电话营销中电话营销员通集中全力激励性话语铁观音消费者进行言语剧烈激励消费者立采取决定决定究竟继续购买铁观音茶叶电话营销顾客立反映提供方便方式性化直接沟通刻实现样潜铁观音消费者迅速作出购买决定转变铁观音真正消费者
二铁观音电话营销实施策略
()准备阶段
1．准备工作环境
环境铁观音电话营销十分重环境带份心情份心情带笔业绩铁观音电话营销员首先配置张办公桌部电话台电脑次电话前准备纸笔时记接听拨通电话信息(时配双色铅笔计算器电话记录便笺线等重)公司目前装配电话录音系统相互学检外电话耳机音乐水计时器等效准备
2．成行业专家
电话营销员必须较强电脑字水较深厚语言功底果电话推销铁观音茶叶必须解铁观音茶叶知识成铁观音茶叶专家做顾客疑问专业知识进行解答消顾客疑虑铁观音茶叶电话推销程中电话营销员标准专业文明语面带微笑保持训练素语音语速语调时具良语言沟通力专业水客户信服进购买公司产品
3．找准目标客户
铁观音电话营销员通网站搜索展览会交易会行业杂志电话黄页等途径收集铁观音茶叶目标客户资料找准准客户潜客户实施电话推销
4．制定电话销售目标
实现铁观音茶叶成功销售消费者需程程中需方通干次电话次具体电话达成相应目标铁观音电话销售员目标罗列出制定电话销售目标表次电话目标什次目标什然完成少务总结验
目标
次目标
1：
1：
2：
2：
3：
3：
4：
4：
(二)实施阶段
1．规定天工作量
通电话营销成功销售铁观音茶叶铁观音茶叶电话营销员必须规定天工作量首先规定电话时间午午2时次规定时间100左右电话完成务电话
2．寻找效电话营销时间
通常说铁观音电话营销员拨销售电话时间早9点午5点间电话销售员时间段腾出足够时间电话果种传统销售时间段电话销售效果话应销售时间改电话低峰时候非高峰时间增加销售时间佳电话低峰时间般午8：00—9：00中午12：00—13：0017：00～18：30间值注意出惯性行目标客户周中某固定时间参加会议果够时间接通应该改该日时间日子电话营销
3．设计完美电话脚
必须制定份完美电话脚电话脚必须包括4组成部分：(1)独特吸引力开场白电话销售拒绝客户继续听重部分(2)
三十秒原理(客户愿意听说话理)(3)问题问题形式吸引客户注意力问题应具影响力客户关注目性根顾客情况问顾客铁观音泡茶问题(4)塑造铁观音茶叶产品价值客户产生强烈需求理
4．定期进客户
电话营销员次效电话营销必须整理相关客户资料（根客户次购买铁观音茶叶时间顾客家中现铁观音茶叶少推测顾客次购买铁观音茶叶时间）定期进客户客户保持联系等业务机会然根情况制作周统计表掌握身进情况
日期
拨电话数
实际完成数
约见次数
推荐次数
销售笔数
销售金额
周
周二
周三
周四
周五
总计
三铁观音电话营销中常见种客户
（）没需求
顾客拒绝电话营销员果没需求没必继续强求潜顾客等着营销员果营销员时间精力耗位顾客身失会更机会：顾客资料中铁观音老消费者然喝茶总喜欢铁观音直铁观音次电话买原单位领导买茶叶送
（二）愉快体验历
消费者某品牌某种购物体验旦产生抵触心理想短期扭转困难报载李某样历：年前莫名收中国移动封律师函面说某移动号码欠费千余元立缴费面身份证号李某没移动卡想身份证复印件开通业务吧谁肯定身份证复印件流失呢？种施展欺诈行样想李某会办理移动电话卡理购买铁观音茶叶愉快历消费者电话营销员没必身浪费太时间法短期改变抵触心理
（三）需求明确
现茶叶市场产品丰富样数茶商展开激烈竞争情况消费者明确需求知道该该选购该产品加生活中传言会消费者购买行产生影响喜欢喝绿茶说绿茶喜欢红茶说红茶等等传言会影响消费者购买行消费者需求变明确难做决定
四提高铁观音茶叶电话营销成功率
（）坚持限目标原
电话推销目应找购买推销象排没购买推销象提高登门拜访进行交易洽谈成功率换言电话推销旨创造希成交推销象
约会机会代面面商谈电话推销目标应建立恰约会止
（二）事先推销计划
计划套套引导方产品引起注意推销员建立感中应包括电话谁说见面话介绍产品方面解方情况什时机约会等
样计划推销中容迫方感
（三）选电话时间
避开电话高峰方忙碌时间般午十时午较利正值找外出询问接电话者否商谈问清方什时候回便联系
（四）讲话应热情彬彬礼
热情讲话易感染方彬彬礼话语样易礼貌正面回答您扰您您介意话等礼貌语应成推销员口头禅样开门见山较受欢迎说话方式
外放松心态顾客成熟愿意熟悉交谈里熟验熟指心理熟客服代表亲力强说话技巧次电话方喜欢沟通听说话朋友交流时会开玩笑甚笑出声感觉听说话轻松心理距离推销起产品然容易
（五）留联系方式
电话必须留方姓名电话址作记录询问方姓名推销初确定约会时应先报出姓名电话电话中谈容边谈边作简单记录必资料助步推销筹划建立顾客档案次注意时果顾客约会营销员必须提供两方案形式供方选择应考虑方方便请问天午明天午您时间合适？进步确定时间午九点午三点
五结语
总通电话营销仅扩铁观音茶叶销量帮助铁观音茶叶巩固已老消费者寻找新消费者现阶段然铁观音茶叶市场遇诸竞争手通电话营销深信进步巩固铁观音茶叶竞争力文章研究重点铁观音茶叶电话营销实施步骤进行分析通电话营销提高铁观音茶叶销售成功率发表观点
参考文献：
[1]景奉杰．市场营销调研[M]．**：高等教育出版社2007：71—73．
[2]廖**满．**县茶业发展思路策[M]．中国茶叶200823(4)：1618． ．
[3]翁建业．**铁观音发展思置甜[J]．中国茶叶加工2007(4)：1314．
[4]章文波陈红艳．铁观音茶叶销售策[M]．**商业学院学报2006（2）
[3]涛．试析电话营销[J]．现代商务2008(6)：18
[4]刘红梅陈红艳．电话营销策思考[M]．中企业科技2008（3）
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