浅谈加强物业理
物业理年国培育发展房产程中住宅非住宅房产商品化服务化出现居民提供公服务特约服务行业物业行业国发展已20年发展快走鉴吸收创新发展艰苦程物业理作新型服务行业蓬勃发展该行业发展状况物业理服务水参差齐物业服务模式种样物业服务手段相笔者事年物业服务工作物业理企业相较解根行业发展环境建立物业服务品牌造企业核心竞争力等问题进行思考探讨
加强物业理重作
着城市理体制改革断深化物业理越越出现社区理中作满足百姓生活环境**祥基需求物业理已政府社区行政理形成相辅相成代种新型社会理模式着市场济断深化物业理肩负起更历史责谱写构建谐社会历史篇章
（） 加强理利提高物业企业竞争力
物业理企业核心价值服务质量物业服务工作职服务企业价值观企业文化核心理念企业文化建设基石物业服务企业企业文化建设牢牢握服务题例物业公司提出中心（客户中心）两基点（质量方针：提供安全卫生舒适环境做文明热情周服务满足中外客户期需求质量目标：顾客满意率达95处理投诉率达100处理保修率达100）服务理念渗透员工心里公司始终坚持ISO9001200版质量理体系标注规范坚持理相应服务水客户提供安全卫生舒适快捷优质服务员工中力倡导业提供优质快捷服务提升客户（业）企业信度展示企业诚信形象提升企业核心竞争力
（二） 加强物业理企业发展奠定基础
久国际事物业服务企业进入国抢占国物业服务市场时物业服务企业面着机遇挑战届时服务质量坏员工素质高低决定竞争中位关系物业服务企业生存发展
物业理涉范围融理服务营体服务性行业物业理宗旨第服务第二服务第三服务物业服务实质种营性服务物业服务公司应高质高效服务取客户信进入市场参竞争取良济效益社会效益
实行物业服务全方位质量理业完全满意应提出超出业期高物业服务竞争手竞争手想愿做超值承诺服务基础根业物业环境服务项目需求变化推出新更高承诺达更高层次服务形成企业发展利良性循环
(三)加强物业理利社区建设
物业服务社区建设重组成部分构建谐社会重载体物业理条例物业服务界定业通选聘物业理企业业物业理公司物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维修养护理维护相关区域环境卫生秩序活动难出物业服务行业行业提供具体实物产品业提供劳务商品业提供便利种劳务输出目前已辐射居住区国家机关工业园区办公楼宇学校医院等等渗透学生活工作方方面面进行活动离开良舒适环境需物业服务维护保障
例：维护区整体规划布局保护范围然环境养护改良绿化维护公设施业房屋进行定期维护保养等物业服务基范畴物业理实物形式环境意识美化意识呈现角落肩负着营造舒适宜环境促进环境谐融实现然持续发展
二前物业理存问题
国物业理行业伴着改革开放房产开发世纪九十年代初南北发展已形成规模遍布全国巨社会效益济效益日益明显切实起百姓解难政府分忧作完全统计全国部分物业理企业着健康轨道前发展企业已跨进省级先进企业行列企业存着困难重重举步维艰问题总体情况问题：
（） 法制完善产权关系明晰
物业理涉物业业委员会物业理部门间诸权利义务关系年国家方出台规范物业理法规政策目前物业理中发生量矛盾纠纷解决司法机关缺乏法律难时处理受产权委托实行理服务应产权明晰理基础住宅区部分设施设备区配套房屋设施设备道路场等产权界定尚未明确责权利等难界定物业理收费带困难项调查表明数业认物业权明晰68受访业知道区会（活动室）产权属谁：24受访业认区物业公司存区公房产实施场擅出租者营活动行：24受访业认区物业公司存擅变更物业服务房途行
（二） 物业服务满足业求
物业服务公司理层方面检查部门前谓全员奋斗力争游检查部门走外甥灯笼旧直接导致级员工工作中行效应付业现象发生方面接业时候通常说做
物业公司前期理做非常充分业提出更高求时会满足现状思进取种现象没服务作企业第务忘记没服务没企业失市场然更谈企业生存发展
某区居民调查表明认区清洁卫生存突出问题占受访业25认保安状况差占217认绿化养护差占209认房产公部位设施设备维修维护差占181认区物业公司业住宅装修位占107数说明物业企业理中没业服务
（三） 收缴物业费难
物业区收费感头痛认物业公司业夕相处关系千万户家庭日常起居年365天难免服务位方业时候会体谅物业难处物业服务满意常直接做法交物业费旦出现收费问题物业企业手里没解决问题金刚钻采取非常手段
例：收取物业费家区出心裁办法区物业公司业进户时收取年物业费交进户钥匙区物业包烧费物业费捆绑起收取交物业费包烧费交会停热区物业电梯安装钥匙果交物业费电梯结果引起业强烈满收物业费服务质量降直接导致果交费业越越业越越满意双方矛盾逐步升级激化陷入恶性循环
外物业服务公司收缴物业费时存急功利思想做法例：物业公司刚开发商手里房子接忙着收理费结果收刚翻牌忙着收费结果业愿意交原服务者做点服务求回报
三加强物业理策
着市场济发展物业理作越越重服务保障相关事务面社会参市场竞争实现理企业化服务社会化营产业化目标段时间里物业服务指导思想：改善群众居住条件促进社会济发展中心建立业治物业服务企业专业化理相结合社会化专业化市场化专业理体制目标培育市场规范市场重点加快立法步伐加快机制转换加强监督指导快提高服务质量树立良物业服务行业形象推进物业服务行业健康发展
（） 物业理企业实现规模化营化
物业企业必须走规模化营道路通规模化资源集成确保服务水提高时降低服务成物业服务企业开展规模化营简单追求数量取胜通资源集成降低营成提高服务质量
第企业通物业服务企业合作游供应商（房产商）营合作游合作伙伴（专业清洁公司）合作提高专业资源集成运专业化信息化技术提高服务水降低运作费
第二进步提高物业服务企业市场基础实现物业服务规模化营物业服务企业必须注重企业形象品牌物业服务企业造品牌应该通定市场行努力获取业企业提供服务认分享更物业市场份额降低服务成创建物业服务品牌通企业形象设计提高服务质量等措施实现加强企业形象设计通宣传企业精神文化礼仪服务特色营理念开展企业形象品牌宣传
（二） 提高物业企业核心竞争力
面激烈竞争消费者日趋成熟物业公司营理模式服务涵行业布局必然发生变化传统纯物业理模式适应消费者日益增长需求满足竞争需必然会发生变化竞争带必然变化产品德异化市场断细分物业服务例外种质性差异物业服务会更适合市场性化服务代针物业消费者提供量身度造物业服务满足需
基顾客满意度市场竞争求物业服务企业必须根行业发展方明确企业发展定位目前物业服务企业发展定位目前物业服务企业发展定位两类：综合营专业化营型物业服务企业般会选择元化综合营进步提升企业综合力保持市场领先位中物业服务企业会某种类型物业（高档写字楼商场学校物业等）作发展方实施专业化营体现更强专业化水企业更具竞争力物业服务企业定位确定必须分析行业发展环境未发展趋势必须分析企业身优势形成企业核心竞争力竞争中进步优化强化
（三）增加物业服务知识化重
物业服务偿出售质量劳务服务性行业核心服务目前社会界物业服务普遍认识度较低许认物业服务门槛低属典型劳动密集型产业仅强调含劳务服务熟悉应该清楚着业断增长需求房产业发展求物业服务企业提供更丰富服务容时间新领域1营型物业服务：进行物业服务时提供物业中介代理服务物业信息咨询服务物业服务企业开发商规划策划提供建设性建议2专业化物业服务：电梯维护工程安装室绿化等等3方面专项服务容：会营理电子商务整合网络营销物业公司利网络技术开展装修团购服务物业服务顾问咨询服务等述新物业服务领域应充分认识物业服务知识化重日趋提高
物业服务企业实现知识化必须全面提高物业服务力资源素质物业服务企业力资源部门必须建立整套科学招聘选拔培训激励反馈力资源理政策激发员工工作积极性质丰富物业服务涵真正提高物业服务质量
总国物业企业前市场需求数量需求构成正迎快速发展期国物业服务企业规模普遍较发展程中企业间优胜劣汰合重组成行业发展必然趋势物业服务企业必须充分认识市场环境特征做市场发展科学预测明确企业定位企业营战略断改进技术降低成开发新服务项目新市场领域努力完成物业服务构建谐社区谐社会命
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物业理年国培育发展房产程中住宅非住宅房产商品化服务化出现居民提供公服务特约服务行业物业行业国发展已20年发展快走鉴吸收创新发展艰苦程物业理作新型服务行业蓬勃发展该行业发展状况物业理服务水参差齐物业服务模式种样物业服务手段相笔者事年物业服务工作物业理企业相较解根行业发展环境建立物业服务品牌造企业核心竞争力等问题进行思考探讨
加强物业理重作
着城市理体制改革断深化物业理越越出现社区理中作满足百姓生活环境**祥基需求物业理已政府社区行政理形成相辅相成代种新型社会理模式着市场济断深化物业理肩负起更历史责谱写构建谐社会历史篇章
（） 加强理利提高物业企业竞争力
物业理企业核心价值服务质量物业服务工作职服务企业价值观企业文化核心理念企业文化建设基石物业服务企业企业文化建设牢牢握服务题例物业公司提出中心（客户中心）两基点（质量方针：提供安全卫生舒适环境做文明热情周服务满足中外客户期需求质量目标：顾客满意率达95处理投诉率达100处理保修率达100）服务理念渗透员工心里公司始终坚持ISO9001200版质量理体系标注规范坚持理相应服务水客户提供安全卫生舒适快捷优质服务员工中力倡导业提供优质快捷服务提升客户（业）企业信度展示企业诚信形象提升企业核心竞争力
（二） 加强物业理企业发展奠定基础
久国际事物业服务企业进入国抢占国物业服务市场时物业服务企业面着机遇挑战届时服务质量坏员工素质高低决定竞争中位关系物业服务企业生存发展
物业理涉范围融理服务营体服务性行业物业理宗旨第服务第二服务第三服务物业服务实质种营性服务物业服务公司应高质高效服务取客户信进入市场参竞争取良济效益社会效益
实行物业服务全方位质量理业完全满意应提出超出业期高物业服务竞争手竞争手想愿做超值承诺服务基础根业物业环境服务项目需求变化推出新更高承诺达更高层次服务形成企业发展利良性循环
(三)加强物业理利社区建设
物业服务社区建设重组成部分构建谐社会重载体物业理条例物业服务界定业通选聘物业理企业业物业理公司物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维修养护理维护相关区域环境卫生秩序活动难出物业服务行业行业提供具体实物产品业提供劳务商品业提供便利种劳务输出目前已辐射居住区国家机关工业园区办公楼宇学校医院等等渗透学生活工作方方面面进行活动离开良舒适环境需物业服务维护保障
例：维护区整体规划布局保护范围然环境养护改良绿化维护公设施业房屋进行定期维护保养等物业服务基范畴物业理实物形式环境意识美化意识呈现角落肩负着营造舒适宜环境促进环境谐融实现然持续发展
二前物业理存问题
国物业理行业伴着改革开放房产开发世纪九十年代初南北发展已形成规模遍布全国巨社会效益济效益日益明显切实起百姓解难政府分忧作完全统计全国部分物业理企业着健康轨道前发展企业已跨进省级先进企业行列企业存着困难重重举步维艰问题总体情况问题：
（） 法制完善产权关系明晰
物业理涉物业业委员会物业理部门间诸权利义务关系年国家方出台规范物业理法规政策目前物业理中发生量矛盾纠纷解决司法机关缺乏法律难时处理受产权委托实行理服务应产权明晰理基础住宅区部分设施设备区配套房屋设施设备道路场等产权界定尚未明确责权利等难界定物业理收费带困难项调查表明数业认物业权明晰68受访业知道区会（活动室）产权属谁：24受访业认区物业公司存区公房产实施场擅出租者营活动行：24受访业认区物业公司存擅变更物业服务房途行
（二） 物业服务满足业求
物业服务公司理层方面检查部门前谓全员奋斗力争游检查部门走外甥灯笼旧直接导致级员工工作中行效应付业现象发生方面接业时候通常说做
物业公司前期理做非常充分业提出更高求时会满足现状思进取种现象没服务作企业第务忘记没服务没企业失市场然更谈企业生存发展
某区居民调查表明认区清洁卫生存突出问题占受访业25认保安状况差占217认绿化养护差占209认房产公部位设施设备维修维护差占181认区物业公司业住宅装修位占107数说明物业企业理中没业服务
（三） 收缴物业费难
物业区收费感头痛认物业公司业夕相处关系千万户家庭日常起居年365天难免服务位方业时候会体谅物业难处物业服务满意常直接做法交物业费旦出现收费问题物业企业手里没解决问题金刚钻采取非常手段
例：收取物业费家区出心裁办法区物业公司业进户时收取年物业费交进户钥匙区物业包烧费物业费捆绑起收取交物业费包烧费交会停热区物业电梯安装钥匙果交物业费电梯结果引起业强烈满收物业费服务质量降直接导致果交费业越越业越越满意双方矛盾逐步升级激化陷入恶性循环
外物业服务公司收缴物业费时存急功利思想做法例：物业公司刚开发商手里房子接忙着收理费结果收刚翻牌忙着收费结果业愿意交原服务者做点服务求回报
三加强物业理策
着市场济发展物业理作越越重服务保障相关事务面社会参市场竞争实现理企业化服务社会化营产业化目标段时间里物业服务指导思想：改善群众居住条件促进社会济发展中心建立业治物业服务企业专业化理相结合社会化专业化市场化专业理体制目标培育市场规范市场重点加快立法步伐加快机制转换加强监督指导快提高服务质量树立良物业服务行业形象推进物业服务行业健康发展
（） 物业理企业实现规模化营化
物业企业必须走规模化营道路通规模化资源集成确保服务水提高时降低服务成物业服务企业开展规模化营简单追求数量取胜通资源集成降低营成提高服务质量
第企业通物业服务企业合作游供应商（房产商）营合作游合作伙伴（专业清洁公司）合作提高专业资源集成运专业化信息化技术提高服务水降低运作费
第二进步提高物业服务企业市场基础实现物业服务规模化营物业服务企业必须注重企业形象品牌物业服务企业造品牌应该通定市场行努力获取业企业提供服务认分享更物业市场份额降低服务成创建物业服务品牌通企业形象设计提高服务质量等措施实现加强企业形象设计通宣传企业精神文化礼仪服务特色营理念开展企业形象品牌宣传
（二） 提高物业企业核心竞争力
面激烈竞争消费者日趋成熟物业公司营理模式服务涵行业布局必然发生变化传统纯物业理模式适应消费者日益增长需求满足竞争需必然会发生变化竞争带必然变化产品德异化市场断细分物业服务例外种质性差异物业服务会更适合市场性化服务代针物业消费者提供量身度造物业服务满足需
基顾客满意度市场竞争求物业服务企业必须根行业发展方明确企业发展定位目前物业服务企业发展定位目前物业服务企业发展定位两类：综合营专业化营型物业服务企业般会选择元化综合营进步提升企业综合力保持市场领先位中物业服务企业会某种类型物业（高档写字楼商场学校物业等）作发展方实施专业化营体现更强专业化水企业更具竞争力物业服务企业定位确定必须分析行业发展环境未发展趋势必须分析企业身优势形成企业核心竞争力竞争中进步优化强化
（三）增加物业服务知识化重
物业服务偿出售质量劳务服务性行业核心服务目前社会界物业服务普遍认识度较低许认物业服务门槛低属典型劳动密集型产业仅强调含劳务服务熟悉应该清楚着业断增长需求房产业发展求物业服务企业提供更丰富服务容时间新领域1营型物业服务：进行物业服务时提供物业中介代理服务物业信息咨询服务物业服务企业开发商规划策划提供建设性建议2专业化物业服务：电梯维护工程安装室绿化等等3方面专项服务容：会营理电子商务整合网络营销物业公司利网络技术开展装修团购服务物业服务顾问咨询服务等述新物业服务领域应充分认识物业服务知识化重日趋提高
物业服务企业实现知识化必须全面提高物业服务力资源素质物业服务企业力资源部门必须建立整套科学招聘选拔培训激励反馈力资源理政策激发员工工作积极性质丰富物业服务涵真正提高物业服务质量
总国物业企业前市场需求数量需求构成正迎快速发展期国物业服务企业规模普遍较发展程中企业间优胜劣汰合重组成行业发展必然趋势物业服务企业必须充分认识市场环境特征做市场发展科学预测明确企业定位企业营战略断改进技术降低成开发新服务项目新市场领域努力完成物业服务构建谐社区谐社会命
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