客服部年度工作总结

客服部年度工作总结

 时光飞逝转眼间公司工作四月感受颇收获颇没工作验新手现基独立完成项工作新环境新领导新事新岗位说良发展机遇锻炼提升方面力机会理规范运作序司职兢兢业业工作愉快半年切身感受首先特感谢公司领导事予力支持关心帮助够快适应公司理运作程序努力做职工作进入公司工作认真解公司发展概况学公司规章制度熟悉公司业务流程ERP系统操作知识
前台接理处服务窗口保持信息渠道畅通监督巡查调度协调部门工作前台接职责日常服务中前台仅接业类报修咨询投诉建议更时相关部门反映业需求提高工作效率持续做工沟通记录时前台接负责收费资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性直微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作现半年工作总结：
　勤奋学时俱进
　　理行动先导作客服服务员深刻体会理学仅务种责更种境界尤ERP系统线坚持勤奋学努力提高业务水强化思维力注重理联系实际实践锻炼公司全面信息化成功线贡献微薄力
  二立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起工作中严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生
  三团队精神协作意识
客服员需良团队精神工作协作意识纪律意识良心态三月工作实践中服务意识沟通力团队合作精神提高作客服员需定技技巧学会忍耐宽容忍耐宽容面理顾客法宝种美德需包容理解顾客三月工作中遇麻烦客户处理客户程中需忍耐宽容努力做客服接工作消费者业服务提升企业形象
知道工作中足部分业务知识熟悉程度够应客户技巧够熟练果断客户服务验方法欠缺等问题工作中定会坚持断提升克服工作压力争取够位顾客提供优质服务金盛发展份力
 
客服部   XX
                                     20**年12月5日

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