2017客服部年度工作总结4篇
文目录
1 2017客服部年度工作总结
2 4s店客服部年度工作总结范文
3 客服部年度工作总结
4 客服部年度工作总结优秀范文
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
4s店客服部年度工作总结范文
2017客服部年度工作总结（2） | 返回目录
4s店客服部年度工作总结范文
面段时间工作情况做汇报：
通学积累……事事业认识加深
…进步越快做事情越国家社会贡献力量越理解偏远农村深知服务象——农民工劳动环境恶劣生活艰辛中国社会正缺乏组织尤企业广群体提供帮助谋福利通工作学深刻认识事高尚事业
许开始直现足够认理解取成绩足骄傲然正欣喜越越志农民工服务青年已加入行列中做许事情政府认越越机构——尤广农民工支持理解事样份事业骄傲
然…作发展中企业诸完善制度健全市场开拓力部门协调力足旧困扰着离目标团队建设定距离需进行革新甚革命改善身许付出代价需勇气
二 认真学岗位职工作力进步提高
策划部商务部期间事会议期间媒体接发卡发海报网站调整意见整理等工作工作中直保持高热情伙伴鼓励帮助取定成果坛参会媒体竞相予报道发卡程中通深入接触农民工服务象更深刻理解认知总结方法宣传…品牌网站意见整理程中事进行交流探讨公司更深入解提够成熟建议现工作基础中悟许方法道理
然认识身存许足活动策划验欠缺计算机水差做事情考虑周等业余时间正阅读量书籍听许讲座断反省求进步工作方法改进力提高路遥方知马力岁寒见凋——相信通断调整学更加胜未工作足够认理解会努力改进争取适时候提出较成熟方案公司发展建设添砖加瓦
xx年…十分关键年努力克服身足提高综合素质更加饱满热情投入工作中坚信…面谐旗帜定会高高飘扬祖国江南北期着作期着…起跃潮头
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日常工作目标完成情况
（）业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写楼已全部投入
（二）房屋理
第时创写楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
（三）公设施设备理
已开始第时创写楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
（四）环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
（五）区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
（六）
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题
时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题XX年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三XX年工作计划
（）部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
（二）配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
（三）加强制度建设强化监督检查
（四）建立家政服务偿维修做会车场营理完善物业服务
（五）搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
客服部年度工作总结优秀范文
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XX年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
XX年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展 XX年客服部年度工作总结
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通
集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合XX年工作进行改进做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏XX年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相
2016年客服部年度工作总结
2016年客服部年度工作总结范文
2016年客服部年度总结范文
通物业客服部年度工作总结
物业客服部年度工作总结范文
2016年物业客服部年度总结
汽车4s店客服部年度工作总结
4s店客服部年度总结报告
物业客服部年度工作总结
2015银行客服部年度工作总结范文
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1 2017客服部年度工作总结
2 4s店客服部年度工作总结范文
3 客服部年度工作总结
4 客服部年度工作总结优秀范文
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
4s店客服部年度工作总结范文
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4s店客服部年度工作总结范文
面段时间工作情况做汇报：
通学积累……事事业认识加深
…进步越快做事情越国家社会贡献力量越理解偏远农村深知服务象——农民工劳动环境恶劣生活艰辛中国社会正缺乏组织尤企业广群体提供帮助谋福利通工作学深刻认识事高尚事业
许开始直现足够认理解取成绩足骄傲然正欣喜越越志农民工服务青年已加入行列中做许事情政府认越越机构——尤广农民工支持理解事样份事业骄傲
然…作发展中企业诸完善制度健全市场开拓力部门协调力足旧困扰着离目标团队建设定距离需进行革新甚革命改善身许付出代价需勇气
二 认真学岗位职工作力进步提高
策划部商务部期间事会议期间媒体接发卡发海报网站调整意见整理等工作工作中直保持高热情伙伴鼓励帮助取定成果坛参会媒体竞相予报道发卡程中通深入接触农民工服务象更深刻理解认知总结方法宣传…品牌网站意见整理程中事进行交流探讨公司更深入解提够成熟建议现工作基础中悟许方法道理
然认识身存许足活动策划验欠缺计算机水差做事情考虑周等业余时间正阅读量书籍听许讲座断反省求进步工作方法改进力提高路遥方知马力岁寒见凋——相信通断调整学更加胜未工作足够认理解会努力改进争取适时候提出较成熟方案公司发展建设添砖加瓦
xx年…十分关键年努力克服身足提高综合素质更加饱满热情投入工作中坚信…面谐旗帜定会高高飘扬祖国江南北期着作期着…起跃潮头
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日常工作目标完成情况
（）业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写楼已全部投入
（二）房屋理
第时创写楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
（三）公设施设备理
已开始第时创写楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
（四）环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
（五）区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
（六）
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题
时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题XX年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三XX年工作计划
（）部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
（二）配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
（三）加强制度建设强化监督检查
（四）建立家政服务偿维修做会车场营理完善物业服务
（五）搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
客服部年度工作总结优秀范文
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XX年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
XX年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展 XX年客服部年度工作总结
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通
集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
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1积极配合分公司做vip客户工作
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2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合XX年工作进行改进做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏XX年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相
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