客服部工作总结

客服部工作总结
第篇：酒店客服部工作总结工作计划
2014年7月正式升皇庭玺园客服部说新生驿站线员工知觉中事客服工作四年感慨颇深然解客服工作认接电话做记录聊事情罢实然做位合格称职客服员需具备相专业知识掌握定沟通技巧高度觉性工作责心点深体会客服工作客户日常生活中扮演着重角色相信着社会逐步高端水发展势必数重
时光梭转眼间2014年工作结束公司领导力支持部门紧密配合基完成半年中阶段工作目标工作计划项目交付客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业理工作求加强部门部理工作强化物业服务水部门项工作明显提高改善员工工作积极性责心幅度提高
年度部门项工作：
规范部理增强员工责心动性
皇庭玺园客服部成立客服员专业知识参差：物业理概念较模糊团队合作意识较薄弱工作动性责心强针述问题制定客服助理具体职责样板房理规定明确部门日常工作具体求标准进行物业理基础培训定期进行考核加强员工沟通解员工心想法求针员采取方法激励员工工作积极性目前部门员工已原动办事拖拉转变较动积极工作状态
二严抓客服员礼节礼貌提高服务意识
客服部服务中心外界联系窗口客服员服务意识服务素质直接影响着客服部整体工作半年制定较全面物业理礼节礼貌规范日岗前部门员工着装礼仪进行检互检加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训部门始终贯穿热情周微笑细致服务思想幅度提高客服员服务意识服务素质
三圆满完成皇庭玺园施工阶段开盘阶段工作部门工作协助开发商销售楼盘严格开发商制定日常接流程进行操作
四密切配合部门工作做外协调致监服务中心员工宿舍房屋租赁事宜
2014年工作计划点
继续加强客服员整体服务水服务质量根前期物业理阶段制定相应培训计划
二 协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业理接验收工作入伙工作
三 完善客服部制度流程部门基实现制度化理
四 密切配合部门工作完成级领导交代项务
部门工作成绩整体显著提高存问题：客服员事前期物业理时间长整体业务水专业素质偏低处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高接问题未时进行进反馈进步做年工作部门全体员工团结致齐心协力实现公司目标公司贡献份绵薄力
第二篇：物业客服部年度工作总结
忙碌xx年回首年工作感慨颇深年公司级领导关心支持服务中心全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范家服务
xx9年3月推出家式服务日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计家式服务落实时参加公司组织类培训针客户服务规范交房接员服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉等进行培训培训进行现场模拟日检查形式进行考核微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩服务水较提高业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进区日常理中严格控制加强巡视发现区
违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止出合理化建议公司相关部门进行沟通制定相应整改措施私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等发现马发整改通知书令立整改
三加强培训提高业务水
专业知识搞物业理者说重实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象公司直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉
物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减便帮助业解决方面问题前台服务员必须站立服务公司领导业见面时说样提升客服形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训公司定期员工做方面培训结合苏州市住宅区物业理条例苏州工业园区住宅物业理办法住宅室装饰装修理办法等法律法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题清楚明白物业理永远保修交物业理费物业公司什负责公司典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司承担责等需工作中断学断积累验
xx 年崭新年着服务质量断提高区入住业增物业会着更高更强目标迈进客服全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌页xx年工作计划：
针xx年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高xx年入住率
二继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
三推行客户服务规范交房接员服务规范语仪容仪表谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行提高员工素质服务水
四全力配合部门做房屋交付工作
五全力做装修巡查工作合理安排相关员巡视做时发现时处理
第三篇：物业客服部年度工作总结
2014年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 2014年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二 信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作
2014年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四 室透水事处理工作
2014年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五 入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止2014年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六 建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七 协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八 培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
第四篇：客服部月工作总结
部门部理方面
1)现部门职员13部门理1副理1客户助理8(目前1休婚假)工程助理3中社区文化宣传员1名负责苑区社区文化宣传活动 手足调物部物员名前协助工作
2)月十四号午点王玉琢理组织客户助理工程助理培训物业承接查验办法通次培训物业承接查验需条件程序系统认识次参训事培训予高度评价通次培训更加深刻解物业承接查验办法物业公司重意义时更做物业接前期查验工作做铺垫
客服务方面
1)中心员工天保持良仪容仪表天晨会周值班理检查位客户助理仪容仪表仪容仪表未达规定求客户助理中心予警告处罚时中心员工时刻真诚微笑热情接位业细心记录业反映问题心进业反映问题时回复业享受优质物业服务提高业满意度
2)现已维修完工维修单位安排客服片区办员做记录第时间回复业该单位维修情况记录回复具体容时间回复联系方式业姓名等便更服务业
3)月十九号理带队前中庙参加华东区域技赛第二部分然楼盘部分赛中获较成绩赛程中发现楼盘较楼盘优秀方值学鉴
社区文化方面
1)月十号中心组织开开心心做月饼团团圆圆中秋活动次活动吸引60位男女老少业参家度快乐难忘中秋
2)月二十三号1500中心组织业召开第七次业座谈会前六次业座谈会召开基础司员工服务意识服务质量服务效率已提高解决业困难顾忧次业座谈会中业司方面工作予肯定尤表示司安保工作非常突出时次业座谈会提出棘手问题部门负责已认真细听做记录座谈会结束业提出棘手问题进行进处理予业回复
棘手问题汇总
1配套设施
1)接安庆线数字电视通知月2425日余桥新村门口办理数字电视整转业务未时场办理安庆线电视网络中心营业厅补办部已通知张贴苑区
2)现两苑区视讲问题目前山水云间11幢1单元2单元电源机箱坏秦潭凤舞10幢3单元卡放面反映101幢1单元102幢2单元机均法存储室号现已联系厂家目前正维修中单元视讲均异常运行中
3)现制卡机法制卡已返回厂家进行维修
2
1)现少业反映园区干道花园虫严重导致业正常生活问题已相关部门沟通现正进中
2)现业反映家花园势明显低公车道致雨雪天气时花园出现严重积水阻碍员出行针情况中心员已工作业务联系单项目部目前正进中
3) 秦潭凤舞100幢1单元201业酒店干道路灯撞坏盏现业已赔付路灯暂缺材料修复
4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映水异味部接问题已第时间水公司联系请秦潭凤舞苑区道水进行测试已确认问题司已情况反馈予业直坚持异味备材料付工费300元求部协助更换水现正进处理中
第五篇：客服部工作总结
客服部工作总结
季节开始进入酷暑际客户服务部半年工作告段落公司领导部室支持客户服务部较完成半年项工作取定成绩回顾半年工作做点：
理精细化
理赔工作保险业务中具举足轻重位仅事关保险公司身济效益发展影响保险职作发挥社会效益实现保障社会稳定民安居乐业发挥着积极作理赔理中着工作岗位分工认真履行职责努力学关理规定着公司精’细’微’理深入制定部系列规章制度岗位职责奖罚理赔数理中严抓落实保证数真实性致性正确性时性规范性理赔理工作达级公司求
二工作标准化
理赔工作中坚持实事求迅速时准确合理原狠抓理赔防灾防损质量提高工作讲究高标准严求首先抓第现场查勘率入手接报案事白天黑夜始终坚持赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供力方便坚持双查勘双定损限时赔付断提高服务质量坚持24时值班制度积极参三中心建设进步提高服务水加考核力度积极做防灾防损工作时拟订重客户防灾防损工作预案夏季防汛安全检查办法冬季防火防爆安全检查办法始终做提前握提前介入增强防范风险力收良社会效果狠抓理赔理加快理赔速度加强队伍建设提高服务水改善服务形象切实挤压理赔水分实现效降赔较完成项理赔指标
三服务规范化
保险市场竞争外价格竞争品牌竞争服务竞争服务竞争保险市场竞争中具十分重作作客户服务部说服务坏直接关系公司发展生存部理赔服务工作放重位置组织家学充分认识客户服务重性扎扎实实抓客户服务工作建立健全服务制度服务措施规范服务行细微处见精神客户时门办理业务提供周服务次办业务客户跑第二次理算件赔案会时电话通知保户前领款半年断改进工作作风提高服务质量提高客户满意度职责完成工作
流火七月屡屡攀升气温象征着保公司项工作水正发生着天天变化提高令欣喜振奋成代表辉煌铸未加强
学努力提高业务技精诚团结扎实工作奋力拼搏确保全年目标利完成努力奋斗衷心祝愿保事业蒸蒸日公司富强
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