汽车4S店如何提升一线人员认证合格通过率

汽车4S店提升线员认证合格通率
中国汽车市场全世界发展潜力汽车消费市场2010年国新车年销量突破1000万辆中国数亿预备进入车生活时代时汽车行业需求剧增市场求越越高汽车企业已越越难找合格目前汽车行业线员通认证迫眉睫需全方位培训学断提升线员销售技服务意识
销售线员必备基素质：
1     懂汽车 掌握汽车构造性性价分析
2     懂市场 掌握行业背景市场局市场动态
3     懂营销 掌握恰应市场营销精髓
4     懂销售 掌握销售流程销售话术销售技巧
5     懂服务 掌握销售程服务售服务方法
6     懂客户 掌握客户消费心理决策方式
需求产生动机动机激发行需求满足发展受激励情况会表现出积极行倾企业发展需部激励机制科学理
激励机制分两类物质激励精神激励种方法目标激励群体激励领导行激励榜样激励
坦率充满信气氛中进行评价性鼓励性谈话中企业理者职工间奠定更合作基础领导部属沟通前必须明确沟通谈话目容通盘考虑安排沟通谈话进程沟通时应注意力重点放三方面谈前取成绩确定极厚务工作目标样进步改善工作提高效率谈消极痛快事情应该谈职员属工作积极评价通谈话时表扬评价通常会进行坦诚沟通创造谐气氛领导应职员属充分发表法谈话取效果关重领导满怀深情部属交谈力求理解方存问题时机会表明态度限制性提问形式妨碍真正话够职员谈出关思想感情提问形式合适沟通解情况交换法排误会改正缺点改善工作实事求理解提出批评少谈话应鼓励性评价指点结束样利发杨成绩修正错误充满信心开辟新工作前景
      作营者面仅现潜竞争者面特善变消费者手竞争争夺消费者竞争保证产品质量服务质量顾客满意寻找提高满意度时关键服务质量
1     确定持久明确目标准备涉客户服务切方面力做
2     全体员工认识根客户受接客户感满意成回头客
3     求工作员站客户角度考虑问题
4     断加强工作员培训学尤实践学知识灵活应
5     灵活严格确定企业提供服务范围提供热情服务态度
6     忘记外质量始终取部服务质量努力改变改善服务水
7     坦率回答顾客种问题实事求
8     量避免客户发生突样会失客户损公司形象
   工作员掌握接销售艺术：接触客户时应迅速掌握客户购买心理快速引发客户购买欲体适宜应技巧赢客户认精炼力专业术语化解客户反意见机立断促成交易通热情动售服务客户中建立良口碑带进新客户
提升线员忠诚度企业稳步健康成长方面
1     销售员创造良感受
A营造良工作环境
B 员工尊严
2     正确职业定位
3     销售员提供更学成长机会
A   建立学型组织提升销售员成长欲
B    绩效考核全面绩效理提升销售员职业素质
C   实施销售员职业生涯规划树立销售员创业意识
4     提供畅职业台
5     予优秀员荣誉奖励
6     远梦想
总企业具超强凝聚力员工忠诚度执行力团队企业成活力健康企业

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