天气越越热课然越越少坚持熬着生活第天移动奇心转变第二天移动授课奈转化天彻底失洗脑绝洗脑第堂该死课讲集团数业务头尾听完堂课回头想想没搞懂什集团数业务做初中年级暑假作业发现进移动班搞技术初水绰绰余知道老现教育太发达居然题想分钟做出气恨积分作原正传
第堂课介绍集团数业务集团数业务包括VOIP专线接入服务互联网虚拟专线接入服务移动办公助理移动会议通企业短信应系统LCS车辆定位业务 GPRS专网接入服务区广播企业移动热线等等移动现已仅仅满足做话音业务着技术断改进3G更业务通现台实现
移动客户服务理念4P+4C：
产品(product)+消费者(consumer)实施消费者导产品策略
价格(price)+成(cost)实施满足消费者需付出成导价格策略
渠道(place)+便利性(convenience)实施提高消费者购物便利性导渠道策略
促销(promotion)+沟通(communication)实施沟通导促销策略
移动强调服务质量细方做起午营业厅服务规范课许老师示范作名合格移动营业厅服务员标准然细微动作时营业厅没认真注意确实丝苟标准作户进门时营业员(前台户)起立迎候(站姿：眼颌收颈直肩松 收腹挺胸垂臂腿直 拢尖分 V丁字 )双手然叠放腹前右手叠加左手面带微笑点头示意岗工作时擅相互串岗脱岗离岗事客户服务关事情放手工作拨接听私电话业务办理程中营业员闲聊携带私移动电话岗员私断受理员客户间谈话务必做先外严格执行首问责制没客户时相互聊天交头接耳利工作便私查更改客户档案资料索接受客户馈赠做违反正常操作规程事班时未办理完客户业务需继续业务办理完毕交接班员办理推诿拒办业务接户程中务必做始终保持微笑站迎站送唱收唱付等等想培训第天老师说话移动卖手机卖服务确实服务态度够出移动够发展天步离开严格规范优质服务
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