商务礼仪基理念：尊重善表达形式规范
第部分 形象塑造
着装注意问题
()符合身份
涉外交中女性穿裙装正装裤装便装工作服
裙服四忌：
1涉外交中穿黑色皮裙
2裙子袜子鞋子协调
3穿套裙光腿
4穿裙子避免出现三节腿
（二）扬长避短重避短
（三）遵守惯例
领带夹：黄金分割点衬衫第四第五粒扣子间
领带长度：端箭头皮带扣端
穿西装三色原：正式场合身颜色整体控制3种
三定律：鞋子腰带公文包颜色首选黑色
袜子：穿尼龙丝袜穿白色袜子
（四）区分场合
1公务场合庄重保守
2．社交场合时尚性
3．休闲场合舒适然
着装六忌：分杂乱分鲜艳分暴露分透视分短分紧身
二宴请礼仪
（）5M规：
1meeting 会见
2money 费量入出铺张浪费少精
3menu 菜单点菜注意宗教禁忌民族禁忌封闭式问题
4media 环境 般吃特色公务宴请吃环境
5manner举止
（二）餐桌五忌：
1餐桌吸烟
2菜夹菜
3祝酒劝酒
4餐桌整理服饰
5吃东西发出声音
（三）座次
关注重点宾
面门右侧坐宾分宾两侧坐
双：面面坐两侧宾
三陪客原
1陪客进出电梯时出入序：陪员先进出
2陪引导客原：客先进先出客认路情况领路者前陪者左前方引导
• 行：两行侧高外侧中央高两侧
• 行：客先进先出选择前进方权利贵宾
四办公室礼仪
（）办公室五句文明语：
1问候语
2请求语 请
3感谢语 谢谢
4抱歉语 起
5道语 见
（二）热情三：眼口意
第二部分 交艺术
五交艺术
1双方通电话：长者先挂位高者先挂位等者先挂
2称呼客四
称呼代性称呼方性称呼称兄道弟
3接三声：迎声问答声送声
4交谈时注意
（1）细语柔声
（2）善交谈象互动
（3）尊重方
5谈话礼仪三准
（1）准断方
（2）补充方
（3）纠正方
6社交活动六谈
（1）非议政府
（2）涉国家秘密商业秘密
（3）非议交象
（4）背议
（5）谈格调高话题
（6）涉隐私问题
7隐私五问
（1）问收入
（2）问年龄
（3）问婚姻家庭
（4）问健康问题
（5）问历
六接听电话礼仪
1接电话需注意问题
（1）接听电话时
（2）通话语言规范
（3）电话掉线时回拨
2电话注意：
（1）择时通话
（2）通话三分钟原
（3）拨错电话道歉
3手机注意：
（1）手机
（2）手机注意安全
（3）手机制造噪音
（4）注意手机放置位置（放腰）
第三部分 商务交技巧
七办公室会客礼仪
1．茶饮料序：先宾先女男远
2会客位次
（1）式 客便坐
（2）相式 客面坐
（3）列式 客排坐右前排高排中央高两侧
八双排座轿车座次
1亲开车时副驾驶座两时司机关系密切位相坐副驾驶
2专职司机开车排右座（国交通规关）
3VIP：司机面座安全系数高
九介绍
（1）时机否体
（2）先递名片做介绍
（3）时间简短
（4）容完整包括单位部门职务姓名
（5）果单位部门名字较长先全称然说简称
十介绍
1．谁介绍专职接员双方熟方职务高者介绍贵宾
2介绍认识前先解方意愿
3注意先序先介绍介绍客尊者居客优先解情况
十握手礼仪
1专心致志
握手时间宜太长停留约35秒稍许力力约2公斤
2伸手序
（1）位高者先伸手
（2）客时先伸手客走时客先伸手
（3）国际交握手应注意问题
• 左手握手
• 异性握手般双手
• 握手时帽子手套墨镜摘掉
• 避免交叉握手
十二名片
1．索名片4种方法
（1） 交易法
（2） 激法
（3） 谦恭法
（4） 联络法
2递名片序
位低者先递名片
方法：字体正两手送注意序：尊卑远圆桌时针方前进接受方名片定回张者交毕恭毕敬放适位置
十三赠送礼品礼仪
送礼5W原
1．送谁 who
2．送什 what
3．什时间送 when 拜访客见面初送接客时送
4．什点送 where 公私
5．送 how 注意包装
学礼仪关键：形象尊重互动沟通规范
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第部分 形象塑造
着装注意问题
()符合身份
涉外交中女性穿裙装正装裤装便装工作服
裙服四忌：
1涉外交中穿黑色皮裙
2裙子袜子鞋子协调
3穿套裙光腿
4穿裙子避免出现三节腿
（二）扬长避短重避短
（三）遵守惯例
领带夹：黄金分割点衬衫第四第五粒扣子间
领带长度：端箭头皮带扣端
穿西装三色原：正式场合身颜色整体控制3种
三定律：鞋子腰带公文包颜色首选黑色
袜子：穿尼龙丝袜穿白色袜子
（四）区分场合
1公务场合庄重保守
2．社交场合时尚性
3．休闲场合舒适然
着装六忌：分杂乱分鲜艳分暴露分透视分短分紧身
二宴请礼仪
（）5M规：
1meeting 会见
2money 费量入出铺张浪费少精
3menu 菜单点菜注意宗教禁忌民族禁忌封闭式问题
4media 环境 般吃特色公务宴请吃环境
5manner举止
（二）餐桌五忌：
1餐桌吸烟
2菜夹菜
3祝酒劝酒
4餐桌整理服饰
5吃东西发出声音
（三）座次
关注重点宾
面门右侧坐宾分宾两侧坐
双：面面坐两侧宾
三陪客原
1陪客进出电梯时出入序：陪员先进出
2陪引导客原：客先进先出客认路情况领路者前陪者左前方引导
• 行：两行侧高外侧中央高两侧
• 行：客先进先出选择前进方权利贵宾
四办公室礼仪
（）办公室五句文明语：
1问候语
2请求语 请
3感谢语 谢谢
4抱歉语 起
5道语 见
（二）热情三：眼口意
第二部分 交艺术
五交艺术
1双方通电话：长者先挂位高者先挂位等者先挂
2称呼客四
称呼代性称呼方性称呼称兄道弟
3接三声：迎声问答声送声
4交谈时注意
（1）细语柔声
（2）善交谈象互动
（3）尊重方
5谈话礼仪三准
（1）准断方
（2）补充方
（3）纠正方
6社交活动六谈
（1）非议政府
（2）涉国家秘密商业秘密
（3）非议交象
（4）背议
（5）谈格调高话题
（6）涉隐私问题
7隐私五问
（1）问收入
（2）问年龄
（3）问婚姻家庭
（4）问健康问题
（5）问历
六接听电话礼仪
1接电话需注意问题
（1）接听电话时
（2）通话语言规范
（3）电话掉线时回拨
2电话注意：
（1）择时通话
（2）通话三分钟原
（3）拨错电话道歉
3手机注意：
（1）手机
（2）手机注意安全
（3）手机制造噪音
（4）注意手机放置位置（放腰）
第三部分 商务交技巧
七办公室会客礼仪
1．茶饮料序：先宾先女男远
2会客位次
（1）式 客便坐
（2）相式 客面坐
（3）列式 客排坐右前排高排中央高两侧
八双排座轿车座次
1亲开车时副驾驶座两时司机关系密切位相坐副驾驶
2专职司机开车排右座（国交通规关）
3VIP：司机面座安全系数高
九介绍
（1）时机否体
（2）先递名片做介绍
（3）时间简短
（4）容完整包括单位部门职务姓名
（5）果单位部门名字较长先全称然说简称
十介绍
1．谁介绍专职接员双方熟方职务高者介绍贵宾
2介绍认识前先解方意愿
3注意先序先介绍介绍客尊者居客优先解情况
十握手礼仪
1专心致志
握手时间宜太长停留约35秒稍许力力约2公斤
2伸手序
（1）位高者先伸手
（2）客时先伸手客走时客先伸手
（3）国际交握手应注意问题
• 左手握手
• 异性握手般双手
• 握手时帽子手套墨镜摘掉
• 避免交叉握手
十二名片
1．索名片4种方法
（1） 交易法
（2） 激法
（3） 谦恭法
（4） 联络法
2递名片序
位低者先递名片
方法：字体正两手送注意序：尊卑远圆桌时针方前进接受方名片定回张者交毕恭毕敬放适位置
十三赠送礼品礼仪
送礼5W原
1．送谁 who
2．送什 what
3．什时间送 when 拜访客见面初送接客时送
4．什点送 where 公私
5．送 how 注意包装
学礼仪关键：形象尊重互动沟通规范
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