2021年商务礼仪培训总结

 2021年商务礼仪培训总结
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2021年商务礼仪培训总结
__月__日午9点午五点参加著名礼仪专家教授进行关商务礼仪相关培训
作公司名员工幸参加张玲培训已公司嘉奖公司提供员工专业培训种激励感谢公司提供次培训机会工作中更加努力___加强销售部礼仪培训工作提高销售部外形象
老师培训开始告诉家礼仪什礼种道德规范尊重礼者敬际交中尊重更尊重礼者敬口头说说尊重没心里想什求善表达仪礼表达形式会说话眼色懂接物道
仪恰处表示尊重形式现数片面认仪指外形象仪态正确种认知礼仪中方面认识际交中仅礼仪总结礼仪行规范现代讲规矩规范标准礼仪实接物标准化做法句话教养体现细节细节展示素质实规范展示细节情况规范问题注意会较麻烦强调礼仪交艺术沟通技巧行规范
张玲老师天课程时间限总结认讲学礼仪三方面着手
1沟通
2关系
3心态
沟通交道实沟通
张玲老师讲商务外交中沟通三问
1记住2够喜欢3愿意合作法国著名社会心理学家帕洛提出百分百喜欢绝做想记住必须做高效沟通例时参加种场合仪式时常做介绍积极富幽默语言介绍记住沟通方法
样效沟通二点
1智者善听愚者善说身份位说话选选事会听意见建议交时应怀着三行必师态度次交流沟通中谈话中听需东西值学东西方沟通时应尊重礼者敬谈话涉原问题伤害利益时候应该做断批评妄断言种修养种素质
2善表达然沟通总需表达意见观点时候果两善听少言尊重方继续沟通起喝茶吧茶馆坐点茶家懂礼仪智者善听愚者善说等着方说吧想傻瓜呀样说说干瞪着眼坐时礼貌道想次提喝茶谈事肯定想谁想闷呆起呀交中需注意谈话礼仪表达应该谈容五点供参考流行时尚轻松愉快文化艺术理建筑实事重学会找话题找什话题呢出方中心思想话题应该方熟悉事样会发生问事正知道事样避免尴尬留面子时留面子
谈话技巧做
含义说话做事犯错误出销售部量培训中条求承诺做事情求接户投诉时听做善听种礼仪素质体现含义样做点没做含义没更深记理解
时工作生活中两点谈话注意事项需记住
1)六谈绯议涉行业国家___绯议交象背议领导事行坏话谈格调高话题谈隐私问题
2)五问问收入问岁数问婚姻家庭问身体健康问职业历
二关系关系具体际交程张老师讲课时说白金法际交中取成功定做交象心里需什满足方心里需求际交中掌握点重需学
1)摆正位置作销售部员摆正位置服务行业然公司成销售部员业务理户提供服务工作业务理户提出求时提供服务时应该求必应厌烦等销售部位低等应试换角度生活中购物说吧时离开公司角色变化顾客时服务摆正位置关键销售部工作繁锁摆正位置应职业道德完成工作会成绩会业务理认关系更加融合工作更加心应手摆正位置记住名员工件事听起点笑名员工记住实际记住真正摆正已心态问题听张老师课明白件事情司永远正确公司决策容怀疑做公司员应该执行力级服级职业操手张老师讲礼仪求尊重尊重级种天职尊重事种分尊重级种美德尊重客种常识尊重手种风度尊重种教养
2)端正态度现代压力较卫华工作压力做事情承担压力压力会成长张老师课时候说见样心态催残四面出击处处敌存价值爽公司里种没样需端正态度
三心态
张老师午课时强调礼仪尊重听少说摆正位置端正态度切求素质良教育修养想讲课容样求样规范生活说心态问题压力生活压力工作压力抱怨样更调整心态容天现代际关系交流需具备东西前参加培训时老师提点提出养心三法(开心三步曲)觉适
1昨天没必烦善忘记懂放弃
2明天尚未烦
3天正度没必烦奥维德说生命三天昨天天明天懂惜福珍惜现拥切工作中遇什困难委屈中积极调整心态重新投入工作工作中寻找价值学会忘记前现现应该做未事情真没发生知道会发生什相信现走步会影响步未张老师午开始做成语接龙游戏感触享受游戏带乐趣时明白道理口留余香常言说口心门户想做口余香必须心香行积极心态更调整心态抱着宽容心接触换位思考达真正心诚相心生样带真正微笑式服务更体现服务宗旨公司发展发展发展提高更加适应公司发展应该做然难度距离相信前跨出步成功步
张老师讲三点外午具体礼仪礼节进行详细讲解宴请点行举止___准着装求涉外礼仪等等现细说
天培训受益非浅学会尊重善规范生活拥健康心态样交等等张老师讲课中提中句喜欢名言做篇心结束语吧
礼仪体现细节细节展示素质
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