（）精心筹备确保开通
开通前期工作 保开通保运转保安全保稳定工作方案项工作分步骤稳步进行全体员工紧密团结起充分发挥攻坚克难敢吃苦甘奉献精神实现准备工作正式开通缝连接
（二）构建家式站
力构建家式站促进队伍稳定饮食关心针员工饮食惯理积极开展口味调查精心设计菜肴位员工吃吃饱二情感关注线率先举办生日晚会员工感受家温暖三业务帮扶针部分员工业务力强现象实行重点帮带掉队
（三）强载体措施力工作序
费收基础保障杯竞赛活动推动理运营台阶理水活动工作活动载体断开拈思路创新工作方法项工作稳步推进具体：
1基础理夯实力
（1）坚持规收费
严格执行应征漏应免征收费政策做收费收费加逃费车辆惩治力度实现通行费颗粒仓
（2）基础建设逐步完善
公司领导力支持娱乐设施台球桌乒乓球桌网络室已建立图书室篮球场会已列入步工作丰富员工业余生活极增强广员属感
（3）制度建设逐步健全
紧紧围绕规范理强抓制度建设先制定理绩效考核办法（试行）安全工作制度领导现场班制等制度外出台突发事件应急预案务理规定外出理制度稽查制度员工换班制度员工工作生活进行统规范
2．文明服务争创流努力塑窗口形象
塑造良窗口形象求全体职工立足岗亭微笑服务做司贴心坚持规范服务讲究服务艺术端正服务态度收费员动作手势进行统规范全面落实基础保障杯服务求坚持服务三创创优创精创佳效促收费员业务技服务水等方面提高
3强化业务学重点努力培养流理队伍
坚持定期开展业务知识培训结合员工阶段出现问题针性进行业务培训学容含盖费收方面窗口服务收费特情处理安全理车型车情判突发事件处理等二坚持定期开展业务考试方面检验员工业务水发现业务方面足外面通业务测试促进业务学促动员工勤学学学热情三定期开展业务竞赛通开展点卡点钞竞赛发掘批岗位手技标兵终培育支收费会收费收费理队伍
4强化绩效考核推进收费理标准化
针收费员存误操作特情处理岗行规范问题狠抓考核加绩效考核力度 严格现场操作流程兑现误操作考核达员工误操作整体降良效果二定期召开班组例会验交流会总结提高实行级抓级级级负责制三组建稽查组明确稽查职责细化稽查容加稽查力度
5培树典型点带面
理月考核基层岗位中评出服务名星收费状元发卡手征稽星优秀班组理加分奖励激发广员工热爱岗位奉献岗位高尚情操掀起学先进争做先进良氛围
6强化岗位练兵手段全面提高队伍综合实力
加强理基础理健全激励机制发挥岗位效全力提升员工综合素质67月份费收监控岗位进行次岗位练兵开展轮岗竞岗活动锻炼员工岗位业务技提高综合素质活动组织位开展力效增强员工队伍岗位意识强化业务水理发展提前做准备
7 强化安全责做安全维稳
安全生产项工作正常开展前提牢固树立起安全效益指导思想制定理安全工作制度切实做安全保畅工作二明确责建立安全责制责安全维稳目标分解三确**全重点定期安全检查重点加强现金票车辆水电身财产收费现场安全重点月定期检查未发生例安全责事确保收费工作安全稳定
三存问题足：
1．理创特色方面做够文化氛围未形成
2政治思想工作开展够深入部分员工思想出现滑坡责心事业心够强烈
3收费员业务素质综合力进步加强
四半年工作思路
（）工作思路
坚持科学发展观统领湖北交通固超越年总体工作求紧密围绕费收基础保障杯竞赛活动求分阶段分步骤予落实收费服务基础造品牌
（二）具体措施
1载体推动工作
7月份组织费收验交流会重点交流窗口服务心特情处理方法8月份组织外交流积极提升服务质量理水9月份开展报表日志评活动促进相互学10月份开展题征文活动推荐2篇公司参加决赛11月份开展题演讲赛选拔2名选手参加决赛时开展次费收知识竞赛12月份进行满意度调查积极改进工作足处断提高服务质量
2．强化培训注重效果
针目前车流量偏员工放松学现象理进步完善培训体系坚持学培训手段层次分梯队强化学学培训做三三落实：计划重点测试时间落实员落实效果落实促进学风气形成达培训实效
3．优化窗口形象提升服务力
作服务行业提高服务力尤重树立愿意服务动服务理念二加服务规范性细扣细节规范动作力求完美三完善便民服务设施时司排忧解难真正优质服务深入心造品牌奠定坚实基础
4．加强队伍建设提高理水
通加考核力度促进履职力抓广员工执行力提升二通政治理业务学培育员工爱岗敬业乐奉献高尚情操抓队伍综合素质整体提高三开展集体活动营造谐氛围增强队伍凝聚力战斗力四加强横交流采取走出形式积极提升服务质量理水
5．加文明创建力度加快品牌建设步伐
文明创建提速品牌涵体现围绕加快建设理阅览室步伐开展读书活动提升员工文化素养二深入造温馨工程员工思想引导工作指导生活关心继续办季度员工生日聚会员工感受组织温暖增强员工属感激发真挚情感三开展形式样窗口服务活动通造特色站口服务通优质服务获取社会理解支持推动工作更开展
回顾半年工作成绩问题存面半年工作紧密团结级领导周围务实作风十足干劲积极工作岳南公司发展作懈努力
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开通前期工作 保开通保运转保安全保稳定工作方案项工作分步骤稳步进行全体员工紧密团结起充分发挥攻坚克难敢吃苦甘奉献精神实现准备工作正式开通缝连接
（二）构建家式站
力构建家式站促进队伍稳定饮食关心针员工饮食惯理积极开展口味调查精心设计菜肴位员工吃吃饱二情感关注线率先举办生日晚会员工感受家温暖三业务帮扶针部分员工业务力强现象实行重点帮带掉队
（三）强载体措施力工作序
费收基础保障杯竞赛活动推动理运营台阶理水活动工作活动载体断开拈思路创新工作方法项工作稳步推进具体：
1基础理夯实力
（1）坚持规收费
严格执行应征漏应免征收费政策做收费收费加逃费车辆惩治力度实现通行费颗粒仓
（2）基础建设逐步完善
公司领导力支持娱乐设施台球桌乒乓球桌网络室已建立图书室篮球场会已列入步工作丰富员工业余生活极增强广员属感
（3）制度建设逐步健全
紧紧围绕规范理强抓制度建设先制定理绩效考核办法（试行）安全工作制度领导现场班制等制度外出台突发事件应急预案务理规定外出理制度稽查制度员工换班制度员工工作生活进行统规范
2．文明服务争创流努力塑窗口形象
塑造良窗口形象求全体职工立足岗亭微笑服务做司贴心坚持规范服务讲究服务艺术端正服务态度收费员动作手势进行统规范全面落实基础保障杯服务求坚持服务三创创优创精创佳效促收费员业务技服务水等方面提高
3强化业务学重点努力培养流理队伍
坚持定期开展业务知识培训结合员工阶段出现问题针性进行业务培训学容含盖费收方面窗口服务收费特情处理安全理车型车情判突发事件处理等二坚持定期开展业务考试方面检验员工业务水发现业务方面足外面通业务测试促进业务学促动员工勤学学学热情三定期开展业务竞赛通开展点卡点钞竞赛发掘批岗位手技标兵终培育支收费会收费收费理队伍
4强化绩效考核推进收费理标准化
针收费员存误操作特情处理岗行规范问题狠抓考核加绩效考核力度 严格现场操作流程兑现误操作考核达员工误操作整体降良效果二定期召开班组例会验交流会总结提高实行级抓级级级负责制三组建稽查组明确稽查职责细化稽查容加稽查力度
5培树典型点带面
理月考核基层岗位中评出服务名星收费状元发卡手征稽星优秀班组理加分奖励激发广员工热爱岗位奉献岗位高尚情操掀起学先进争做先进良氛围
6强化岗位练兵手段全面提高队伍综合实力
加强理基础理健全激励机制发挥岗位效全力提升员工综合素质67月份费收监控岗位进行次岗位练兵开展轮岗竞岗活动锻炼员工岗位业务技提高综合素质活动组织位开展力效增强员工队伍岗位意识强化业务水理发展提前做准备
7 强化安全责做安全维稳
安全生产项工作正常开展前提牢固树立起安全效益指导思想制定理安全工作制度切实做安全保畅工作二明确责建立安全责制责安全维稳目标分解三确**全重点定期安全检查重点加强现金票车辆水电身财产收费现场安全重点月定期检查未发生例安全责事确保收费工作安全稳定
三存问题足：
1．理创特色方面做够文化氛围未形成
2政治思想工作开展够深入部分员工思想出现滑坡责心事业心够强烈
3收费员业务素质综合力进步加强
四半年工作思路
（）工作思路
坚持科学发展观统领湖北交通固超越年总体工作求紧密围绕费收基础保障杯竞赛活动求分阶段分步骤予落实收费服务基础造品牌
（二）具体措施
1载体推动工作
7月份组织费收验交流会重点交流窗口服务心特情处理方法8月份组织外交流积极提升服务质量理水9月份开展报表日志评活动促进相互学10月份开展题征文活动推荐2篇公司参加决赛11月份开展题演讲赛选拔2名选手参加决赛时开展次费收知识竞赛12月份进行满意度调查积极改进工作足处断提高服务质量
2．强化培训注重效果
针目前车流量偏员工放松学现象理进步完善培训体系坚持学培训手段层次分梯队强化学学培训做三三落实：计划重点测试时间落实员落实效果落实促进学风气形成达培训实效
3．优化窗口形象提升服务力
作服务行业提高服务力尤重树立愿意服务动服务理念二加服务规范性细扣细节规范动作力求完美三完善便民服务设施时司排忧解难真正优质服务深入心造品牌奠定坚实基础
4．加强队伍建设提高理水
通加考核力度促进履职力抓广员工执行力提升二通政治理业务学培育员工爱岗敬业乐奉献高尚情操抓队伍综合素质整体提高三开展集体活动营造谐氛围增强队伍凝聚力战斗力四加强横交流采取走出形式积极提升服务质量理水
5．加文明创建力度加快品牌建设步伐
文明创建提速品牌涵体现围绕加快建设理阅览室步伐开展读书活动提升员工文化素养二深入造温馨工程员工思想引导工作指导生活关心继续办季度员工生日聚会员工感受组织温暖增强员工属感激发真挚情感三开展形式样窗口服务活动通造特色站口服务通优质服务获取社会理解支持推动工作更开展
回顾半年工作成绩问题存面半年工作紧密团结级领导周围务实作风十足干劲积极工作岳南公司发展作懈努力
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