A类投诉情况通报

大***人

贡献于2012-02-24

字数:612

2011年12月28日10号线**路站发生起A类投诉现情况通报：
热线反映：林姐12月28日1130左右10号线**路站服务中心工作员索发票问10号线边坐极耐烦说站台问工作员投诉电话少说知道满求回复
案例分析：查服务员章程引导客时没投诉中说极耐烦说说楼坐愿意语言热情态度简单回答引起客满服务程中铁服务员应该严格规章制度求回答客问题该出现语言坚决说出始终保持热情态度微笑面位询问客服务中心工作者行严重害铁形象应林姐表示歉意工作中严格遵守规章办事做伤害客行语言
录显示客沟通站务员乔晨时告知林姐热线电话双方沟通问题该电话错位号码造成客法拨通诸类涉热线电话问询回答时语言清晰量确保客听取误者礼貌请客重复认真负责态度赢客感
车站员服务意识危机意识局意识：遇客索投诉电话时礼貌询问情况客提出愿意提供帮助想法客愿说动值班站长出进行接果站问题现场进行解决果相关公司问题留客联系方式稍予客回复

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