7月份投诉分析

7月份投诉分析
 
进入7月份销售进入旺季暑期摇降价活动类产品促销活动吸引着眼球产品质量问题售服务问题出现月接投诉23起月升1739中手机类投诉8起占总数3478家电类投诉6起占总数2609电脑类投诉4起占总数1739服务类投诉3起占总数1304维修类投诉2起占总数870月回访23满意度100
热点分析：
1手机类投诉8起目前手机类投诉直居高 质量问题堪忧例：客户黄女士称7月底商城五楼购买部三星手机家里发现手机里存数张5月份拍摄片黄女士认手机前肯定遂商家求调换商家意双方争执黄女士服务台求帮助工作员耐心细致调查调解双方终达成致意见商家次退消费者购机款3500元类案件 手机投诉原三方面：手机质量身够稳定没天出现充电死机黑屏等问题二现手机智手机功应软件更复杂载软件突导致手机正常三手机产品售服务旦发生质量问题商家推托责未公司检测商家权调换退货
2家电类投诉6起着天气越越炎热家电类产品日益走产品销售成问题投诉问题：虚假承诺诱导消费者消费者消费时设置层层障碍二夸宣传服务质量折扣三承诺兑现法营者营情况善时改头换面售出产品概承认概退换四变更营信息告知消费者商家迁址停业装修时告知消费者消费者造成便损失
3电脑类投诉4起进入暑期学生放假迎购买笔记潮月投诉数虚假宣传造成例：李女士四楼戴尔专卖购买台笔记销售员报价3599元讨价价3100元时销售员求先付款发货李女士刷卡付款销售员开始描述机显卡问题会严重影响电脑正常推荐台型号新机型说高端产品四核独显性远优想买款时柜台外名男子反复李女士传递款电脑高价低质划算信息位称理先生告诉李女士然想买款机已
出库未**情况换机型退差价李女士改购买机型价格3200元李女士家专卖店网查询知型号电脑售价仅2900元完全低端学生投诉协调该店终补偿李女士100元类问题电脑销售欺诈专卖店设转型销售骗局欺骗缺乏社会验知识丰富学生行骗手法销售员谎称消费者选中某款产品缺陷货伺机款消费者熟悉质次价高产品远
4服务类投诉3起着济断发展消费者消费观念断更新精神消费已越越占消费市场三问题售服务拖延二产品责界定问题例消费者手机等产品送修工作员场手机问题进行判定消费者产品留维修点干天告诉消费者产品进水私拆封等原超出保修范围予保修类情况难界定产品问题责三维修站点理混乱价格透明
5维修类投诉2起例：消费者5楼维修部手机时手机字库出现问题放商户里维修月未修手机电池换原电池消费者求退原装电池投诉协调商户消费者道歉退原装电池维修商仅利消费者高科技甚解特点利关法规知手机三包规定送修移动电话机机7日修修理者应免费消费者提供备机原机修收回备机手机生产者未合者协议提供零配件致维修者延误维修时间送修日起超60日未修发票三包证中修理者提供修理记录应销售者负责免费消费者更换型号规格手机机 目前手机维修投诉客户数投诉客户三包规定更换新手机者退货没保留维修证导致商家予承认造成纠纷断
月回访客户23满意度100 客户建议：
1加市场理力度避免水货三产品进入市场保障消费者合法权益
2营业员进行培训掌握产品卖点请勿虚假宣传
3手机维修价格定透明化次充消费者造成损失
4建议商家服务态度友做售前售致
5服务设施齐全例：服务台绳子透明胶带供客户
 
 

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