理赔查勘定损专业技术报告

周杰志专业技术工作报告
 根公司理赔专业技术职务评审相关求现年事理赔技术工作情况报告
1      年完成工作
2011年5月加中国民财产保险股份限公司**支公司直事查勘定损工作始终遵守公司项规章制度严格公司客户节社会承诺求客户展现保工作作风形象定损工作中严格三中心操作流程规范机动车保险定损员培训教程规定求做认真仔细掌握第手资料截止2012年7月查勘现场800件左右查勘工作中通仔细反复发现批属保险责范围案件定损中坚持实事求原降低赔付率实现公司利润化时树立客户服务意识刁难客户量避免发生语言突话难听忍住定损现场耐心客户修理厂讲解保险条款说明什剔理消客户怨气客户提合理化建议通核赔岗报价岗通力合作起定降赔作提高公司效益降低赔付率实现公司利润化做出应努力
 
二．事专业工作体会
1  查勘定损工作作理赔服务第环实际保险公司案件否赔偿赔偿少第关直接关系保险公司理赔案件数量结案速度社会影响品牌效应等诸方面 理赔线员工认（客户）处理事求办事脸色中心保险市场竞争激烈客户资源限次客户服务差失未潜客户优质理赔服务吸引客户重条件觉作名查勘定损员首先端正态度工作职责客户服务帮助客户排忧解难
2  理赔时效广客户关心问题理赔速度快慢已成客户选择保险公司投保时首先考虑重素觉抓理赔时效非常重项长期性工作提高理赔时效客户短时间领取赔款 觉查勘定损工作理赔第环节重环节现场查勘工作必须较强责心着公司负责客户负责态度迅速准确完成查勘定损资料收集工作果前期工作做会直接影响期工作环节迟缓环节紧密配合相互沟通紧紧序公司规定时间完成职工作客户索赔时效扎实基础 时完成公司客户项承诺树立保公司品牌形象客户感受保公司强品牌优势
 
三．公司理赔专业意见建议
1 加法律诉讼案件关注年着新保险法相关法规出台广民众法律意识断加强法律诉讼案件持续增70车险案件法院趋情弱者保险法律诉讼专业性较强保险公司胜诉案件较少严格意义时完全符合保险条款赔偿少改变种利诉讼环境应该建立支素质硬验丰富法律工作员队伍提升保险公司诉讼质量增加胜诉数量加强法院沟通消保险公司偏见够做出合理判决
 
  2  系统设置方面应留前出险领款信息记录针知次出险客户果系统设置动带出前出险时录入账户信息避免三番两次想客户催收资料情况发生时提高万元快赔速度加快理赔速度
四． 步工作计划
加强学努力提高业务技断丰富工作验完善工作方法作查勘定损岗位种出险情况事增加案件处理率高效性合理性
二增强服务意识提高服务质量断完善客户服务规范实施细做理赔标准化服务全面贯切市场导客户中心营理念加强思想业务学脚踏实做职工作公司发展做处应贡献
 
                                      周杰
                                  2012年8月9日
                                    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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