查勘定损规定动作执行求
分类
评价项目
分值
现场查勘
卸车倾覆案件现场查勘求角度拍摄事车辆尤顶泵伸出距离明显必须拍摄顶泵位置片清楚分辨出顶泵否顶起确保安全情况尺子量出顶泵伸出长度拍
3
现场查勘
两车相撞事三者车辆行驶证驾驶证交强险标志进行拍留档法核验说明具体原
1
现场查勘
单方事现场未核验驾驶证原件必须驾驶员清晰车合影片登记身份证号码需查勘报告说明法核验原定损前核验完毕
2
现场查勘
案件须拍摄驾驶员出险车辆合影片例外特夜间出险案件
2
现场查勘
损失金额超3万元案件必须作现场草图草图必须体现方位道路名称事车辆行驶路线
1
现场查勘
营业客车重案件应查实载客数
2
现场查勘
货运车辆应查验货物装载否超限现象（长宽高重）详细列明计算根结（卸车空车出险建议适升起斗结合现场背景拍）法核验说明具体原事口述载重情况进行基评估确定合理性固定证
2
现场查勘
涉非车财产损失应拍摄受损物品全貌反映损失情况
3
现场查勘
涉非车财产损失场清点丈量损失事签字确认拍传精友系统
2
现场查勘
物损应体现受损物品品名规格材质数量损坏程度等
1
现场查勘
员伤亡查勘调查应包括询问伤亡员姓名性年龄治医院等基信息量拍摄身份证
1
现场查勘
首次查勘拍程中拍摄片应体现事造成损失场确认更换项目应标明查
1
现场查勘
施救费超5000元施救2台吊车必须拍摄施救片
2
现场查勘
停放时受损案件损失金额达2000受损部位存疑问应进行停放受损合理性调查求报警处理
1
现场查勘
查勘时驾驶员离开现场案件天应询问时踪事确认驾驶员离开现场原形成书面查勘记录传精友系统损失超1万必须求提供警方事认定书非接警单
2
现场查勘
片反映事车辆行驶运动轨迹现场全貌
2
现场查勘
片事车辆45度角损失全角两张
1
现场查勘
片事车辆局部损失扩片
1
现场查勘
片事车辆碰撞痕迹片
1
现场查勘
牌脱离车体复位拍
1
现场查勘
双方方事应车辆起片
1
现场查勘
伤片应体现受伤部位病房床卡（住院）常居住（残亡）单位场（误工超标准）
1
现场查勘
现场报案必须进行现场查勘系统勾选第现场传拍摄现场片现场查勘片须查勘完成前传精友系统查勘片目录
1
现场查勘
属纸快赔案件驾驶员保险查勘现场应拍摄保险身份证确法收集需查勘界面进行明确说明
2
现场查勘
属纸快赔案件查勘现场拍摄保险银行卡号取收款账号确法收集需查勘界面进行明确说明
1
现场查勘
根事原损坏结果保险条款准确核定事责
2
现场查勘
撤离现场两车事必须作现场草图草图必须体现道路名称车辆行驶路线碰撞位置
1
现场查勘
抵达现场查勘前客户放弃索赔应做报案注销确认相关系统操作
1
现场查勘
查勘确认属保险责需赔付案件应报案注销操作
1
现场查勘
现场客户发放索赔需知留存客户签字签收件
1
现场查勘
新车价30万车辆查勘前部撞击力度较现场需拍驾驶仓确认前安全带部撞击力度较需确认排安全带
2
现场查勘
现场查勘时法确认事车辆前部否部损失需前引擎盖开发动机仓进行拍针水箱冷凝器前灯等配件进行初步确认拍底盘片
1
现场查勘
拍摄VIN铭牌（查验车辆梁车身刻车架号）等出险车辆信息承保标致性进口车应拍摄车辆铭牌
2
现场查勘
标牌查验移动证时牌否合格效该证件正反面相机拍留档
1
现场查勘
拍摄标车行驶证营运证驾驶员驾驶证营运车岗证原件确认合格效查勘时法查验证件原件需说明法查验具体原标车年审信息现场获取需日公安公众网查询截图传系统定损前补齐影响保险责认定
2
现场查勘
夜间家车出险案件必须取两证原件笔录解驾驶员保险关系验证该关系车辆行驶路线事前活动区域驾驶室状态驾驶员手机通话记录安全气囊状态驾驶员面部伤势核实碰撞痕迹否吻合否老旧车型意碰撞嫌颖否酒驾毒驾驾驶员顶包行
2
现场查勘
偏远机构域意委托外部进行现场查勘必须车合影
1
现场查勘
现场查勘案件认真调查事发生原认真事现场痕迹存疑问事项须逐项落实形成书面查勘记录做准确效核实事发生存疑问未落实事碰撞痕迹符案件完成定损报核价核损
2
现场查勘
查勘留案件疑问疑点引起争议事项需敏感性关键点逐进行查实说明
2
系统录入
必须点选准确修理厂
1
系统录入
修理厂定损案件必须体现修理厂厂名厂合影
1
系统录入
精友系统查勘定损程中处理员历史意见应文字准确反馈案件争议事项处理情况具体处理意见特退回案件
1
系统录入
果现场查勘互碰赔处理必须查勘信息录界面选项中点选互碰赔
2
系统录入
案件做查勘定损录入时必须严格录入标VIN码信息三者信息中需拍准确录入包括三者驾驶员驾证号驾驶员姓名三者交强险投保公司三者车牌号信息
1
系统录入
精友系统定损时定标三者均应车型进行正确点选更换配件项目操作时更换项目必须进行点选点选配件价格高服务站9折价格操作系统法点选说明原
1
系统录入
通虚构高额残值进行案件定损
2
系统录入
代查勘案件（省省外）必须查勘界面备注联系手机方便承保机构工作联系
1
系统录入
符合纸快赔条件案件必须精友系统勾选纸快赔案件勾选项
1
系统录入
符合纸快赔条件案件必须精友系统准确录入标车三者车方信息法准确录入需说明原
1
系统录入
远程系统查勘界面中查勘意见需详细录入够体现事发生起造成损失事责预估否属保险责
1
系统录入
系统影传时查勘片定损片单证片证件片复勘片需类传混合传
2
规定
高速公路出险单车施救费路产损失超5000元案件应明确求客户提供施救事现场片提供承保机构应加强核实保险进行说明
1
规定
货车单车损超5万车单车损超3万碰撞痕迹事存疑案件必须完整缮制调查报告驾驶员员事做谈话笔录述案件交警处理未第时间达现场案件否仅涉伤均应复勘现场索取事现场片效核实案件发生原事详情
3
规定
查勘（现场）定损（修理厂）复勘（复勘现场修理厂）环节必须车合影
1
规定
车合影拍半身显示查勘员正面拉佩戴查勘工作牌体现现场背景
1
规定
查勘员需着工作服佩带工作牌开展查勘工作新入司未工作服着衬衫奇装异服背心短裤拖鞋等
1
规定
行业协会公布豪华车型 出险时应时查阅保单抄件未承保专修厂条款豪华车型保单维修站价格方案定损
1
规定
现行业协会公布豪华车型相应品牌维修站定损维修车辆仅涉少量换件外观损失轻微仅需漆面修复案件应做复勘工作（时踪拍摄外观修复刮灰底片落实维修接办具体维修安排时间）效确保受损车辆维修站维修真实做查
1
规定
必须车辆修复前案件提交核价核损
3
规定
车辆定损金额未通核价核损前客户进行定损金额承诺核价定损差距应保险维修单位沟通
2
规定
车物损失核定应录音电话通知保险时取签字确认核价单（修理厂签字佳）避免续增加索赔引起投诉
2
规定
配公司定制相机相机进行查勘定损特殊情况需说明
2
规定
必须手工缮制查勘报告电脑印代理赔单证应填写项目正确完整
1
规定
立案金额超3万元案件作询问笔录笔录必须调查签字调查必须保险驾驶员（车）
2
规定
查勘完毕离开现场前调度岗报告
1
规定
查勘完成时施救情况作出详细说明定损前报施救费审核
2
定损
存道德风险赔案更换配件涉旧损失事中扩应确定合理客户担例
1
定损
三者物损施救费搬报价进行科学定损提供合理
2
定损
定损项目必须事实际损失项目单价500元明显确认非事损失项目纳入定损提交核价配件扣5分500元差错换件2分扣减涉配件扣累积计算
2
定损
进口车涉换件应提供服务站配件编码准确录入配件折扣率
1
定损
单项金额超5000元配件应残值处理方案（回收扣回处理方式）进行说明
1
定损
意现场予破坏需进行旧件回收应予拍留存作相片备注说明
1
定损
旧件损余物资须求回收拍传系统做处理便处理
1
定损
玻璃单独破碎案件需拍玻璃标志特殊功玻璃需查勘定损片体现描述功损失轻微玻璃更换时需补充扩损失片
2
定损
划痕险案件查勘员必须现场手干净布进行划痕部位擦拭留擦拭痕迹辨认清否真划痕定损必须拍摄受损部位刮灰底片
2
定损
翻车前左右均受损车辆拆解定损前需拍该车辆交叉角线45度角片
2
定损
事现场非查勘案件接定损务时需拍拆解前事车辆片方通知维修方拆解定损拆解程阶段性拍疑似损坏配件必须未拆解片定损片拍摄必须连续性整体局部外观部
2
定损
更换轮胎案件需拍受损轮胎型号品牌涉条轮胎损坏案件必须标注位置轮胎片需体现轮胎位置
1
定损
豪华车辆更换视镜案件需确认包含功定损片中体现
1
定损
定损尺度需合理更换配件需意换件
2
定损
车辆受损严重修理厂报价超实际价值50需报残值评估规定时效书面报残值评估
2
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分类
评价项目
分值
现场查勘
卸车倾覆案件现场查勘求角度拍摄事车辆尤顶泵伸出距离明显必须拍摄顶泵位置片清楚分辨出顶泵否顶起确保安全情况尺子量出顶泵伸出长度拍
3
现场查勘
两车相撞事三者车辆行驶证驾驶证交强险标志进行拍留档法核验说明具体原
1
现场查勘
单方事现场未核验驾驶证原件必须驾驶员清晰车合影片登记身份证号码需查勘报告说明法核验原定损前核验完毕
2
现场查勘
案件须拍摄驾驶员出险车辆合影片例外特夜间出险案件
2
现场查勘
损失金额超3万元案件必须作现场草图草图必须体现方位道路名称事车辆行驶路线
1
现场查勘
营业客车重案件应查实载客数
2
现场查勘
货运车辆应查验货物装载否超限现象（长宽高重）详细列明计算根结（卸车空车出险建议适升起斗结合现场背景拍）法核验说明具体原事口述载重情况进行基评估确定合理性固定证
2
现场查勘
涉非车财产损失应拍摄受损物品全貌反映损失情况
3
现场查勘
涉非车财产损失场清点丈量损失事签字确认拍传精友系统
2
现场查勘
物损应体现受损物品品名规格材质数量损坏程度等
1
现场查勘
员伤亡查勘调查应包括询问伤亡员姓名性年龄治医院等基信息量拍摄身份证
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现场查勘
首次查勘拍程中拍摄片应体现事造成损失场确认更换项目应标明查
1
现场查勘
施救费超5000元施救2台吊车必须拍摄施救片
2
现场查勘
停放时受损案件损失金额达2000受损部位存疑问应进行停放受损合理性调查求报警处理
1
现场查勘
查勘时驾驶员离开现场案件天应询问时踪事确认驾驶员离开现场原形成书面查勘记录传精友系统损失超1万必须求提供警方事认定书非接警单
2
现场查勘
片反映事车辆行驶运动轨迹现场全貌
2
现场查勘
片事车辆45度角损失全角两张
1
现场查勘
片事车辆局部损失扩片
1
现场查勘
片事车辆碰撞痕迹片
1
现场查勘
牌脱离车体复位拍
1
现场查勘
双方方事应车辆起片
1
现场查勘
伤片应体现受伤部位病房床卡（住院）常居住（残亡）单位场（误工超标准）
1
现场查勘
现场报案必须进行现场查勘系统勾选第现场传拍摄现场片现场查勘片须查勘完成前传精友系统查勘片目录
1
现场查勘
属纸快赔案件驾驶员保险查勘现场应拍摄保险身份证确法收集需查勘界面进行明确说明
2
现场查勘
属纸快赔案件查勘现场拍摄保险银行卡号取收款账号确法收集需查勘界面进行明确说明
1
现场查勘
根事原损坏结果保险条款准确核定事责
2
现场查勘
撤离现场两车事必须作现场草图草图必须体现道路名称车辆行驶路线碰撞位置
1
现场查勘
抵达现场查勘前客户放弃索赔应做报案注销确认相关系统操作
1
现场查勘
查勘确认属保险责需赔付案件应报案注销操作
1
现场查勘
现场客户发放索赔需知留存客户签字签收件
1
现场查勘
新车价30万车辆查勘前部撞击力度较现场需拍驾驶仓确认前安全带部撞击力度较需确认排安全带
2
现场查勘
现场查勘时法确认事车辆前部否部损失需前引擎盖开发动机仓进行拍针水箱冷凝器前灯等配件进行初步确认拍底盘片
1
现场查勘
拍摄VIN铭牌（查验车辆梁车身刻车架号）等出险车辆信息承保标致性进口车应拍摄车辆铭牌
2
现场查勘
标牌查验移动证时牌否合格效该证件正反面相机拍留档
1
现场查勘
拍摄标车行驶证营运证驾驶员驾驶证营运车岗证原件确认合格效查勘时法查验证件原件需说明法查验具体原标车年审信息现场获取需日公安公众网查询截图传系统定损前补齐影响保险责认定
2
现场查勘
夜间家车出险案件必须取两证原件笔录解驾驶员保险关系验证该关系车辆行驶路线事前活动区域驾驶室状态驾驶员手机通话记录安全气囊状态驾驶员面部伤势核实碰撞痕迹否吻合否老旧车型意碰撞嫌颖否酒驾毒驾驾驶员顶包行
2
现场查勘
偏远机构域意委托外部进行现场查勘必须车合影
1
现场查勘
现场查勘案件认真调查事发生原认真事现场痕迹存疑问事项须逐项落实形成书面查勘记录做准确效核实事发生存疑问未落实事碰撞痕迹符案件完成定损报核价核损
2
现场查勘
查勘留案件疑问疑点引起争议事项需敏感性关键点逐进行查实说明
2
系统录入
必须点选准确修理厂
1
系统录入
修理厂定损案件必须体现修理厂厂名厂合影
1
系统录入
精友系统查勘定损程中处理员历史意见应文字准确反馈案件争议事项处理情况具体处理意见特退回案件
1
系统录入
果现场查勘互碰赔处理必须查勘信息录界面选项中点选互碰赔
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系统录入
案件做查勘定损录入时必须严格录入标VIN码信息三者信息中需拍准确录入包括三者驾驶员驾证号驾驶员姓名三者交强险投保公司三者车牌号信息
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系统录入
精友系统定损时定标三者均应车型进行正确点选更换配件项目操作时更换项目必须进行点选点选配件价格高服务站9折价格操作系统法点选说明原
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系统录入
通虚构高额残值进行案件定损
2
系统录入
代查勘案件（省省外）必须查勘界面备注联系手机方便承保机构工作联系
1
系统录入
符合纸快赔条件案件必须精友系统勾选纸快赔案件勾选项
1
系统录入
符合纸快赔条件案件必须精友系统准确录入标车三者车方信息法准确录入需说明原
1
系统录入
远程系统查勘界面中查勘意见需详细录入够体现事发生起造成损失事责预估否属保险责
1
系统录入
系统影传时查勘片定损片单证片证件片复勘片需类传混合传
2
规定
高速公路出险单车施救费路产损失超5000元案件应明确求客户提供施救事现场片提供承保机构应加强核实保险进行说明
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规定
货车单车损超5万车单车损超3万碰撞痕迹事存疑案件必须完整缮制调查报告驾驶员员事做谈话笔录述案件交警处理未第时间达现场案件否仅涉伤均应复勘现场索取事现场片效核实案件发生原事详情
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规定
查勘（现场）定损（修理厂）复勘（复勘现场修理厂）环节必须车合影
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规定
车合影拍半身显示查勘员正面拉佩戴查勘工作牌体现现场背景
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规定
查勘员需着工作服佩带工作牌开展查勘工作新入司未工作服着衬衫奇装异服背心短裤拖鞋等
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规定
行业协会公布豪华车型 出险时应时查阅保单抄件未承保专修厂条款豪华车型保单维修站价格方案定损
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规定
现行业协会公布豪华车型相应品牌维修站定损维修车辆仅涉少量换件外观损失轻微仅需漆面修复案件应做复勘工作（时踪拍摄外观修复刮灰底片落实维修接办具体维修安排时间）效确保受损车辆维修站维修真实做查
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规定
必须车辆修复前案件提交核价核损
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规定
车辆定损金额未通核价核损前客户进行定损金额承诺核价定损差距应保险维修单位沟通
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规定
车物损失核定应录音电话通知保险时取签字确认核价单（修理厂签字佳）避免续增加索赔引起投诉
2
规定
配公司定制相机相机进行查勘定损特殊情况需说明
2
规定
必须手工缮制查勘报告电脑印代理赔单证应填写项目正确完整
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规定
立案金额超3万元案件作询问笔录笔录必须调查签字调查必须保险驾驶员（车）
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规定
查勘完毕离开现场前调度岗报告
1
规定
查勘完成时施救情况作出详细说明定损前报施救费审核
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定损
存道德风险赔案更换配件涉旧损失事中扩应确定合理客户担例
1
定损
三者物损施救费搬报价进行科学定损提供合理
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定损
定损项目必须事实际损失项目单价500元明显确认非事损失项目纳入定损提交核价配件扣5分500元差错换件2分扣减涉配件扣累积计算
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定损
进口车涉换件应提供服务站配件编码准确录入配件折扣率
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定损
单项金额超5000元配件应残值处理方案（回收扣回处理方式）进行说明
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定损
意现场予破坏需进行旧件回收应予拍留存作相片备注说明
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定损
旧件损余物资须求回收拍传系统做处理便处理
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定损
玻璃单独破碎案件需拍玻璃标志特殊功玻璃需查勘定损片体现描述功损失轻微玻璃更换时需补充扩损失片
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定损
划痕险案件查勘员必须现场手干净布进行划痕部位擦拭留擦拭痕迹辨认清否真划痕定损必须拍摄受损部位刮灰底片
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定损
翻车前左右均受损车辆拆解定损前需拍该车辆交叉角线45度角片
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定损
事现场非查勘案件接定损务时需拍拆解前事车辆片方通知维修方拆解定损拆解程阶段性拍疑似损坏配件必须未拆解片定损片拍摄必须连续性整体局部外观部
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定损
更换轮胎案件需拍受损轮胎型号品牌涉条轮胎损坏案件必须标注位置轮胎片需体现轮胎位置
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定损
豪华车辆更换视镜案件需确认包含功定损片中体现
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定损
定损尺度需合理更换配件需意换件
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定损
车辆受损严重修理厂报价超实际价值50需报残值评估规定时效书面报残值评估
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