查勘定损理赔服务专业技术总结报告

    根公司理赔专业技术职务评审关求面专业技术角度事专业查勘定损理赔服务工作3年学工作情况做次全面总结报告：
    年完成工作
    初次接触保险理赔服务行业保险理赔业务流程相关法律法规等等专业技术方面概懂发现身保险方面理解认识欠缺雏鹰般决定工作中加强学相关专业技术知识实务操作流程提高身综合素质
    综合素质方面
    1认真学保险法等法律法规公司项常险种保险条款努力钻研业务知识积极参加公司项业务技培训快熟悉工作环境快融入理赔服务员角色
    2断改进学方法讲求学效果工作中学学中工作坚持学致注重融会贯通理联系实际新知识新思维新启示巩固丰富综合知识身综合力断提高
    3工作期间积极承担理赔工作项环节工作务圆满完成组织交办项工作务私事情影响正常工作够积极参加公司组织项活动树立崇高职业道德观念爱岗敬业精神
    专业技术成绩方面
    1进入理赔中心工作三年先历2009年持续暴雪灾害2010年**持续暴雨灾害95518调度项务做快速认真处理均年接受调度务500笔次1500笔次做零差错零投诉目标努力保公司良形象做应表现
    2年种然灾害影响保险出险率逐年升面种繁琐理赔工作流程注重质量保证高效率努力做加快理赔案件流转速度缩短理赔周期2010年**理赔分部工作期间通分部领导分部志努力该理赔分部理赔周期排名原全省系统第百位跃升第十五位提高理赔服务加快赔案流程付出努力
二事专业工作体会
    参加工作公司领导事关心指导通身断努力敬业精神思想境界业务素质工作力定提高取定工作成绩
    现场查勘严格遵守规范理赔实务操作动迅速准确合理理赔工作原95518调度推诿拖延严谨认真态度展开查勘工作年查获拒赔种制造虚假现场谎报案件起
2010年**县**路型客车9块玻璃破碎现场目击者走访查证事2011年起报案号RDAA20114216233车牌号D9TV89**县粮贸路辆克车四持刀劫持整车抢走案值达16万拒赔数起案值万元意伪造现场谎报案件等公司挽回济损失30万元
    定损环节严格执行理赔中心理规章制度规范操作流程积极动级汇报案案工作情况调度处反馈损失情况
    医疗踪仅仅找伤员探视拍采取侧面询问方式进行调查员伤情掌握初步解核实事实情况报案情况否吻合够更全面掌握案件情况
    案件处理额赔款案件坚持进行反推理查找案件疑点进行事调查走访效杜绝种保险欺诈行发生
    理赔服务积极关爱创新精神 快速公正温馨理赔服务标准 动迅速准确合理服务方针重合守信誉实事求理赔原客户提供方便快捷专业周性化服务充分体现出理赔服务性关爱浓厚情味
 
    三公司理赔专业工作意见建议
年保险行业竞争激烈求理赔效率难免会理赔服务中完善缺陷显现出理赔手续复杂赔款金额达客户期值等等改进简化理赔保险户提供更优惠消定损修车间存差价投保保险普遍关心话题
理赔服务保险营活动中重环节保险理赔服务质量优劣直接影响公司营发展
通关网络媒体针汽车保险投保理赔服务进行户调查调查结果显示：
1理赔手续简单第需保费价格非影响选择关键素仅约12车作首选理赔手续简单缩消定损维修差价更车重二者重已超五成需说明4S店推荐亲友推荐选择例均未超8亲友推荐例较低显示车选择日趋理智盲目趋
4S店选择例较低非事——4S店拥拟专业技术体系提供定损赔付条龙服务两项优势显然未受车青睐济势滑销售竞争白热化天带巨收益支撑维修进店量保险4S店鸡肋
2结案率结案周期真实性受怀疑保监会监督推动家保险公司公布车险结案率结案周期受车怀疑网络调查显示6车认公布数字100真实信三成车认述数字完全信约16车认两数字信度50显示保险公司车险领域存信危机相反车呼吁保监会公布家保险公司投诉率投保收入赔付支出例然述数字显然涉企业欲知隐私核心财务机密公布性极低直接反应车定损额度低赔付额度维修费存剪刀差满期透明公正服务
3险车期五折然快速处理互碰免陪等方便交通事解决方案断问世否认确实遵纪守法验丰富模范司机常年交通事索赔发生投保费然受保险体制规定制约获七五折甚更少折扣次调查显示超65车求常年保险责车提供低5折优惠奖励安全驾驶外五成车求保险公司改进理赔服务——简化理赔手续延长理赔工作时间增加理赔网点甚繁忙户提供门理赔定损服务约22车希保险公司改进定损服务定损中心出报价够4S店报价持户修车必贴钱
四步工作计划
工作段时间工作力定提高领导关心身边事帮助分开工作中会继续努力接厉严格求断求实创新断磨练工作做争取取更成绩
特报告

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