信用社服务素养提升特训营培训心得

信社服务素养提升特训营培训心
石湖信社   邹晶晶
2012年7月2729日幸参加联社组织**县联社服务素养提升特训营幸聆听专业资深专家具国际标准水准讲座接受指导服务礼仪课程中陈述容深感触
　作正改革中农村信社仅具先进设施舒适装潢优雅环境更拥优质良服务然服务前提必须客留良第印象认客户印象坏客户第印象开始
应该说位员工懂基礼仪礼节具体接服务工作中淡忘礼仪礼节礼仪礼节做位者法明显表达出次培训中老师讲授：学会赞美发现优点学会倾听微笑学会着装庄重举止体彰显职业品味解交际点提高交际力握机会错失优良客户提升职业公信度赢客户信赖增加客户包容心态事物通塑造职业形象提升银行公众形象总设法礼仪礼节良服务够客户留美印象
切实规范服务行必须培训中讲服务礼仪求努力规范服务成惯做标准化正规化客户提供优质服务时体现身服务价值展示良修养通专业形象风度加周服务提升客户感知银行形象
培训程中老师断强调件事情连续断做21天会形成惯身体记忆功学刻开始改变
服务银行永远正题现代商业银行间竞争根底表刻银行提供金融服务竞争服务银行切活动提升形象实现连续成长重保证正处改革中农村信社营业网点提高服务程度更社会形态存眷核心程度影响着谋划行业务成长进程项竞争力提升
银行服务窗户网点网点服务转型厅支撑厅成败柜员采服务逾越需求理念开始栏柜业务实行转型通奉行网点业务分层功效分区客户分流等精细化办理创造流道化服务环境满足客户条理服务需求
作位柜员网点服务礼节定位应该做起果觉做愁网点服务质量
首先网点服务礼节应发挥柜员观觉踊跃性
 
　　柜面员工工作压力方面做安全操作办差错方面完成业务指标统筹柜面服务业务营销加行福利遇差距果正确引导柜员思想会波动说监守盗等违法案件发生连少柜面服务难保证更谈服务礼节觉执行
 
应该通部实质意义富厚情势样意义深刻教诲活动统思想教诲提高柜面线员工认识着手教诲提高认识贯穿提高柜面服务质量全历程全方位讲教诲着手讲道理处世道理教会员工做员工领良心态柜员做爱岗尊重生业尊重身气真正意义做尊重客户
网点柜员年龄长期规范服务已形成惯突然间做规范正规时接受会谨遵常理事长开营仪式提四位：思想认识位学位做位传导位做前三项难艰难工作传导位告诉学什做做需慢慢改变思想意思服务重潜意识中形成惯完全做算完成命
 
　　二树立客户身意识
 
　　决议网点服务礼节成败害客户讲否客户提供佳银行服务衡量鼎新成败重标准员工讲劲员工会劲服务办理者讲树立办理者客户员工办理服务意识果柜员朴拙树立客户身意识客户想急客户想切网点服务礼节停滞水渠成
 
　　三网点服务走场阵子风始末方红旗倒
 
　　商业银行市场竞争力程度取决服务质量坏服务程度凹凸窗户服务银行服务中传统直接方式
 
　　柜员应增强身修炼进修实时充分更新级行网点柜员服务理念求停富厚提高思想意识服务程度件事笔业务位客户周服务做起做五位：业务娴熟单笔素质位问必答理答疑位善解意文明语位微提请事变位厌烦烦微笑服务位
 
　　网点规范服务办理没止境充满着偶然性变化性窗户服务工作窗口员天面众客户常常提醒身：善旁善身网点服务办理种表现方式真正员工觉维护集体声誉真正做爱行家全行形成种识提供优质服务言语举动成员工生业
 
 

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