信用社服务质量提升措施

信社服务质量提升措施
进步贯彻落实信联社服务质量提升项目方案求提升网点服务竞争力社认真理工作思路采取措施提高服务质量
　　理思路找准切入点促进服务规范化该网点结合身实际更新服务理念入手提出抓服务外塑形象工作思路规范优质文明服务标准找问题抓规范促提高目掌握员工思想切入点通理检查相结合奖励处罚相结合办法全面树立典型带动整体推进服务格局网点服务工作快速步入规范化标准化制度化道路
　　二强化堂理功强化堂理礼仪培训巩固提升优雅举止谈吐灵活营销技巧做语言亲切百问厌善客户沟通理解掌握客户心理二强化堂理业务知识培训时掌握银行种业务产品知识客户提出问题予满意解答三指导堂理做客户协调工作真正起客户银行沟通桥梁作
　　三提升柜面员素质加强培训提高岗位履职力二通岗位轮换提高综合业务处理力三时召开验交流会帮助总结验相互取长补短
四完善服务技巧组织员工学规范化服务容观规范化服务录象二召开服务理念讨座谈会全体员工学中明确事情做事情做牢固树立客户服务第思想三优质文明服务规范准进步规范员工服务行做想客户想急客户急坚持事做起限度促进网点服务质量提高
五三服务力争零投诉
　　传统服务理念客户帝样转变客户亲样优质文明服务融入细节中
　　张笑脸相迎微笑服务做更细致卫生间现金区放置面镜子晨会结束两分钟时间练微笑做微笑服务亲切然真正客户真诚温馨
　　句问候暖心网点负责堂理非现金柜员会天早迎接第批前办理业务客户伴着
您请问您办理什业务等标准服务语言位客户始终感受宾感觉
片真诚办事客户感受网点温馨环境厅摆放着饮水机报刊区擦鞋机业务资料宣传栏等设施效缓解客户等时间方位宣传信合业务品种办理流程
　　工作中坚决执行首问负责制客户提出问题第时间予关注时答复确实时答复三天客户回复客户约定时间回复仅提高办理效率更客户角度出发客户解决实际问题
 

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