理赔客服部门工作总结

理赔客服部工作总结
 2011年**中支客服部公司总理室正确领导级部门精心指导机关部门全市县级机构力支持部门工作职责紧紧围绕公司制定加快发展赶超进位发展战略笃守客服先行理念通全体员工努力全年完成处理赔案8774件中查勘立案6962件注销立案1812件结案5215件全险种案件件数结案率8640车险案件件数结案率8617未决赔案存量821件较年减少174件全险种满期赔付率4433全市项考核指标达成坚实基础回顾年工作做方面工作：
加强部理狠抓队伍建设
中支公司理赔服务员求贯执行高标准严求行业特性保险理赔保险工作极重环实现业务营利润关键理赔岗员事工作具强独立性权力责事保险理赔工作员着岗位求着公司业务规模断扩理赔员素质技明显低公司业务快速发展矛盾日益突出引起公司总理室高度关注针存问题坚决辞退名合格员工重新选聘优秀充实理赔队伍中选拔初期制定较高标准短期岗前培训快适应理赔部门工作担起客服法律等重岗位工作年中部始终注重员道德品质培养业务技提高敬业精神加强等等工作流程细分理赔岗位职责原先岗法兼顾现象较改善理赔工作更加细致理赔质量明显提高理岗位间关系理赔部工作流程更加畅制定理赔案件流转结案时效考核办法
加快案件流转速度提高公司结案率指标加强理赔员监督考核力度严格部制定**中支公司理赔岗月度指标考核办法求考核岗位员工提高理赔员工作效率规范理赔员言行坚决杜绝吃卡等损公司形象利益行求查勘员做车辆清洁规范着装言语文明卑亢耐心细致热情高效全新面貌做寿财险品牌宣传员
二注重业务知识学提升客户服务技
客服部门员业历年龄新进员工原根没接触保险保户提供高效优质理赔服务采取老带新方式断加强业务知识学熟悉掌握岗位工作技利星期例会实际工作中遇问题会提出分析阐述解决方法案结合条款详细讲解员工综合技素质断提高二利全市理赔员培训会机会组织全员全面学理赔实务规程客户服务行规范理赔工作流操作手册理赔员工廉洁律守客户投诉损余物资未决赔案清理双代赔案理规定客户服务体系建设指导意见等理赔工作方面实务规章员工熟悉客服部门工作范围职责识辨真假力断提高三抓住级公司组织开展双星评选工作契机组织全市客服员认真学掌握岗位行规范求参加全省统考试中寻找差距提高家客服方面学热情规范服务意识提高客户投诉明显降网点建设方面规范手册求积极整改部分县级网点基达三星评定标准中支部员仅忙职工作根需查勘员负责两三县支公司理赔指导工作全市理赔工作绩效明显提高员工技全面提升
三利外部条件做降赔付工作
通**交通事快处中心台加快额案件理赔速度部分客户放弃维修必4S店想法降低赔付外加强合作修理企业合作力度解决客户顾忧次降低理赔成三公司引进新客户达双赢目
四努力争取达标
年工作重点提高结案率提高赔案质量结案率反映出工作效率反映公司品牌形象关系客户公司认知度满意度关系公司长远持续发展年初伊始公司开展清理车险未决赔案提高结案率活动该活动常态化始终关注结案率指标达目标部周例会通报查勘员结报案数量全体理赔部员工分份份外加班加点家追赶全力赴加快结案速度全员努力终件数结案率指标全省步伐
提高结案率常抓懈工作星期例会首先周项理赔数进行通报时会通报全省市数相较找出差距努力赶市结案率排名全省直改变种局面公司年半年发关提高结案率考核办法结案率直接理查勘定损员理算勤员工资挂钩奖惩分明发硬性指标细分年底未决案存量部旬公布次未决案清单旬相点评出支公司未决案存量增减家准确掌握工作时效找出离目标差距远努力达成
总年中支理赔部克服员素质参差齐设备足等诸困难付出心血采取措施取效果
然工作中许足：办事拖拉毛病动快速结案意识强客户投诉时发生规范服务意识加强说明服务水态度问题必须引起高度重视工作中努力克服改进明年工作重点：理加强制度健全目公司服务更规范细致严格考核制度实行月考核做项日常工作前提进步强烈关注综合赔付率金额件数结案率未决赔案存量赔案处理时长案均赔款等重指标注重诉讼案件考核力度规范服务制度理工作作风等方面力气进行整顿提高部门提高客户满意度宗旨维护公司利益目标着力提高保险理赔质量效率提升公司社会美誉度树立公司品牌展示公司服务优势力争通服务促进效益公司明年提速年做出应贡献
 
 
**中支客服部
2011年12月31日 
 
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