售后服务专员岗位职责及考核标准

售服务专员岗位职责考核标准运作流程
售服务专员
（）岗位职责
编加盟商定期联络活动组织加盟商业务咨询接收转公司相关业务处理部门加盟商投诉处理报加盟商业务处理结果时反馈做加盟商关系维护工作
（二）工作流程
①熟悉公司企业文化公司架构部门岗位设置
熟悉分公司加盟店终端客户分布
熟悉客户理软件（友客户通）
②电话接听客诉邮件收取询问加盟商需求回复该业务需准备报送材料求加盟商材料扫描发指定邮箱
③填写业务接表信息登记
④业务接表转相关业务部门求接收签字确认
⑤业务部门加盟商联系做出解决方案
⑥进处理结果迅速反馈加盟商
⑦加盟商接收方案实施
⑧制作周月度加盟商业务处理清单报理中心
⑨售服务专员定期回访解加盟商业务处理意见
中
      技术培训咨询：姜华
      资产抵押项目转资产抵押业务部：解博士
      信托业务转：高博文
      黄金理财业务转黄金理财业务部： 高博文（暂代）
      PE股权项目项目转：高斌
      连锁加盟业务区域转招商部：张响周晓峰
      产品咨询转产品部：高博文
（三）考核指标
熟悉产品政策加盟商提出简单问题予回答加盟商送达业务迅速转接延误迅速反馈意见维护加盟商关系加盟商零投
 
月绩效考核表
部门：售部        职位：售服务专员         姓名：          考核时段：  月
项目
考核
部门
监部门
考核指标
绩效分数
分
总分
理中
心意见
1政策体系产品知识解
培训部
理部
熟悉售流程总公司分公司加盟店布局理体系熟悉产品知识
5
 
 
 
2客户回访
理部
理部
周少回访加盟商次记录加盟商问题意见建议做登记备案工作
15
 
3业务接
业务接整理报理部
理部
业务接准确误加盟商投诉
15
 
3解决客户问题
理部
理部
客户问题3工作日予答复解决问题接问题24时接部门做登记备案工作
25
 
4信息更新进
理部
理部
公司类信息更新变动1工作日通知加盟商做进工作做登记备案工作
10
 
5客户通知
理部
理部
公司新通知安排应1工作日告知客户培训安排会议安排活动安排等
10
 
6服务质量
理部
理部
收客户投诉次扣5分
10
 
6出勤
事部
理部
考勤求出勤迟次扣5分缺勤次扣10分
10
 
备注：1岗位绩效工资计算公式：岗位绩效工资×岗位绩效考核总分×001 
2指标考核月3号前考核完毕考核合格公司权解劳动关系予补偿取消年奖励
3业务部门业务需情况应时动根市场需求安排工作计入出勤考核（加班工资已列入岗位奖金）
4非业务部门工作需应动根市场需求安排工作计入出勤考核整月出勤调休3天（加班工资已列入岗位奖金）
 
加盟商业务接表
部门：
售服务部
日期：
 
加盟商姓名：
 
联系方式：
 
联系时间：
 
接听：
 
区：
 
项目部门：
 
部门负责：
 
接项目：
□民间贷
□项目融资
□贵金属业务
□信托业务
□私募股权
□银行居间业务
项目具体容
 
话务中心受理时间
月   日   时
接办法
 
部门处理时间
月   日   时
加盟商评价
□非常满意
□满意
□基满意
□满意
□非常满意
满意请留缘
 
注：1售服务话务中心需加盟商电记录受理时间日1645前表转接部门1630接听电话第二工作日1000前表转接部门
2接部门加盟商联系约定问题处理时间记录
 
 
（四）薪酬标准：基工资+岗位津贴+业绩奖金+年奖金四部分构成具体标准：
员工状态
层  级
基工资
岗位津贴
绩效奖金
合计
年奖金
适范围
试期
试员工
1800
0
200
2000
 
试考核期员工
合期
正式员工
1800
0
700
2500
公司效益
通考核转正
 
 

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