基层站所创优晋级工作总结

2012年基层站创优晋级工作总结
年台执行力建设年台数字电视优质服务年加强规范站理进步提高服务质量服务水站开展基层站创优晋级活动创建规范站标准求结合站特点实际工作情况开展工作：
加强学形成思想合力提高业务力
活动开始积极组织家学台发关基层站创优晋级系列文件通全年工作形势分析工作计划安排 重点难点预案制定提高全体站员提升服务力统认识工作中形成合力奠定思想基础
年台启动BOSS系统全面应7月左右关停模拟信号启仓库理系统时传统业务巩固外开展数字电视节目营销新系统新技术新业务开展伴着站断学新形势发现新问题新问题中学新验工作高度认感克服困难仅利完成项工作指标通业务力提高提升服务水
二搞窗口建设实行条龙服务改善服务态度劳动态度工作态度优质服务促进创收工作提高社会效益
1改善窗口环境站单位手脚窗口单位脸面员干练精神相应年4月份站粉刷站房外墙整理出入机房线路整站房干净整洁淘汰原员牌实行员统明示目然设计新业务流程说明书实现流程墙说明携带方便户咨询反馈提高新业务推广力度全年图文信息频道公示栏更新业务信息户迅速解广电新动态分享广电发展成果
2窗口服务出形象站全体站员分工明确职责清晰工作员接客户礼貌热情举止文明讲服务忌语客户咨询耐心解答坚持问必答百问厌暂时回答问题说明情况做记录承诺时间予答复时窗口服务维修工程相配合营销推广相衔接确保力度落实处问题解决

3规范工作行广播电视特殊行业身台掌握资源牟取私利台明令禁止做点方面加强思想教育时设立投诉热线接受广群众监督工作中根行业求严禁吃卡客户处现场施工严禁客户处餐年未发生起乱收费吃卡等违规违纪行未发生起效户投诉基层评议站中取较成绩工作群众肯定
三坚持值班抢修制度推行服务难点亲情式沟通
1维修工作目前止完成日常维修2352次中包括567三月连续加班89天包括关模期间连续十天早4点晚8点半高强度维修保障完成突起抢修10余起中包括台风期间黑夜中着暴雨抢修做灾情命令配合政府工作
2通干部联系群众活动建立服务难点亲情式沟通工作方法站直接联系群众8名完成16次走访（电话联系）承担中名困难群众数字电视收视维护费等费支出通难点亲情式沟通工作方法化解群众直接矛盾3起通户心理效握关模工作迅速安全稳序取良济效益社会效益
四全面落实风廉政建设廉洁律抓行风
中国产领导干部廉政政干准**市广播电视台风廉政建设实施意见求全年廉政教育放松站醒目位置设置廉政标语通正反物历失分析牢记廉政命加强心修养生历中学生命真谛反面教训中确立生信条积极工作面事业淡泊心态面生活
事业总发展服务没止境许天会离开岗位良服务心态服务力包含着工作热情生活性尊重生命诠释基层站创优晋级台疑提供次机会
 

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