**支行举行客户理专题讨活动
根总行*******号（关开展提升胜力服务力客户理专题讨活动通知）求客户事业部关客户理专题讨活动通知8月2日晚**支行组织全体客户理部分柜台员工代表提升客户理胜力服务水展开专题讨
讨会家敞开思想种思维火花相互碰撞提出少价值观点具体整理：
加强客户理柜台协调配合方面
客户理加强业务知识学学总行项文件政策精神学柜台业务知识合法合规进行业务操作办理柜台员优质服务维护客户流动客户梳理分类积极客户理提供营销线索客户结算量变化善纳总结善柜台服务中整理出效客户信息客户理柜台间应保持高效快捷沟通机制准确握客户需求动资金变动甚性格行惯等效信息客户理柜台员应系统理权限整理清楚充分挖掘现系统功服务日常业务工作
二客户交流沟通谈判技巧方面
首先客户交朋友定忘银行职业底线道德底线操作底线
次客户沟通亮出底牌牢牢握住底牌保证谈判回旋余
第三推出新产品迅速学产品知识迅速客户推广家银行模仿力强果推广时产品复制甚改良超越
第四坚持团队作战优秀团队需方面素质提升根特质侧重培养活泼沉稳关学历分外貌男女够客户理台实现价值实现抱负实现成功然取切力更重团队精神团队力量
第五面面营销重面谈机会中快熟悉民营企业掌舵性格特质行方式思路需求做准确握预判时握客户需求变化做续踪服务
三客户理素质培养方面
客户理会写会说会沟通会学会交流会观察时解熟知掌握前重政治济形势客户沟通创造话题提升济信息敏感度善差行业中找企业倒闭企业没倒闭行业断提升观察力培养素质炼火眼金睛
提升综合素质重点种信信脸皮厚脸皮厚说客户冷漠没需求乞求客户说相信品牌相信产品相信服务相信系统少角度理解客户说胜客户求客户理站样角度客户做信营销谈判
客户理营销程中关键懂研判相关信息首先知知彼知道什需什程度什迫切程度样必须知道方什需什程度什迫切程度次真诚客户实事求条件产品服务客户真诚沟通绝擅做切实际承诺真诚沟通重绝等完全亮出底牌营销工作争取动空间客户认支持样营销谈判中伸缩度应付够准确定位双方议价空间寻找双方利益点
四业务发展风险防范方面
关风险防范方面身方面：防范道德风险提升业务素质做做心中数外部方面：判断客户实际营情况搞清企业负债行业风险关注行业动态市场产品脉品游产业解供应商进货商解严守制度控业务风险全力支持业务发展柜台员积极动配合客户理客户提供专业化性化贴心金融服务方案
目前国济国际济形势处低迷期够熬企业非常具成长潜力企业济低潮中找希找机会济低迷背景中企业客户梳理滤抢抓优质客户
五提升客户综合贡献度方面
首先深入开展组合营销活动仔细研究制定相关营销活动方案力组织推进营销工作保证营销活动利开展制定具体工作计划措施逐户分析拟定性化方案明确专推进实施形成协调致责明确工作组织体系
次积极开展市场调研创建营销目标客户库效营销加强针性减少盲目性提高效率客户调查摸底筛选通关部门推荐客户客户介绍客户营销客户等渠道角度广泛收集营销信息加强市场调研分析基础认真筛选优质客户目标客户
第三积极创新营销方式扎实推进捆绑营销拓宽融资渠道满足客户融资需求加强优质客户维护提高服务质量效率拓展贷款业务线通捆绑营销方式力拓展相关配套金融产品金融业务组合营销作考核评价重指标限度挖掘客户综合价值进步提客户贡献度忠诚度
第四灵活运信贷规模调控机制切实提高信贷业务议价力发挥规模调控作限信贷规模资源理位收益水高区域客户产品倾斜严格执行浮动利率政策款实行差利率结合综合业务回报率通灵活合理运贷款利率浮动政策覆盖客户贷款风险进步细化岗位权限责制约措施切实提高信贷业务议价力时严格防范道德风险
讨会气氛轻松愉悦家心力职责集思广益观点新颖互受启发提升素养创新营销发展业务防范风险处理种关系更深刻理解体会（**支行）
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讨会家敞开思想种思维火花相互碰撞提出少价值观点具体整理：
加强客户理柜台协调配合方面
客户理加强业务知识学学总行项文件政策精神学柜台业务知识合法合规进行业务操作办理柜台员优质服务维护客户流动客户梳理分类积极客户理提供营销线索客户结算量变化善纳总结善柜台服务中整理出效客户信息客户理柜台间应保持高效快捷沟通机制准确握客户需求动资金变动甚性格行惯等效信息客户理柜台员应系统理权限整理清楚充分挖掘现系统功服务日常业务工作
二客户交流沟通谈判技巧方面
首先客户交朋友定忘银行职业底线道德底线操作底线
次客户沟通亮出底牌牢牢握住底牌保证谈判回旋余
第三推出新产品迅速学产品知识迅速客户推广家银行模仿力强果推广时产品复制甚改良超越
第四坚持团队作战优秀团队需方面素质提升根特质侧重培养活泼沉稳关学历分外貌男女够客户理台实现价值实现抱负实现成功然取切力更重团队精神团队力量
第五面面营销重面谈机会中快熟悉民营企业掌舵性格特质行方式思路需求做准确握预判时握客户需求变化做续踪服务
三客户理素质培养方面
客户理会写会说会沟通会学会交流会观察时解熟知掌握前重政治济形势客户沟通创造话题提升济信息敏感度善差行业中找企业倒闭企业没倒闭行业断提升观察力培养素质炼火眼金睛
提升综合素质重点种信信脸皮厚脸皮厚说客户冷漠没需求乞求客户说相信品牌相信产品相信服务相信系统少角度理解客户说胜客户求客户理站样角度客户做信营销谈判
客户理营销程中关键懂研判相关信息首先知知彼知道什需什程度什迫切程度样必须知道方什需什程度什迫切程度次真诚客户实事求条件产品服务客户真诚沟通绝擅做切实际承诺真诚沟通重绝等完全亮出底牌营销工作争取动空间客户认支持样营销谈判中伸缩度应付够准确定位双方议价空间寻找双方利益点
四业务发展风险防范方面
关风险防范方面身方面：防范道德风险提升业务素质做做心中数外部方面：判断客户实际营情况搞清企业负债行业风险关注行业动态市场产品脉品游产业解供应商进货商解严守制度控业务风险全力支持业务发展柜台员积极动配合客户理客户提供专业化性化贴心金融服务方案
目前国济国际济形势处低迷期够熬企业非常具成长潜力企业济低潮中找希找机会济低迷背景中企业客户梳理滤抢抓优质客户
五提升客户综合贡献度方面
首先深入开展组合营销活动仔细研究制定相关营销活动方案力组织推进营销工作保证营销活动利开展制定具体工作计划措施逐户分析拟定性化方案明确专推进实施形成协调致责明确工作组织体系
次积极开展市场调研创建营销目标客户库效营销加强针性减少盲目性提高效率客户调查摸底筛选通关部门推荐客户客户介绍客户营销客户等渠道角度广泛收集营销信息加强市场调研分析基础认真筛选优质客户目标客户
第三积极创新营销方式扎实推进捆绑营销拓宽融资渠道满足客户融资需求加强优质客户维护提高服务质量效率拓展贷款业务线通捆绑营销方式力拓展相关配套金融产品金融业务组合营销作考核评价重指标限度挖掘客户综合价值进步提客户贡献度忠诚度
第四灵活运信贷规模调控机制切实提高信贷业务议价力发挥规模调控作限信贷规模资源理位收益水高区域客户产品倾斜严格执行浮动利率政策款实行差利率结合综合业务回报率通灵活合理运贷款利率浮动政策覆盖客户贷款风险进步细化岗位权限责制约措施切实提高信贷业务议价力时严格防范道德风险
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