做好柜面服务，在细节中展现自我

做柜面服务细节中展现
着银行业竞争日益激烈光产品两年江苏银行服务工作成求进步发展重问题分行两年时间里文优服务做足功夫制定神秘暗访制度指定专查录请专业老师网点进行礼仪培训年客户评价系统等加优质服务监督检查惩罚力度优质服务工作仅行业务发展社会形象提高起着巨促进作服务质量坏直接影响单位理水提升员工收入高低现服务工作成行员工关心热点问题
做柜面服务觉应该做细节工作喊句口号做做点：首先基专业知识熟练掌握基技操作动学新业务新知识期新产品定熟知度样客户咨询种样问题时够时客户详细熟练讲解努力客户沟通太熟悉业务客户知道烦烦等礼貌语应该请教老师傅帮客户解决争取做客户满意技方面点钞识假汉字录入传票录入考试练时工作中技时刻提高工作效率起关键作
次业务知识熟悉解外客户中心设身处客户着想切客户出发推销产品固然重果客户需硬塞优质服务体现客户天面考官果银行员工天岗懒懒散散言辞冷漠态度生硬换位想会柜台里员付出应尊重？服务注重细节顾客觉言行举动心服务善观察客户理解客户客户言行揣摩想客户想急客户急持恒做细节总抱怨客户态度客户态度实际身言行面镜子总挑剔镜子应更反省镜子里里够里需改进
服务事服务必须事做起前柜面忽略事实际声问候杯茶副老花眼镜许会起意想作客户学会耐心倾听懂赞美永争客户沟通中掌握技巧细节入手客户提供优质贴心服务总优质服务张笑脸声您包容服务礼仪条条框框死重心做心领会心实践客户中心通优质服务产品推广客户优质服务求银行工作进步发展
 
 
 
 
                                               **支行 罗菁
 
 
 

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