银行员工服务客户案例分析

客户言深思万千
案例：
    2012年8月27号午网点取额现金客户号时候带学业务张老师站起亲切问：您请问您办理什业务客户说存折中取10万现金剩5万存入客户张卡中张老师说：您请稍等开客户存折发现客户定期存款没期张老师细心提醒：老师您存款没期现取会损失少利息您确定取争客户点头意张老师开始迅速办理业务办理完成张老师10万现金卡存折回单整理整齐交客户提醒客户：请务必保您现金您堂理取袋子放钱请慢走欢迎次然客户笑着离开时候说句：工行办业务真舒服
 
案例分析：
述案例实现金柜员天会碰数次历作刚入行没开始正式办理业务新员工历位客户句话真带触动时陷入深深思考中
首先客户会说出样句话接受服务程中程度尊重张老师仅语言礼温站起迎接办理业务客户交流程中感舒适
次张老师办理业务非常快速减少客户等时间客户感受业务熟练专业够更放心更愿意工行办理金融业务
客户办理业务程中张老师温馨提示否确定损失利息取走现金客户办理完业务张老师贴心相送提醒客户保现金送工行纸袋方便客户存放现金客户真切感受真诚服务
 
案例启示：
客户句话明白满意客户满意追求优质服务时候真简单句话动作眼神够成优质服务时候真难天面百客户办理百业务保持住高效差错快速业务办理时微笑着贴心服务位前台工作者挑战服务永恒话题优质服务永恒追求客户感受尊重专业服务真正价值
          
 
               
 
 
 

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