XX区支行综合理部2013年工作思路
2013年综合理部树立五提升理念作全年理工作目标开展工作：提升服务质量提升业务质量提升理工作质量提升安全运行质量提升团队凝聚力围绕述五提升具体思路：
1 服务质量方面
目标：力争全年服务质量导致新闻曝光户满意度达85分具体措施：
1督促网点实施OJT培训加强营业窗口服务规范理规范服务作日常工作理标准操作通服务礼仪服务语服务规范培训提升服务水展示邮储银行新面貌
2建立长效培训机制督促二级支行长充分利班前会周例会形式进行营业规范服务礼仪培训服务规范深入职工心
3开展实施服务规范抓手进步强化支行部理完善监督考核机制提高外服务水提升行服务新形象
4采取种形式进行服务培训工作网搜索服务理念影支行会利投影仪进行学服务验进行推广采取互动方式等等
2 业务质量方面
目标：全年资金案件发生差错率控制万分1具体措施：
1坚持周组织新业务新规定进行学培训前台出现新问题时汇报时解决
2坚持月组织业务质量分析会出现问题差错进行透彻分析踪时整改发现验吸纳推广
3坚持季组织网点新岗员累计差错超3笔营业员进行重点业务知识学
4月组织月差错率较高网点员进行单独针性相关业务知识培训
5月二级支行长网点负责提出项重点业务理工作示：重空白证理现金理ATM机理柜员信息理令牌理三级权限理挂失业务理现场操作理交接制度理安全意识理备金理等
6月开展岗位练兵赛技赛契机年56月份组织区支行全体营业员进行次预赛选拔促进前台营业员业务素质提高
7加强公司业务学结合市分行公司业务部相关业务求季组织公司业务业员进行次测试提高公司业务业员业务素质
8配合支行信贷部做前台营业员信贷业务培训工作拓宽前台业员业务知识面
三理工作方面
目标：充分发挥综合理部承启联系左右协调方中心枢纽作领导左右手做营工作支撑做勤保障时努力完成支行达项工作务
1进步加快办事节奏提高办事效率切实履行理职责严格执行规章制度胆理身作善实践中总结提高
2领导参谋助手提高工作力关系支行发展稳定重问题积极思考胆进言动出谋划策抓督查督办工作抓落实发挥参谋助手作
职工反映问题时进时报时解决行领导交办事情准确准时完成建立完善反馈制度行领导时解务完成程度强调工作进建立结果反馈制度
3断提高文字综**加强行领导意图解掌握断提炼充实系统纳更承载领导理思想促支行理理念理思路更加明确
4积极推行目标理进步规范细化理工作提高效性加强目标制订实施程执行结果评估考核断提高工作标准理水岗位履职评价落实实处严格月评价考核
5努力做项勤保障工作职工生活贴心角色职工属感够限度发挥工作热情热情接职工问询时解决职工生活困难时刻关注职工思想情绪波动努力营造谐工作氛围加强支行种资料物品科学规范理加强办公品控制力度完善监督体系易耗品提前计划时补充确保支行项工作正常稳开展
四安全运行质量方面
目标：确保全年重生产安全事0发生火灾治安灾害事资金案件
1利网点挂横幅办黑板报张贴宣传画等种形式职工宣传安全规章消防知识半年
职工安全生产知识进行次检测达反复学反复巩固加深印象效果职工思想认识安全效益更重
2支行业务车进行规范理严格遵XX区支行车辆理办法执行车辆夜间停放否位进行定期抽查
五团队建设方面
目标：三理念融入职工日常工作生活中支行全新气象崭新面貌
1深入开展文化建设全支行范围征集形成XX支行团队文化理念突出身特色搭建出团队文化框架邮储银行愿景精神发展理念服务理念理理念等涵渗透项工作中成员工实践指导思想行动指南
2建设谐部文化深入开展学实践科学发展观活动通活动进步解放思想更新观念促进发展加强员工心理沟通重视员工思想分析层次排解职工问题争取通细致工作减少矛盾注重民理狠抓必须公开容公开完善年员工绩效考核手册员工根身完成工作量计算出工资奖金收入工资奖金分配落实率达100
3切实关心关爱员工严格执行员工带薪休假制度时次组织员工参加形式样文体娱乐活动区支行整体搬迁建立职工家职工食堂职工图书室职工营造家氛围
总2013年综合理部断总结验加强学更新观念勇创新
脚踏实工作作风求真务实工作态度支行发展职工满意目标行领导正确带领完胜2013
1
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2013年综合理部树立五提升理念作全年理工作目标开展工作：提升服务质量提升业务质量提升理工作质量提升安全运行质量提升团队凝聚力围绕述五提升具体思路：
1 服务质量方面
目标：力争全年服务质量导致新闻曝光户满意度达85分具体措施：
1督促网点实施OJT培训加强营业窗口服务规范理规范服务作日常工作理标准操作通服务礼仪服务语服务规范培训提升服务水展示邮储银行新面貌
2建立长效培训机制督促二级支行长充分利班前会周例会形式进行营业规范服务礼仪培训服务规范深入职工心
3开展实施服务规范抓手进步强化支行部理完善监督考核机制提高外服务水提升行服务新形象
4采取种形式进行服务培训工作网搜索服务理念影支行会利投影仪进行学服务验进行推广采取互动方式等等
2 业务质量方面
目标：全年资金案件发生差错率控制万分1具体措施：
1坚持周组织新业务新规定进行学培训前台出现新问题时汇报时解决
2坚持月组织业务质量分析会出现问题差错进行透彻分析踪时整改发现验吸纳推广
3坚持季组织网点新岗员累计差错超3笔营业员进行重点业务知识学
4月组织月差错率较高网点员进行单独针性相关业务知识培训
5月二级支行长网点负责提出项重点业务理工作示：重空白证理现金理ATM机理柜员信息理令牌理三级权限理挂失业务理现场操作理交接制度理安全意识理备金理等
6月开展岗位练兵赛技赛契机年56月份组织区支行全体营业员进行次预赛选拔促进前台营业员业务素质提高
7加强公司业务学结合市分行公司业务部相关业务求季组织公司业务业员进行次测试提高公司业务业员业务素质
8配合支行信贷部做前台营业员信贷业务培训工作拓宽前台业员业务知识面
三理工作方面
目标：充分发挥综合理部承启联系左右协调方中心枢纽作领导左右手做营工作支撑做勤保障时努力完成支行达项工作务
1进步加快办事节奏提高办事效率切实履行理职责严格执行规章制度胆理身作善实践中总结提高
2领导参谋助手提高工作力关系支行发展稳定重问题积极思考胆进言动出谋划策抓督查督办工作抓落实发挥参谋助手作
职工反映问题时进时报时解决行领导交办事情准确准时完成建立完善反馈制度行领导时解务完成程度强调工作进建立结果反馈制度
3断提高文字综**加强行领导意图解掌握断提炼充实系统纳更承载领导理思想促支行理理念理思路更加明确
4积极推行目标理进步规范细化理工作提高效性加强目标制订实施程执行结果评估考核断提高工作标准理水岗位履职评价落实实处严格月评价考核
5努力做项勤保障工作职工生活贴心角色职工属感够限度发挥工作热情热情接职工问询时解决职工生活困难时刻关注职工思想情绪波动努力营造谐工作氛围加强支行种资料物品科学规范理加强办公品控制力度完善监督体系易耗品提前计划时补充确保支行项工作正常稳开展
四安全运行质量方面
目标：确保全年重生产安全事0发生火灾治安灾害事资金案件
1利网点挂横幅办黑板报张贴宣传画等种形式职工宣传安全规章消防知识半年
职工安全生产知识进行次检测达反复学反复巩固加深印象效果职工思想认识安全效益更重
2支行业务车进行规范理严格遵XX区支行车辆理办法执行车辆夜间停放否位进行定期抽查
五团队建设方面
目标：三理念融入职工日常工作生活中支行全新气象崭新面貌
1深入开展文化建设全支行范围征集形成XX支行团队文化理念突出身特色搭建出团队文化框架邮储银行愿景精神发展理念服务理念理理念等涵渗透项工作中成员工实践指导思想行动指南
2建设谐部文化深入开展学实践科学发展观活动通活动进步解放思想更新观念促进发展加强员工心理沟通重视员工思想分析层次排解职工问题争取通细致工作减少矛盾注重民理狠抓必须公开容公开完善年员工绩效考核手册员工根身完成工作量计算出工资奖金收入工资奖金分配落实率达100
3切实关心关爱员工严格执行员工带薪休假制度时次组织员工参加形式样文体娱乐活动区支行整体搬迁建立职工家职工食堂职工图书室职工营造家氛围
总2013年综合理部断总结验加强学更新观念勇创新
脚踏实工作作风求真务实工作态度支行发展职工满意目标行领导正确带领完胜2013
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