关开展争创优质服务窗口优质服务标兵活动实施方案
切实加强行政服务中心厅规范化理推动窗口增强服务意识改进工作作风提高业务水争做民群众贴心关开展争创优质服务中心（厅）优质服务标兵活动通知(商优办〔2013〕4号）文件求中心组研究决定中心深入开展争创优质服务窗口优质服务标兵活动现制定活动实施方案：
指导思想
坚持邓理三代表重思想指导全面贯彻落实科学发展观服务群众奉献社会宗旨促进服务作风转变服务民意识提升服务水提高重点造团结谐务实创新公正廉洁优质高效新形象目标促进文明素质进步提升服务环境进步优化服务质量水进步提高更树立中心良社会形象
二争创范围
进驻中心办公35家市直单位窗口全体窗口工作员
三优质服务窗口评选标准
（）理措施力业务成绩显著定期组织开展职业道德职业技职业纪律教育培训断增强干部职工责意识服务意识推行科学理够出色完成级达务目标综合排名成绩中心名次居前
（二）严格法行政法程序履行法定职责实施行政审批许行政理保障行政理相服务象合法权益未发生行政作乱作问题服务象法维权意识充分体现
（三）服务质量优秀风气良员工仪表端庄文明礼貌热情方熟练掌握业务知识服务操作规范严格落实首问负责制推行服务承诺制投诉反馈处理机制健全严格遵守规定承诺时限积极探索推行种形式便民利民服务措施觉抵制纠正克服种行业正风冷横硬吃卡现象窗口整体形象良社会信誉度高积极时电子评价系统群众满意率基满意率达95
（四）办事公开透明窗口工作职责员分工办事条件程序收费办理结果时限服务承诺违诺违纪投诉办法等全部服务象公开公开形式注重实效公开容全面真实准确办事流程图明晰易懂
（五）注重创新创优严格电子监察系统设定程序受理行政事项纳入系统办理时出具受理通知书申请材料全出具次性补正通知书受理环节服务象返超两次限时办结制超时默认制联审批AB岗制度等制度落实位运行良
（六）环境整洁优美办公井然序办公区域环境整洁卫生符合环境卫生标准柜台办公桌面物品摆放井然序
四文明服务标兵评选标准
（）服务意识强模范遵守单位职业操守具良职业道德素质较高业务水政治素养
（二）忠职守勤奋工作坚持原秉公办事严守纪律清正廉洁
（三）着装整洁文明礼貌行举止规范
（四）技高超服务热心努力钻研业务断提高工作技工作业绩服务水岗位中较突出乐帮助服务象群众评产生良社会影响
（五）工作业绩突出违规违纪现象群众投诉举报服务象系统认
五工作求
（）统思想加强领导窗口科室深刻认识争创活动重意义建立完善争创工作机制制定实施方案加强领导切实争创活动做民群众贴心题实践活动相结合服务高质量员高素质工作高效率三高机关效创建活动相结合抓紧抓
（二）突出重点精心组织窗口科室求真务实作风精心组织实施争创工作纳入重议事日程深化日常争创工作精力劲头时争创活动契机全面提升服务质量提高行政审批效图形式走场敷衍应付
（三）严格问责票否决督查科天做查岗工作发现问题严格问责年度级新闻媒体曝光三治三提
办公室明查暗访发现问题窗口受问责票否决参评优质服务窗口优质服务标兵
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切实加强行政服务中心厅规范化理推动窗口增强服务意识改进工作作风提高业务水争做民群众贴心关开展争创优质服务中心（厅）优质服务标兵活动通知(商优办〔2013〕4号）文件求中心组研究决定中心深入开展争创优质服务窗口优质服务标兵活动现制定活动实施方案：
指导思想
坚持邓理三代表重思想指导全面贯彻落实科学发展观服务群众奉献社会宗旨促进服务作风转变服务民意识提升服务水提高重点造团结谐务实创新公正廉洁优质高效新形象目标促进文明素质进步提升服务环境进步优化服务质量水进步提高更树立中心良社会形象
二争创范围
进驻中心办公35家市直单位窗口全体窗口工作员
三优质服务窗口评选标准
（）理措施力业务成绩显著定期组织开展职业道德职业技职业纪律教育培训断增强干部职工责意识服务意识推行科学理够出色完成级达务目标综合排名成绩中心名次居前
（二）严格法行政法程序履行法定职责实施行政审批许行政理保障行政理相服务象合法权益未发生行政作乱作问题服务象法维权意识充分体现
（三）服务质量优秀风气良员工仪表端庄文明礼貌热情方熟练掌握业务知识服务操作规范严格落实首问负责制推行服务承诺制投诉反馈处理机制健全严格遵守规定承诺时限积极探索推行种形式便民利民服务措施觉抵制纠正克服种行业正风冷横硬吃卡现象窗口整体形象良社会信誉度高积极时电子评价系统群众满意率基满意率达95
（四）办事公开透明窗口工作职责员分工办事条件程序收费办理结果时限服务承诺违诺违纪投诉办法等全部服务象公开公开形式注重实效公开容全面真实准确办事流程图明晰易懂
（五）注重创新创优严格电子监察系统设定程序受理行政事项纳入系统办理时出具受理通知书申请材料全出具次性补正通知书受理环节服务象返超两次限时办结制超时默认制联审批AB岗制度等制度落实位运行良
（六）环境整洁优美办公井然序办公区域环境整洁卫生符合环境卫生标准柜台办公桌面物品摆放井然序
四文明服务标兵评选标准
（）服务意识强模范遵守单位职业操守具良职业道德素质较高业务水政治素养
（二）忠职守勤奋工作坚持原秉公办事严守纪律清正廉洁
（三）着装整洁文明礼貌行举止规范
（四）技高超服务热心努力钻研业务断提高工作技工作业绩服务水岗位中较突出乐帮助服务象群众评产生良社会影响
（五）工作业绩突出违规违纪现象群众投诉举报服务象系统认
五工作求
（）统思想加强领导窗口科室深刻认识争创活动重意义建立完善争创工作机制制定实施方案加强领导切实争创活动做民群众贴心题实践活动相结合服务高质量员高素质工作高效率三高机关效创建活动相结合抓紧抓
（二）突出重点精心组织窗口科室求真务实作风精心组织实施争创工作纳入重议事日程深化日常争创工作精力劲头时争创活动契机全面提升服务质量提高行政审批效图形式走场敷衍应付
（三）严格问责票否决督查科天做查岗工作发现问题严格问责年度级新闻媒体曝光三治三提
办公室明查暗访发现问题窗口受问责票否决参评优质服务窗口优质服务标兵
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