**邮政金融计算机系统安全运行年2012年工作总结2013年工作计划
2012年邮政金融信息化领导组正确领导乌市邮银部门强化协作形式创新细化分工做运维监控理时时排查运行隐患效提升抵御系统风险力较保障邮政金融计算机系统安全稳定运行力支撑邮政金融业务发展现具体情况总结：
总体情况
2012年全市邮政营业网点124助设备148台（中ATM机132台网银终端9台补登折机4台）储蓄业务终端 212台汇兑业务终端272台保险业务终端373台公司业务终端23台生产网计算机65台根邮政金融计算机系统安全运行工作总体求邮银双方分工协作技术业务考核指标均程度提升异交易差错率跨行交易差错率基保持满分成绩POS完率网点终端完率较年初提高跨行交易成功率保持高位运行时加强数规范性操作规范性理努力缩减网点营业率指标州市行差距
二推进邮政金融信息化工作采取措施：
（）邮银紧密配合职责分工明确
加强邮政金融安全运行年理工作邮银双方根安全运行年考核指标属性进行分工市分行业务部负责安全运行年业务指标考核负责督促理营网点代理网点柜员项业务操作提高网点业务技时批量代发工资机构规范操作出现业务指标问题进行整改落实市局网维部负责安全运行工作中技术指标考核实时监控查信息技术指标变化加强数开发利通数深度加工分析项业务理服务提供强力支撑常强化安全运维增强科技支撑力保障金融计算机系统安全稳定持续运行
（二）规范制度建设夯实设备运维基础
保障竞赛活动利开展邮银业务技术部门通力合作秉承科学理竞赛引领方配合重点突破安全运行理念加强制度建设制定完善**邮政金融计算机系统安全运行竞赛活动考核实施细时网维部补充完善设备巡检出入库报废制度网点维护质量考核制度设备安全制度2012年信息技术支持中心机房改造工程利完成改造中心机房采走数走电力布线结构路器机柜交换机机柜摆放合理科学机房理工作精细工作流程严谨工作态度2012年5月巡检工作中获第名成绩时网点装修时充分考虑信息点确定强电设置机柜位置布局接问题量做隐蔽工程装修中便检查发现问题施工单位沟通早消隐患促进信息系统安全运行工作科学化流程化制度化
（三）加强业务指导做业务理督导
2012年加强业务检查指导落实考核指标程中加属机构员培训业务理督导力度员工整体素质提高时时批量代发工资机构正确规范操作出现业务指标问题进行整改责落实二加强网点终端网络ATM设备助终端服务渠道设备监控力度保障邮政金融业务持续快速健康发展三组织客户理重点商户进行回访调查解POS机具运行情况解决商户程中遇种问题督促指导商户正常POS机具防止商户操作操作形成睡眠机具情况发生效提高POS机具完率四操作规范性指标理中业务部门月柜员重复发送操作明细进行通报考核时柜员解规范操作行问题柜员进行培训加强柜员业务操作技提高柜员突发事件预判处理力
（四）总结验复制典型推进竞赛指标方发展
业务指标中卡未激活率直难控制项指标快速提升该指标质量仅办理批量发卡业务中求支行发卡时送达客户求支行送达客户时通知客户卡进行激活细致入微工作历史遗留未激活卡数量原80张控制现5张数规范性效提高技术指标中安全理病毒直控制工作员U盘引起
三邮政金融安全运行工作中存足薄弱环节
（）前台操作员业务力技水需进步提高新增柜员业务力缺乏导致操作程中出现操作性错误层出穷欠缺基技术力简单障没时排
（二）设备机具老化障率高机器长期恶劣硬件环境运行影响设备服务质量邮储服务形象
（三）部分技术指标业务指标发展停滞前网银终端补登折机理存漏洞没求正常交易离行式ATM机距离网点较远出现纸钞时时加纸加钞影响助设备完率二安全理方面总存计算机病毒非法软件命名规范现象三卡效率数量增减影响数规范率
（四）邮银协作技术业务配合需进步深化安全运行工作中缺乏效组织协调技术业务工作衔接够紧密职责分工清配合协调畅偏低指标技术业务部门未积极做采取措施解决方职责够细化部分环节出现理真空致明显问题迟迟整改安全运行考核成绩直低水徘徊严重影响市安全运行考核成绩
四2013年工作计划
认真信息化领导组求提早部署制定竞赛方案细节入手进步加强员专业性责心技术业务紧密配合确保2013年邮政金融安全年竞赛综合成绩排名进入全区先进行列
（）加强队伍建设明确责分工继续开展金融计算机系统安全运行竞赛活动认真分析2013年邮政金融系统安全运行工作面形势明确市局网维部市局代理业务局市分行业务部市分行渠道科技部安全运行年竞赛活动中职责分工市局网维部市分行渠道科技部进步强化信息系统安全运行维护工作加网络系统全网监控力度邮储银行业务部门市局代理金融业务局加强业务检查指导采取措施做业务理督导加培训检查工作力度时责落实加强网点终端网络ATM设备助终端服务渠道设备监控力度顾局谋事创业精神做前金融安全运行工作维护邮银团结协作发展良局面
（二）加强薄弱指标改进数规范性中卡效率重点加强整改指标步通寻找客户变更已撤销卡加办代理关系源头代理公司已撤销卡代理关系取消提高卡效率二杜绝病毒度蔓延尤代发工资信贷业务生产网PC机月底容易出现病毒技术部门应提醒工作员PC机量U盘应网络机杀毒禁止生产网安装非生产软件三业务绑定技术绑定脱节影响终端完率问题通协商已解决
（三）加强网点柜员业务技培训切实提高柜员技水服务质量做常规检查工作加检查辅导力度深度规范全市网点ATM机营业时间指定专负责ATM开机率时加钞更换印条印纸等ATM业务减少异取款查询错误交易保证网点营业率异交易错误率提高确保户利益受损失定期检查项业务督促网点时开业正常扎帐员设备正常签签退
（四）加快老化设备淘汰改善服务硬件环境针网点老设备分批次更换加强培训做网点员会准确设备技术员时修复设备提高网点设备完率率
（五）推进运维模式转型推进运维工作应急型预防型转变预防减少系统障建立运行维护计划体系信息系统性分析定期巡检等项预防性维护工作纳入技术运维计划中建立科学规范运维体系工作流程促进运维生产理工作规范化科学化
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2012年邮政金融信息化领导组正确领导乌市邮银部门强化协作形式创新细化分工做运维监控理时时排查运行隐患效提升抵御系统风险力较保障邮政金融计算机系统安全稳定运行力支撑邮政金融业务发展现具体情况总结：
总体情况
2012年全市邮政营业网点124助设备148台（中ATM机132台网银终端9台补登折机4台）储蓄业务终端 212台汇兑业务终端272台保险业务终端373台公司业务终端23台生产网计算机65台根邮政金融计算机系统安全运行工作总体求邮银双方分工协作技术业务考核指标均程度提升异交易差错率跨行交易差错率基保持满分成绩POS完率网点终端完率较年初提高跨行交易成功率保持高位运行时加强数规范性操作规范性理努力缩减网点营业率指标州市行差距
二推进邮政金融信息化工作采取措施：
（）邮银紧密配合职责分工明确
加强邮政金融安全运行年理工作邮银双方根安全运行年考核指标属性进行分工市分行业务部负责安全运行年业务指标考核负责督促理营网点代理网点柜员项业务操作提高网点业务技时批量代发工资机构规范操作出现业务指标问题进行整改落实市局网维部负责安全运行工作中技术指标考核实时监控查信息技术指标变化加强数开发利通数深度加工分析项业务理服务提供强力支撑常强化安全运维增强科技支撑力保障金融计算机系统安全稳定持续运行
（二）规范制度建设夯实设备运维基础
保障竞赛活动利开展邮银业务技术部门通力合作秉承科学理竞赛引领方配合重点突破安全运行理念加强制度建设制定完善**邮政金融计算机系统安全运行竞赛活动考核实施细时网维部补充完善设备巡检出入库报废制度网点维护质量考核制度设备安全制度2012年信息技术支持中心机房改造工程利完成改造中心机房采走数走电力布线结构路器机柜交换机机柜摆放合理科学机房理工作精细工作流程严谨工作态度2012年5月巡检工作中获第名成绩时网点装修时充分考虑信息点确定强电设置机柜位置布局接问题量做隐蔽工程装修中便检查发现问题施工单位沟通早消隐患促进信息系统安全运行工作科学化流程化制度化
（三）加强业务指导做业务理督导
2012年加强业务检查指导落实考核指标程中加属机构员培训业务理督导力度员工整体素质提高时时批量代发工资机构正确规范操作出现业务指标问题进行整改责落实二加强网点终端网络ATM设备助终端服务渠道设备监控力度保障邮政金融业务持续快速健康发展三组织客户理重点商户进行回访调查解POS机具运行情况解决商户程中遇种问题督促指导商户正常POS机具防止商户操作操作形成睡眠机具情况发生效提高POS机具完率四操作规范性指标理中业务部门月柜员重复发送操作明细进行通报考核时柜员解规范操作行问题柜员进行培训加强柜员业务操作技提高柜员突发事件预判处理力
（四）总结验复制典型推进竞赛指标方发展
业务指标中卡未激活率直难控制项指标快速提升该指标质量仅办理批量发卡业务中求支行发卡时送达客户求支行送达客户时通知客户卡进行激活细致入微工作历史遗留未激活卡数量原80张控制现5张数规范性效提高技术指标中安全理病毒直控制工作员U盘引起
三邮政金融安全运行工作中存足薄弱环节
（）前台操作员业务力技水需进步提高新增柜员业务力缺乏导致操作程中出现操作性错误层出穷欠缺基技术力简单障没时排
（二）设备机具老化障率高机器长期恶劣硬件环境运行影响设备服务质量邮储服务形象
（三）部分技术指标业务指标发展停滞前网银终端补登折机理存漏洞没求正常交易离行式ATM机距离网点较远出现纸钞时时加纸加钞影响助设备完率二安全理方面总存计算机病毒非法软件命名规范现象三卡效率数量增减影响数规范率
（四）邮银协作技术业务配合需进步深化安全运行工作中缺乏效组织协调技术业务工作衔接够紧密职责分工清配合协调畅偏低指标技术业务部门未积极做采取措施解决方职责够细化部分环节出现理真空致明显问题迟迟整改安全运行考核成绩直低水徘徊严重影响市安全运行考核成绩
四2013年工作计划
认真信息化领导组求提早部署制定竞赛方案细节入手进步加强员专业性责心技术业务紧密配合确保2013年邮政金融安全年竞赛综合成绩排名进入全区先进行列
（）加强队伍建设明确责分工继续开展金融计算机系统安全运行竞赛活动认真分析2013年邮政金融系统安全运行工作面形势明确市局网维部市局代理业务局市分行业务部市分行渠道科技部安全运行年竞赛活动中职责分工市局网维部市分行渠道科技部进步强化信息系统安全运行维护工作加网络系统全网监控力度邮储银行业务部门市局代理金融业务局加强业务检查指导采取措施做业务理督导加培训检查工作力度时责落实加强网点终端网络ATM设备助终端服务渠道设备监控力度顾局谋事创业精神做前金融安全运行工作维护邮银团结协作发展良局面
（二）加强薄弱指标改进数规范性中卡效率重点加强整改指标步通寻找客户变更已撤销卡加办代理关系源头代理公司已撤销卡代理关系取消提高卡效率二杜绝病毒度蔓延尤代发工资信贷业务生产网PC机月底容易出现病毒技术部门应提醒工作员PC机量U盘应网络机杀毒禁止生产网安装非生产软件三业务绑定技术绑定脱节影响终端完率问题通协商已解决
（三）加强网点柜员业务技培训切实提高柜员技水服务质量做常规检查工作加检查辅导力度深度规范全市网点ATM机营业时间指定专负责ATM开机率时加钞更换印条印纸等ATM业务减少异取款查询错误交易保证网点营业率异交易错误率提高确保户利益受损失定期检查项业务督促网点时开业正常扎帐员设备正常签签退
（四）加快老化设备淘汰改善服务硬件环境针网点老设备分批次更换加强培训做网点员会准确设备技术员时修复设备提高网点设备完率率
（五）推进运维模式转型推进运维工作应急型预防型转变预防减少系统障建立运行维护计划体系信息系统性分析定期巡检等项预防性维护工作纳入技术运维计划中建立科学规范运维体系工作流程促进运维生产理工作规范化科学化
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