前厅部政策与程序

l***5

贡献于2013-11-19

字数:511

前厅部政策程序

题：前厅部规章制度
部门：前厅部
编号：
目：
统规范前厅部工作规章制度
指导纲：
1．      天提前5分钟岗仔细阅读通告板面关信息工作交接解天工作情况酒店住房情况班应办处理关事宜
2．      急事法班情况应班时间提前2时通知前厅部理便安排员工换班年假事假需提前2周部门理申请
3．      酒店班否应姓称呼酒店客：＊＊先生＊＊姐
4．      必须保证柜台时候少名员工班
5．      员工允许现金带入前台
6．      班时间允许睡觉
7．      工作区域保持整洁允许吃食物喝水私电话聊天
8．      班时允许接访朋友
9．      客面前允许私行讨客隐私语言方言
10．允许阅读工作关杂志
11．征部门理意情况方服务设施费付
12．客暗示索取费
13．工作时间事发生争吵污辱事服务级指令顶撞尊敬行
14．违反工作制度酒店工作制度根关规定处理

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