酒店前厅部实习报告

酒店前厅部实报告
　　凯瑞林实说意外百面试队伍丝苟面试程更脸红：迟促成酒店历史次前古面试路灯底追马走面试理匆匆进行简单面试然结果惊喜直天记时慌张样子喘气声音中份勇气
　　酒店简单部门面试次幸运进入前厅部工作做名行李生份工作羡慕中酸甜苦辣知道第月工作轻松吩咐做熟悉酒店通观察老员工工作快速度手酒店线客部门新手天派报纸熟悉酒店外基没事准时班时班假休享受着酒店员工提供切日子算康第二月开始变成老员工领导苛刻求工作熟悉终明白什压力什做份薪水付出份甚努力时侯发生件惭愧记忆深刻事找酒店唯套总统套房里着满脸色听着事调侃玩笑心里滋味知道切造成第月时间该做许没做…… 慢慢加班成惯身体累部分形压力身前厅部工作允许点点失误怕错误果客投诉走酒店优秀成堆方刻松懈说前努力全部作废会完成实考试吧
　　酒店客欧美香港英语成必须技酒店周两次培训全部外教课针口语然开始时候英语水差象没怕
关语法正确正确外宾说字处理然找司帮忙时会记住处理处理程中英语记住工作中够心应手
　　两月积累锻炼月工作轻松会听司夸奖批实学时候做正面教材激励虚荣心满足没丝毫松懈终实马结束周发生件认识高兴事雅高集团创始贝律森侄子现accor集团ceomrpelison先生访问中国期间南方接工作酒店负责幸运成酒店六位接成员中员负责接送机行李服务接中官雅高中国南方区总裁时根顾高兴兴奋者感谢某某者处吹牛什光饶口名搞焦头烂额三天忙碌接工作ceo口头表扬然想结果酒店设宴款
　　带着次接工作成功喜悦豪结束四月实
　　1酒店潜规
　　（1） 客永远句酒店行业周知营格言里发挥极致
　　记培训时候句话五星级酒店消费客没穷享受酒店提供种奢华物质外数想酒店找种感觉重视尊重酒店达定财务目标客物质需求满足更满足客精神需求做酒店营者客求触犯法律违背道德前提会化满足客许金钥匙理实践中高境界入职培训会员工灌输：客永远会错错会真诚服务会换客微笑
　　（2）领导司永远 决策角度说领导永远身司理怕力强验丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率普通少已句话针执行言
　　样例子：果企业喻成茫茫商海中条船司理便船长负责决策掌舵员工船员负责执行划船假设划船者力强划船工具先进船长命令东走时候认应该西认南更认定北面认正确方划终结果原转果家树立船长永远观念船长东时候家目标致齐心协力怕没工具手划会慢慢定目标万中途发现方错迅速调头迎头赶会难（例子谢雨萍理永远？）服务程烦琐程致通全体拥护容易事完成事非全体加薪决策制定唯选择执行否选择离开酒店会容忍知道服员工外方理公司里点尤明显
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