前厅部修改版服务标准

 
部门
岗位
服务标准
前
厅
部
 
 
 
 
 
 
会员理
1站姿标准面带微笑进店客行点头礼(摇包摇手机趴吧台翘脚立岗时转圈接电话)
2动问：贵宾您欢迎光请问您水疗洗浴住宿
3询问客否店会员卡：请问您店会员卡？
4耐心客介绍店优惠活动会员卡政策
5指引客区域（指引手势）
6进入店客引领男女宾门口服务员衔接语：接贵宾位祝贵宾水疗洗浴愉快
7动引领客收银台结账贵宾结账边请
8进入营业区时背左右单行行走见客点头问
9阻止穿拖鞋客出厅客出客送门口保安处做交接
10会员理时岗保证3分钟回门口岗(空岗责闲会员理)
11出店客欢送语：贵宾请慢走欢迎次光
 
 
 
 
 
 
迎宾
12站姿标准15米行点头礼
13面带微笑动问：贵宾您欢迎光
14提醒提示宾客防止转门超载夹伤(特殊群老孩)
15热情耐心解答客咨询问题
16指引客区域(指引手势)
17客做物品寄存登记工作
18雨天客提供雨具做登记工作
19阻止客穿拖鞋客出厅客出客送门口保安处做交接
20进入营业区时背左右单行行走见客点头问
21出店客欢送语：贵宾请慢走欢迎次光
前厅部修改版绩效服务标准
 
 
 
 
 
 
 
 
部门
岗位
服务标准
前厅部
接
22站姿标准(见客起立)面带微笑15米客动问：先生女士您
23标准问候语您请问您水疗洗浴住房
24耐心细致解答客咨询问题
25熟练客办理入住手续开房时间控制5分钟
26天19：00核预定时房务中心核房态协调房务中心做清房工作
27双手房卡证件递客称呼客姓氏提示客保物品：X先生女士您房卡证件请您保
28告知客楼层房间号：X先生女士您房间X楼房间号XXXX
29散客提醒早餐时间：早餐时间08：3010：00
30散客提醒退房时间：退房时间北京时间14：00
31正确手势客指引电梯方：电梯请边走
32进入营业区时背左右单行行走见客点头问
总机
 
 
33 15米见客起立面带微笑动问候：先生女士您
34电话响起三声接起声音甜美态度温
35标准接听电话：您维斯特温泉假日酒店商务中心高兴您服务
36电话时响起接起第二电话礼貌告知客：起请您稍等接第电话挂线第二电话客说：起您久等表歉意
37遇清楚问题立予客回复详细记录客需求做留言稍予回复
38电话接听完毕致感谢语结束语感谢您电见详细记录客电话咨询容
39耐心细致解答客咨询问题
40通话完毕等方先挂电话挂断电话
41团购网客提供兑换券服务耐心客解释券效期方法请保券消费完持券收银台结账
42客提供贵重物品寄存服务
43进入营业区时背左右单行行走见客点头问
 
 


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