投诉部个人工作总结

  投诉部工作总结
           光阴荏苒时光流逝2013年紧张忙碌中飞快投诉部级领导带领部门携手建谐安全温馨市场
         投诉办公室方仕通市场服务窗口接触顾客需处理事情正常办理验票盖章登记商户购买票做记录商户送信件配合市场理市场进行巡查工作更完成接顾客咨询受理顾客投诉协调关系国家相关法律法规公公正进行调解处理帮助商户处理商户商户间债务纠纷化解双方矛盾等工作务
          2013年投诉部接顾客投诉344件中涉12315工商投诉6件顾客挽回济损失1113450元时商户降低损失24009元报警34起商户送种信件包裹报刊达十万份验票盖章五十万年降低投诉量做工作效果稍成效投诉率降低1012315市工商投诉率降低50
          处理投诉事项中始终坚持两原坚持化解矛盾维护谐原认真接位访顾客认真解答顾客反映问题技术层面政策法规进行认真答疑时解决质量问题时化解社会矛盾二公公正原件投诉首先会认真听取投诉诉求告知方权利义务次审核商户行否符合规范求工作重点双方矛盾进行调解消积怨面问题解决问题工作中坚持点原
           1坚守工作岗位认真工作踏踏实实做职工作
           2接受工商部门监督公公正处理位顾客投诉求
           3认真履行绿色通道职责时工商部门报关投诉数保持工商网络畅通时接受网络信息传递
           4严格规范遵守规章制度切听领导调动安排积极完成领导交予项工作务绝找口
           5电话接受现场遇顾客售纠纷投诉问题耐心解答必须日处理遇特殊问题时级领导汇报绝盲目作张
           投诉项工作重关系市场生产荣誉关系市场生存发展求断加强学进步提高业务水认真学工作相关法律法规公司规章制度领导事学验方法促进调解投诉处理问题方面进步提高够时准确顾客提供服务双方满意形成双赢局面
 
 
投诉办公室
                              2013年  月  日     

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