2013年度游戏客服总结

 
**维动科技2013年度总结
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2013年12月22日
 
12013年工作回顾
22013年感想
32013年需改进方
42014目标
5公司期
6部门规划（团队负责写）
 
综述
进入公司已年半时间公司领导强力领导关心支持2013年度取进步工作程中较完成2013年年度工作目标现关2013年度工作情况作总结：
2013年工作回顾
1熟悉解公司项规章制度
2012年8月进入公司段期间中历公司客服部门制度改革更快更融入公司部门工作工作铺垫加紧公司项新规章制度进行全面解熟悉公司企业文化通解熟悉进入公司部门感豪时感身压力工作中公司项规章制度准严格求坚持原情况敢尝试更快更完成工作务
2熟悉工作流程灵活运
    作金牌客服熟悉解工作流程状况开展工作相利客服作公司外沟通桥梁日常玩家沟通中时候力站玩家角度玩家争取更处理问题方法
3相关职部门沟通协调
  游戏问题进处理离开游戏产品应相关职部门参努力玩家处理游戏问题时积极运营研发工作员进行沟通时提交游戏中遇问题
 
2013年感想
时光匆匆白驹隙转眼间已公司工作年时间回想中间点滴欢笑舍回顾四周事熟悉面孔似熟悉出名字新面孔变变工作态度期间见证公司客服部门次改革创新制度调整次调整更查前进方感谢邓子杰理部门注入新制度血液带领体验新规章制度予更表现机会前进路谢位事帮助感谢组长王明顾指点
2013年需改进方
   
1电话53起玩家咨询时候电话玩家咨询会影响53回复速度
2控制情绪玩家观情绪影响
3解游戏方便事请假时候代接
2014年目标
1努力提升回复时候更加性化
2游戏运营方发展
公司期
1希公司研发出更力游戏
2期公司遇福利越越
3希客服部公司输送更
4期公司股票节节高升
部门规划（组负责写）
问题：老员工流失
前职位高两级作会工作年时间员工意部门职位发展理部门负责沟通员工报名参加部门间部招聘更处理部门缺部门员工流失
补充：认公司应该解决问题什？果职位现高两级解决问题首先做什？（部分请位员工思考回答）
 
 


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