标准化服务工作计划-服务三务

 
标准化服务工作计划
 
认真总结2013年工作基础前服务工作中遇问题强化服务意识提高服务水真诚服务优质高效服务动客户赢客户支持时思想教育实际工作相结合工作找差距找问题真正服务工作落实处2014年年初开始****负债部服务工作作全年重点工作结合**实际建立服务质量考核办法项具体实施规定制定工作计划
强化服务意识优质高效服务稳定客户
**社讲前台极重窗口前台服务坏直接关系**客户心目中印象日常办理业务程中更注重员工服务意识培养性化服务亲情化服务融入服务工作点点滴滴中扎实效践行行心服务天理念想客户想急客户急提供方位超值服务确保通高效率高水服务稳定客户采性化服务方式针客户采取服务方式
二提高营业网点服务水真诚服务细微关注动客户赢客户支持
2014年**负债部继续抓员工优质服务培训工作根**培训方案计划组织员工时参加学培训服务环境服务设施功分区服务礼仪服务语等方面加强理逐步规范员工日常行学客户中心全新银行服务理念银行服务理念员工敬业爱岗行具体衔接继续规范服务流程通规范行举止树立优质银行形象构建营业网点规范化理长久运营体系提升品牌服务形象提升根格局变化调整服务方力
进步推进**标准化服务工作2014年1月负债部计划牵头举办****优质服务快乐工作服务礼仪文艺汇演活动提高服务质量服务水丰富员工文化生活凝聚心焕发精神 构建****新形象
三服务三务指导思想开展客户理优质服务培训工作
2014年**负债部拟定开展客户理优质服务培训计划开展项工作**市场定位农村服务农村**发展程中业增强客户理命感责感助提高客户理工作动性觉性
     四立足实际走出建设精品网点
突出服务品牌扩影响社精品网点标准进行改造2014年**负债部树立礼仪服务走出模式社晨会室转移室外召开客户解服务理念解服务容造营业网点精品VIP客户室理财区省**服务设施标准化求增添堂理桌客户填单台网点布局功化充分体现性化特点时适应层次客户群体服务需求提升服务档次增强争力
通述工作开展**负债部力争****标准化服务工作排****前列
 


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