XX劳务服务限公司
劳
务
派
遣
服
务
理
手
册
编制：XX劳务服务限公司总办
2013年X月
前 言
着新版劳动合法劳务派遣行政许实施办法等劳务派遣相关法律法规正式执行标志着劳务派遣行业规范化法制化方健康序发展获相关部门更效指引相关法律法规出台劳务派遣行业法营提供更明确保障
XX劳务服务限公司成立法营积累定劳务派遣验响应国家关政策求更广客户服务充分效保障劳务员合法权益保证公司持续稳健发展公司组织编制XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
手册公司力资源专业员根公司理团队年积累实际营理验结合政府部门相关法律法规求参考相关理文献编制成公司纲领性文件公司事劳务派遣服务起根指导作公司全体职员工行动准
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系发布令
第1章 第1页 1页
11劳务派遣服务理体系发布令
公司全体职员工：
公司国家相关法律法规求参ISO9001：2010标准相关条款结合公司年事劳务派遣服务验制定劳务派遣服务理手册手册公司劳务派遣服务理体系纲领性文件公司劳务派遣服务理体系运行准现予批准发布
文件2013年7月1日起正式实施求全体职员工遵执行
高理者：
2014年1月29日
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理者代表命书
第1章 第1页 1页
12劳务派遣服务理者代表命书
确保XX劳务服务限公司劳务派遣服务理体系长期效运行现命总理劳务派遣服务理者代表授予劳务派遣服务理者代表劳务派遣服务理体系中负职责权限：
A 贯彻董事长制定服务宗旨服务目标配合进行体系策划确保劳务派遣服务理体系建立实施保持持续改善
B 领导部劳务派遣服务理体系审核董事长汇报体系运行情况重服务改善需求督促服务改善实施
C 配合董事长贯彻执行国家相关劳务派遣法律法规教育职员工树立法制意识强化服务意识持续增强顾客满意
D 负责劳务派遣服务理体系关事宜外部联络
高理者：
2014年1月29日
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：服务宗旨服务目标
第1章 第1页 1页
13服务宗旨
信誉求发展
服务目标
体顾客满意度：95
企业顾客满意度：95
投诉回复率：100
服务分解目标
力资源部（体顾客满意度）：95
客服部（企业顾客满意度）：95
部门（投诉回复率）：100
高理者：
2013年6月29日
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：XX劳务服务限公司简介
第2章 第1页 2页
XX劳务服务限公司简介
21 公司概况
XX劳务服务限公司家专业事劳务派遣体化服务正规劳务派遣公司注册成立2010年10月18日总部江苏省南京市鼓楼区
XX劳务服务限公司核心理团队2001年开始南京开展劳务派遣服务积累丰富劳务派遣验立志成众零散求职员领路全国普通工应届毕业生进行统技术纪律卫生等培训提高业员素质企业提供懂技术守纪律合格员工效降低企业工风险提高企业工效率年通众知名企业提供劳务派遣服务定程度效缓解部分珠三角企业工难题时社会闲散员提供量工作机会部分学校解决业安置难题
年通学校企业充分沟通XX劳务服务限公司派遣行业中率先推出理培训班实加业模式校企合作开拓更广阔渠道合作模式解决学校企业实难留业难留名难题
着国家劳务派遣行业进步规范化需求XX劳务服务限公司积极响应国家政策迅速组织力南京派遣行业中率先制定规范化劳务派遣服务理体系法开展劳务派遣服务效保障合作客户合作权益时更保障公司劳务员合法权益
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：XX劳务服务限公司简介
第2章 第2页 2页
XX劳务服务限公司简介
22 劳务派遣服务运作程
221 劳务派遣服务般分派遣前期派遣中期派遣期三阶段
222 派遣前期程中企业确定派遣需求相关派遣机构洽谈互相考察签订合法派遣合（协议）
223 派遣中期程中派遣机构通种渠道组织招募合格派遣员进行岗前培训派遣员签订相关劳动合进驻需派遣企业企业派遣机构派遣员实行双轨理中企业派遣员进行绩效理日常工作理派遣机构派遣员提供劳资服务理劳动关系服务理
224 派遣期程中派遣公司通部审核等劳务派遣服务理活动督察分析派遣服务程针服务程中出现符合进行处理控制实现整派遣体系效运行持续改善
24 影响劳务派遣服务质量素改善措施
调查分析发现影响服务质量素企业派遣机构理员态度派遣员心态通劳务派遣服务理体系效执行通理员效沟通通派遣员进行定期培训心理辅导实现服务质量持续改善
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理手册范围理说明
第3章 第1页 2页
31 总
章手册编制批准发放修改作出规定目确保手册符合性效性
32 手册编制目
劳务派遣服务理手册确定公司服务宗旨服务目标符合国家相关法律法规求实施效劳务派遣服务理体系通实施劳务派遣服务理体系标准程序文件相关操作指引劳务派遣服务程受控持续改善实现公司服务宗旨服务目标顾客满意
33 适范围
手册适公司合法规范营劳务派遣业务涉全部服务理程部门公司申明手册符合国家相关劳务派遣法律法规求指导公司法营许相关业务
34 手册参考引资料
341 ISO9000：2010质量理体系 基础术语
342 ISO9000：2010质量理体系 求
343 ISO9000：2010质量理体系 业绩改进指南
344 中华民国劳动合法
345 劳务派遣行政许理办法
346 江苏省劳务派遣理规定
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理手册范围理说明
第3章 第2页 2页
35 劳务派遣服务理手册编制批准发布修改
351 劳务派遣服务理手册理者代表组织总办负责编写高理者（董事长）批准实施
352 劳务派遣服务理手册编制标识发放修改文件记录理程序XXQP02执行
353 劳务派遣服务理手册公司总办档负责解释
36 缩写
QM——服务理手册
QP——理程序
WI——操作指引
FOR——记录表格
XX劳务服务限公司——XX劳务服务限公司
总办——总理办公室
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第1页 4页
41 总求
公司国家劳务派遣相关法律法规求建立实施保持改善劳务派遣服务理体系达求：
411 公司策划识派遣服务理体系需程：
劳务派遣服务理体系持续改善
理职责
顾客
顾客
满意
督察分析改善
资源理
求
服务实现
服务
图释： 信息流 增值活动
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第2页 4页
企业确定劳务派遣服务需求
412 实现劳务派遣服务程识：
企业派遣机构初步洽谈
派遣前期
否达成识
否
劳务派遣服务合约
企业派遣机构签约
派遣机构需招募确定派遣员
派遣中期
劳动合
岗前培训派遣机构员工签约
服务程理
派遣机构服务程理
企业服务程理
般理
绩效理
劳动服务理
劳资服务理
合终止
劳动争议
续订合
工手续
医药报销
工伤确定
代发工资
保险关系
派遣期
踪服务符合事项预防持续改善
注：力资源基础设施驻厂理等程作劳务派遣服务实现程基础支撑程督察分析符合改善预防间断沟通心理辅导作劳务派遣服务持续改善方法手册指顾客包含企业顾客体顾客劳务派遣服务理体系中需求派遣服务企业作派遣服务力劳务员公司顾客
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第3页 4页
413 章程序文件中明确程序相互作
414 董事长提供程运行需资源通例会沟通调度审核等获信息进行信息反馈支持程运行监督
415 程实施中通部审核理评审检查督促顾客满意程度测评进行程监督测量分析存问题足采取改善措施达策划结果
416 组织服务实现程外包程
42 文件求
421 总
公司劳务派遣服务理体系文件包括：
A 劳务派遣服务理手册（包括服务宗旨目标）
B 11程序文件
C 操作指引
D 记录
422 劳务派遣服务理手册：劳务派遣服务理手册编制审批实施控制详见第三章
423 文件控制：总办负责制定实施文件记录理程序XXQP02劳务派遣服务理体系求文件批准评审标识发放修改作废销毁等文件记录理程序执行
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第4页 4页
424 记录控制：总办负责制定组织实施文件记录理程序XXQP02劳务派遣服务理体系涉记录分类审批标识填写收集保期限档等应文件记录理程序进行控制记录填写必须认真规范规定进行储存保护利检索追溯劳务派遣服务劳务派遣服务理体系运行提供必客观证
43 劳务派遣服务理组织机构（见附件2）
44 部门职责分工表（见附件4）
45 相关文件
文件记录理程序XXQP02
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题：理职责
第5章 第1页 5页
51 理承诺
高理者通活动建立实施改善劳务派遣服务理体系承诺提供证：
511 通学培训宣传等方式全体员工树立服务意识认识满足顾客需遵守关法律法规公司生存发展前提条件促全体员工积极参劳务派遣服务理活动
512 负责制定服务宗旨服务目标
513 年举行次理评审
514 确保劳务派遣服务理体系运作获必资源
515 决定关服务宗旨服务目标劳务派遣服务理体系改善措施
52 顾客关注焦点
识关注确定顾客求增强顾客满意程度公司劳务派遣服务理活动出发点宿点终检验服务质量服务满意度标准：
521 持续宣传贯彻公司信誉求发展服务宗旨公司牢固树立顾客衣食父母意识达超越顾客求顾客满意成永远追求顾客满意度明确列入服务目标进行考核
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第2页 5页
522 根顾客劳务派遣服务求识顾客需确定服务细节服务目标法律法规文件规定
523 年通书面征询方式顾客满意度进行次测定分析作服务改善持续提高顾客满意度详见劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07
53 服务宗旨
服务宗旨公司实施劳务派遣服务理活动根总服务方通具体服务目标实施劳务派遣服务理体系加贯彻
服务宗旨：信誉求发展
531 围绕顾客关注焦点充分体现顾客求承诺
532 信誉求发展服务宗旨充分体现公司实事求踏实作风顾客信守承诺尊重性需求发展负责态度确保顾客提供服务需达优质求顾客满意根开展派遣服务活动实施理做持续改善实现企业社会双重效益
533 制定评审服务目标提供框架宣传服务宗旨公司理解服务宗旨含义落实劳务派遣服务理活动中
534 通培训学等手段广泛深入持续提高服务质量
535 面激烈市场竞争公司领导应服务宗旨适宜性进行评审必时修改适应变化环境持续改善需求
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第3页 5页
54 策划
541 公司服务目标：
体顾客满意度：95
企业顾客满意度：95
投诉回复率：100
服务目标应测部门总目标进行目标展开分解落实报高理者批准实施保证公司总目标实现
公司服务分解目标：
力资源部门：体顾客满意度95
客服部门：企业顾客满意度95
部门：投诉回复率100
542 劳务派遣服务理体系策划
A高理者组织关员根服务目标总求策划识劳务派遣服务理体系需程确立程输入输出活动容领导建立劳务派遣服务理体系形成文件加实施保持委托理者代表进行督察协调
B实施劳务派遣服务理体系程中断寻找目标差距持续进行改善完善保持劳务派遣服务理体系完整性充分性效性
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第4页 5页
55 职责权限沟通
551 职责权限
手册附件3附件4劳务派遣服务理体系组织机构图劳务派遣服务理体系职责分配表规定相关部门职责权限相互关系附件5规定劳务派遣服务理体系关理员执行员操作员岗位职责求采培训会议形式相关员进行传达沟通
552 理者代表
A贯彻高理者制定服务方针服务目标配合进行体系策划确保劳务派遣服务理体系建立实施保持持续改善
B领导部劳务派遣服务理体系审核高理者汇报体系运行情况重服务改善需求督促劳务派遣服务改善实施
C配合高理者贯彻执行国家关劳务派遣法律法规教育员工树立法制意识服务意识持续增强顾客满意
D负责劳务派遣服务理体系关事宜外部联络
553 部沟通
A公司制定信息反馈制度保证信息流畅通确保层次部门间劳务派遣服务理体系程服务服务质量服务目标实施完成情况进行沟通达相互解协调
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第5页 5页
B沟通方式会议月度检查考核电话通知部文件计算机联网简报等方式保证公司部部门员间效沟通达步调致
C公司设立投诉电话重问题直接反映领导沟通获处理解决
56 理评审
561 理者代表负责组织总办制定理评审计划明确理评审输入求高理者批准部门计划作准备
562 公司年少进行次理评审时间般超12月必时增加
563 确保公司劳务派遣服务理体系适宜性充分性效性高理者持召集审核员部门负责会议形式进行理评审
564 公司总办做理评审记录形成理评审报告理者代表审核报董事长批准发关部门员报告中指令求改善措施进行落实督促踪验证
57 相关文件
部审核理程序XXQM09
服务方针服务目标
劳务派遣服务理体系级员岗位职责
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：资源理
第6章 第1页 2页
61 资源提供
高理者批准提供需资源资源包括：员信息设备设施工作环境财务资源顾客需求出发制定力资源服务程理控制等程序确保：实施保持改善劳务派遣服务理体系满足顾客求增强顾客满意
62 力资源
621 总
力资源部门根需实际情况负责制定招募计划培训计划理者代表审核高理者批准实施通效招募确保满足公司持续发展服务持续改善需时通教育培训全体员工提高服务意识熟悉基职业道德厂规厂纪保证劳务派遣服务理体系全面实施满足持续改善服务需
622 员招募
A公司根年度业务计划制定公司年度长期招募计划
B公司企业需求企业量身定制招募计划案
623 力意识态度培训
A公司领导会力资源部门确定承担劳务派遣服务理体系设立相关部门负责应具力力判断应教育培训技历等方面进行考虑
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：资源理
第6章 第2页 2页
B力资源部门根员工受教育程度工作历工作需计划进行岗前培训职培训升职培训等适应岗位工作需
C次培训进行考核采口试笔试操作考核评价等方法通考核评价培训效性断调整改善
D通教育培训员工意识重视劳务派遣服务活动满足顾客求执行国家法律法规求企业身发展重性相关性全体员工积极参实现服务目标做出贡献
E半年总办力资源部门公司职员进行次岗位力考核确保公司职员力适应岗位工作需半年企业提供劳务派遣服务派遣员进行次服务意识服务态度考核确保公司提供劳务派遣服务质量
F力资源部门建立保存教育培训记录档案
63 基础设施工作环境
A总办通基础设备更新改造维护理基础设施中保持完状态满足提供劳务派遣服务需求
B力资源部门需企业保持沟通确保劳务员派遣工单位工作场符合劳动法规求
64 相关文件
员工招聘渠道开发理程序XXQP03
员工职业规划培训服务理程序XXQP04
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第1页 6页
71 劳务派遣服务实现策划
劳务派遣服务实现程提供服务接受服务双方接需求确认程控制监督反馈程序监督反馈程控制服务踪程组成服务实现理者代表负责组织相关部门进行策划策划结果应形成文件包括容：
711 目标求
712 服务实现程（包括需确认关键特殊程）文件需资源
713 需进行验证监督测量分析活动服务质量标准
714 规定必备记录
策划形成文件应公司宗旨目标保持致符合相关法律法规求相关员编制理者代表审核董事长批准执行
72 顾客关程
721 服务关需求确定
公司专职部门负责调查确认服务实现相关求：
A顾客规定求包括服务实现程服务期踪求
B顾客未规定惯潜求
C国家行业法律法规求强制性标准
D公司超越顾客求作出承诺
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第2页 6页
722 服务关求评审
公司理部负责实施顾客关程控制程序XXQP10签订合前应组织相关员进行评审评审应确保：
A劳务派遣服务项求明确规定形成文件
B顾客没形成文件求接受前应顾客求进行确认
C合致求均已解决
D公司否具满足规定求力
评审采授权会签两种方式
服务求发生变更时顾客通知准顾客公司双方认致公司理部门变更求传达相关部门
公司理部门负责整理保存评审结果改善措施关记录
723 顾客沟通
公司理部门负责实施劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07规定顾客沟通时间方式容顾客意见处理回复总办监督劳务派遣服务综合满意度理程序实施处理顾客重投诉确保满足顾客求顾客沟通阶段容：
A派遣前：顾客提供咨询介绍劳务派遣服务
B派遣中：执行修订合关事项
C派遣：踪走访征询时处理顾客意见（包括投诉）
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第3页 6页
73 员招募
力资源部门负责实施招聘渠道开发理程序XXQP03选择评价劳务派遣服务提供体作出规定目确保招募员满足劳务派遣服务合规定求
731 招募程
力资源部门根公司年度招募计划公司签订相关劳务派遣服务合约制定实施阶段招募计划通相关招募渠道负责员效沟通确保公司招募活动满足公司企业提供劳务派遣服务需求
732 招募信息
A招募信息包括服务标准招募计划劳动合等应明确招募员素质求招募规公司相关准进行统考核
B劳动合签署前应公司批准确保符合公司计划求
733 招募员考核理
A业员综合理程序XXQP01招募员进行考核综合理
B企业顾客劳务派遣服务提出特殊求力资源部门应配合企业顾客招募员进行适合性考核
74 企业顾客开发服务
总办负责实施客户渠道开发服务理程序XXQP06
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第4页 6页
A公司通种渠道收集企业顾客信息总办客户渠道开发服务理程序企业顾客进行充分沟通确定提供劳务派遣服务项求相关费等问题形成合
B公司根企业顾客签订劳务派遣服务合约企业顾客提供劳务派遣服务实施全程踪服务
75 劳务派遣服务供应
公司通严格执行业员综合理程序XXQP01招聘渠道开发理程序XXQP03职业规划培训服务理程序XXQP04离职职服务理程序XXQP05确保服务提供程始终处受控状态
751 劳务派遣服务程控制
A劳务派遣服务提供程包括：派遣前准备程派遣实施程派遣服务持续改善程派遣踪服务程
B执行国家行业法律法规前提公司制定相关操作指引确保公司部门正确指引保障劳务派遣服务理体系环节正常运行
C公司通必督察分析活动确保公司提供劳务派遣服务质量
D力资源部门职业规划培训服务理程序规定体顾客进行效理确保劳务派遣业员符合企业顾客求
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第5页 6页
E公司劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07部审核理程序XXQP09服务全程进行续踪理整程中接受顾客咨询投诉认真执行优质服务规范时回复处理顾客投诉定期进行顾客满意度调查分析总办负责监督
F服务实现程中发现影响服务质量问题力资源部门时处置相关部门传递信息
752 程确认
公司面顾客服务程识关键程进行确认证实程力包括：
A程监督证实程方法符合求效实施
B相关业员进行培训考核合格者岗确保服务水准
C时刻注意顾客关注焦点顾客保持畅沟通确保劳务派遣服务程满足顾客需求持续改善
D制定操作指引规范提供派遣服务保证服务质量
E服务程程监督进行相关记录
F年述程进行确认必时方法条件进行调整更完善
753 记录追溯性
A应程中服务细节进行记录分析预防影响服务质量事项劳务派遣服务活动追溯求时进行追溯
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第6页 6页
B记录范围：劳务派遣服务实现程中影响服务质量目标切活动应进行记录
C记录方式：种记录文件表格进行记录
D类记录应满足追溯性求
E记录应清晰标准化易检查
754 服务目标实现
公司通实施劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07保障公司服务目标实现顾客持续满意保持致
A派遣前：顾客充分沟通切实解顾客真实需求顾客需求做服务计划
B派遣中：通培训会议等方式衡服务员心态保障服务持续改善
C派遣：专踪理时处理服务程中类问题保证服务目标实现
76 相关文件
业员综合理程序XXQP01
招聘渠道开发理程序XXQP03
职业规划培训服务理程序XXQP04
离职职服务理程序XXQP05
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第7页 7页
客户渠道开发服务理程序XXQP06
劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07
部审核理程序XXQP09
顾客关程控制程序XXQP10
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第1页 6页
81 总
确保劳务派遣服务理体系符合性效性公司服务实现全方位踪服务理断进行督察分析持续改善
82 督察分析反馈
821 顾客满意：执行劳务派遣服务综合满意度理程序
A顾客关注焦点公司营出发点宿点劳务派遣服务实现程体顾客企业顾客需求满足程公司必须牢固树立切顾客意识顾客满意程度测评作公司劳务派遣服务理体系效运行种测量
B公司通办法获顾客服务质量意见：直接走访发出征询意见举办座谈会网征询投诉接等
C公司年顾客满意度关信息收集顾客满意度作出书面分析提出顾客满意度书面评价
D必时委托第三方进行顾客满意度测评分析顾客求身足进行持续改善
822 部审核
A审核计划：年理者代表领导总办组织策划实施次部劳务派遣服务体系审核二次审核间隔时间般超12月特殊情况适增加审核频次审核组组长组织编制具体审核实施计划
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第2页 6页
B审核准备
*总办根次审理评审外审结果组织结构服务实现程变化服务程督察分析评价结果体系运行情况进行审核策划制定审核方案理者代表批准
*理者代表指定审核组组长审核员组成审核组审核员应审核部门直接责者担
*审核前审核组组长策划进行审核分工审核员分工查阅准备审核文件编写检查表关部门审核计划作准备
C审核实施
*审核员根检查表通询问查阅资料现场观察收集审核证确定审核发现确定符合事项逐项开具符合报告
*审核结束召开末次会议审核员分汇报审核中符合项组长劳务派遣服务理体系符合性效性作出综合评价提出改善求
*审核组组长编写审核报告理者代表批准发公司领导部门作理评审输入
D审核踪验证
责部门针符合报告分析原制定实施改善措施审员改善措施进行踪验证审核结束十天审核组组长负责整理次审核全部资料记录移交总办保存
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第3页 6页
823 程督察效果测量
公司通审检查评价考核等手段时劳务派遣服务理体系程进行督察测量确保劳务派遣服务满足顾客求通执行服务质量持续改善程序XXQP11足处采取改善预防措施确保体系符合性
824 服务踪程控制
A派遣前：顾客合理求进行甄培训确保劳务派遣服务合约实现服务目标
B派遣中：劳务派遣服务合约求劳务派遣服务实现程实施必督察分析活动确保符合顾客需求事项时解决
C派遣：国家行业相关求顾客确认需求确保劳务派遣服务法实现
D踪理程中相关督察分析记录应予保存
83 符合事项控制
公司制定执行符合理程序XXQP08项符合事项进行预防控制确保满足顾客需求
831 力资源部门负责记录招募程中符合事项符合原进行分析调整改善招募方法降低符合事项重复出现
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第4页 6页
832 服务实施程中发生符合项根发生原类作分类记录关员应分析评价符合原程度顾客协商改善预防符合事项处理方案公司顾客双方确认实施
833 确认符合事项改善方案必须定期督察改善效果做记录
834 符合符合处理记录总办文件记录理程序XXQP02执行理保存
84 数分析
841 数源
A顾客满意度数
B符合事项符合事项数
C服务目标达成情况数
D部审核数
E相关方反馈投诉数等
842 收集分析处理
A部门分工收集传递日常数现存潜符合应分析原进行处理必时采取纠正预防措施
B紧急信息发现部门直接报告公司领导处理
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第5页 6页
85 改善
851 持续改善
A公司断提高劳务派遣服务效性符合性实现服务宗旨目标活动中应持续改善追求劳务派遣服务理体系程断改善稳定提升服务质量顾客满意
B理者代表应组织相关部门顾客满意度审合格项部服务考核情况服务目标达成情况进行专题研究识确定需改善项目提出纠正预防措施制定改善计划高理者批准实施
C关部门日常改善理者代表组织实施纳入服务质量持续改善程序XXQP11
852 改善预防措施
A部门身符合事项须分析原制定切实改善预防措施贯彻实施
B跨部门符合事项理者代表牵头分析原制定改善预防措施分头实施
C总办改善预防措施效性进行督察验证做记录作理评审输入
D验证改善预防措施效引起文件更改文件记录理程序XXQP02关规定执行
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第6页 6页
86 相关文件
文件记录理程序XXQP02
劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07
符合理程序XXQP08
部审核理程序XXQP09
服务质量持续改善程序XXQP11
XX劳务服务限公司总办
2014年1月29日
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劳
务
派
遣
服
务
理
手
册
编制：XX劳务服务限公司总办
2013年X月
前 言
着新版劳动合法劳务派遣行政许实施办法等劳务派遣相关法律法规正式执行标志着劳务派遣行业规范化法制化方健康序发展获相关部门更效指引相关法律法规出台劳务派遣行业法营提供更明确保障
XX劳务服务限公司成立法营积累定劳务派遣验响应国家关政策求更广客户服务充分效保障劳务员合法权益保证公司持续稳健发展公司组织编制XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
手册公司力资源专业员根公司理团队年积累实际营理验结合政府部门相关法律法规求参考相关理文献编制成公司纲领性文件公司事劳务派遣服务起根指导作公司全体职员工行动准
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系发布令
第1章 第1页 1页
11劳务派遣服务理体系发布令
公司全体职员工：
公司国家相关法律法规求参ISO9001：2010标准相关条款结合公司年事劳务派遣服务验制定劳务派遣服务理手册手册公司劳务派遣服务理体系纲领性文件公司劳务派遣服务理体系运行准现予批准发布
文件2013年7月1日起正式实施求全体职员工遵执行
高理者：
2014年1月29日
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理者代表命书
第1章 第1页 1页
12劳务派遣服务理者代表命书
确保XX劳务服务限公司劳务派遣服务理体系长期效运行现命总理劳务派遣服务理者代表授予劳务派遣服务理者代表劳务派遣服务理体系中负职责权限：
A 贯彻董事长制定服务宗旨服务目标配合进行体系策划确保劳务派遣服务理体系建立实施保持持续改善
B 领导部劳务派遣服务理体系审核董事长汇报体系运行情况重服务改善需求督促服务改善实施
C 配合董事长贯彻执行国家相关劳务派遣法律法规教育职员工树立法制意识强化服务意识持续增强顾客满意
D 负责劳务派遣服务理体系关事宜外部联络
高理者：
2014年1月29日
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：服务宗旨服务目标
第1章 第1页 1页
13服务宗旨
信誉求发展
服务目标
体顾客满意度：95
企业顾客满意度：95
投诉回复率：100
服务分解目标
力资源部（体顾客满意度）：95
客服部（企业顾客满意度）：95
部门（投诉回复率）：100
高理者：
2013年6月29日
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：XX劳务服务限公司简介
第2章 第1页 2页
XX劳务服务限公司简介
21 公司概况
XX劳务服务限公司家专业事劳务派遣体化服务正规劳务派遣公司注册成立2010年10月18日总部江苏省南京市鼓楼区
XX劳务服务限公司核心理团队2001年开始南京开展劳务派遣服务积累丰富劳务派遣验立志成众零散求职员领路全国普通工应届毕业生进行统技术纪律卫生等培训提高业员素质企业提供懂技术守纪律合格员工效降低企业工风险提高企业工效率年通众知名企业提供劳务派遣服务定程度效缓解部分珠三角企业工难题时社会闲散员提供量工作机会部分学校解决业安置难题
年通学校企业充分沟通XX劳务服务限公司派遣行业中率先推出理培训班实加业模式校企合作开拓更广阔渠道合作模式解决学校企业实难留业难留名难题
着国家劳务派遣行业进步规范化需求XX劳务服务限公司积极响应国家政策迅速组织力南京派遣行业中率先制定规范化劳务派遣服务理体系法开展劳务派遣服务效保障合作客户合作权益时更保障公司劳务员合法权益
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：XX劳务服务限公司简介
第2章 第2页 2页
XX劳务服务限公司简介
22 劳务派遣服务运作程
221 劳务派遣服务般分派遣前期派遣中期派遣期三阶段
222 派遣前期程中企业确定派遣需求相关派遣机构洽谈互相考察签订合法派遣合（协议）
223 派遣中期程中派遣机构通种渠道组织招募合格派遣员进行岗前培训派遣员签订相关劳动合进驻需派遣企业企业派遣机构派遣员实行双轨理中企业派遣员进行绩效理日常工作理派遣机构派遣员提供劳资服务理劳动关系服务理
224 派遣期程中派遣公司通部审核等劳务派遣服务理活动督察分析派遣服务程针服务程中出现符合进行处理控制实现整派遣体系效运行持续改善
24 影响劳务派遣服务质量素改善措施
调查分析发现影响服务质量素企业派遣机构理员态度派遣员心态通劳务派遣服务理体系效执行通理员效沟通通派遣员进行定期培训心理辅导实现服务质量持续改善
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理手册范围理说明
第3章 第1页 2页
31 总
章手册编制批准发放修改作出规定目确保手册符合性效性
32 手册编制目
劳务派遣服务理手册确定公司服务宗旨服务目标符合国家相关法律法规求实施效劳务派遣服务理体系通实施劳务派遣服务理体系标准程序文件相关操作指引劳务派遣服务程受控持续改善实现公司服务宗旨服务目标顾客满意
33 适范围
手册适公司合法规范营劳务派遣业务涉全部服务理程部门公司申明手册符合国家相关劳务派遣法律法规求指导公司法营许相关业务
34 手册参考引资料
341 ISO9000：2010质量理体系 基础术语
342 ISO9000：2010质量理体系 求
343 ISO9000：2010质量理体系 业绩改进指南
344 中华民国劳动合法
345 劳务派遣行政许理办法
346 江苏省劳务派遣理规定
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理手册范围理说明
第3章 第2页 2页
35 劳务派遣服务理手册编制批准发布修改
351 劳务派遣服务理手册理者代表组织总办负责编写高理者（董事长）批准实施
352 劳务派遣服务理手册编制标识发放修改文件记录理程序XXQP02执行
353 劳务派遣服务理手册公司总办档负责解释
36 缩写
QM——服务理手册
QP——理程序
WI——操作指引
FOR——记录表格
XX劳务服务限公司——XX劳务服务限公司
总办——总理办公室
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第1页 4页
41 总求
公司国家劳务派遣相关法律法规求建立实施保持改善劳务派遣服务理体系达求：
411 公司策划识派遣服务理体系需程：
劳务派遣服务理体系持续改善
理职责
顾客
顾客
满意
督察分析改善
资源理
求
服务实现
服务
图释： 信息流 增值活动
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第2页 4页
企业确定劳务派遣服务需求
412 实现劳务派遣服务程识：
企业派遣机构初步洽谈
派遣前期
否达成识
否
劳务派遣服务合约
企业派遣机构签约
派遣机构需招募确定派遣员
派遣中期
劳动合
岗前培训派遣机构员工签约
服务程理
派遣机构服务程理
企业服务程理
般理
绩效理
劳动服务理
劳资服务理
合终止
劳动争议
续订合
工手续
医药报销
工伤确定
代发工资
保险关系
派遣期
踪服务符合事项预防持续改善
注：力资源基础设施驻厂理等程作劳务派遣服务实现程基础支撑程督察分析符合改善预防间断沟通心理辅导作劳务派遣服务持续改善方法手册指顾客包含企业顾客体顾客劳务派遣服务理体系中需求派遣服务企业作派遣服务力劳务员公司顾客
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第3页 4页
413 章程序文件中明确程序相互作
414 董事长提供程运行需资源通例会沟通调度审核等获信息进行信息反馈支持程运行监督
415 程实施中通部审核理评审检查督促顾客满意程度测评进行程监督测量分析存问题足采取改善措施达策划结果
416 组织服务实现程外包程
42 文件求
421 总
公司劳务派遣服务理体系文件包括：
A 劳务派遣服务理手册（包括服务宗旨目标）
B 11程序文件
C 操作指引
D 记录
422 劳务派遣服务理手册：劳务派遣服务理手册编制审批实施控制详见第三章
423 文件控制：总办负责制定实施文件记录理程序XXQP02劳务派遣服务理体系求文件批准评审标识发放修改作废销毁等文件记录理程序执行
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务理体系
第4章 第4页 4页
424 记录控制：总办负责制定组织实施文件记录理程序XXQP02劳务派遣服务理体系涉记录分类审批标识填写收集保期限档等应文件记录理程序进行控制记录填写必须认真规范规定进行储存保护利检索追溯劳务派遣服务劳务派遣服务理体系运行提供必客观证
43 劳务派遣服务理组织机构（见附件2）
44 部门职责分工表（见附件4）
45 相关文件
文件记录理程序XXQP02
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题：理职责
第5章 第1页 5页
51 理承诺
高理者通活动建立实施改善劳务派遣服务理体系承诺提供证：
511 通学培训宣传等方式全体员工树立服务意识认识满足顾客需遵守关法律法规公司生存发展前提条件促全体员工积极参劳务派遣服务理活动
512 负责制定服务宗旨服务目标
513 年举行次理评审
514 确保劳务派遣服务理体系运作获必资源
515 决定关服务宗旨服务目标劳务派遣服务理体系改善措施
52 顾客关注焦点
识关注确定顾客求增强顾客满意程度公司劳务派遣服务理活动出发点宿点终检验服务质量服务满意度标准：
521 持续宣传贯彻公司信誉求发展服务宗旨公司牢固树立顾客衣食父母意识达超越顾客求顾客满意成永远追求顾客满意度明确列入服务目标进行考核
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第2页 5页
522 根顾客劳务派遣服务求识顾客需确定服务细节服务目标法律法规文件规定
523 年通书面征询方式顾客满意度进行次测定分析作服务改善持续提高顾客满意度详见劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07
53 服务宗旨
服务宗旨公司实施劳务派遣服务理活动根总服务方通具体服务目标实施劳务派遣服务理体系加贯彻
服务宗旨：信誉求发展
531 围绕顾客关注焦点充分体现顾客求承诺
532 信誉求发展服务宗旨充分体现公司实事求踏实作风顾客信守承诺尊重性需求发展负责态度确保顾客提供服务需达优质求顾客满意根开展派遣服务活动实施理做持续改善实现企业社会双重效益
533 制定评审服务目标提供框架宣传服务宗旨公司理解服务宗旨含义落实劳务派遣服务理活动中
534 通培训学等手段广泛深入持续提高服务质量
535 面激烈市场竞争公司领导应服务宗旨适宜性进行评审必时修改适应变化环境持续改善需求
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第3页 5页
54 策划
541 公司服务目标：
体顾客满意度：95
企业顾客满意度：95
投诉回复率：100
服务目标应测部门总目标进行目标展开分解落实报高理者批准实施保证公司总目标实现
公司服务分解目标：
力资源部门：体顾客满意度95
客服部门：企业顾客满意度95
部门：投诉回复率100
542 劳务派遣服务理体系策划
A高理者组织关员根服务目标总求策划识劳务派遣服务理体系需程确立程输入输出活动容领导建立劳务派遣服务理体系形成文件加实施保持委托理者代表进行督察协调
B实施劳务派遣服务理体系程中断寻找目标差距持续进行改善完善保持劳务派遣服务理体系完整性充分性效性
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第4页 5页
55 职责权限沟通
551 职责权限
手册附件3附件4劳务派遣服务理体系组织机构图劳务派遣服务理体系职责分配表规定相关部门职责权限相互关系附件5规定劳务派遣服务理体系关理员执行员操作员岗位职责求采培训会议形式相关员进行传达沟通
552 理者代表
A贯彻高理者制定服务方针服务目标配合进行体系策划确保劳务派遣服务理体系建立实施保持持续改善
B领导部劳务派遣服务理体系审核高理者汇报体系运行情况重服务改善需求督促劳务派遣服务改善实施
C配合高理者贯彻执行国家关劳务派遣法律法规教育员工树立法制意识服务意识持续增强顾客满意
D负责劳务派遣服务理体系关事宜外部联络
553 部沟通
A公司制定信息反馈制度保证信息流畅通确保层次部门间劳务派遣服务理体系程服务服务质量服务目标实施完成情况进行沟通达相互解协调
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：理职责
第5章 第5页 5页
B沟通方式会议月度检查考核电话通知部文件计算机联网简报等方式保证公司部部门员间效沟通达步调致
C公司设立投诉电话重问题直接反映领导沟通获处理解决
56 理评审
561 理者代表负责组织总办制定理评审计划明确理评审输入求高理者批准部门计划作准备
562 公司年少进行次理评审时间般超12月必时增加
563 确保公司劳务派遣服务理体系适宜性充分性效性高理者持召集审核员部门负责会议形式进行理评审
564 公司总办做理评审记录形成理评审报告理者代表审核报董事长批准发关部门员报告中指令求改善措施进行落实督促踪验证
57 相关文件
部审核理程序XXQM09
服务方针服务目标
劳务派遣服务理体系级员岗位职责
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：资源理
第6章 第1页 2页
61 资源提供
高理者批准提供需资源资源包括：员信息设备设施工作环境财务资源顾客需求出发制定力资源服务程理控制等程序确保：实施保持改善劳务派遣服务理体系满足顾客求增强顾客满意
62 力资源
621 总
力资源部门根需实际情况负责制定招募计划培训计划理者代表审核高理者批准实施通效招募确保满足公司持续发展服务持续改善需时通教育培训全体员工提高服务意识熟悉基职业道德厂规厂纪保证劳务派遣服务理体系全面实施满足持续改善服务需
622 员招募
A公司根年度业务计划制定公司年度长期招募计划
B公司企业需求企业量身定制招募计划案
623 力意识态度培训
A公司领导会力资源部门确定承担劳务派遣服务理体系设立相关部门负责应具力力判断应教育培训技历等方面进行考虑
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：资源理
第6章 第2页 2页
B力资源部门根员工受教育程度工作历工作需计划进行岗前培训职培训升职培训等适应岗位工作需
C次培训进行考核采口试笔试操作考核评价等方法通考核评价培训效性断调整改善
D通教育培训员工意识重视劳务派遣服务活动满足顾客求执行国家法律法规求企业身发展重性相关性全体员工积极参实现服务目标做出贡献
E半年总办力资源部门公司职员进行次岗位力考核确保公司职员力适应岗位工作需半年企业提供劳务派遣服务派遣员进行次服务意识服务态度考核确保公司提供劳务派遣服务质量
F力资源部门建立保存教育培训记录档案
63 基础设施工作环境
A总办通基础设备更新改造维护理基础设施中保持完状态满足提供劳务派遣服务需求
B力资源部门需企业保持沟通确保劳务员派遣工单位工作场符合劳动法规求
64 相关文件
员工招聘渠道开发理程序XXQP03
员工职业规划培训服务理程序XXQP04
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第1页 6页
71 劳务派遣服务实现策划
劳务派遣服务实现程提供服务接受服务双方接需求确认程控制监督反馈程序监督反馈程控制服务踪程组成服务实现理者代表负责组织相关部门进行策划策划结果应形成文件包括容：
711 目标求
712 服务实现程（包括需确认关键特殊程）文件需资源
713 需进行验证监督测量分析活动服务质量标准
714 规定必备记录
策划形成文件应公司宗旨目标保持致符合相关法律法规求相关员编制理者代表审核董事长批准执行
72 顾客关程
721 服务关需求确定
公司专职部门负责调查确认服务实现相关求：
A顾客规定求包括服务实现程服务期踪求
B顾客未规定惯潜求
C国家行业法律法规求强制性标准
D公司超越顾客求作出承诺
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第2页 6页
722 服务关求评审
公司理部负责实施顾客关程控制程序XXQP10签订合前应组织相关员进行评审评审应确保：
A劳务派遣服务项求明确规定形成文件
B顾客没形成文件求接受前应顾客求进行确认
C合致求均已解决
D公司否具满足规定求力
评审采授权会签两种方式
服务求发生变更时顾客通知准顾客公司双方认致公司理部门变更求传达相关部门
公司理部门负责整理保存评审结果改善措施关记录
723 顾客沟通
公司理部门负责实施劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07规定顾客沟通时间方式容顾客意见处理回复总办监督劳务派遣服务综合满意度理程序实施处理顾客重投诉确保满足顾客求顾客沟通阶段容：
A派遣前：顾客提供咨询介绍劳务派遣服务
B派遣中：执行修订合关事项
C派遣：踪走访征询时处理顾客意见（包括投诉）
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第3页 6页
73 员招募
力资源部门负责实施招聘渠道开发理程序XXQP03选择评价劳务派遣服务提供体作出规定目确保招募员满足劳务派遣服务合规定求
731 招募程
力资源部门根公司年度招募计划公司签订相关劳务派遣服务合约制定实施阶段招募计划通相关招募渠道负责员效沟通确保公司招募活动满足公司企业提供劳务派遣服务需求
732 招募信息
A招募信息包括服务标准招募计划劳动合等应明确招募员素质求招募规公司相关准进行统考核
B劳动合签署前应公司批准确保符合公司计划求
733 招募员考核理
A业员综合理程序XXQP01招募员进行考核综合理
B企业顾客劳务派遣服务提出特殊求力资源部门应配合企业顾客招募员进行适合性考核
74 企业顾客开发服务
总办负责实施客户渠道开发服务理程序XXQP06
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第4页 6页
A公司通种渠道收集企业顾客信息总办客户渠道开发服务理程序企业顾客进行充分沟通确定提供劳务派遣服务项求相关费等问题形成合
B公司根企业顾客签订劳务派遣服务合约企业顾客提供劳务派遣服务实施全程踪服务
75 劳务派遣服务供应
公司通严格执行业员综合理程序XXQP01招聘渠道开发理程序XXQP03职业规划培训服务理程序XXQP04离职职服务理程序XXQP05确保服务提供程始终处受控状态
751 劳务派遣服务程控制
A劳务派遣服务提供程包括：派遣前准备程派遣实施程派遣服务持续改善程派遣踪服务程
B执行国家行业法律法规前提公司制定相关操作指引确保公司部门正确指引保障劳务派遣服务理体系环节正常运行
C公司通必督察分析活动确保公司提供劳务派遣服务质量
D力资源部门职业规划培训服务理程序规定体顾客进行效理确保劳务派遣业员符合企业顾客求
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第5页 6页
E公司劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07部审核理程序XXQP09服务全程进行续踪理整程中接受顾客咨询投诉认真执行优质服务规范时回复处理顾客投诉定期进行顾客满意度调查分析总办负责监督
F服务实现程中发现影响服务质量问题力资源部门时处置相关部门传递信息
752 程确认
公司面顾客服务程识关键程进行确认证实程力包括：
A程监督证实程方法符合求效实施
B相关业员进行培训考核合格者岗确保服务水准
C时刻注意顾客关注焦点顾客保持畅沟通确保劳务派遣服务程满足顾客需求持续改善
D制定操作指引规范提供派遣服务保证服务质量
E服务程程监督进行相关记录
F年述程进行确认必时方法条件进行调整更完善
753 记录追溯性
A应程中服务细节进行记录分析预防影响服务质量事项劳务派遣服务活动追溯求时进行追溯
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第6页 6页
B记录范围：劳务派遣服务实现程中影响服务质量目标切活动应进行记录
C记录方式：种记录文件表格进行记录
D类记录应满足追溯性求
E记录应清晰标准化易检查
754 服务目标实现
公司通实施劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07保障公司服务目标实现顾客持续满意保持致
A派遣前：顾客充分沟通切实解顾客真实需求顾客需求做服务计划
B派遣中：通培训会议等方式衡服务员心态保障服务持续改善
C派遣：专踪理时处理服务程中类问题保证服务目标实现
76 相关文件
业员综合理程序XXQP01
招聘渠道开发理程序XXQP03
职业规划培训服务理程序XXQP04
离职职服务理程序XXQP05
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：劳务派遣服务实现
第7章 第7页 7页
客户渠道开发服务理程序XXQP06
劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07
部审核理程序XXQP09
顾客关程控制程序XXQP10
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第1页 6页
81 总
确保劳务派遣服务理体系符合性效性公司服务实现全方位踪服务理断进行督察分析持续改善
82 督察分析反馈
821 顾客满意：执行劳务派遣服务综合满意度理程序
A顾客关注焦点公司营出发点宿点劳务派遣服务实现程体顾客企业顾客需求满足程公司必须牢固树立切顾客意识顾客满意程度测评作公司劳务派遣服务理体系效运行种测量
B公司通办法获顾客服务质量意见：直接走访发出征询意见举办座谈会网征询投诉接等
C公司年顾客满意度关信息收集顾客满意度作出书面分析提出顾客满意度书面评价
D必时委托第三方进行顾客满意度测评分析顾客求身足进行持续改善
822 部审核
A审核计划：年理者代表领导总办组织策划实施次部劳务派遣服务体系审核二次审核间隔时间般超12月特殊情况适增加审核频次审核组组长组织编制具体审核实施计划
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第2页 6页
B审核准备
*总办根次审理评审外审结果组织结构服务实现程变化服务程督察分析评价结果体系运行情况进行审核策划制定审核方案理者代表批准
*理者代表指定审核组组长审核员组成审核组审核员应审核部门直接责者担
*审核前审核组组长策划进行审核分工审核员分工查阅准备审核文件编写检查表关部门审核计划作准备
C审核实施
*审核员根检查表通询问查阅资料现场观察收集审核证确定审核发现确定符合事项逐项开具符合报告
*审核结束召开末次会议审核员分汇报审核中符合项组长劳务派遣服务理体系符合性效性作出综合评价提出改善求
*审核组组长编写审核报告理者代表批准发公司领导部门作理评审输入
D审核踪验证
责部门针符合报告分析原制定实施改善措施审员改善措施进行踪验证审核结束十天审核组组长负责整理次审核全部资料记录移交总办保存
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第3页 6页
823 程督察效果测量
公司通审检查评价考核等手段时劳务派遣服务理体系程进行督察测量确保劳务派遣服务满足顾客求通执行服务质量持续改善程序XXQP11足处采取改善预防措施确保体系符合性
824 服务踪程控制
A派遣前：顾客合理求进行甄培训确保劳务派遣服务合约实现服务目标
B派遣中：劳务派遣服务合约求劳务派遣服务实现程实施必督察分析活动确保符合顾客需求事项时解决
C派遣：国家行业相关求顾客确认需求确保劳务派遣服务法实现
D踪理程中相关督察分析记录应予保存
83 符合事项控制
公司制定执行符合理程序XXQP08项符合事项进行预防控制确保满足顾客需求
831 力资源部门负责记录招募程中符合事项符合原进行分析调整改善招募方法降低符合事项重复出现
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第4页 6页
832 服务实施程中发生符合项根发生原类作分类记录关员应分析评价符合原程度顾客协商改善预防符合事项处理方案公司顾客双方确认实施
833 确认符合事项改善方案必须定期督察改善效果做记录
834 符合符合处理记录总办文件记录理程序XXQP02执行理保存
84 数分析
841 数源
A顾客满意度数
B符合事项符合事项数
C服务目标达成情况数
D部审核数
E相关方反馈投诉数等
842 收集分析处理
A部门分工收集传递日常数现存潜符合应分析原进行处理必时采取纠正预防措施
B紧急信息发现部门直接报告公司领导处理
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第5页 6页
85 改善
851 持续改善
A公司断提高劳务派遣服务效性符合性实现服务宗旨目标活动中应持续改善追求劳务派遣服务理体系程断改善稳定提升服务质量顾客满意
B理者代表应组织相关部门顾客满意度审合格项部服务考核情况服务目标达成情况进行专题研究识确定需改善项目提出纠正预防措施制定改善计划高理者批准实施
C关部门日常改善理者代表组织实施纳入服务质量持续改善程序XXQP11
852 改善预防措施
A部门身符合事项须分析原制定切实改善预防措施贯彻实施
B跨部门符合事项理者代表牵头分析原制定改善预防措施分头实施
C总办改善预防措施效性进行督察验证做记录作理评审输入
D验证改善预防措施效引起文件更改文件记录理程序XXQP02关规定执行
XX劳务服务限公司劳务派遣服务理手册
题：踪服务持续改善
第8章 第6页 6页
86 相关文件
文件记录理程序XXQP02
劳务派遣服务综合满意度理程序XXQP07
符合理程序XXQP08
部审核理程序XXQP09
服务质量持续改善程序XXQP11
XX劳务服务限公司总办
2014年1月29日
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