营业大厅客服工作汇报

营业厅客服工作汇报
尊敬位领导事：
    家
2013年已尾声回顾年工作前机会领导事表示感谢感谢家年中工作支持生活关谢谢家现年度营业厅客服工作做汇报错误处请家批评指正
营业厅日常工作年**营业厅原基础增加外服务岗位中出单岗三理赔岗三财务岗初审岗八名事完成整公司初审出单催收清理欠收资料核保政策沟通理算接报案催赔案保费收取单证理客户投拆处理电脑网络日常规维护工作2013年度单证数量 87842份(包括发票量)评分分公司单证考核排名中排名第九属中单位相2012年单证量增加3952份(2012年量83890份)理赔岗年赔案6055件增加39(1699件)未决案件1167件年增加431件年注销案件数年减少47件综合分析年理赔內勤工作量增幅
二承达认真贯彻执行级公司文件领导工作安排负责营业厅理业务咨询初审电脑网络日常维护工作政策达时常导致业务员出单间矛盾现通OA型式新险种新政策时发科长邮箱出单员进行学集中讲解培训营业厅仅合规营前提运作年总公司推出系列I项目执行中I02数整治项目根甬太保产发(2012)90号文件求（关开展2012年度**分公司客户数治理专项工作通知）保批单需系统录入正确客户名称组织机构代码证号码身份证号码客户址电话号码开始仅客服工作员新务排斥心理业务事排斥特电话号码址较敏感方位解释成立客户数治理专项工作领导组通事配合年1月10月31止识客户占达95331月份提高994百分点营销占9249提高881百分点分析占8384提高4145百分点数质量指数提高918增加1573百分点司分公司数整治
A组排名中月进入前三名成绩险种投保需提供具体资料甬太保产发(2011)70号投保资料指引表执行I07线助服务工作11月28日培训机子触屏灵鼠标操作麻烦等素I07项目工作暂时未启动积极配合分公司做审记工作做次报价方案招投标
三团结协作努力工作公司作家话厅位成员家中份子说家万事兴厅工作然位客服员身职工作身会数职财务岗银行办处岗位员暂时顶出纳刷卡单证员必须会发放单证员次理算岗金婷婷志支援**灾调周理算岗催赔案兼单证岗胡巧娜顶兼二岗工作量白天做完工作晚加班加点辞辛苦劳怨仅理赔岗位客服员岗位事互相帮助时高效完成领导交付务截止十月**支公司投诉案件七件中內部系统投诉4件(中三次承保投诉)保监会3件
四年度足处身业务知识够全面需继续努力学现工作流程精细化员配备紧张加班加点欠收资料块做够然登记欠收资料时间参次齐未时清理导致数排名落项工作做够电脑系统印机等原导致司单证总体评分降中严重单证更正率标准<01司达03计划年电脑系统印机类常见问题解决做统培训
俗话说：点点滴滴造工作中工作枯燥繁琐姿彩断积累验位事起努力勤奋工作刻苦学努力提高文化素质项工作技单位发展做出贡献


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