营业部客服主管培训总结

营业部客服培训总结
　　纪业务部客户服务中心组织关公司全辖营业部客服培训工作4月9日4月11日已圆满结束参员纪业务部理事作讲师邀请培训公司员时公司全辖营业部位客服培训容针公司XX年纪业务部工作计划营业部客户服务中心建立公司中台建设规划坐席系统客户服务中心标准服务技巧客服验分享金证公司技术员客户服务中心坐席系统功进行讲解培训公司针创造企业品牌提升服务满意度
　　培训纪业务部总理开始赵总首先公司中台体系客户服务中心建设等相关战略进行宣导提高参训员积极性动性针国证券纪业务发展趋势进行详细解读分析国先进券商纪业务发展模式结合国券商情况重点分析公司纪业务开展情况包括市场排名股基权交易量佣金收入客户资产数量营销团队建设等容针国券商情况分析公司纪业务竞争优势赵总重点介绍公司纪业务战略规划中强调公司发展战略目标二重点三建设四发展针公司中台建设实施计划中台服务框架营业部客服进行介绍通纪业务部赵总开训位客服公司发展前景充分认识充满信心家积极性动性充分调动
　　纪业务部客户服务中心负责公司客户服务中心服务规划进行介绍李总先呼中心发展作进行分析利真实案例进行说明时李总券商呼中心发展历程现状进行阐述李总重点公司客户服务中心发展构想营业部客服进行讲解中包括公司客户服务中心总体框架工服务分散集中结合业务模式回访工作等结合公司目前现状李总分介绍总部营业部业务划分岗位设定阶段性目标李总针目前客户服务中心制度进行简单解析李总结束培训时总
部营业部寄予高期希总部营业部努力探索客户服务创新路提升客户服务品质增强公司竞争力位参训员李总公司客户服务中心介绍明确职责位营业部客服认真倾听客户服务中心团队建设更高认识
　　纪业务部客户关系理负责公司中台建设重性客户关系营销进行讲解介绍蔡总首先结合公司目前情况营业部客服进行热烈讨沟通针位营业部客服提出问题予解释回答蔡总营业部客服介绍公司中台建规划次蔡总结合种案例客户客服针客户关系营销流程种理活动进行分享蔡总客服亲切沟通公司中台建设部署深深吸引位客服仅中台建设关系位客服工作更重家公司中台体系建设清楚解公司领导中台建设信心
　　纪业务部事针公司网站交易渠道客户服务标准话务流程电话服务礼仪技巧语音技巧等容进行讲解介绍纪业务部针公司新网站进行详细介绍演示时回答营业部客服针网站部分功疑问建议进行耐心解答纪业务部针公司超强版专业版交易软件常见问题进行分享学时新升级公司高端版手机炒股软件常见问题进行讲解纪业务部针电话服务礼仪技巧营业部客服进行讲解时家分享关疑难投诉处理技巧纪业务部针专业客服语音技巧进行讲解培训时结合案例营业部客服真实感受语音技巧控制纪业务部关公司客户服务中心目前质检细进行讲解时客户服务中心话务流程进行讲解
　　次培训邀请三家营业部客服关客服验进行分享福清营业部客服刘雪峰家分享客户挽留工作心复兴路营业部客服潘伟分享关营业
部呼中心前期运营股民课堂验周末开放日验泉州温陵北路营业部陈莹莹分享客服常见问题结合营业部呼中心建立进行验分享通营业部客服验分享营业部客服学获分享程中想营业部工作中实际案例家营业部客服工作积极帮助
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　　短暂三天培训时间时间紧务重参员认真学积极讨次培训家提供次面面沟通学机会通沟通讨相互取长补短福州分公司纪业务部客户服务中心组织培训工作予力支持配合安排营业部客服参观船政博物馆学时解文化希通次培训营业部客服日工作帮助营业部够根次培训学够提高客服工作满意度增加公司竞争力
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