2007年专业办事厅考评考核查情况汇报—工作汇报
xx市理处
2007年专业厅考评考核查情况汇报
市府办发[2007]xx号关关单位设立专业办事厅分布中心实行监督考核暂行办法文件精神求处加强理规范运行法行政民服务制度创新服务创新等方面加强作风政风廉政建设开展机关作风效建设机结合起取较成绩现处厅服务查情况汇报：
加强理建立健全项规章制度
1单位领导重视专业办事厅建设：
(1)实行处领导班子服务厅值班轮流制处手负责科室建立值班制科室负责窗口值班建立窗口值班登记表记录厅情况实现员位处处抓落实层层职责
(2)年投资十万元办公设施进行更新实行窗口电脑化办公站式服务全处干部职工台电脑印机建立资源享台局域网样仅减轻干部职工工作强度提高处项业务质量提供坚实基础
2建立项部理工作制度：
建立工作员日常理制度行规范：岗位职责房屋交易权属登记收件等项操作规程房产交易发证工作监督制度规费收缴制度窗口服务工作监督理制度处制定服务承诺制首问责制次性告知制限时办结制否定报备制岗位责制失职追究制政务公开制度等规章制度做进步完善修改作风效建设相关制度项理制度汇编成册发位干部职工
3 处领导部门负责时安排工作计划遵时守时参加市政府市行政服务中心工作例会没缺席现象发生
二规程运行实施政务公开
1规范办事公示容：
公示办事程序公示收费标准厅购置电子触摸屏电子显示屏印发办事宣传单行政许项目程序期限收费收费标准服务承诺举报电话项业务项目应提交件办理流程项规章制度统墙社会公开理容办事程序办事权限办理时限办理结果涉收费项目通赣州市房产理局行政收费项目表予公布标明收费项目收费标准收费范围批准机关文号方便群众办事觉接受社会监督确保理服务工作公开透明
2
服务厅提供书面办事指南工作流程中严格指南操作项业务表格填写设置样梳理规范业务流程程序
3 规范办件时限严格遵守社会公开办事承诺规定时限办理项服务办理收件单中注明办理时限交办事群众接受群众监督
4 实行退(补)件次性告知制度实行面告知符合办事规范材料时告退回递交材料齐全规定办理处规定第受理群众咨询投诉第责否属职责范围工作群众负责底直民群众满意止求做服务记录时回复
5规范收费行实行收支两条线严格行政许服务标准集中收费财政审计部门次检查未发现处搭车收费乱收费行
6 提高工作员工作效率服务水做法办事法行政执行政策法规零偏差处制定房产交易权属登记发证工作质量监督检查制度监察科业务科室负责月未宗业务档案质量实行检查做记录发现办理程中手续材料齐没规范操作追究办责
7 落实办件统计报送制度月业务工作中办件补办件承诺件联办件报件收费情况时局中心理机构报月报表
三加强服务厅理树立良形象
1 开展全员学教育培训工作提高干部职工素质年初制定干部职工业务岗位培训计划通：政治思想培训普法教育专业技术员继续教育培训资格培训法律法规培训业务技培训采取专题讲座集中授课请进走出方式达提高干部职工业务素质服务质量年7批次30左右外学
2 工作员实行考勤理处制定考勤监督理制度请销假理考勤处罚办法做明确规定时严格遵守中心考勤制度实行班指纹考勤杜绝早退现象发生班串岗现象发生
3实行规范化理进步强化窗口员工作职责全面规范服务标准服务行制定窗口文明服务规范语仪表实现规范化标准化投资万元购买工作服工作员统着装做着装整齐挂牌岗服务厅设立投诉监督岗时接受群众咨询投诉情况出现问题矛盾消灭萌芽中
4 加强工作纪律督查力度组织干部职工电脑中游戏QQ炒股软件进行清理末出现班时间玩电脑游戏网聊天炒股听音乐等现象省行风检查组市直机关纪工委处检查考核中评年投资5万元服务厅安装视屏监控系统工作岗位实施全方位监控效规范工作员言行
外窗口服务中未发生起纠纷没起效投诉
5 开展治理商业贿赂专项工作加强作风效建设工作反商业贿赂专项治理工作作处年工作重点处领导班子身作扎实细致全面进行查针容易发生环节重点岗位深入分析原提出治理具体思路策针性采取治理措施制发赣州市房产市场理处治理商业贿赂查纠表建立健全防治商业贿赂长效机制相结合全处员中层干部签订赣州市房产市场理处员干部廉政承诺书源头预防遏制窗口服务工作中出现违法乱纪行杜绝吃卡现象处发生
四动热情服务营造宽松谐氛围
1 窗口工作员服务意识强服务质量高理处全体员坚持户服务理念工作中动问候群众热情接群众耐心回答群众业务咨询准确解答服务象咨询发生办事群众争吵现象效投诉
前处办事群众提供高质量优质服务办事群众评年收表杨信5封
2 推行群众窗口服务服务评议6月份局外发送加强作风效建设创建群众满意机关活动建议意见征求函中社会界处工作员素质服务质量予充分肯定
3 建立便民措施完善服务设施制宜实施亮化绿化工程处园林关部门签订绿化合请处办公环境进行花卉植物装点定期予更换保证四季绿色春群众创造优美温馨办事环境时购买饮水机放置次性纸杯服务厅公卫生雇专职卫生保洁员时厅进行扫保洁保持厅干净整洁创造良工作环境
4 创新服务方式开展预约门服务措施针年龄较行动便老办理房屋交易手续提供方便工厂房产开发商业务量较员较便集中办证厅办理进行预约门服务
xxx市理处
二○○七年十二月三日
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2007年专业厅考评考核查情况汇报
市府办发[2007]xx号关关单位设立专业办事厅分布中心实行监督考核暂行办法文件精神求处加强理规范运行法行政民服务制度创新服务创新等方面加强作风政风廉政建设开展机关作风效建设机结合起取较成绩现处厅服务查情况汇报：
加强理建立健全项规章制度
1单位领导重视专业办事厅建设：
(1)实行处领导班子服务厅值班轮流制处手负责科室建立值班制科室负责窗口值班建立窗口值班登记表记录厅情况实现员位处处抓落实层层职责
(2)年投资十万元办公设施进行更新实行窗口电脑化办公站式服务全处干部职工台电脑印机建立资源享台局域网样仅减轻干部职工工作强度提高处项业务质量提供坚实基础
2建立项部理工作制度：
建立工作员日常理制度行规范：岗位职责房屋交易权属登记收件等项操作规程房产交易发证工作监督制度规费收缴制度窗口服务工作监督理制度处制定服务承诺制首问责制次性告知制限时办结制否定报备制岗位责制失职追究制政务公开制度等规章制度做进步完善修改作风效建设相关制度项理制度汇编成册发位干部职工
3 处领导部门负责时安排工作计划遵时守时参加市政府市行政服务中心工作例会没缺席现象发生
二规程运行实施政务公开
1规范办事公示容：
公示办事程序公示收费标准厅购置电子触摸屏电子显示屏印发办事宣传单行政许项目程序期限收费收费标准服务承诺举报电话项业务项目应提交件办理流程项规章制度统墙社会公开理容办事程序办事权限办理时限办理结果涉收费项目通赣州市房产理局行政收费项目表予公布标明收费项目收费标准收费范围批准机关文号方便群众办事觉接受社会监督确保理服务工作公开透明
2
服务厅提供书面办事指南工作流程中严格指南操作项业务表格填写设置样梳理规范业务流程程序
3 规范办件时限严格遵守社会公开办事承诺规定时限办理项服务办理收件单中注明办理时限交办事群众接受群众监督
4 实行退(补)件次性告知制度实行面告知符合办事规范材料时告退回递交材料齐全规定办理处规定第受理群众咨询投诉第责否属职责范围工作群众负责底直民群众满意止求做服务记录时回复
5规范收费行实行收支两条线严格行政许服务标准集中收费财政审计部门次检查未发现处搭车收费乱收费行
6 提高工作员工作效率服务水做法办事法行政执行政策法规零偏差处制定房产交易权属登记发证工作质量监督检查制度监察科业务科室负责月未宗业务档案质量实行检查做记录发现办理程中手续材料齐没规范操作追究办责
7 落实办件统计报送制度月业务工作中办件补办件承诺件联办件报件收费情况时局中心理机构报月报表
三加强服务厅理树立良形象
1 开展全员学教育培训工作提高干部职工素质年初制定干部职工业务岗位培训计划通：政治思想培训普法教育专业技术员继续教育培训资格培训法律法规培训业务技培训采取专题讲座集中授课请进走出方式达提高干部职工业务素质服务质量年7批次30左右外学
2 工作员实行考勤理处制定考勤监督理制度请销假理考勤处罚办法做明确规定时严格遵守中心考勤制度实行班指纹考勤杜绝早退现象发生班串岗现象发生
3实行规范化理进步强化窗口员工作职责全面规范服务标准服务行制定窗口文明服务规范语仪表实现规范化标准化投资万元购买工作服工作员统着装做着装整齐挂牌岗服务厅设立投诉监督岗时接受群众咨询投诉情况出现问题矛盾消灭萌芽中
4 加强工作纪律督查力度组织干部职工电脑中游戏QQ炒股软件进行清理末出现班时间玩电脑游戏网聊天炒股听音乐等现象省行风检查组市直机关纪工委处检查考核中评年投资5万元服务厅安装视屏监控系统工作岗位实施全方位监控效规范工作员言行
外窗口服务中未发生起纠纷没起效投诉
5 开展治理商业贿赂专项工作加强作风效建设工作反商业贿赂专项治理工作作处年工作重点处领导班子身作扎实细致全面进行查针容易发生环节重点岗位深入分析原提出治理具体思路策针性采取治理措施制发赣州市房产市场理处治理商业贿赂查纠表建立健全防治商业贿赂长效机制相结合全处员中层干部签订赣州市房产市场理处员干部廉政承诺书源头预防遏制窗口服务工作中出现违法乱纪行杜绝吃卡现象处发生
四动热情服务营造宽松谐氛围
1 窗口工作员服务意识强服务质量高理处全体员坚持户服务理念工作中动问候群众热情接群众耐心回答群众业务咨询准确解答服务象咨询发生办事群众争吵现象效投诉
前处办事群众提供高质量优质服务办事群众评年收表杨信5封
2 推行群众窗口服务服务评议6月份局外发送加强作风效建设创建群众满意机关活动建议意见征求函中社会界处工作员素质服务质量予充分肯定
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二○○七年十二月三日
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