XX乡大厅管理制度


XX乡便民服务厅
工作理制度
XX乡便民服务厅设劳动保障残联民政居民委市场监督宅基6服务窗口
厅值班制度
1厅值班工作六窗口周周五负责轮流值班
2法定节假日外厅值班员冬季正常班时间日午8：301130分午1：30430分夏季班时间午8：301100午130500
3班期间保证服务窗口少值班（具体员科室负责安排）负责接群众处理问题办理业务（遇乡务外）
4值班员特殊情况需离岗请假应科室站长批准负责调配代班员离岗请假员必须做工作交接代员认真履行岗位职责
5值班员须切实履行职责：
①办理特急事件事项受理非特急事件事项
②接受服务象咨询投诉
③时处理电访
④完成领导交办事项
二工作员守
1严格遵守厅工作理项规章制度严格程序办事严格遵守作息考勤制度迟早退空岗班时间做工作关事情活动
2严格遵守服务承诺时办理项业务简化办事程序提高办事效率
3遵守职业道德树立服务意识虚心听取意见文明语动热情耐心解释理服热情服务
4服领导分工合作统协调
四服务承诺制度
1厅位窗口工作员实施服务承诺制度窗口工作员应职责范围负责受理职业务部运转审批催办外协调等工作直办理完结
2窗口工作员应办理时限关业务流程受理整理关文件材料杜绝收转文件材料丢失办事提交文件材料全次性告知关注意事项耐心解答事提出问题必时提供关表格资料
五卫生理制度
1厅负责负责监督检查厅卫生保洁工作
2日班时工作品值日安排觉扫提出问题必时提供关表格资料时工作员应检查工作区卫生情况保证桌椅具面干净整洁
3厅烟区严禁工作员办事员厅吸烟
4办公桌摆放必品资料外允许摆放杂物保持卫生整洁
5准擅计算机信息系统功进行增加删修改影响计算机信息系统正常运行
6准未授权微机查阅电子邮箱名义发送电子邮件
7准班时间玩电脑游戏网聊天电影炒股等事工作关活动
六廉洁政制度
1准工作中受贿索贿接受礼品礼金
2准接受服务象宴请工作餐
3准参加服务象安排营性消费娱乐活动
4准服务象求报销应支付种费
5准刁难勒索服务象准吃卡
6准工作中扯皮推诿拖延
7准参入服务象营活动
8准工作中滥职权权谋私越级越权处理业务
乡纪委负责该制度实施情况进行监督检查
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