电子银行业务现状存问题
提 纲
1国商业银行电子银行业务发展现状
（）网银行
（二）银行卡助银行
（三）电话银行
（四）手机银行
二国商业银行电子银行业务发展中存问题
（）思想认识位理工作薄弱
（二）营销机制健全客户结构理想
（三）宣传力度够市场认知度高
（四）功完善拳头产品较少
（五）售服务位市场培育力差
（六）培训链条断裂专业匮乏
（七）安全亟需加强技术提高
三加快国商业银行电子银行业务发展中建议
（）创新理模式提升营层次
（二）强化品牌意识健全营销机制
（三）加强宣传力度提升产品影响
（四）优化产品结构完善服务功
（五）健全服务体系提高服务质量
（六）规范员工培训强化部门职责
（七）加强安全措施保障业务安全
电子银行业务现状存问题
{容提}：着网络济飞速发展银行营环境正断发生变化银行业间激烈竞争愈加白热化传统银行业盈利水普遍降迫银行调整电子银行诞生恰银行转型提供契机作交易服务渠道新型分销方式仅深刻改变生活惯已成商业银行发展中缺竞争手段文介绍电子银行商业银行发展重意义时针国商业银行发展中现状目前存
问题阐述法提出相应策希国电子银行业务够着更高效更安全目标迅速发展
关键词：商业银行 电子银行 服务功 营销机制
国商业银行电子银行业务发展现状
根中国银行业监督理委员会电子银行业务理办法中定义电子银行业务商业银行等银行业金融机构利面社会公众开放通讯通道开放型公众网络银行特定助服务设施客户建立专网络客户提供银行服务电子银行包括ATM网银行手机银行电话银行等互联网虚拟银行柜台
着国信息技术快速发展国电话手机网民数迅速增长国电话户已达35亿手机户达4亿网民数达12亿电子银行快速发展提供重客户基础见电子银行发展市场发展需时满足户需求提高银行身竞争力需电子银行户提供便利角度提供站式助式理财服务方式办公室家中方时方便进行账户理活期转定期缴费购买基金外汇保险理财产品进行站式助理财企业客户办公室方全面掌控分布全国分支机构资金情况进行资金集中理调度幅度提高资金效益电子银行作作传统柜台业务延伸银行受营业点营业时间限制够时客户提供需种金融服务电子银行已深刻改变生活正改变金融行业竞争形势变外方面电子银行发展银行业务转型提高核心竞争力重途径银行市需提高效益精简机构员业务需快速增长力发展电子银行量业务分流电子银行办理
满足业务增长需适部分柜面资源高端客户配备提高高端客户服务质量实现业务转型时电子银行发展节约银行成初步测算笔柜面业务成306元笔网银行业务成仅049元力发展低成电子银行业务节约银行成效提高股东回报具重作正电子银行具柜面难拟优势市场发展客户需求银行业务转型迫切需然年电子银行发展突飞猛进创造许骄成绩制约发展素然容忽视
国电子银行发展现状电子银行传统金融服务基础托先进信息电子技术网络媒介客户提供完善助式金融服务种先进金融服务手段电子银行涵盖范围较广泛界电子银行界定统根中国银行业监督理委员会2006年3月1日施行电子银行业务理办法关定义电子银行业务指商业银行等银行业金融机构利面社会公众开放通信通道开放网络银行特定助服务设施客户建立专网络客户提供银行服务20世纪70年代国银行业推行电子化进程国电子银行系统业务已取令瞩目进展尤进入90年代国电子银行业务发展进入快车道已初具规模某产品功客户服务等许方面已亚国外商业银行
（）网银行
1997年招商银行建立网通首创国网银行先河中行建行农行等陆续推出网银行进入21世纪网银行业务流程更加现代化网银行越越受企业青睐2013年国网银行市场交易额达75375万亿元截止2013年底注册户数超4亿
（二）银行卡助银行
数显示截2013年末国银行记卡发卡量319亿张信卡发卡量33亿张类银行结算账户计4376亿户增长30外国非现金支付工具办理支付业务347亿笔金额9582万亿元分增长294265中银行卡业务3576亿笔金额4468万亿元分增长308487银行卡消费者日常购物交易等提供便利排携带量现金安全隐患纸化操作促交易利快速完成
（三）电话银行
电话银行年日益兴起种电子银行业务通电话通信工具户银行紧密相连客户提供类查询服务新型银行银行均开通9开头电话服务热线中国银行：95566电话银行操作简单动化理实时查询实现银行24时制服务模式
（四）手机银行
手机银行国电子银行重发展方手机具方便携带操作简单等特征户时沟通联系种众化便捷通信工具1999年国首次开发手机银行业务户提供账户查询缴费转账证券交易信息等服务目前中行交行工行等银行均已开通手机银行业务中招商银行户手机银行转账汇款0费建行户享受转账汇款1折优惠等活动促进国手机银行业务发展截2014年6月国手机户已突破10亿关超4亿户手机网业务开通手机银行户已超9000万标志着国手机银行业务已进入崭新发展阶段
二国商业银行电子银行业务发展中存问题
电子银行国发展迅速国外网银行相然存着差距2013年底国网银户覆盖数达84745万2012年增长337约占网民总数31发达区相挪威芬兰两国网银行户占网民重达7080瑞典6070意味着中国电子银行户网民例尚外国半营销模式国网银行产品中心没客户进行细分国外电子银行客户中心客户提供性化差异化服务产品信息化程度国电子银行受传统业务制度束缚赖实体网点国外电子银行业务监宽松赖实体网点外营模式营销模式等方面国外电子银行存着较差异究原发现问题：
()思想认识位理工作薄弱
电子银行相程度分流柜面业务缓解柜员劳动强度带直接业务收入高附加值潜效益实际工作中银行电子银行认识足作传统业务补充手段重视直接效益指标考核情况电子银行业务积极性高认识偏差柜员忙传统柜面业务时缺乏动营销推介电子银行意识电子银行优势法发挥营运作层面电子银行项系统工程业务分散部门中科技银行卡会计业务机构业务公司业务等缺乏专门部门进行统规划指导造成电子银行业务拓展理控制政理职分散局面前台操作台控制业务营销技术支持产品理客户理间难协调部门间合力法形成
（二）营销机制健全客户结构理想
目前电子银行营销宣传更偏重短期行营业网点电子银行宣传品匮乏柜员产品缺乏足够解更动营销意识深入网点调研时客户柜面办理账户查询业务受阻时柜员没意识动客户推介方便客户减轻身工作压力电子银行业务客户结构高低端客户例明显失衡客户资源容乐观客户结构亟调整面电子银行低端客户占较现实银行电子银行市场细分足客户结构调整力存畏难情绪
（三）宣传力度够市场认知度高
银行电子银行产品宣传攻势宣传方式够丰富宣传投入乏力立体营销格局尚未形成市场认知度较低客户认购热情高事实两年技术改造行电子银行建设加强缺乏深入心宣传推动银行电子银行业务进展缓慢未形成品牌效应
（四）功完善拳头产品较少
目前许电子银行存营特色足拳头产品名牌产品严重匮乏注册手续复杂客户等候时间长操作便银行专业术语难懂等问题例电话银行操作起相繁琐
语音报读菜单冗长造成客户必话费浪费影响客户热情网银行具直观性熟练电脑客户数相较少普推广十分限时频繁改版升级某种程度影响系统运行稳定性客户产生陌生感终导致客户流失
（五）售服务位市场培育力差
客户意见时反馈银行产品部分功改进企业网银行现金理台整合客户性化服务特色业务问题等
二缺乏效踪售服务体系相部分客户初次电子银行时会存疑惑果需帮助时法支持会极挫伤客户热情导致客户开户放弃造成银行系统资源浪费
三缺乏足够市场培育力目前许客户电子银行概念模糊认识清部分客户惯接受面面柜服务愿意选择网银行做业务外区网速缓慢法链接等客观素影响部分客户电子银行积极性
（六）培训链条断裂专业匮乏
银行没电子银行培训工作延伸网点实际参培训数相庞员工队伍讲例甚灌输式培训难受训者全面提高加部分员工缺乏计算机互联网知识实际培训效果理想时专业队伍建设滞基层行业务技术骨干足员工换岗频繁队伍稳定性差银行电子银行知半解员工做产品营销推介难免会影响电子银行业务发展
（七）安全亟需加强技术提高
确保电子银行运营安全实现电子银行科学发展持续发展重保障目前言网黑客猖獗假网站防胜防网交易安全性难预料例登录网银行需认证输入部分求输入客户编号等登录ID密码银行求4位数字密码样密码存泄漏窃取性非常户心存顾虑敢网传送信卡账号等关键信息严重制约电子银行业务发展
三加快国商业银行电子银行业务发展中建议
针现状问题分析提出建议：
()创新理模式提升营层次
银行必须破惯性思维束缚切实发展电子银行业务放重战略位置针目前电子银行理分散效率高等问题务急现电子银行理部门进行整合造
构建专业化营组织体系电子银行发展作造零售银行重渠道资金政策编制等方面予电子银行部门力支持全力推动电子银行业务发展加强银行电子化信息系统基础建设特加软硬件系统开发研发力度积极发展国先进具知识产权信息技术促进银行电子化发展
(二)强化品牌意识健全营销机制
目前行电子银行低端客户占例较突出面样市场客户群体针性推出适销路产品巩**客户转化良客户挖掘潜客户时建立支具专业营销知识丰富营销手段队伍够做针客户实施营销策略高端客户提供VIP服务中端客户提供众服务低端客户提供便民服务
（三）加强宣传力度提升产品影响
首先开展形式样宣传活动加强潜客户交流沟通消电子银行业务安全性疑虑恐惧心理例积极开展财务通进企业活动帮助柜面客户网银迁移提高企业网银财务通代发客户占广泛开展ATM助设备积分抽奖活动积极引导客户助银行提高助银行利率基础继续扩宣传效果利网络电视报刊新兴媒体等途径广泛宣传电子银行运营优势宣传电子银行产品优点方法
积极引导广群众提高客户电子银行认知度
(四)优化产品结构完善服务功
针目前电子银行产品特色足功残缺问题务急进步加电子银行产品功整合力度开发出具方特色网银行台断完善服务时市场需求导力删繁简着力造拳头产品提高产品核心竞争力例通实施标准化服务工程采取包推介捆绑销售方式建立畅通营销渠道进步扩电子银行规模实现电子分销渠道功发展
（五）健全服务体系提高服务质量
售服务体现产品质量关键电子银行产品例外应该客户分类基础开展电子银行性化服务做售前推介售中辅导售回访高质量服务提供规范化服务电子银行客户提供咨询门换卡电话投诉紧急援助发放账单等服务项目二提供差异化服务针黄金客户配备专职客户理客户公布手机号码时解答解决客户问题组织客户沙龙黄金客户体验等活动锁定高端客户三提供增值服务采取客户积分换卡抽奖等活动提高客户电子银行频率时引进社会化服务体系开展免费订房订票消费折扣网支付等电子商务项目四提供附加服务账单介质控制成前提提供新业务信息信级提示生日祝贺等服务五提供巡访服务建立电子银行客户资料档案服务反馈登记簿采取定期巡访方式重点客户提供面面服务
（六）规范员工培训强化部门职责
电子银行产品断推陈出新员工培训必须满足产品营销需仅产品更新速度更具定深度灌输式培训起作微微建立培训成绩考核晋升挂钩机制势必行断强化员工业务素质电子银行做做强前提时电子银行种类繁涉面广单部门取实质性突破必须部门相互配合合作作理层面落实科技银行卡机构业务公司业务业务会计等部门职责制定科学合理配套考核办法
(七)加强安全措施保障业务安全
目前绝部分开通网银行业务商业银行采权威统信息安全认证机构——中国金融认证中心（CFCA）发放数字证书种合法第三方CFCA提供安全认证保障网银行安全保障交易方合法权益起关重重时行着力防范电子银行系统安全风险产生系统风险种环境技术条件严格监特系统软件应软件进行严格测试审核确保网络银行支付系统安全运行
参考文献：
[1]张民网银行[M]北京：民族出版社2012
[2]奚振斐电子银行学[M]西安电子科技学出版社2013年7月
[3]张衢商业银行电子银行业务[M]中国金融出版社2012年6月
[4]杨华提升国电子银行竞争力研究[J]金融理实践2013年第10期
[5]郝倩倩现代银行营模式—电子银行[J]理探索2013年第6期
[6]顿**电子银行国发展现状问题[J]济师2014年第1期
[7]刘园电子银行义务发展面问题策[J]中国信卡2014年第1期
[8]刘艳红国电子银行监规完善[J]科技信息2013年第12期
[9]陈进电子银行发展趋势发展战略[J]中国报道2014年第8期
[10]王玮电子银行发展路[J]银行家2013年第8期
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提 纲
1国商业银行电子银行业务发展现状
（）网银行
（二）银行卡助银行
（三）电话银行
（四）手机银行
二国商业银行电子银行业务发展中存问题
（）思想认识位理工作薄弱
（二）营销机制健全客户结构理想
（三）宣传力度够市场认知度高
（四）功完善拳头产品较少
（五）售服务位市场培育力差
（六）培训链条断裂专业匮乏
（七）安全亟需加强技术提高
三加快国商业银行电子银行业务发展中建议
（）创新理模式提升营层次
（二）强化品牌意识健全营销机制
（三）加强宣传力度提升产品影响
（四）优化产品结构完善服务功
（五）健全服务体系提高服务质量
（六）规范员工培训强化部门职责
（七）加强安全措施保障业务安全
电子银行业务现状存问题
{容提}：着网络济飞速发展银行营环境正断发生变化银行业间激烈竞争愈加白热化传统银行业盈利水普遍降迫银行调整电子银行诞生恰银行转型提供契机作交易服务渠道新型分销方式仅深刻改变生活惯已成商业银行发展中缺竞争手段文介绍电子银行商业银行发展重意义时针国商业银行发展中现状目前存
问题阐述法提出相应策希国电子银行业务够着更高效更安全目标迅速发展
关键词：商业银行 电子银行 服务功 营销机制
国商业银行电子银行业务发展现状
根中国银行业监督理委员会电子银行业务理办法中定义电子银行业务商业银行等银行业金融机构利面社会公众开放通讯通道开放型公众网络银行特定助服务设施客户建立专网络客户提供银行服务电子银行包括ATM网银行手机银行电话银行等互联网虚拟银行柜台
着国信息技术快速发展国电话手机网民数迅速增长国电话户已达35亿手机户达4亿网民数达12亿电子银行快速发展提供重客户基础见电子银行发展市场发展需时满足户需求提高银行身竞争力需电子银行户提供便利角度提供站式助式理财服务方式办公室家中方时方便进行账户理活期转定期缴费购买基金外汇保险理财产品进行站式助理财企业客户办公室方全面掌控分布全国分支机构资金情况进行资金集中理调度幅度提高资金效益电子银行作作传统柜台业务延伸银行受营业点营业时间限制够时客户提供需种金融服务电子银行已深刻改变生活正改变金融行业竞争形势变外方面电子银行发展银行业务转型提高核心竞争力重途径银行市需提高效益精简机构员业务需快速增长力发展电子银行量业务分流电子银行办理
满足业务增长需适部分柜面资源高端客户配备提高高端客户服务质量实现业务转型时电子银行发展节约银行成初步测算笔柜面业务成306元笔网银行业务成仅049元力发展低成电子银行业务节约银行成效提高股东回报具重作正电子银行具柜面难拟优势市场发展客户需求银行业务转型迫切需然年电子银行发展突飞猛进创造许骄成绩制约发展素然容忽视
国电子银行发展现状电子银行传统金融服务基础托先进信息电子技术网络媒介客户提供完善助式金融服务种先进金融服务手段电子银行涵盖范围较广泛界电子银行界定统根中国银行业监督理委员会2006年3月1日施行电子银行业务理办法关定义电子银行业务指商业银行等银行业金融机构利面社会公众开放通信通道开放网络银行特定助服务设施客户建立专网络客户提供银行服务20世纪70年代国银行业推行电子化进程国电子银行系统业务已取令瞩目进展尤进入90年代国电子银行业务发展进入快车道已初具规模某产品功客户服务等许方面已亚国外商业银行
（）网银行
1997年招商银行建立网通首创国网银行先河中行建行农行等陆续推出网银行进入21世纪网银行业务流程更加现代化网银行越越受企业青睐2013年国网银行市场交易额达75375万亿元截止2013年底注册户数超4亿
（二）银行卡助银行
数显示截2013年末国银行记卡发卡量319亿张信卡发卡量33亿张类银行结算账户计4376亿户增长30外国非现金支付工具办理支付业务347亿笔金额9582万亿元分增长294265中银行卡业务3576亿笔金额4468万亿元分增长308487银行卡消费者日常购物交易等提供便利排携带量现金安全隐患纸化操作促交易利快速完成
（三）电话银行
电话银行年日益兴起种电子银行业务通电话通信工具户银行紧密相连客户提供类查询服务新型银行银行均开通9开头电话服务热线中国银行：95566电话银行操作简单动化理实时查询实现银行24时制服务模式
（四）手机银行
手机银行国电子银行重发展方手机具方便携带操作简单等特征户时沟通联系种众化便捷通信工具1999年国首次开发手机银行业务户提供账户查询缴费转账证券交易信息等服务目前中行交行工行等银行均已开通手机银行业务中招商银行户手机银行转账汇款0费建行户享受转账汇款1折优惠等活动促进国手机银行业务发展截2014年6月国手机户已突破10亿关超4亿户手机网业务开通手机银行户已超9000万标志着国手机银行业务已进入崭新发展阶段
二国商业银行电子银行业务发展中存问题
电子银行国发展迅速国外网银行相然存着差距2013年底国网银户覆盖数达84745万2012年增长337约占网民总数31发达区相挪威芬兰两国网银行户占网民重达7080瑞典6070意味着中国电子银行户网民例尚外国半营销模式国网银行产品中心没客户进行细分国外电子银行客户中心客户提供性化差异化服务产品信息化程度国电子银行受传统业务制度束缚赖实体网点国外电子银行业务监宽松赖实体网点外营模式营销模式等方面国外电子银行存着较差异究原发现问题：
()思想认识位理工作薄弱
电子银行相程度分流柜面业务缓解柜员劳动强度带直接业务收入高附加值潜效益实际工作中银行电子银行认识足作传统业务补充手段重视直接效益指标考核情况电子银行业务积极性高认识偏差柜员忙传统柜面业务时缺乏动营销推介电子银行意识电子银行优势法发挥营运作层面电子银行项系统工程业务分散部门中科技银行卡会计业务机构业务公司业务等缺乏专门部门进行统规划指导造成电子银行业务拓展理控制政理职分散局面前台操作台控制业务营销技术支持产品理客户理间难协调部门间合力法形成
（二）营销机制健全客户结构理想
目前电子银行营销宣传更偏重短期行营业网点电子银行宣传品匮乏柜员产品缺乏足够解更动营销意识深入网点调研时客户柜面办理账户查询业务受阻时柜员没意识动客户推介方便客户减轻身工作压力电子银行业务客户结构高低端客户例明显失衡客户资源容乐观客户结构亟调整面电子银行低端客户占较现实银行电子银行市场细分足客户结构调整力存畏难情绪
（三）宣传力度够市场认知度高
银行电子银行产品宣传攻势宣传方式够丰富宣传投入乏力立体营销格局尚未形成市场认知度较低客户认购热情高事实两年技术改造行电子银行建设加强缺乏深入心宣传推动银行电子银行业务进展缓慢未形成品牌效应
（四）功完善拳头产品较少
目前许电子银行存营特色足拳头产品名牌产品严重匮乏注册手续复杂客户等候时间长操作便银行专业术语难懂等问题例电话银行操作起相繁琐
语音报读菜单冗长造成客户必话费浪费影响客户热情网银行具直观性熟练电脑客户数相较少普推广十分限时频繁改版升级某种程度影响系统运行稳定性客户产生陌生感终导致客户流失
（五）售服务位市场培育力差
客户意见时反馈银行产品部分功改进企业网银行现金理台整合客户性化服务特色业务问题等
二缺乏效踪售服务体系相部分客户初次电子银行时会存疑惑果需帮助时法支持会极挫伤客户热情导致客户开户放弃造成银行系统资源浪费
三缺乏足够市场培育力目前许客户电子银行概念模糊认识清部分客户惯接受面面柜服务愿意选择网银行做业务外区网速缓慢法链接等客观素影响部分客户电子银行积极性
（六）培训链条断裂专业匮乏
银行没电子银行培训工作延伸网点实际参培训数相庞员工队伍讲例甚灌输式培训难受训者全面提高加部分员工缺乏计算机互联网知识实际培训效果理想时专业队伍建设滞基层行业务技术骨干足员工换岗频繁队伍稳定性差银行电子银行知半解员工做产品营销推介难免会影响电子银行业务发展
（七）安全亟需加强技术提高
确保电子银行运营安全实现电子银行科学发展持续发展重保障目前言网黑客猖獗假网站防胜防网交易安全性难预料例登录网银行需认证输入部分求输入客户编号等登录ID密码银行求4位数字密码样密码存泄漏窃取性非常户心存顾虑敢网传送信卡账号等关键信息严重制约电子银行业务发展
三加快国商业银行电子银行业务发展中建议
针现状问题分析提出建议：
()创新理模式提升营层次
银行必须破惯性思维束缚切实发展电子银行业务放重战略位置针目前电子银行理分散效率高等问题务急现电子银行理部门进行整合造
构建专业化营组织体系电子银行发展作造零售银行重渠道资金政策编制等方面予电子银行部门力支持全力推动电子银行业务发展加强银行电子化信息系统基础建设特加软硬件系统开发研发力度积极发展国先进具知识产权信息技术促进银行电子化发展
(二)强化品牌意识健全营销机制
目前行电子银行低端客户占例较突出面样市场客户群体针性推出适销路产品巩**客户转化良客户挖掘潜客户时建立支具专业营销知识丰富营销手段队伍够做针客户实施营销策略高端客户提供VIP服务中端客户提供众服务低端客户提供便民服务
（三）加强宣传力度提升产品影响
首先开展形式样宣传活动加强潜客户交流沟通消电子银行业务安全性疑虑恐惧心理例积极开展财务通进企业活动帮助柜面客户网银迁移提高企业网银财务通代发客户占广泛开展ATM助设备积分抽奖活动积极引导客户助银行提高助银行利率基础继续扩宣传效果利网络电视报刊新兴媒体等途径广泛宣传电子银行运营优势宣传电子银行产品优点方法
积极引导广群众提高客户电子银行认知度
(四)优化产品结构完善服务功
针目前电子银行产品特色足功残缺问题务急进步加电子银行产品功整合力度开发出具方特色网银行台断完善服务时市场需求导力删繁简着力造拳头产品提高产品核心竞争力例通实施标准化服务工程采取包推介捆绑销售方式建立畅通营销渠道进步扩电子银行规模实现电子分销渠道功发展
（五）健全服务体系提高服务质量
售服务体现产品质量关键电子银行产品例外应该客户分类基础开展电子银行性化服务做售前推介售中辅导售回访高质量服务提供规范化服务电子银行客户提供咨询门换卡电话投诉紧急援助发放账单等服务项目二提供差异化服务针黄金客户配备专职客户理客户公布手机号码时解答解决客户问题组织客户沙龙黄金客户体验等活动锁定高端客户三提供增值服务采取客户积分换卡抽奖等活动提高客户电子银行频率时引进社会化服务体系开展免费订房订票消费折扣网支付等电子商务项目四提供附加服务账单介质控制成前提提供新业务信息信级提示生日祝贺等服务五提供巡访服务建立电子银行客户资料档案服务反馈登记簿采取定期巡访方式重点客户提供面面服务
（六）规范员工培训强化部门职责
电子银行产品断推陈出新员工培训必须满足产品营销需仅产品更新速度更具定深度灌输式培训起作微微建立培训成绩考核晋升挂钩机制势必行断强化员工业务素质电子银行做做强前提时电子银行种类繁涉面广单部门取实质性突破必须部门相互配合合作作理层面落实科技银行卡机构业务公司业务业务会计等部门职责制定科学合理配套考核办法
(七)加强安全措施保障业务安全
目前绝部分开通网银行业务商业银行采权威统信息安全认证机构——中国金融认证中心（CFCA）发放数字证书种合法第三方CFCA提供安全认证保障网银行安全保障交易方合法权益起关重重时行着力防范电子银行系统安全风险产生系统风险种环境技术条件严格监特系统软件应软件进行严格测试审核确保网络银行支付系统安全运行
参考文献：
[1]张民网银行[M]北京：民族出版社2012
[2]奚振斐电子银行学[M]西安电子科技学出版社2013年7月
[3]张衢商业银行电子银行业务[M]中国金融出版社2012年6月
[4]杨华提升国电子银行竞争力研究[J]金融理实践2013年第10期
[5]郝倩倩现代银行营模式—电子银行[J]理探索2013年第6期
[6]顿**电子银行国发展现状问题[J]济师2014年第1期
[7]刘园电子银行义务发展面问题策[J]中国信卡2014年第1期
[8]刘艳红国电子银行监规完善[J]科技信息2013年第12期
[9]陈进电子银行发展趋势发展战略[J]中国报道2014年第8期
[10]王玮电子银行发展路[J]银行家2013年第8期
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