电子商务中消费者权益保护现状存问题分析研究
目 录
电子商务中消费者权益保护现状存问题分析研究 0
1引言 1
2电子商务中消费者权益保护特殊性 1
2．1交易体虚拟化 1
2．2商务交易全球化 1
2．3商务交易便捷性 2
3 电子商务中消费者权益保护存问题 2
3．1 消费者知情权问题 2
3．2 消费者隐私权保护问题 3
3．3 交易安全问题 4
3．4 公交易权问题 4
3．5 求偿权问题 5
4 国电子商务消费者权益保护立法现状 5
4．1 禁止虚构交易编造评价台删评价 5
4．2 微信网络直播销售商品提供服务纳入理 5
4．3 规制台正竞争行行政处罚力度加 6
5 电子商务中消费者权益出现保护问题原 6
5．1 法律操作性强 6
5．2 消费者维权意识较弱 6
5．3 消费者维权较困难 6
6 完善电商消费者权益保护策 7
6．1 提高消费者身保护意识 7
6．2 完善相关法律法规 8
6．3 明确电商台营者义务 8
结 10
参考文献 11
致谢 12
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毕业文（设计）报告纸
1引言
电子商务作种全新商业运营模式彻底改变传统商务交易模式种全新购物方式消费者权益保护带新问题挑战相传统交易电子商务具交易体虚拟化支付手段电子化交易空间域化等特点电子商务交易程中笔交易完成需双方面面进行致网络消费者阶段权益受方面影响网络消费者知情权安全交易权求偿权难保障年参网购物网络消费数逐渐增时电子商务中消费者权益保护问题开始凸显出果加强消费者权益保护必会影响电子商务正常发展文电子商务中消费者权益保护现状存问题进行分析研究
2电子商务中消费者权益保护特殊性
电子商务称网交易传统商品交易方式相网交易具特殊性：
2．1交易体虚拟化
电子商务交易整程完全虚拟化网交易非面面交易消费者货订购通网页描述图片等广告宣传订立合直观鉴商品法判断商品优劣支付通网银行电子现金电子钱包信卡等电子化支付完成相传统手钱 手货消费模式说消费者受影响损害实际收货物商家介绍符交货拖延没收货退换货困难等
2．2商务交易全球化
Internet电子商务发展基础互联网具开放性全球性特点电子商务传统销售模式时间空间概念发生变化商家24时线市场扩展网络延伸方赖员推销广告推销难做消费者说更选择余更加透明价格足出户全国市场甚全球市场选择需商品正电子商务种开放性商家法行规制理带困难消费者权益保护带新挑战
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毕业文（设计）报告纸
2．3商务交易便捷性
电子商务重新定义传统流通模式减少中间环节生产者消费者直接交易成定程度改变整济运行方式
3 电子商务中消费者权益保护存问题
电子商务带便捷丰富消费商品服务时传统交易产生纠纷风险没着高科技发展消失相反网络虚拟性流动性隐匿性国界性交易安全消费者权益保护提出更挑战引发少问题增加消费者遭受损害机会电子商务中消费者权益保护方面存诸方面问题
规制电子商务营者行保护消费者合法权益促进电子商务长远健康发展亟需解决重课题
3．1 消费者知情权问题
知情权消费者项基权利电子商务环境消费者购买商品接受服务时应知晓商品服务真实情况
311商品信息完整
网络虚拟性笔交易完成需双方面面进行消费者难见真实完整交易商品通营者提供广告图片视频介绍试样品等方式解商品服务
312虚假信息
营者麻痹消费者利消费者条款设计成号字体放网页起眼方样容易消费者忽略掉利益驱容易导致营者会意夸产品性功效次充假乱真提供虚假价格导
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致网络消费者营者欺凌权益保护侵害消费者知情权营者身份信息清楚真实
3．2 消费者隐私权保护问题
电子商务交易特殊性消费者进行电子交易程中填写资料姓名性年龄住址电话号码身份证号码等网站服务方未遵守承诺保护消费者隐私权常常泄露消费者信息消费者遭遇目前网络购物中较普遍综合起侵犯消费者网络隐私方式包括点：
321台泄露
第三方交易台买家卖家交易关信息知晓旦网站刻意搜集者意泄露信息买卖双方会受伤害
322卖方泄露
卖方低价发布类虚假商品信息吸引消费者购买种理关闭交易轻松套取消费者信息定价格出售谋取利益
323物流泄露
作商品送达消费者手中环节物流公司张快递详情单清楚记录着消费者收货信息型快递公司者理规范公司通出售快递单赚取外快普遍事情
324技术窃密
量黑客利网络硬件软件漏洞肆窃取户种数
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3．3 交易安全问题
保障安全问题企业应电子商务担心问题保障电子商务活动安全直电子商务核心研究领域目前现状计算机病毒广传播黑客侵袭流氓软件肆虐网络中额敏感数泄露窃听伪造网络安全隐患电子商务带严重影响
3．4 公交易权问题
消费者权求商品服务符合国家质量标准规定消费者权求营者制订商品价格服务收费标准公合理消费者权求营者计量器具计量准确数量充足消费者权拒绝强制交易网交易适履行侵害消费者公交易权利表现方面：
341消费者退换货问题
国消费者权益保护法第23条明确规定关退换货条款果消费者收货物货物先前描述符者瑕疵者收损坏会遭受维修退款难题首先证明损害消费者原十困难次消费者验者谁负担换货费产生纠纷绝部分网络商家出售货物时提供发票导致出现维修退货时消费者出证
342售服务难保证
售服务产品销售厂商销售商服务商客户提供偿偿培训产品调试问题咨询客户回访产品维护升级等服务买卖双方谋面消费者担心找商家商家反馈受理响应时间慢甚长时间回应等消费者会觉没传统商店购物放心终放弃网购商家应该建立完善服务体系消费者放心安心
343格式条款效力问题
格式合社会济发展产物网络中存诸公格式合霸王条
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款果格式合霸王条款合理控制会增加消费者权益受侵害性终导致消费者拒绝种网交易方式
3．5 求偿权问题
实现种权利前提消费者进行交易程中商品接受服务身财产遭受定损害损害赔偿权实际法律赋予消费者利益受损时享种救济权弥补消费者受损害必少济性权利侵权行发生消费者法知营者真实身份营者处异导致高诉讼成举证困难法律适止确定等原放弃赔权消费者投诉第三方中介举证等问题支持话诈骗网站便投诉成功网店解体等原消费者相应赔偿
4 国电子商务消费者权益保护立法现状
2018年8月31日备受关注电子商务法第十三届全国常委会第五次会议表决通2019年1月1日起正式施行新出台电子商务法方面富亮点消费者保护角度方面亮点
4．1 禁止虚构交易编造评价台删评价
刷销量刷评删差评等炒信刷单行严重误导消费者损害消费者知情权选择权二求电子商务台营者建立健全信评价制度公示信评价规删消费者评价信息三明确电子商务营者违反法规定实施虚假者引误解商业宣传等正竞争行关法律规定处罚反正竞争法
4．2 微信网络直播销售商品提供服务纳入理
电子商务法通网络服务新形态涉体纳入中明确利微信朋友圈网络直播等方式事商品服务营活动电子商务营者利加强相关领域监利更解决类消费纠纷
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4．3 规制台正竞争行行政处罚力度加
电子商务法明确规定台营者利服务协议交易规技术等台营者交易行交易价格营者交易等实施合理限制附加合理条件者收取合理费二规定台营者违反关规定行政处罚市场监督理部门责令限期改正处罚款外情节严重高处二百万元罚款
5 电子商务中消费者权益出现保护问题原
5．1 法律操作性强
消法中已规定消费者维权方式实际解决问题时缺乏操作性例协商失败果采申述方式消费者根知道该部门进行申述者找关保部门进行申述部门间相互推诿消费者权利法保障
5．2 消费者维权意识较弱
消费者权益受侵害时果商品价格高维权程较繁杂退货常常涉邮费问题消费者会反悔权维护身权益信息遭受泄露情况 果没造成财产损失数消费者会追究环节出现问题然法律赋予消费者权利权益受损害时消费者会采取手段进行维权
5．3 消费者维权较困难
维权需证营者承诺般通票广告等方式呈现营者轻易低成修改商品描述广告容果消费者未时保存商品描述广告
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信息证收集困难
6 完善电商消费者权益保护策
面日益复杂网络环境电子商务程中出现种种维权困难消费者权益受侵害问题国家关部门日益引起重视完善国电子商务中出现消费者权益维权难题提出建议
6．1 提高消费者身保护意识
消费日常生活中必少项活动消费者指满足生活需购买商品接受服务消费者消费程中疏忽意规定营者蛮横理等原受身伤害济损失缺乏保护意识致作名消费者具4点保护意识：防范意识权利意识文明消费意识消费者群体保护意识日常消费生活中消费者权益更需受保护
611提高身权利意识
保护消费者利益法律消费者赋予种权利里说消费者权利仅包括消法中规定消费者法定般权利包括消费者根法律营者签订合享权利消费者权益受侵犯根知道应权利受国法律保护许法营者抓住消费者权利意识足侵犯消费者权益
612提高身法律意识
消费者应提高身法律意识身权利受侵犯通法律规定途径解决争联法律意识足消费者受侵害采非法手段解决问题成悲剧性果
613提高身防范意识
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消费者网络购物时提高侵权意识防范未然利害例淘宝遇信誉较低消费者评价较差商家时应谨慎防止受骗消费者购买商品接受服务时注意考虑利益求消费者购买商品商品消费程中注意保护社会义生产目满足日益增长物质文化生活需求具体交易程中营者消费者利益突消费者进行消费交易程中应利益予高度注意
614提高身文明消费意识
消费者进行消费程中应文明现代消费者标准求首先文明消费基求合法决消费名行偷盗诈骗实购买商品接受服务时应尊重营者格爱护营者商品次消费时应遵守营者规定项合理理规章接受消费场工作员理次注意礼貌言辞举止适度行合法符合礼仪规范营者发生纠纷时应量心气协商基础解决协商成时应通合法渠道谋求解决采取种方式解决争议应注意保持文明消费者形象
6．2 完善相关法律法规
电子商务法2019年1月1日正式施行电子商务营者认真学电子商务法规定法律求时改进服务理切实承担法定义务责相关行业组织积极发挥作断加强行业律督促电子商务营者诚信营守法责广消费者加强电子商务法解掌握法律规定更维护权益关政府部门加强研究快出台配套法规规章细化相关法律规定强化监执法加强消费者保护关司法机关结合电子商务法规定司法审判实践快研究出台相关司法解释统裁判理念尺度推动司法立法良衔接新闻媒体社会界加强电子商务法宣传普促进法律规定家喻户晓落生根切实起强化市场社会治规范促进电子商务健康发展保护消费者合法权益作
6．3 明确电商台营者义务
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毕业文（设计）报告纸
电商法重变化中重台营者连带责修改补充责条台营者合理限制台营者交易台营者侵犯知识产权行未法采取必措施处罚限做明显提高
631连带责改补充责
电子商务台营者应知道台营者销售商品者提供服务符合保障身财产安全求者侵害消费者合法权益行未采取必措施法该台营者承担连带责
632完善商品服务交付规定
合标提供服务生成电子者实物证中载明时间交付时间增加规定：前述证没载明时间者载明时间实际提供服务时间致实际提供服务时间交付时间二增加规定：快递物流服务提供者商品交代收应收货意
633罚款数额提高
针电子商务台营者合理限制台营者交易台营者实施侵犯知识产权行未法采取必措施罚款金额幅提升
结
消费交易国济中重部分消费者作交易市场信息充分方权益容易受伤害应加强网络消费者保护研究促进国网络消费者权利保护立法改善国网络消费环境网络消费者权益保护达传统消费环境中保护水应加强立法相关行政部门发挥应监职加强行业协会中介机构力量消费者保护意识提高必相信努力消费者权益电子商务活动中够充分保障电子商务会健康蓬勃发展消费者合法权益遭侵犯时通网络快速济部门投诉部门接投诉应时进行调查取证适期限进行处理处理结果反馈消费者达维护消费者合法权益目
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文电子商务交易中常见侵害消费者权益情况进行分析总结出电子消费者商务交易中侵权常见现象原解决途径电子商务作新兴领域会出现新问题需断学关注
参考文献
1高富：线交易法律规制研究报告北京北京学出版社20054
2张新宝：互联网侵权问题研究北京民学出版社200311
3庞敏英：电子商务中消费者权益保护问题研究河北法学2005(7)
4孙玉荣：民法欺诈<消费者权益保护法>第49条适法律适2005(4)
5蒋虹：网络虚假广告消费者权益保护问题探析华东政法学院学报2003(2)
6金桂兰：电子交易支付中国电力出版社20049
7张家宇消费者知情权法律保护研究安徽学2010年
8陈飞消费者隐私权法律保护西南政法学2009年
9郑然线交易中消费者知情权保护南京理工学2008年
致谢
时光飞逝转眼三年紧张充实学生活结束三年时间里收获学生活现结束切心里满舍充满感激
感谢卢老师文撰写程中私帮助够利完成毕业文取理想成绩通毕业文撰写加深专业基础理理解拓宽专业知识面实受益匪浅知道相关专业基础知识网络营销知识感兴趣中收集资料整理资料
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毕业文（设计）报告纸
感谢班学撰写文程中力支持时常帮查阅资料遇懂问题会热心解答够规定时间完成毕业文撰写
文完成刻特关心帮助老师学表示衷感谢
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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目 录
电子商务中消费者权益保护现状存问题分析研究 0
1引言 1
2电子商务中消费者权益保护特殊性 1
2．1交易体虚拟化 1
2．2商务交易全球化 1
2．3商务交易便捷性 2
3 电子商务中消费者权益保护存问题 2
3．1 消费者知情权问题 2
3．2 消费者隐私权保护问题 3
3．3 交易安全问题 4
3．4 公交易权问题 4
3．5 求偿权问题 5
4 国电子商务消费者权益保护立法现状 5
4．1 禁止虚构交易编造评价台删评价 5
4．2 微信网络直播销售商品提供服务纳入理 5
4．3 规制台正竞争行行政处罚力度加 6
5 电子商务中消费者权益出现保护问题原 6
5．1 法律操作性强 6
5．2 消费者维权意识较弱 6
5．3 消费者维权较困难 6
6 完善电商消费者权益保护策 7
6．1 提高消费者身保护意识 7
6．2 完善相关法律法规 8
6．3 明确电商台营者义务 8
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参考文献 11
致谢 12
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毕业文（设计）报告纸
1引言
电子商务作种全新商业运营模式彻底改变传统商务交易模式种全新购物方式消费者权益保护带新问题挑战相传统交易电子商务具交易体虚拟化支付手段电子化交易空间域化等特点电子商务交易程中笔交易完成需双方面面进行致网络消费者阶段权益受方面影响网络消费者知情权安全交易权求偿权难保障年参网购物网络消费数逐渐增时电子商务中消费者权益保护问题开始凸显出果加强消费者权益保护必会影响电子商务正常发展文电子商务中消费者权益保护现状存问题进行分析研究
2电子商务中消费者权益保护特殊性
电子商务称网交易传统商品交易方式相网交易具特殊性：
2．1交易体虚拟化
电子商务交易整程完全虚拟化网交易非面面交易消费者货订购通网页描述图片等广告宣传订立合直观鉴商品法判断商品优劣支付通网银行电子现金电子钱包信卡等电子化支付完成相传统手钱 手货消费模式说消费者受影响损害实际收货物商家介绍符交货拖延没收货退换货困难等
2．2商务交易全球化
Internet电子商务发展基础互联网具开放性全球性特点电子商务传统销售模式时间空间概念发生变化商家24时线市场扩展网络延伸方赖员推销广告推销难做消费者说更选择余更加透明价格足出户全国市场甚全球市场选择需商品正电子商务种开放性商家法行规制理带困难消费者权益保护带新挑战
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2．3商务交易便捷性
电子商务重新定义传统流通模式减少中间环节生产者消费者直接交易成定程度改变整济运行方式
3 电子商务中消费者权益保护存问题
电子商务带便捷丰富消费商品服务时传统交易产生纠纷风险没着高科技发展消失相反网络虚拟性流动性隐匿性国界性交易安全消费者权益保护提出更挑战引发少问题增加消费者遭受损害机会电子商务中消费者权益保护方面存诸方面问题
规制电子商务营者行保护消费者合法权益促进电子商务长远健康发展亟需解决重课题
3．1 消费者知情权问题
知情权消费者项基权利电子商务环境消费者购买商品接受服务时应知晓商品服务真实情况
311商品信息完整
网络虚拟性笔交易完成需双方面面进行消费者难见真实完整交易商品通营者提供广告图片视频介绍试样品等方式解商品服务
312虚假信息
营者麻痹消费者利消费者条款设计成号字体放网页起眼方样容易消费者忽略掉利益驱容易导致营者会意夸产品性功效次充假乱真提供虚假价格导
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致网络消费者营者欺凌权益保护侵害消费者知情权营者身份信息清楚真实
3．2 消费者隐私权保护问题
电子商务交易特殊性消费者进行电子交易程中填写资料姓名性年龄住址电话号码身份证号码等网站服务方未遵守承诺保护消费者隐私权常常泄露消费者信息消费者遭遇目前网络购物中较普遍综合起侵犯消费者网络隐私方式包括点：
321台泄露
第三方交易台买家卖家交易关信息知晓旦网站刻意搜集者意泄露信息买卖双方会受伤害
322卖方泄露
卖方低价发布类虚假商品信息吸引消费者购买种理关闭交易轻松套取消费者信息定价格出售谋取利益
323物流泄露
作商品送达消费者手中环节物流公司张快递详情单清楚记录着消费者收货信息型快递公司者理规范公司通出售快递单赚取外快普遍事情
324技术窃密
量黑客利网络硬件软件漏洞肆窃取户种数
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3．3 交易安全问题
保障安全问题企业应电子商务担心问题保障电子商务活动安全直电子商务核心研究领域目前现状计算机病毒广传播黑客侵袭流氓软件肆虐网络中额敏感数泄露窃听伪造网络安全隐患电子商务带严重影响
3．4 公交易权问题
消费者权求商品服务符合国家质量标准规定消费者权求营者制订商品价格服务收费标准公合理消费者权求营者计量器具计量准确数量充足消费者权拒绝强制交易网交易适履行侵害消费者公交易权利表现方面：
341消费者退换货问题
国消费者权益保护法第23条明确规定关退换货条款果消费者收货物货物先前描述符者瑕疵者收损坏会遭受维修退款难题首先证明损害消费者原十困难次消费者验者谁负担换货费产生纠纷绝部分网络商家出售货物时提供发票导致出现维修退货时消费者出证
342售服务难保证
售服务产品销售厂商销售商服务商客户提供偿偿培训产品调试问题咨询客户回访产品维护升级等服务买卖双方谋面消费者担心找商家商家反馈受理响应时间慢甚长时间回应等消费者会觉没传统商店购物放心终放弃网购商家应该建立完善服务体系消费者放心安心
343格式条款效力问题
格式合社会济发展产物网络中存诸公格式合霸王条
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款果格式合霸王条款合理控制会增加消费者权益受侵害性终导致消费者拒绝种网交易方式
3．5 求偿权问题
实现种权利前提消费者进行交易程中商品接受服务身财产遭受定损害损害赔偿权实际法律赋予消费者利益受损时享种救济权弥补消费者受损害必少济性权利侵权行发生消费者法知营者真实身份营者处异导致高诉讼成举证困难法律适止确定等原放弃赔权消费者投诉第三方中介举证等问题支持话诈骗网站便投诉成功网店解体等原消费者相应赔偿
4 国电子商务消费者权益保护立法现状
2018年8月31日备受关注电子商务法第十三届全国常委会第五次会议表决通2019年1月1日起正式施行新出台电子商务法方面富亮点消费者保护角度方面亮点
4．1 禁止虚构交易编造评价台删评价
刷销量刷评删差评等炒信刷单行严重误导消费者损害消费者知情权选择权二求电子商务台营者建立健全信评价制度公示信评价规删消费者评价信息三明确电子商务营者违反法规定实施虚假者引误解商业宣传等正竞争行关法律规定处罚反正竞争法
4．2 微信网络直播销售商品提供服务纳入理
电子商务法通网络服务新形态涉体纳入中明确利微信朋友圈网络直播等方式事商品服务营活动电子商务营者利加强相关领域监利更解决类消费纠纷
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4．3 规制台正竞争行行政处罚力度加
电子商务法明确规定台营者利服务协议交易规技术等台营者交易行交易价格营者交易等实施合理限制附加合理条件者收取合理费二规定台营者违反关规定行政处罚市场监督理部门责令限期改正处罚款外情节严重高处二百万元罚款
5 电子商务中消费者权益出现保护问题原
5．1 法律操作性强
消法中已规定消费者维权方式实际解决问题时缺乏操作性例协商失败果采申述方式消费者根知道该部门进行申述者找关保部门进行申述部门间相互推诿消费者权利法保障
5．2 消费者维权意识较弱
消费者权益受侵害时果商品价格高维权程较繁杂退货常常涉邮费问题消费者会反悔权维护身权益信息遭受泄露情况 果没造成财产损失数消费者会追究环节出现问题然法律赋予消费者权利权益受损害时消费者会采取手段进行维权
5．3 消费者维权较困难
维权需证营者承诺般通票广告等方式呈现营者轻易低成修改商品描述广告容果消费者未时保存商品描述广告
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信息证收集困难
6 完善电商消费者权益保护策
面日益复杂网络环境电子商务程中出现种种维权困难消费者权益受侵害问题国家关部门日益引起重视完善国电子商务中出现消费者权益维权难题提出建议
6．1 提高消费者身保护意识
消费日常生活中必少项活动消费者指满足生活需购买商品接受服务消费者消费程中疏忽意规定营者蛮横理等原受身伤害济损失缺乏保护意识致作名消费者具4点保护意识：防范意识权利意识文明消费意识消费者群体保护意识日常消费生活中消费者权益更需受保护
611提高身权利意识
保护消费者利益法律消费者赋予种权利里说消费者权利仅包括消法中规定消费者法定般权利包括消费者根法律营者签订合享权利消费者权益受侵犯根知道应权利受国法律保护许法营者抓住消费者权利意识足侵犯消费者权益
612提高身法律意识
消费者应提高身法律意识身权利受侵犯通法律规定途径解决争联法律意识足消费者受侵害采非法手段解决问题成悲剧性果
613提高身防范意识
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消费者网络购物时提高侵权意识防范未然利害例淘宝遇信誉较低消费者评价较差商家时应谨慎防止受骗消费者购买商品接受服务时注意考虑利益求消费者购买商品商品消费程中注意保护社会义生产目满足日益增长物质文化生活需求具体交易程中营者消费者利益突消费者进行消费交易程中应利益予高度注意
614提高身文明消费意识
消费者进行消费程中应文明现代消费者标准求首先文明消费基求合法决消费名行偷盗诈骗实购买商品接受服务时应尊重营者格爱护营者商品次消费时应遵守营者规定项合理理规章接受消费场工作员理次注意礼貌言辞举止适度行合法符合礼仪规范营者发生纠纷时应量心气协商基础解决协商成时应通合法渠道谋求解决采取种方式解决争议应注意保持文明消费者形象
6．2 完善相关法律法规
电子商务法2019年1月1日正式施行电子商务营者认真学电子商务法规定法律求时改进服务理切实承担法定义务责相关行业组织积极发挥作断加强行业律督促电子商务营者诚信营守法责广消费者加强电子商务法解掌握法律规定更维护权益关政府部门加强研究快出台配套法规规章细化相关法律规定强化监执法加强消费者保护关司法机关结合电子商务法规定司法审判实践快研究出台相关司法解释统裁判理念尺度推动司法立法良衔接新闻媒体社会界加强电子商务法宣传普促进法律规定家喻户晓落生根切实起强化市场社会治规范促进电子商务健康发展保护消费者合法权益作
6．3 明确电商台营者义务
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电商法重变化中重台营者连带责修改补充责条台营者合理限制台营者交易台营者侵犯知识产权行未法采取必措施处罚限做明显提高
631连带责改补充责
电子商务台营者应知道台营者销售商品者提供服务符合保障身财产安全求者侵害消费者合法权益行未采取必措施法该台营者承担连带责
632完善商品服务交付规定
合标提供服务生成电子者实物证中载明时间交付时间增加规定：前述证没载明时间者载明时间实际提供服务时间致实际提供服务时间交付时间二增加规定：快递物流服务提供者商品交代收应收货意
633罚款数额提高
针电子商务台营者合理限制台营者交易台营者实施侵犯知识产权行未法采取必措施罚款金额幅提升
结
消费交易国济中重部分消费者作交易市场信息充分方权益容易受伤害应加强网络消费者保护研究促进国网络消费者权利保护立法改善国网络消费环境网络消费者权益保护达传统消费环境中保护水应加强立法相关行政部门发挥应监职加强行业协会中介机构力量消费者保护意识提高必相信努力消费者权益电子商务活动中够充分保障电子商务会健康蓬勃发展消费者合法权益遭侵犯时通网络快速济部门投诉部门接投诉应时进行调查取证适期限进行处理处理结果反馈消费者达维护消费者合法权益目
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文电子商务交易中常见侵害消费者权益情况进行分析总结出电子消费者商务交易中侵权常见现象原解决途径电子商务作新兴领域会出现新问题需断学关注
参考文献
1高富：线交易法律规制研究报告北京北京学出版社20054
2张新宝：互联网侵权问题研究北京民学出版社200311
3庞敏英：电子商务中消费者权益保护问题研究河北法学2005(7)
4孙玉荣：民法欺诈<消费者权益保护法>第49条适法律适2005(4)
5蒋虹：网络虚假广告消费者权益保护问题探析华东政法学院学报2003(2)
6金桂兰：电子交易支付中国电力出版社20049
7张家宇消费者知情权法律保护研究安徽学2010年
8陈飞消费者隐私权法律保护西南政法学2009年
9郑然线交易中消费者知情权保护南京理工学2008年
致谢
时光飞逝转眼三年紧张充实学生活结束三年时间里收获学生活现结束切心里满舍充满感激
感谢卢老师文撰写程中私帮助够利完成毕业文取理想成绩通毕业文撰写加深专业基础理理解拓宽专业知识面实受益匪浅知道相关专业基础知识网络营销知识感兴趣中收集资料整理资料
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感谢班学撰写文程中力支持时常帮查阅资料遇懂问题会热心解答够规定时间完成毕业文撰写
文完成刻特关心帮助老师学表示衷感谢
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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